उपयोगकर्ता जनित सामग्री (UGC) – यह क्या है और इसका उपयोग कैसे करें?

उपयोगकर्ता जनित सामग्री (UGC) – यह क्या है और इसका उपयोग कैसे करें?
चित्र: bazaarvoice.com
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यदि आपने कभी किसी उत्पाद की समीक्षा पढ़ी है, ऑनलाइन मंच ब्राउज़ किए हैं, या किसी ब्रांड को खरीदने से पहले सोशल मीडिया पोस्ट या मित्र की टिप्पणी से उसके बारे में सीखा है, तो आप अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई सामग्री के संपर्क में आए हैं – जिसे यूजीसी (उपयोगकर्ता-जनित) कहा जाता है सामग्री)। प्रभावशाली बाजार के विकास के साथ, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री ने एक नए आयाम में प्रवेश किया है और उच्च स्तर पर पहुंच गया है।

हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सोशल नेटवर्क पर टिप्पणियों में दोस्तों या अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा व्यक्त की गई साधारण राय अतीत की बात है। लोगों के पास अब अपनी ईमानदार राय साझा करने के लिए पहले से कहीं अधिक अवसर हैं। इसका मतलब यह है कि भविष्य और वर्तमान ग्राहकों के पास आपके उत्पादों और सेवाओं के सर्वश्रेष्ठ विपणक और प्रमोटर बनने का मौका है, वह भी मुफ़्त में।

यूजीसी क्या है?

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वयं बनाई गई सामग्री है। उपयोगकर्ताओं में तीसरे पक्ष के ग्राहक और वे लोग भी हैं जो पहले से ही उत्पाद या सेवा से परिचित हैं। सामान्य तौर पर, उन्हें उपभोक्ता कहा जा सकता है – ये वे सभी इकाइयाँ हैं जो ब्रांड के बारे में सामग्री बनाती हैं, उदाहरण के लिए, इसे सोशल नेटवर्क पर टैग करके और फ़ोरम पर संदेश लिखकर, उदाहरण के लिए, स्रोत के लिए एक लिंक जोड़कर (यानी) डोमेन).
UGC
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परिभाषा के अनुसार, यह मुफ़्त सामग्री होनी चाहिए, यानी ब्रांड द्वारा प्रायोजित या भुगतान नहीं की जानी चाहिए। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के कई उदाहरण हैं, और व्यवहार में इसका उपयोग किसी भी वेबसाइट पर किया जा सकता है जो उपयोगकर्ताओं को खुद को व्यक्त करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री हमेशा किसी ब्रांड के लिए सकारात्मक नहीं होती है, क्योंकि इसमें से कुछ में किसी उत्पाद या सेवा की नकारात्मक समीक्षाएं शामिल हो सकती हैं।

यूजीसी में समीक्षा वाली सामग्री शामिल है:

  • सामाजिक नेटवर्क पर;
  • वेबसाइटों पर;
  • चर्चा मंच;
  • चैट में;
  • विज्ञापन में;
  • डिजिटल ऑडियो और वीडियो फ़ाइलों में।

Google की नीति के अनुसार उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को पृष्ठ स्रोत कोड में rel=”ugc” के रूप में चिह्नित किया जाना चाहिए, ठीक उसी तरह जैसे कि dofollow और nofollow सामग्री को चिह्नित किया जाता है। हालाँकि, व्यवहार में इस अंकन का हमेशा उपयोग नहीं किया जाता है और आप इसे हमेशा प्रभावित नहीं कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के लाभ

यूजीसी के निस्संदेह कई फायदे हैं। हालाँकि, यह सामग्री अक्सर “जैसा है” नहीं बनाई जाती है – अधिकांश उपयोगकर्ताओं को अपनी राय ऑनलाइन साझा करने के लिए संगठित और प्रोत्साहित करने की आवश्यकता होती है। अंततः, इस सामग्री का निर्माण आंशिक रूप से कंपनी की स्थिति से ही शुरू होता है, हालाँकि यूजीसी परिभाषा के अनुसार प्रायोजित सामग्री नहीं है। नीचे उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के कुछ लाभ और अपने विपणन उद्देश्यों के लिए उनका उपयोग करने के बारे में संक्षिप्त युक्तियाँ दी गई हैं।

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1. यूजीसी कंपनी-जनरेटेड विज्ञापनों की तुलना में बेहतर रूपांतरण करता है। शोध के अनुसार, 85% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ब्रांड की तुलना में उपयोगकर्ता-जनित सामग्री से अधिक प्रभावित होते हैं। इसलिए, ब्रांडों को अपने ग्राहकों के साथ संवाद करना चाहिए और उन्हें यूजीसी में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रेरित करते हुए, उनके बारे में ऑनलाइन सामग्री बनाने के लिए प्रेरित करना चाहिए।

2. कनाडाई कंपनी म्यूज़फाइंड के डेटा से पता चलता है कि 92% उपभोक्ता पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में प्रभावशाली लोगों की राय पर अधिक भरोसा करते हैं। यदि, इन (सकारात्मक!) समीक्षाओं के साथ, आप डोमेन में एक अतिरिक्त लिंक जोड़ते हैं, तो आप प्रस्तावित उत्पादों और सेवाओं में बढ़ी हुई रुचि पर भरोसा कर सकते हैं। हम प्रायोजित विज्ञापन के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि इंटरनेट पर व्यक्त की गई सहज राय के बारे में बात कर रहे हैं, क्योंकि यूजीसी आमतौर पर किसी क्षण में, आवेग में उत्पन्न होता है। राय देने वाले लोग टेम्प्लेट का उपयोग नहीं करते हैं, वे बस उसी समय उत्पाद पर प्रतिक्रिया करते हैं और, उदाहरण के लिए, एक भावनात्मक समीक्षा छोड़ देते हैं। तो यह “मुफ़्त विज्ञापन” “कार्ट में जोड़ें” में बदल सकता है।

