المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) – ما هو وكيفية استخدامه؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) – ما هو وكيفية استخدامه؟
الصورة: bazaarvoice.com
يشارك

إذا سبق لك أن قرأت مراجعات لمنتج ما، أو تصفحت المنتديات عبر الإنترنت، أو تعرفت على علامة تجارية من خلال منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو تعليق صديق قبل شرائه، فقد تعرضت لمحتوى أنشأه مستخدمون آخرون – يسمى UGC (من إنشاء المستخدم) محتوى). مع تطور سوق المؤثرين، دخل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعدًا جديدًا ووصل إلى مستوى أعلى.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن الآراء البسيطة التي يعبر عنها الأصدقاء أو المستخدمون الآخرون في التعليقات على الشبكات الاجتماعية أصبحت شيئًا من الماضي. يتمتع الناس الآن بفرص أكثر من أي وقت مضى لمشاركة آرائهم الصادقة. وهذا يعني أن العملاء المستقبليين والحاليين لديهم الفرصة ليصبحوا أفضل المسوقين والمروجين لمنتجاتك وخدماتك، وكل ذلك مجانًا.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو محتوى أنشأه المستخدمون أنفسهم. يوجد بين المستخدمين عملاء خارجيين وأولئك الذين هم على دراية بالمنتج أو الخدمة. بشكل عام، يمكن أن يطلق عليهم المستهلكين – هذه هي كل تلك الوحدات التي تنشئ محتوى حول العلامة التجارية، على سبيل المثال، عن طريق وضع علامة عليها على الشبكات الاجتماعية وكتابة الرسائل في المنتدى، وإضافة، على سبيل المثال، رابط إلى المصدر (أي إلى المجال).
UGC
الصورة: canto.com

بحكم التعريف، يجب أن يكون هذا محتوى مجانيًا، أي لا ترعاه العلامة التجارية أو تدفع ثمنه. هناك العديد من الأمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ومن الناحية العملية يمكن استخدامه على أي موقع ويب يسمح للمستخدمين بالتعبير عن أنفسهم. لا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم دائمًا أمرًا إيجابيًا بالنسبة للعلامة التجارية، حيث قد يتكون بعضها من مراجعات سلبية لمنتج أو خدمة.

يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون محتوى يحتوي على مراجعات:

  • على الشبكات الاجتماعية؛
  • على مواقع الويب؛
  • منتديات المناقشة؛
  • في الدردشات؛
  • في الإعلانات؛
  • في ملفات الصوت والفيديو الرقمية.

تتطلب سياسة Google وضع علامة على المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أنه rel=”ugc” في شفرة مصدر الصفحة، على غرار كيفية وضع علامة على محتوى dofollow وnofollow. ومع ذلك، في الممارسة العملية، لا يتم استخدام هذه العلامة دائمًا ولا يمكنك التأثير عليها دائمًا.

فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدم

مما لا شك فيه أن UGC له فوائد عديدة. ومع ذلك، لا يتم في كثير من الأحيان إنشاء هذا المحتوى “كما هو” – حيث يحتاج غالبية المستخدمين إلى التعبئة والتشجيع على مشاركة آرائهم عبر الإنترنت. في النهاية، يبدأ إنشاء هذا المحتوى جزئيًا من موقع الشركة نفسها، على الرغم من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليس محتوى مدعومًا بحكم التعريف. فيما يلي بعض فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ونصائح قصيرة حول كيفية استخدامها لأغراضك التسويقية.

UGC
الصورة: socialbee.com

1. يتم تحويل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أفضل من الإعلانات التي تنشئها الشركة. وفقًا للأبحاث، يقول 85% من المستهلكين أنهم يتأثرون بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من تأثرهم بالعلامة التجارية نفسها. لذلك، يجب على العلامات التجارية التواصل مع عملائها وتعبئتهم لإنشاء محتوى عبر الإنترنت عنهم، وإلهامهم للمشاركة بنشاط في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

2. تظهر بيانات شركة MuseFind الكندية أن 92% من المستهلكين يثقون بآراء المؤثرين أكثر من الإعلانات التقليدية. إذا قمت، من خلال هذه المراجعات (الإيجابية!) بإضافة رابط إضافي إلى المجال، فيمكنك الاعتماد على الاهتمام المتزايد بالمنتجات والخدمات المقدمة. نحن لا نتحدث عن الإعلانات المدعومة، ولكن عن الآراء العفوية التي يتم التعبير عنها على الإنترنت، لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عادة ما يتم إنشاؤه بشكل اندفاعي، في الوقت الحالي. الأشخاص الذين يقدمون آراءهم لا يستخدمون القوالب، بل يتفاعلون ببساطة مع المنتج في الوقت الحالي، على سبيل المثال، يتركون مراجعة عاطفية. لذلك يمكن أن يتحول هذا “الإعلان المجاني” إلى “إضافة إلى سلة التسوق”.

