TQM: Total quality management

TQM: Total quality management
사진: Ognyan Chobanov | Dreamstime
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TQM “전체 품질 관리”를 이해하려면 먼저 “품질”이 실제로 무엇을 의미하는지 이해해야 합니까?

“품질”은 일반적으로 제품 또는 서비스의 열등함 또는 우월함을 결정하는 매개변수를 나타냅니다. 제품이 사양을 얼마나 잘 충족하는지 이해하는 것은 선함의 척도입니다.

일반적으로 “품질”이라는 용어를 사용할 때 사람들은 자신의 기대를 충족하거나 초과하는 우수한 제품이나 서비스를 생각합니다. 이러한 기대는 상품이나 서비스의 가격과 의도된 용도를 기반으로 합니다. 간단히 말해서, 제품이나 서비스가 기대 이상일 때 사람들은 그것이 좋은 품질이라고 믿습니다. 따라서 지각에 기반한 일종의 무형의 표현이다.

TQM
사진: Alain Lacroix | Dreamstime

William Edwards Deming, Armand Feigenbaum 및 Joseph Juran은 공동으로 TQM 개념을 개발했습니다. TQM의 개념은 원래 제조 부문에서 만들어졌지만 모든 조직에 적용될 수 있습니다.

TQM의 개념은 모든 직원이 조직의 지속적인 성공을 보장하기 위해 업무 문화, 서비스, 시스템, 프로세스 등을 개선하기 위해 노력한다고 명시합니다.

BPM – Business process management
BPM – Business process management
TQM은 모든 구성원(직원 포함)의 참여에 의존하고 고객 만족을 통해 장기적인 성공을 목표로 하는 조직의 경영 접근 방식입니다. 이 접근 방식은 조직의 모든 구성원과 사회에 도움이 됩니다.

Total Quality Management는 비즈니스 운영을 지속적으로 개선하는 것을 목표로 하는 고객 중심 프로세스로 정의됩니다. 이를 통해 모든 관련 작업(특히 직원의 작업)이 제품 품질 또는 서비스 품질 향상뿐만 아니라 생산 프로세스 또는 서비스 제공 프로세스 개선이라는 전반적인 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다. 그러나 성과 지표를 사용하여 진행 상황을 모니터링하는 사실 기반 의사 결정에 중점을 둡니다.

총체적 품질 관리의 이점

조직에서 전체 품질 관리를 구현함으로써 발생하는 이점:

  1. 조직의 품질 문화에 대한 인식을 높입니다.
  2. 팀워크 개선에 더욱 집중합니다.
  3. 지속적인 프로세스 개선

성공적인 TQM 구현을 위한 기본 요건

  • 약속. 품질 개선(모든 측면에서)은 조직의 모든 사람의 관심사여야 합니다. 최고 경영진의 명확한 약속, 지속적인 품질 개선에 대한 장벽 극복, 태도 변화를 가능하게 하는 데 필요한 단계
  • 문화. 태도와 문화를 변화시키기 위한 적절한 준비가 있어야 합니다.
  • 지속적인 개선. 개선을 일회성 프로그램이 아닌 지속적인 프로세스로 인식합니다.
  • 고객 지향. 결함이 없는 완벽한 서비스와 완벽한 최종 사용자 만족.
  • 제어. 계획된 구현 진행과의 편차에 대한 제어를 보장합니다.

조직에서 TQM을 구현하는 프로세스

계획

이 단계는 종합 품질 관리의 가장 중요한 단계입니다. 이 단계에서 직원은 해결해야 할 각자의 질문과 우려 사항을 제시해야 합니다.

TQM
사진: Dzmitry Skazau | Dreamstime

직원들은 일상 활동에서 직면하는 다양한 문제에 대해 경영진에게 알리고 문제의 근본 원인을 분석합니다. 그들은 필요한 연구를 수행하고 모든 문제에 대한 해결책을 찾는 데 도움이 될 중요한 데이터를 수집해야 합니다.

실행

이 단계에서 직원들은 계획 단계에서 식별된 문제에 대한 솔루션을 개발합니다. 직원들이 직면한 문제를 극복하기 위한 전략을 개발하고 구현합니다. 결정과 전략의 효율성과 효율성도 이 단계에서 평가됩니다.

확인

이 단계에서는 프로세스의 효율성을 평가하고 결과를 측정하기 위해 전후 벤치마킹을 수행합니다.

후속 조치

이것은 직원들이 결과를 문서화하고 다른 문제에 대비하는 주기의 마지막 단계입니다.

TQM을 성공적으로 구현하려면 관련 직원에 대한 상당한 교육이 필요합니다. 교육 프로그램은 근로자의 일상 업무를 산만하게 할 수 있기 때문에 궁극적으로 단기적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

CRM – 고객과의 관계를 한 단계 끌어올리십시오
CRM – 고객과의 관계를 한 단계 끌어올리십시오

또한 Total Quality Management는 지속적으로 일련의 점진적인 변화를 가져오는 경향이 있기 때문에 현재 시스템을 선호하는 직원이나 이로 인해 실직을 두려워하는 직원의 나쁜 반응으로 이어질 수 있습니다. TQM은 경영진이 강력한 지원과 헌신을 제공할 때 가장 잘 작동합니다.