Пользовательский контент (UGC) – что это такое и как его использовать?

Пользовательский контент (UGC) – что это такое и как его использовать?
Фото: bazaarvoice.com
Поделиться

Если вы когда-либо читали мнения о продукте, просматривали онлайн-форумы или узнавали о бренде из сообщения в социальной сети или комментария друга перед его покупкой, вы имели дело с контентом, созданным другими пользователями — так называемым UGC (пользовательский контент). С развитием рынка влиятельных лиц пользовательский контент вышел на новое измерение и достиг более высокого уровня.

Однако это не означает, что простые мнения друзей или других пользователей, выраженные в комментариях в соцсетях, ушли в прошлое. Сейчас у людей больше возможностей, чем когда-либо, поделиться своим честным мнением. Это означает, что будущие и нынешние клиенты имеют шанс стать вашими лучшими маркетологами и промоутерами продуктов и услуг, и все это будет совершенно бесплатно.

Что такое UGC?

Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный самими пользователями. Среди пользователей есть как сторонние клиенты, так и те, кто уже знаком с товаром или услугой. В целом их можно назвать потребителями — это все те единицы, которые создают контент о бренде, например, отмечая его в социальных сетях и написав сообщения на форуме, добавляя, например, ссылку на источник (т.е. на домен).
UGC
Фото: canto.com

По определению, это должен быть бесплатный контент, т. е. не спонсируемый и не оплаченный брендом. Существует множество примеров пользовательского контента, и на практике его можно использовать на любом веб-сайте, позволяющем пользователям выражать себя. Пользовательский контент не всегда позитивен для бренда, поскольку некоторая часть его может состоять из негативных отзывов о продукте или услуге.

UGC включает в себя контент, содержащий отзывы:

  • в социальных сетях;
  • на веб-сайтах;
  • дискуссионных форумах;
  • в чатах;
  • в рекламе;
  • в цифровых аудио- и видеофайлах.

Согласно политике Google, пользовательский контент должен быть помечен как rel=»ugc» в исходном коде страницы — аналогично тому, как помечается контент dofollow и nofollow. Однако на практике эта маркировка используется не всегда и вы не всегда можете на нее повлиять.

Преимущества пользовательского контента

UGC, несомненно, имеет множество преимуществ. Однако этот контент часто не создается «как есть» — большинство пользователей необходимо мобилизовать и побудить поделиться своим мнением в Интернете. В конечном итоге создание этого контента отчасти начинается с позиции самой компании, хотя UGC не является спонсируемым контентом по определению. Ниже представлены некоторые преимущества пользовательского контента и короткие советы о том, как использовать их в своих маркетинговых целях.

UGC
Фото: socialbee.com

1. UGC конвертирует лучше, чем реклама, созданная компанией. Согласно исследованиям, 85% потребителей говорят, что на них больше влияет пользовательский контент, чем сам бренд. Поэтому брендам следует общаться со своими клиентами и мобилизовать их для создания о них онлайн-контента, вдохновляя их на активное участие в UGC.

2. Данные канадской компании MuseFind показывают, что 92% потребителей доверяют мнению влиятельных лиц больше, чем обычной традиционной рекламе. Если при этих (положительных!) отзывах вы добавите дополнительную ссылку на домен, то можете рассчитывать на повышение интереса к предлагаемым товарам и услугам. Речь идет не о спонсируемой рекламе, а о спонтанном мнении, высказанном в Интернете, потому что UGC обычно генерируется импульсивно, в данный момент. Люди, высказывающие мнение, не используют шаблоны, они просто реагируют на продукт в данный момент и, например, оставляют эмоциональный отзыв. Таким образом, эта «бесплатная реклама» может превратиться в «добавление товара в корзину».

Какая реклама самая эффективная для малого бизнеса?
Какая реклама самая эффективная для малого бизнеса?

3. UGC повышает авторитет бренда. Если о нем будут много говорить в Интернете, и в положительном ключе, это будет хорошо ассоциироваться с будущими клиентами. Благодаря такому контенту вы завоюете доверие среди пользователей — это простой способ наладить отношения с ними, а затем и с их друзьями.

4. Создание UGC усиливает чувство принадлежности к сообществу, группе людей, связанных мнениями о бренде, продукте или услуге. Управляя крупной компанией, не позволяйте себе изолироваться от клиентов. Публикуя, комментируя и делясь вашим контентом, потребители почувствуют, что они оказывают влияние на бренд, которым вы управляете. Между пользователями будет создана связь, и все это благодаря простому обсуждению в социальных сетях.

5. Пользовательский контент по сути бесплатен для вас, но он может принести огромный маркетинговый эффект и увеличить продажи. Вам не придется обременять своих сотрудников генерацией мнений и комментариев в Интернете — при правильной мобилизации за них это сделают пользователи. Помните, что иногда нужно поощрять потенциальных и текущих клиентов призами, бесплатными образцами, а также акциями.

Как получить пользовательский контент?

Самый распространенный способ привлечь внимание пользователей к вашему бренду — использование социальных сетей. Создавайте соответствующие рекламе хэштеги, поощряйте своих клиентов использовать их при выражении своего мнения о бренде. Если вы хотите узнать, где говорят о вашей компании, чтобы присоединиться к обсуждению или «подлить масла в огонь», просматривайте популярные каналы социальных сетей и ищите информацию о своем домене.

UGC
Фото: embedsocial.com

Посмотрите, кто использует ваши теги, кто упоминает бренд, кто отмечает его в Pinterest, в комментариях на других сайтах. Находите упоминания на YouTube и, прежде всего, анализируйте трафик домена благодаря Google Analytics и Google Search Console. Благодаря этим исследованиям вы узнаете, где о вас говорят и как вы можете это использовать.

Если вы предлагаете продукт, который можно разделить на образцы, предложите их своим пользователям. Отправка или раздача образцов — старомодный, но по-прежнему популярный способ продвижения вашего бренда. Образцы позволяют пользователям познакомиться с брендом в обмен на пользовательский контент, то есть спонтанный отзыв, комментарий в социальной сети.

Организация конкурса или добавление бесплатных подарков к заказу также может привести к созданию дополнительного контента, которым клиенты будут хвастаться в Интернете. Это один из самых популярных методов получения пользовательского контента, поскольку он предполагает активное взаимодействие с пользователем. Если вы объедините эти два элемента и создадите, например, опрос, который будет достаточно привлекательным, это действие также приведет к созданию репостов и обмену ссылкой с друзьями.

Если вы заботитесь о хорошем ROI (возврат инвестиций), пользовательский контент должен стать одним из элементов вашей стратегии онлайн-маркетинга. Тем более что здесь не придется много вкладывать, чтобы получить в разы большую выгоду. Помните, что социальные сети — хорошее место, где вы можете провести свои первые эксперименты, если вы не уверены, сработает ли UGC в вашем бизнесе.