가상 비서란 무엇입니까? 주요 기능은 무엇이며 어떤 영역에서 사용됩니까?

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가상 비서란 무엇입니까? 주요 기능은 무엇이며 어떤 영역에서 사용됩니까?
사진: entrepreneur.com
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아마도 알고 계시는 Siri, Alexa 등 지능형 가상 비서(IVA)나 가상 디지털 비서(VPA)는 인간의 기능에 가까운 기능을 갖춘 프로그램이나 서비스입니다.

사람은 음성 명령을 사용하여 이러한 프로그램과 상호 작용합니다. 디지털 어시스턴트는 사용자가 다른 사람과 의사소통하는 것과 유사한 대화를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다.

간단히 말해서, 가상 비서는 업무 시간 정리, 스마트 홈 관리, 간단한 비즈니스 프로세스 자동화와 같은 특정 작업을 수행하도록 설계되었습니다.

AI 기반의 가상 비서를 활용하여 근무 시간을 최적화하고 비즈니스 프로세스를 자동화하는 방법을 살펴보고, 이 기술은 업종에 관계없이 귀하의 비즈니스 고객에게 도움이 될 수 있습니다.

가상 비서의 가능성

가상 비서는 일반적으로 최종 사용자를 위해 다음과 같은 간단한 작업을 수행합니다.

  • 캘린더에 작업 추가
  • 웹 브라우저와 유사한 정보 제공
  • 조명, 카메라, 온도 조절기를 포함한 스마트 홈 기기의 상태 제어 및 확인
  • 전화 걸기
  • 회의, 행사 계획
  • 문자 메시지와 이메일을 작성하여 자동으로 보냅니다.
  • 호텔 및 레스토랑 검색
  • 항공편 예약 확인
  • 팟캐스트 스트리밍
  • 알림 설정
  • 워크플로 관리, 알림
  • 택시를 불러주세요
  • 주문형 음악 재생
  • 요청 시 제품 주문
  • 질문에 대한 답변
  • 채팅 및 음성 지원 교환원으로 사용 가능

디지털 비서와 챗봇: 차이점은 무엇인가요?

챗봇과 가상 비서는 모두 인공지능(AI) 기술을 사용할 수 있지만 기본 작동 원리와 기능이 다릅니다.

Virtual Assistant
사진: ingestai.io

챗봇은 주로 주어진 스크립트를 기반으로 작동합니다. 사전 정의된 데이터 세트와 알고리즘을 사용하여 들어오는 사용자 쿼리를 인식하고 적절한 응답을 제공합니다.

이는 챗봇이 상황을 이해하고 대화를 계속하는 능력이 제한적일 수 있으며 이전에 훈련받은 내용으로만 제한될 수 있음을 의미합니다.

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Editorial team
Editorial team of Pakhotin.org

반면에 가상 비서는 일반적으로 기계 학습 및 자연어 처리와 같은 보다 정교한 인공 지능 기술을 기반으로 합니다.

사용자 행동과 요청에 적응하고, 대화에서 의미 있는 정보를 추출하고, 상황과 이전 경험을 바탕으로 적절한 조치를 취하고, 온라인으로 접속하여 질문에 대한 답변을 검색하고 비행기 표 예약과 같은 간단한 명령을 수행할 수 있습니다. 아니면 택시를 부르거나.

가상 비서는 일상 생활, 비즈니스 및 고객 서비스에 매우 유용할 수 있는 다양한 기능을 갖추고 있습니다.

따라서 가상 비서는 보다 복잡한 알고리즘을 사용하여 보다 효율적이고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 고급 버전의 챗봇으로 간주될 수 있습니다.

비즈니스에 적용

이 기술이 기업에서 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

고객 서비스

디지털 도우미는 채팅이나 음성 인터페이스를 통해 연중무휴 온라인 지원을 제공할 수 있습니다. 자주 묻는 사용자 질문에 답변하고, 문제를 해결하고, 고객을 올바른 리소스로 안내하는 데 자주 사용됩니다.

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Roman Mikhailov
Expert in the implementation of AI technologies

웹사이트 방문자가 인간과 구별할 수 없는 로봇과 통신할 수 있다고 상상해 보세요. AI 기반 디지털 비서가 제공하는 정보는 다양한 소스에서 가져와 질문에 대한 가장 포괄적인 답변을 제공합니다.

예를 들어, 은행은 가상 비서를 사용하여 계좌 잔액이나 송금 요청을 처리합니다.

주문 승인 및 예약 프로세스 자동화

가상 비서는 주문 및 예약을 위해 웹사이트, 인스턴트 메신저 또는 애플리케이션에 통합될 수 있습니다.

Virtual Assistant
사진: wired.com

예를 들어 레스토랑에서는 가상 도우미를 사용하여 음식 배달 주문을 받거나 테이블을 예약할 수 있습니다.

작업 및 일정 관리

디지털 비서를 사용하면 개인 작업을 보다 효과적으로 관리하고 중요한 이벤트, 회의 또는 작업에 대한 알림 설정과 같이 직원이 작업 시간을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 변경 사항이나 사용자 기본 설정에 따라 일정을 자동으로 조정할 수도 있습니다.

조달 프로세스 및 재고 회계 자동화

가상 비서는 재고 관리, 상품 수요 예측, 공급업체 주문 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

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Ratmir Belov
Journalist-writer

소매업체는 가상 도우미를 사용하여 창고 재고를 관리하고 구매 프로세스를 간소화하여 비용을 절감하고 재고 부족으로 인한 손실을 방지할 수 있습니다.

맞춤형 마케팅 및 판매

지능형 챗봇을 웹 인터페이스나 앱에 통합하면 고객의 선호도, 구매 내역 및 행동을 기반으로 고객에게 맞춤형 추천 및 제안을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 온라인 상점에서는 도우미를 사용하여 특정 구매자가 관심을 가질 수 있는 제품을 추천할 수 있으며 이는 전환율과 평균 확인을 높이는 데 도움이 됩니다.

결론

가상 비서는 현대 세계에서 점점 더 필수적인 부분이 되어가고 있으며 기업의 고객, 관리자 및 직원 모두가 유사한 작업에 대처할 수 있도록 돕습니다.

비즈니스 프로세스에 가상 비서를 도입하면 고객 서비스를 크게 개선하고 운영 프로세스를 최적화하며 시장에서 회사의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

인공 지능 및 기계 학습 기술의 지속적인 개발은 디지털 보조 프로그램에 대한 더 큰 기회를 약속하며 이를 통해 비즈니스를 지원하고 사용자 요구를 충족시키는 데 훨씬 더 효과적인 도구가 될 수 있습니다.
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Roman Mikhailov
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