Treść generowana przez użytkownika (UGC) – co to jest i jak z niej korzystać?

Treść generowana przez użytkownika (UGC) – co to jest i jak z niej korzystać?
Zdjęcie: bazaarvoice.com
Dzielić

Jeśli kiedykolwiek czytałeś recenzje produktu, przeglądałeś fora internetowe lub dowiedziałeś się o marce z postu w mediach społecznościowych lub komentarza znajomego przed jego zakupem, byłeś narażony na kontakt z treściami tworzonymi przez innych użytkowników – zwanymi UGC (ang. user-generated treść). Wraz z rozwojem rynku influencerów treści generowane przez użytkowników nabrały nowego wymiaru i osiągnęły wyższy poziom.

Nie oznacza to jednak, że proste opinie wyrażane przez znajomych czy innych użytkowników w komentarzach na portalach społecznościowych należą już do przeszłości. Ludzie mają teraz więcej okazji niż kiedykolwiek do dzielenia się swoimi szczerymi opiniami. Oznacza to, że przyszli i obecni klienci mają szansę stać się Twoimi najlepszymi marketerami i promotorami Twoich produktów i usług, a wszystko to za darmo.

Co to jest UGC?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści tworzone przez samych użytkowników. Wśród użytkowników znajdują się zarówno klienci zewnętrzni, jak i ci, którzy już zapoznali się z produktem lub usługą. Najogólniej można ich nazwać konsumentami – są to wszystkie te jednostki, które tworzą treści na temat marki, np. tagując ją na portalach społecznościowych i pisząc wiadomości na forum, dodając np. link do źródła (czyli do domena).
UGC
Zdjęcie: canto.com

Z definicji muszą to być treści bezpłatne, czyli niesponsorowane ani opłacane przez markę. Przykładów treści generowanych przez użytkowników jest wiele i w praktyce można je zastosować na dowolnym serwisie internetowym, który pozwala użytkownikom na wyrażenie siebie. Treści generowane przez użytkowników nie zawsze są pozytywne dla marki, ponieważ część z nich może składać się z negatywnych recenzji produktu lub usługi.

UGC obejmuje treści zawierające recenzje:

  • w sieciach społecznościowych;
  • na stronach internetowych;
  • fora dyskusyjne;
  • na czatach;
  • w reklamie;
  • w cyfrowych plikach audio i wideo.

Zasady Google wymagają, aby treści generowane przez użytkowników były oznaczane w kodzie źródłowym strony jako rel=”ugc”, podobnie jak treści dofollow i nofollow. Jednak w praktyce oznaczenie to nie zawsze jest stosowane i nie zawsze można na nie wpłynąć.

Zalety treści generowanych przez użytkowników

UGC niewątpliwie ma wiele zalet. Jednak treści te często nie są tworzone „tak jak są” – należy zmobilizować i zachęcić większość użytkowników do dzielenia się swoimi opiniami w Internecie. Ostatecznie tworzenie tych treści zaczyna się po części od stanowiska samej firmy, choć UGC z definicji nie jest treścią sponsorowaną. Poniżej przedstawiamy kilka korzyści płynących z treści tworzonych przez użytkowników oraz krótkie wskazówki, jak wykorzystać je w celach marketingowych.

UGC
Zdjęcie: socialbee.com

1. UGC konwertuje lepiej niż reklamy generowane przez firmę. Z badań wynika, że ​​85% konsumentów twierdzi, że treści tworzone przez użytkowników mają na nich większy wpływ niż sama marka. Dlatego marki powinny komunikować się ze swoimi klientami i mobilizować ich do tworzenia treści online na ich temat, inspirując ich do aktywnego uczestnictwa w UGC.

2. Z danych kanadyjskiej firmy MuseFind wynika, że ​​92% konsumentów bardziej ufa opiniom influencerów niż tradycyjnej reklamie. Jeśli dzięki tym (pozytywnym!) recenzjom dodasz dodatkowy link do domeny, możesz liczyć na wzrost zainteresowania oferowanymi produktami i usługami. Nie mówimy tu o reklamie sponsorowanej, ale o spontanicznych opiniach wyrażanych w Internecie, ponieważ UGC powstaje zazwyczaj impulsywnie, w danej chwili. Osoby wystawiające opinie nie korzystają z szablonów, po prostu reagują na produkt w danym momencie i np. zostawiają emocjonalną recenzję. Zatem ta „bezpłatna reklama” może zamienić się w „dodaj do koszyka”.