ما هو الإعلان الأكثر فعالية للشركات الصغيرة؟
ما هو الإعلان الأكثر فعالية للشركات الصغيرة؟

3. يزيد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من سلطة العلامة التجارية. إذا تم الحديث عنه كثيرًا عبر الإنترنت، وبطريقة إيجابية، فسيكون مرتبطًا جيدًا بالعملاء المستقبليين. سيساعدك هذا المحتوى على بناء الثقة بين المستخدمين، فهو طريقة سهلة لبناء علاقات معهم ثم مع أصدقائهم.

4. يؤدي إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى تعزيز الشعور بالانتماء إلى مجتمع ما، وهو مجموعة من الأشخاص المرتبطين بآراء حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة. عند إدارة شركة كبيرة، لا تسمح لنفسك بالعزلة عن عملائك. من خلال نشر المحتوى الخاص بك والتعليق عليه ومشاركته، سيشعر المستهلكون وكأنهم يؤثرون على العلامة التجارية التي تديرها. سيتم إنشاء اتصال بين المستخدمين، كل ذلك من خلال مناقشة بسيطة على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو في الأساس مجاني بالنسبة لك، ولكنه يمكن أن يحقق فوائد تسويقية ضخمة ويزيد المبيعات. لا يتعين عليك تحميل موظفيك عبء توليد الآراء والتعليقات على الإنترنت – فمع التعبئة المناسبة، سيفعل المستخدمون ذلك نيابةً عنهم. تذكر أنه في بعض الأحيان تحتاج إلى مكافأة العملاء المحتملين والحاليين بجوائز وعينات مجانية وعروض ترويجية.

كيف تحصل على محتوى المستخدم؟

الطريقة الأكثر شيوعًا لجذب انتباه المستخدمين إلى علامتك التجارية هي استخدام الشبكات الاجتماعية. قم بإنشاء علامات التصنيف ذات الصلة بإعلاناتك وشجع عملائك على استخدامها عند التعبير عن آرائهم حول العلامة التجارية. إذا كنت تريد معرفة مكان الحديث عن عملك حتى تتمكن من الانضمام إلى المحادثة أو صب الزيت على النار، فتصفح قنوات التواصل الاجتماعي الشائعة وابحث عن معلومات حول مجالك.

UGC
الصورة: embedsocial.com

تعرف على من يستخدم علاماتك، ومن يذكر العلامة التجارية، ومن يضع علامة عليها على Pinterest، في التعليقات على المواقع الأخرى. ابحث عن الإشارات على YouTube، وقبل كل شيء، قم بتحليل حركة مرور النطاق بفضل Google Analytics وGoogle Search Console. ومن خلال هذا البحث ستتعرف على الأماكن التي يتحدث فيها الناس عنك وكيف يمكنك استغلالها.

إذا كنت تقدم منتجًا يمكن تقسيمه إلى عينات، فاعرضه على المستخدمين. يعد إرسال العينات أو التخلي عنها طريقة قديمة ولكنها لا تزال شائعة للترويج لعلامتك التجارية. تسمح العينات للمستخدمين بالتعرف على العلامة التجارية مقابل المحتوى الذي ينشئه المستخدم، أي مراجعة تلقائية أو تعليق على شبكة اجتماعية.

يمكن أن يؤدي تنظيم مسابقة أو إضافة هدايا مجانية للطلبات أيضًا إلى محتوى إضافي يتباهى به العملاء عبر الإنترنت. تعد هذه إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدم لأنها تتضمن تفاعلًا نشطًا مع المستخدم. إذا قمت بدمج هذين العنصرين وأنشأت، على سبيل المثال، استطلاعًا جذابًا بدرجة كافية، فسيؤدي هذا الإجراء أيضًا إلى إعادة النشر ومشاركة الرابط مع الأصدقاء.

إذا كنت تهتم بالحصول على عائد استثمار جيد، فيجب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد عناصر استراتيجية التسويق عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، ليس عليك أن تستثمر الكثير هنا للحصول على فوائد أكبر بكثير. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان جيد لإجراء تجاربك الأولى إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيعمل لصالح عملك أم لا.