TQM: Total quality management

TQM: Total quality management
चित्र: Ognyan Chobanov | Dreamstime
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TQM “कुल गुणवत्ता प्रबंधन” को समझने के लिए, आपको पहले यह समझने की आवश्यकता है कि “गुणवत्ता” का वास्तव में क्या अर्थ है?

“गुणवत्ता” आमतौर पर एक पैरामीटर को संदर्भित करता है जो किसी उत्पाद या सेवा की हीनता या श्रेष्ठता निर्धारित करता है। यह समझना अच्छाई का एक पैमाना है कि कोई उत्पाद अपने विनिर्देशों को कितनी अच्छी तरह पूरा करता है।

आमतौर पर, जब “गुणवत्ता” शब्द का उपयोग किया जाता है, तो लोग एक बेहतर उत्पाद या सेवा के बारे में सोचते हैं जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा करता है या उससे भी अधिक है। ये अपेक्षाएँ वस्तुओं या सेवाओं की कीमत और इच्छित उपयोग पर आधारित होती हैं। सीधे शब्दों में कहें, जब कोई उत्पाद या सेवा अपेक्षाओं से अधिक होती है, तो लोग मानते हैं कि यह अच्छी गुणवत्ता का है। इसलिए, यह धारणा के आधार पर एक प्रकार की अमूर्त अभिव्यक्ति है।

TQM
चित्र: Alain Lacroix | Dreamstime

विलियम एडवर्ड्स डेमिंग, आर्मंड फेगेनबाम और जोसेफ जुरान ने संयुक्त रूप से टीक्यूएम की अवधारणा विकसित की। TQM की अवधारणा मूल रूप से निर्माण क्षेत्र में बनाई गई थी, लेकिन इसे सभी संगठनों पर लागू किया जा सकता था।

TQM की अवधारणा बताती है कि प्रत्येक कर्मचारी संगठन की निरंतर सफलता सुनिश्चित करने के लिए कार्य संस्कृति, सेवाओं, प्रणालियों, प्रक्रियाओं आदि को बेहतर बनाने के लिए काम करता है।

BPM – Business process management
BPM – Business process management
TQM एक संगठन के लिए एक प्रबंधन दृष्टिकोण है जो इसके सभी सदस्यों (कर्मचारियों सहित) की भागीदारी पर निर्भर करता है और ग्राहकों की संतुष्टि के माध्यम से दीर्घकालिक सफलता का लक्ष्य रखता है। इस दृष्टिकोण से संगठन के सभी सदस्यों के साथ-साथ समाज को भी लाभ होता है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन को एक ग्राहक-केंद्रित प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है जिसका उद्देश्य व्यवसाय संचालन में लगातार सुधार करना है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी संबंधित कार्य (विशेष रूप से कर्मचारियों का काम) उत्पादों की गुणवत्ता या सेवा की गुणवत्ता में सुधार के साथ-साथ उत्पादन प्रक्रिया या सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में सुधार के समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से है। हालाँकि, प्रगति की निगरानी के लिए प्रदर्शन मेट्रिक्स का उपयोग करते हुए, तथ्य-आधारित निर्णय लेने पर जोर दिया जाता है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन के लाभ

किसी संगठन में कुल गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यान्वयन से होने वाले लाभ:

  • संगठन में गुणवत्ता संस्कृति के बारे में जागरूकता बढ़ाएं।
  • टीम वर्क को बेहतर बनाने पर ध्यान बढ़ाया गया है।
  • निरंतर प्रक्रिया सुधार

सफल TQM कार्यान्वयन के लिए मूलभूत आवश्यकताएं

  • प्रतिबद्धता। गुणवत्ता सुधार (सभी पहलुओं में) संगठन में प्रत्येक व्यक्ति की चिंता होनी चाहिए। शीर्ष प्रबंधन से एक स्पष्ट प्रतिबद्धता, निरंतर गुणवत्ता सुधार के लिए बाधाओं पर काबू पाना, और एक दृष्टिकोण परिवर्तन को सक्षम करने के लिए आवश्यक कदम।
  • संस्कृति। दृष्टिकोण और संस्कृति में परिवर्तन करने के लिए उचित तैयारी होनी चाहिए।
  • निरंतर सुधार। सुधार को एक सतत प्रक्रिया के रूप में स्वीकार करना, न कि केवल एक बार के कार्यक्रम के रूप में।
  • ग्राहक अभिविन्यास। बिना किसी दोष के त्रुटिहीन सेवा और पूर्ण उपयोगकर्ता संतुष्टि।
  • नियंत्रण। कार्यान्वयन की नियोजित प्रगति से किसी भी विचलन के लिए नियंत्रण सुनिश्चित करना।

किसी संगठन में TQM को लागू करने की प्रक्रिया

योजना

यह चरण कुल गुणवत्ता प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण चरण है। इस स्तर पर, कर्मचारियों को अपने संबंधित प्रश्न और चिंताएँ प्रस्तुत करनी चाहिए जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।

TQM
चित्र: Dzmitry Skazau | Dreamstime

कर्मचारी अपनी दैनिक गतिविधियों में आने वाली विभिन्न समस्याओं के बारे में प्रबंधन को सूचित करते हैं और समस्या के मूल कारण का विश्लेषण भी करते हैं। उन्हें आवश्यक शोध करने और महत्वपूर्ण डेटा एकत्र करने की आवश्यकता है जो उन्हें सभी समस्याओं का समाधान खोजने में मदद करेगा।

निष्पादन

इस स्तर पर, कर्मचारी नियोजन स्तर पर पहचानी गई समस्याओं का समाधान विकसित करते हैं। कर्मचारियों के सामने आने वाली चुनौतियों को दूर करने के लिए रणनीतियाँ विकसित और कार्यान्वित की जाती हैं। इस स्तर पर निर्णयों और रणनीतियों की प्रभावशीलता और दक्षता का भी मूल्यांकन किया जाता है।

चेक करें

इस स्तर पर, प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने और परिणामों को मापने के लिए बेंचमार्किंग से पहले और बाद में किया जाता है।

अनुसरण

यह चक्र का अंतिम चरण है जहां कर्मचारी अपने परिणामों का दस्तावेजीकरण करते हैं और अन्य चुनौतियों के लिए तैयार होते हैं।

TQM के सफल कार्यान्वयन के लिए इसमें शामिल कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण प्रशिक्षण की आवश्यकता है। क्योंकि प्रशिक्षण कार्यक्रम श्रमिकों को उनके दैनिक कार्य से विचलित कर सकता है, इसके अंततः नकारात्मक अल्पकालिक प्रभाव हो सकते हैं।

CRM – अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को अगले स्तर पर ले जाएं
CRM – अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को अगले स्तर पर ले जाएं

इसके अलावा, चूंकि कुल गुणवत्ता प्रबंधन वृद्धिशील परिवर्तनों की एक सतत श्रृंखला की ओर जाता है, इससे उन कर्मचारियों की ओर से खराब प्रतिक्रिया हो सकती है जो वर्तमान प्रणाली को पसंद करते हैं, या कर्मचारी जो इसके कारण अपनी नौकरी खोने से डरते हैं। TQM सबसे अच्छा तब काम करता है जब प्रबंधन मजबूत समर्थन और प्रतिबद्धता प्रदान करता है।