Konten Buatan Pengguna (UGC) – Apa itu dan bagaimana cara menggunakannya?

Konten Buatan Pengguna (UGC) – Apa itu dan bagaimana cara menggunakannya?
Gambar: bazaarvoice.com
Membagikan

Jika Anda pernah membaca ulasan suatu produk, menjelajahi forum online, atau mempelajari suatu merek dari postingan media sosial atau komentar teman sebelum membelinya, Anda telah dihadapkan pada konten yang dibuat oleh pengguna lain—disebut UGC (user-generated isi). Dengan berkembangnya pasar influencer, konten buatan pengguna telah memasuki dimensi baru dan mencapai level yang lebih tinggi.

Namun, ini tidak berarti bahwa pendapat sederhana yang diungkapkan oleh teman atau pengguna lain dalam komentar di jejaring sosial sudah ketinggalan zaman. Masyarakat kini memiliki lebih banyak kesempatan untuk menyampaikan pendapat jujurnya. Ini berarti pelanggan masa depan dan saat ini memiliki peluang untuk menjadi pemasar dan promotor terbaik produk dan layanan Anda, semuanya gratis.

Apa itu UGC?

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten yang dibuat oleh pengguna sendiri. Di antara pengguna terdapat klien pihak ketiga dan mereka yang sudah familiar dengan produk atau layanan. Secara umum, mereka dapat disebut konsumen – ini adalah semua unit yang membuat konten tentang merek, misalnya, dengan menandainya di jejaring sosial dan menulis pesan di forum, menambahkan, misalnya, tautan ke sumbernya (yaitu ke domain).
UGC
Gambar: canto.com

Menurut definisinya, ini harus berupa konten gratis, yaitu tidak disponsori atau dibayar oleh merek. Ada banyak contoh konten buatan pengguna, dan dalam praktiknya konten tersebut dapat digunakan di situs web mana pun yang memungkinkan pengguna mengekspresikan diri. Konten buatan pengguna tidak selalu positif bagi suatu merek, karena beberapa di antaranya mungkin berisi ulasan negatif terhadap suatu produk atau layanan.

UGC menyertakan konten yang berisi ulasan:

  • di jejaring sosial;
  • di situs web;
  • forum diskusi;
  • dalam obrolan;
  • dalam periklanan;
  • dalam file audio dan video digital.

Kebijakan Google mengharuskan konten buatan pengguna ditandai sebagai rel=”ugc” di kode sumber laman, serupa dengan cara konten dofollow dan nofollow ditandai. Namun, dalam praktiknya penandaan ini tidak selalu digunakan dan Anda tidak selalu dapat mempengaruhinya.

Manfaat konten buatan pengguna

UGC tentu memiliki banyak manfaat. Namun, konten ini sering kali tidak dibuat “sebagaimana adanya” – sebagian besar pengguna perlu dimobilisasi dan didorong untuk menyampaikan pendapat mereka secara online. Pada akhirnya, pembuatan konten ini sebagian dimulai dari posisi perusahaan itu sendiri, meskipun menurut definisi UGC bukanlah konten bersponsor. Berikut adalah beberapa manfaat konten buatan pengguna dan tips singkat tentang cara menggunakannya untuk tujuan pemasaran Anda.

UGC
Gambar: socialbee.com

1. Konversi UGC lebih baik daripada iklan yang dibuat perusahaan. Menurut penelitian, 85% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih dipengaruhi oleh konten buatan pengguna dibandingkan merek itu sendiri. Oleh karena itu, merek harus berkomunikasi dengan pelanggannya dan memobilisasi mereka untuk membuat konten online tentang mereka, sehingga menginspirasi mereka untuk berpartisipasi aktif dalam UGC.

2. Data dari perusahaan Kanada MuseFind menunjukkan bahwa 92% konsumen lebih mempercayai pendapat influencer dibandingkan iklan tradisional. Jika, dengan ulasan (positif!) ini, Anda menambahkan tautan tambahan ke domain, Anda dapat mengandalkan peningkatan minat terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Kita tidak berbicara tentang iklan bersponsor, tetapi tentang opini spontan yang diungkapkan di Internet, karena UGC biasanya dihasilkan secara impulsif, pada saat itu juga. Orang yang memberikan opini tidak menggunakan template, mereka hanya bereaksi terhadap produk pada saat itu dan, misalnya, meninggalkan ulasan yang emosional. Jadi “iklan gratis” ini bisa berubah menjadi “tambahkan ke troli”.

