고객을 찾는 방법과 장소 – 국제 마케팅 전문가가 설명합니다

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고객을 찾는 방법과 장소 – 국제 마케팅 전문가가 설명합니다
사진: snov.io
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귀하의 고객은 누구입니까? 그들에 대한 정보는 어디서 얻을 수 있나요? 그리고 이 정보로 무엇을 해야 할까요? 이 기사에서는 귀하의 비즈니스에 필요한 고객을 찾는 방법과 가장 중요한 위치를 알려 드리겠습니다.

살아있는 인물사진의 힘

청중 분석에 대한 심층적인 작업의 예를 들어보겠습니다. Valery라는 남자가 있는데 그는 32 세입니다. 당신은 소셜 네트워크를 통해 그에게 무언가를 팔고 싶습니다. 이것은 표면에 보이는 대상 청중의 전체 초상화입니다. 이제 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

Valery가 확실히 볼 수 있도록 타겟 광고를 게재할 시간을 선택합니다. 대부분의 사람들은 점심 시간에 게시할 것이라고 생각했습니다. Valery는 점심 시간에 소셜 네트워크를 스크롤하거나 집으로 가는 길에 지하철에 있거나 교통 체증에 갇혀 있을 것입니다.

Valera가 인터넷 마케팅 담당자이거나 프리랜스 저널리스트라면 어떻게 될까요? 그는 점심시간에 일을 시작해서 자정이 넘어서야 끝납니다. 만약 그가 공장의 감독인데 그곳에서 인터넷에 접속할 수 없다면 어떻게 될까요? 또는 8시간 동안 수술을 하는 외과의사… 그리고 일반적으로 그의 도시에는 지하철이 없고 교통 체증도 중앙 도시에 비해 적습니다. 무슨 일이에요? 목표물에 맞지 않았고 Valera도 잡히지 않았습니다. 데이터가 부족하기 때문이죠.

Valera가 최종 소비자가 아닌 경우도 종종 발생합니다. 아니면 가족에서 결정을 내리는 사람이 아닙니다. 그의 아내는 그를 위해 남성용 셔츠나 향수를 선택합니다. 그리고 소셜 네트워크에서 Valera를 찾는 것은 의미가 없었고 출산 휴가로 집에 앉아 있던 아내를 찾는 것이 더 좋았습니다. 그리고 이것은 완전히 다른 이야기입니다.

다양한 타겟 고객 세그먼트에 대한 다양한 속성

다중 속성 제품 모델이라는 개념이 있습니다. 모든 제품(상품 또는 서비스)은 구매자에게 “핵심 서비스”(제품의 주요 기능)와 이를 개선하는 추가 품질을 제공하는 일련의 속성입니다.
How and where to find your client
사진: fortresslearning.edu.au

타겟 고객이 다르면 동일한 속성이라도 제품에서 중요성과 존재의 정도가 다르다는 점을 이해하고 고려하는 것이 중요합니다. Valera에 대한 예를 계속합시다. 그는 스스로 선택하는 것이 아니라 가족과 함께 선택하는 소파를 구입해야합니다.

핵 서비스는 앉는 대상이다. 친구가 밤을 보내러 온 십대 딸에게는 접는 메커니즘이 중요한 매개 변수가 될 것입니다. 아내는 세탁이 가능한 탈착식 커버에 만족할 것입니다. 그리고 Valera는 바가 내장된 소파 모델을 좋아할 것입니다. 작지만 좋은 것입니다.

소파 판매자는 각 타겟 세그먼트의 요구 사항을 파악하고 그들에게 필요한 가치를 전달하는 것이 중요합니다. 이를 위해 Valera가 누구이며 누구와 함께이 소파를 선택했는지 알아보십시오. 과장되게 설명하고 있지만 본질은 명확해야 한다.