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3. यूजीसी ब्रांड अधिकार बढ़ाता है। अगर इसके बारे में ऑनलाइन और सकारात्मक तरीके से बात की जाए तो यह भविष्य के ग्राहकों के साथ अच्छी तरह जुड़ा होगा। यह सामग्री आपको अपने उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वास बनाने में मदद करेगी—यह उनके और फिर उनके दोस्तों के साथ संबंध बनाने का एक आसान तरीका है।

4. यूजीसी बनाने से किसी समुदाय, किसी ब्रांड, उत्पाद या सेवा के बारे में राय से जुड़े लोगों के समूह से जुड़े होने की भावना बढ़ती है। एक बड़ी कंपनी चलाते समय, अपने आप को अपने ग्राहकों से अलग-थलग न होने दें। आपकी सामग्री को पोस्ट करने, टिप्पणी करने और साझा करने से उपभोक्ताओं को लगेगा कि वे आपके द्वारा चलाए जा रहे ब्रांड पर प्रभाव डाल रहे हैं। सोशल मीडिया पर सरल चर्चा के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के बीच एक संबंध बनाया जाएगा।

5. उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपके लिए अनिवार्य रूप से मुफ़्त है, लेकिन यह भारी विपणन लाभ ला सकती है और बिक्री बढ़ा सकती है। आपको अपने कर्मचारियों पर इंटरनेट पर राय और टिप्पणियाँ उत्पन्न करने का बोझ डालने की ज़रूरत नहीं है – उचित गतिशीलता के साथ, उपयोगकर्ता उनके लिए यह करेंगे। याद रखें कि कभी-कभी आपको संभावित और वर्तमान ग्राहकों को पुरस्कार, निःशुल्क नमूने और प्रमोशन से पुरस्कृत करने की आवश्यकता होती है।

उपयोगकर्ता सामग्री कैसे प्राप्त करें?

अपने ब्रांड की ओर उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने का सबसे आम तरीका सोशल नेटवर्क का उपयोग है। ऐसे हैशटैग बनाएं जो आपके विज्ञापन के लिए प्रासंगिक हों और अपने ग्राहकों को ब्रांड के बारे में अपनी राय व्यक्त करते समय उनका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें। यदि आप यह देखना चाहते हैं कि आपके व्यवसाय के बारे में कहां बात हो रही है, तो आप बातचीत में शामिल हो सकते हैं या आग में घी डाल सकते हैं, लोकप्रिय सोशल मीडिया चैनल ब्राउज़ करें और अपने डोमेन के बारे में जानकारी खोजें।

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देखें कि कौन आपके टैग का उपयोग कर रहा है, कौन ब्रांड का उल्लेख कर रहा है, कौन इसे Pinterest पर टैग कर रहा है, अन्य साइटों पर टिप्पणियों में। Google Analytics और Google सर्च कंसोल की बदौलत YouTube पर उल्लेख ढूंढें और सबसे बढ़कर, डोमेन ट्रैफ़िक का विश्लेषण करें। इस शोध के माध्यम से, आप सीखेंगे कि लोग आपके बारे में कहां बात कर रहे हैं और आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं।

यदि आप कोई ऐसा उत्पाद पेश करते हैं जिसे नमूनों में विभाजित किया जा सकता है, तो उन्हें अपने उपयोगकर्ताओं को पेश करें। नमूने भेजना या देना अपने ब्रांड को बढ़ावा देने का एक पुराना लेकिन अभी भी लोकप्रिय तरीका है। नमूने उपयोगकर्ताओं को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के बदले में एक ब्रांड को जानने की अनुमति देते हैं, यानी सोशल नेटवर्क पर एक सहज समीक्षा या टिप्पणी।

किसी प्रतियोगिता का आयोजन करने या ऑर्डर में मुफ्त उपहार जोड़ने से अतिरिक्त सामग्री भी मिल सकती है जिसके बारे में ग्राहक ऑनलाइन डींगें हांकेंगे। यह उपयोगकर्ता-जनित सामग्री प्राप्त करने के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक है क्योंकि इसमें उपयोगकर्ता के साथ सक्रिय बातचीत शामिल है। यदि आप इन दोनों तत्वों को जोड़ते हैं और उदाहरण के लिए, एक सर्वेक्षण बनाते हैं जो काफी आकर्षक है, तो इस कार्रवाई से दोस्तों के साथ लिंक को दोबारा पोस्ट करने और साझा करने की सुविधा भी मिलेगी।

यदि आप अच्छे आरओआई (निवेश पर रिटर्न) की परवाह करते हैं, तो उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपकी ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीति के तत्वों में से एक होनी चाहिए। इसके अलावा, अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए आपको यहां बहुत अधिक निवेश करने की आवश्यकता नहीं है। याद रखें कि यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि यूजीसी आपके व्यवसाय के लिए काम करेगा या नहीं तो अपना पहला प्रयोग करने के लिए सोशल मीडिया एक अच्छी जगह है।