Iklan apa yang paling efektif untuk usaha kecil?
Iklan apa yang paling efektif untuk usaha kecil?

3. UGC meningkatkan otoritas merek. Jika hal ini banyak dibicarakan secara online, dan dengan cara yang positif, hal ini akan dikaitkan dengan baik dengan pelanggan masa depan. Konten ini akan membantu Anda membangun kepercayaan di antara pengguna—ini adalah cara mudah untuk membangun hubungan dengan mereka dan kemudian dengan teman-teman mereka.

4. Membuat UGC meningkatkan rasa memiliki terhadap suatu komunitas, sekelompok orang yang dihubungkan oleh opini tentang suatu merek, produk, atau layanan. Saat menjalankan perusahaan besar, jangan biarkan diri Anda terisolasi dari pelanggan. Dengan memposting, berkomentar, dan membagikan konten Anda, konsumen akan merasa memberikan pengaruh terhadap brand yang Anda jalankan. Koneksi akan tercipta antar pengguna, semuanya melalui diskusi sederhana di media sosial.

5. Konten buatan pengguna pada dasarnya gratis untuk Anda, tetapi dapat memberikan manfaat pemasaran yang besar dan meningkatkan penjualan. Anda tidak perlu membebani karyawan Anda dengan menghasilkan opini dan komentar di Internet—dengan mobilisasi yang tepat, pengguna akan melakukannya untuk mereka. Ingatlah bahwa terkadang Anda perlu memberi penghargaan kepada calon pelanggan dan pelanggan saat ini dengan hadiah, sampel gratis, dan promosi.

Bagaimana cara mendapatkan konten pengguna?

Cara paling umum untuk menarik perhatian pengguna terhadap merek Anda adalah melalui penggunaan jejaring sosial. Buat hashtag yang relevan dengan iklan Anda dan dorong pelanggan Anda untuk menggunakannya saat mengungkapkan pendapat mereka tentang merek. Jika Anda ingin melihat di mana bisnis Anda sedang dibicarakan sehingga Anda dapat bergabung dalam percakapan atau menambah semangat, jelajahi saluran media sosial populer dan cari informasi tentang domain Anda.

UGC
Gambar: embedsocial.com

Lihat siapa yang menggunakan tag Anda, siapa yang menyebut merek, siapa yang menandainya di Pinterest, dalam komentar di situs lain. Temukan sebutan di YouTube dan, yang terpenting, analisis lalu lintas domain berkat Google Analytics dan Google Search Console. Melalui penelitian ini, Anda akan mempelajari di mana orang-orang membicarakan Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya.

Jika Anda menawarkan produk yang dapat dibagi menjadi beberapa sampel, tawarkan produk tersebut kepada pengguna Anda. Mengirim atau memberikan sampel adalah cara kuno namun masih populer untuk mempromosikan merek Anda. Sampel memungkinkan pengguna mengenal suatu merek sebagai imbalan atas konten buatan pengguna, misalnya ulasan atau komentar spontan di jejaring sosial.

Menyelenggarakan kontes atau menambahkan hadiah gratis ke pesanan juga dapat menghasilkan konten tambahan yang akan dibanggakan pelanggan secara online. Ini adalah salah satu metode paling populer untuk mendapatkan konten buatan pengguna karena melibatkan interaksi aktif dengan pengguna. Jika Anda menggabungkan kedua elemen ini dan membuat, misalnya, survei yang cukup menarik, tindakan ini juga akan menghasilkan pengeposan ulang dan pembagian tautan kepada teman-teman.

Jika Anda peduli dengan ROI (laba atas investasi) yang baik, konten buatan pengguna harus menjadi salah satu elemen strategi pemasaran online Anda. Selain itu, Anda tidak perlu berinvestasi banyak di sini untuk mendapatkan keuntungan yang jauh lebih besar. Ingatlah bahwa media sosial adalah tempat yang baik untuk melakukan eksperimen pertama Anda jika Anda tidak yakin apakah UGC akan berhasil untuk bisnis Anda.