이러한 추가 특성은 어디서 얻고 이를 식별하는 방법은 무엇입니까? 먼저, 상상력과 상식을 활용하여 다양한 구매자의 눈으로 제품을 살펴보세요. 둘째, 물론 연구입니다. 설문조사, 고객 관찰. 경쟁업체에 주의를 기울이는 것을 잊지 마십시오. 경쟁업체가 강조하는 이점은 무엇입니까?
시장 세분화: 정의, 유형, 전략 및 예
시장 세분화: 정의, 유형, 전략 및 예
7분 분량
Vladislava Noga
Lecturer at the Department of Marketing, RUDN University

정확하고 상세한 고객 초상화는 마케터의 손에 있는 강력한 도구입니다. 그리고 이것은 상세한 설명이 담긴 아름다운 접시일 뿐만 아니라 수요와 판매 결과를 관리하기 위한 도구이기도 합니다.

정보수집 방법

대상 고객에 대한 정보를 수집하는 것은 가장 노동 집약적인 프로세스입니다. 솔직히 말해서, 이 단계에서 대상 청중과 함께 일을 정리하려는 대부분의 사람들은 멈춥니다. 전체 프로세스는 4단계로 구성됩니다.

  1. 사용자에 대한 사실 정보를 수집합니다.
  2. 사용자에 대한 행동 정보를 수집합니다.
  3. 우리는 타겟 고객을 위한 통찰력을 생성합니다.
  4. 행동 정보 및 통계 수집

정보를 어디에서 수집하나요? 옵션은 다음과 같습니다. 바로 말씀드리겠습니다. 모두 사용할 때 최적입니다.

  1. ‘현장’으로 가서 직접 조사해 봅시다. 우리는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하고, 경쟁사 매장의 고객을 관찰하고, 사람들에게 귀하의 제품을 테스트해 보도록 요청합니다.
  2. 소셜 네트워크로 이동해 보겠습니다. 고객의 페이지를 연구하고 고정관념이 아닌 사실로 생각하세요.
  3. Google Analytics와 Yandex.Metrica로 이동해 보겠습니다. 공개 데이터 사용
  4. 통계 및 시장 조사를 읽어보세요.
  5. 설문조사를 실시합니다. 여기에서는 모든 것이 간단합니다. 알고 싶은 것이 있으면 물어보세요.
  6. 우리는 트렌드를 연구합니다. 인생 꿀팁: 요청의 역학을 확인하고 수요 추세와 계절성을 평가하세요.
  7. 우리는 경쟁사를 연구합니다. 가장 좋은 방법은 주요 경쟁사의 고객이 되어 해당 제품을 직접 연구하는 것입니다. 하지만 사이트, 계정 및 리뷰 사이트를 모니터링하는 것도 나쁘지 않습니다.

이 7가지 소스를 효율적으로, 체계적으로, 정기적으로 사용하면 엄청난 양의 정보를 얻을 수 있습니다.

어디부터 시작해야 할까요?

이 시점까지 기사를 읽으면 엄청난 양의 작업이 있는 것처럼 보일 수 있으며 어디서부터 시작해야 할지, 누가 이를 수행할지 명확하지 않습니다… 제 조언은 시작에 불과합니다. 첫째, 현재 가장 접근하기 쉬운 소스로부터 데이터를 수집합니다. 대부분의 경우 이는 소셜 네트워크, 설문조사 및 웹 분석(웹사이트가 있는 경우)입니다.

더 많은 기능이 제공될 예정입니다. 현장에 나가서 트렌드를 연구합니다. 객관적인 그림을 얻으려면 몇 명이나 인터뷰해야 합니까? 확실히 5개나 10개는 아니네요. 최소 100명의 응답자가 관련 샘플을 제공합니다. 10부터 시작하여 데이터를 수집하고 분석하고 결론을 도출합니다. 그리고 계속해서 데이터를 수집합니다. 이것은 많은 작업이지만 이를 수행하면 청중의 동일한 통찰력과 깊은 동기, 관심사를 찾을 수 있을 것입니다. 이는 판매를 유능하게 구축하고 올바른 콘텐츠(무작위가 아닌)를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 사용자에게 정말 흥미로웠습니다. 그리고 청중에게 전혀 “도달하지 못한” 텍스트를 사용하거나 청중이 존재하지 않는 사이트에서 광고가 실패하는 경우를 최소화할 수 있습니다.
Tatyana Kidimova
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Tatyana Kidimova
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