Per capire TQM “Total Quality Management”, devi prima capire cosa significa veramente “Qualità”?
“Qualità” di solito si riferisce a un parametro che determina l’inferiorità o la superiorità di un prodotto o servizio. È una misura di bontà capire quanto un prodotto soddisfi le sue specifiche.
Di solito, quando si usa il termine “qualità”, le persone pensano a un prodotto o servizio superiore che soddisfi o addirittura superi le loro aspettative. Queste aspettative si basano sul prezzo e sull’uso previsto dei beni o servizi. In poche parole, quando un prodotto o un servizio supera le aspettative, le persone credono che sia di buona qualità. Pertanto, è una sorta di espressione immateriale basata sulla percezione.
William Edwards Deming, Armand Feigenbaum e Joseph Juran hanno sviluppato insieme il concetto di TQM. Il concetto di TQM è stato originariamente creato nel settore manifatturiero, ma potrebbe essere applicato a tutte le organizzazioni.
Il concetto di TQM afferma che ogni dipendente lavora per migliorare la cultura del lavoro, i servizi, i sistemi, i processi, ecc. per garantire il continuo successo dell’organizzazione.
Il Total Quality Management è definito come un processo incentrato sul cliente che mira a migliorare continuamente le operazioni aziendali. Ciò garantisce che tutto il lavoro correlato (in particolare il lavoro dei dipendenti) sia finalizzato al raggiungimento degli obiettivi generali di miglioramento della qualità dei prodotti o della qualità del servizio, nonché al miglioramento del processo di produzione o del processo di fornitura dei servizi. Tuttavia, l’enfasi è sul processo decisionale basato sui fatti, utilizzando le metriche delle prestazioni per monitorare i progressi.
I vantaggi della gestione totale della qualità
Benefici derivanti dall’implementazione della gestione della qualità totale in un’organizzazione:
- Aumentare la consapevolezza della cultura della qualità nell’organizzazione.
- Maggiore attenzione al miglioramento del lavoro di squadra.
- Miglioramento continuo del processo
Requisiti di base per una corretta implementazione del TQM
- Impegno. Il miglioramento della qualità (in tutti gli aspetti) dovrebbe essere la preoccupazione di ogni persona nell’organizzazione. Un chiaro impegno da parte del top management, il superamento degli ostacoli al miglioramento continuo della qualità e i passaggi necessari per consentire un cambiamento di atteggiamento.
- Cultura. Ci deve essere una preparazione adeguata per apportare cambiamenti nell’atteggiamento e nella cultura.
- Miglioramento continuo. Riconoscere il miglioramento come un processo continuo, non solo un programma una tantum.
- Orientamento al cliente. Servizio impeccabile senza difetti e completa soddisfazione dell’utente finale.
- Controllo. Garantire il controllo di eventuali scostamenti dall’avanzamento pianificato dell’implementazione.
Il processo di implementazione del TQM in un’organizzazione
Pianificazione
Questa fase è la fase più importante della gestione della qualità totale. In questa fase, i dipendenti dovrebbero presentare le rispettive domande e preoccupazioni che devono essere affrontate.
I dipendenti informano la direzione sui vari problemi che devono affrontare nelle loro attività quotidiane e analizzano anche la causa principale del problema. Devono condurre le ricerche necessarie e raccogliere dati importanti che li aiuteranno a trovare una soluzione a tutti i problemi.
Esecuzione
In questa fase, i dipendenti sviluppano una soluzione ai problemi individuati in fase di pianificazione. Le strategie sono sviluppate e implementate per superare le sfide affrontate dai dipendenti. In questa fase vengono valutate anche l’efficacia e l’efficienza delle decisioni e delle strategie.
Controlla
In questa fase, viene eseguito un benchmarking prima e dopo per valutare l’efficacia dei processi e misurare i risultati.
Proseguimento
Questa è l’ultima fase del ciclo in cui i dipendenti documentano i loro risultati e si preparano per altre sfide.
L’implementazione di successo del TQM richiede una formazione significativa per i dipendenti coinvolti in esso. Poiché il programma di formazione può distrarre i lavoratori dal loro lavoro quotidiano, alla fine ciò può avere effetti negativi a breve termine.
Inoltre, poiché il Total Quality Management tende a portare a una serie consistente di cambiamenti incrementali, ciò può portare a reazioni negative da parte di quei dipendenti che preferiscono il sistema attuale o dipendenti che temono di perdere il lavoro a causa di esso. Il TQM funziona meglio quando la direzione fornisce un forte supporto e impegno.