Jaka jest najskuteczniejsza reklama dla małych firm?
Jaka jest najskuteczniejsza reklama dla małych firm?

3. UGC zwiększa autorytet marki. Jeśli będzie się o nim dużo mówić w Internecie i to w pozytywny sposób, będzie dobrze kojarzony z przyszłymi klientami. Ta treść pomoże Ci zbudować zaufanie wśród użytkowników — to łatwy sposób na budowanie relacji z nimi, a następnie z ich przyjaciółmi.

4. Tworzenie UGC wzmacnia poczucie przynależności do społeczności, grupy osób połączonych opiniami na temat marki, produktu lub usługi. Prowadząc dużą firmę, nie pozwól sobie na odizolowanie się od klientów. Publikując, komentując i udostępniając swoje treści, konsumenci będą mieli poczucie, że mają wpływ na markę, którą prowadzisz. Pomiędzy użytkownikami zostanie utworzone połączenie poprzez prostą dyskusję w mediach społecznościowych.

5. Treści tworzone przez użytkowników są dla Ciebie w zasadzie bezpłatne, ale mogą przynieść ogromne korzyści marketingowe i zwiększyć sprzedaż. Nie musisz obarczać pracowników generowaniem opinii i komentarzy w Internecie – przy odpowiedniej mobilizacji użytkownicy zrobią to za nich. Pamiętaj, że czasami trzeba nagrodzić potencjalnych i obecnych klientów nagrodami, darmowymi próbkami i promocjami.

Jak pozyskać treść użytkownika?

Najczęstszym sposobem na przyciągnięcie uwagi użytkowników do Twojej marki jest wykorzystanie sieci społecznościowych. Twórz hashtagi pasujące do Twojej reklamy i zachęcaj klientów do korzystania z nich przy wyrażaniu opinii o marce. Jeśli chcesz zobaczyć, gdzie mówi się o Twojej firmie, aby móc włączyć się do rozmowy lub dolać oliwy do ognia, przeglądaj popularne kanały społecznościowe i szukaj informacji o Twojej domenie.

UGC
Zdjęcie: embedsocial.com

Zobacz, kto używa Twoich tagów, kto wspomina markę, kto taguje ją na Pintereście, w komentarzach na innych stronach. Znajdź wzmianki na YouTube i przede wszystkim analizuj ruch w domenie dzięki Google Analytics i Google Search Console. Dzięki tym badaniom dowiesz się, gdzie ludzie o Tobie mówią i jak możesz to wykorzystać.

Jeśli oferujesz produkt, który można podzielić na próbki, zaoferuj je swoim użytkownikom. Wysyłanie lub rozdawanie próbek to staromodny, ale wciąż popularny sposób promowania marki. Próbki pozwalają użytkownikom poznać markę w zamian za treści generowane przez użytkowników, czyli spontaniczną recenzję lub komentarz w serwisie społecznościowym.

Zorganizowanie konkursu lub dodanie darmowych prezentów do zamówień może również skutkować powstaniem dodatkowych treści, którymi klienci będą się chwalić w Internecie. Jest to jedna z najpopularniejszych metod pozyskiwania treści generowanych przez użytkowników, ponieważ polega na aktywnej interakcji z użytkownikiem. Jeśli połączysz te dwa elementy i stworzysz np. odpowiednio atrakcyjną ankietę, to działanie to zaowocuje także repostami i udostępnieniem linku znajomym.

Jeśli zależy Ci na dobrym ROI (zwrocie z inwestycji), treści tworzone przez użytkowników powinny być jednym z elementów Twojej strategii marketingu internetowego. Co więcej, nie trzeba tutaj dużo inwestować, aby uzyskać znacznie większe korzyści. Pamiętaj, że media społecznościowe to dobre miejsce na pierwsze eksperymenty, jeśli nie masz pewności, czy UGC sprawdzi się w przypadku Twojego biznesu.