BPM – Business process management

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BPM – Business process management
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企業管理從來都不是一件容易的事。現代進步使以前聞所未聞的運營優化和數據洞察力成為可能。

當今企業主可用的工具幾乎是無限的,這既是福音,也是禍根。有一些工具可用於管理企業的各個方面,從庫存到客戶服務和稅收。添加到公司技術堆棧中的每個軟件都有助於承擔管理負擔,也增加了整個組織的複雜性。

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Ratmir Belov
Journalist-writer

進步和復雜性往往齊頭並進。對於技術進步來說尤其如此。好消息是,雖然系統變得越來越複雜,但它們也變得越來越高效和準確。這並不能阻止困難製造障礙。

在復雜系統中工作時最麻煩的障礙之一是對其優化的分析。每個活動部分都扮演著難以理解的角色,而且這些部分本身可能有不必要的膨脹。這是可以引入業務流程管理 (BPM) 以幫助組織充分利用其資源的地方。

什麼是 BPM?

業務流程管理是組織管理和改進流程的一種方法。
BPM
圖片: Cagkan Sayin | Dreamstime

BPM 包括對每個流程的分析以及對其在整體業務圖景中所扮演角色的分析。 BPM 就是對流程進行微調,以擠出每一滴可能的優化。它可以像刪除流程中的額外步驟或從頭開始重建整個流程一樣簡單。

在深入研究業務流程管理之前,重要的是首先定義在此上下文中的流程是什麼。

什麼是業務流程?

業務流程可以描述為旨在實現目標的一系列迭代步驟。重複是業務流程的一個關鍵方面。它們應該定期進行,每次都或多或少相同。

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Ratmir Belov
Journalist-writer

流程與項目或任務不同。項目是特定工作的單個實例。執行項目時,目標是實現單一的、一次性的結果。另一方面,任務是單個任務或項目的一部分,必須完成才能使項目被視為完成。

流程是定期執行的任務,例如入職新員工、處理客戶投訴或銷售。

BPM 是如何工作的?

作為一門學科,業務流程管理試圖將組織執行的每個流程視為一個單獨的、孤立的工作,同時將它們視為更大的組織難題的一部分。

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Ratmir Belov
Journalist-writer

使用 BPM 方法和工具需要能夠同時在微觀和宏觀尺度上看待業務。每個流程都應在其內部進行優化,但也應考慮它對其他流程或活動的影響。

BPM
圖片: Vaeenma | Dreamstime

BPM 是一個連續循環,包括四個主要階段:分析、設計、建模和實施。

分析

分析每個業務流程的效率和優化。此階段的目的是監控操作並確定改進的機會。分析涉及遍歷每個過程,以查看哪些有效,哪些無效。分析階段是一個持續的過程。

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Kirill Vladimirov
Kirill Vladimirov
CEO

設計

在確定改進機會後,BPM 專業人員開始就如何最好地解決問題或優化流程提出想法。這是製定目標的時候。在這個階段,這些流程應該被設計成他們自己的理想版本。

建模

建模技術可能會因改進的過程而異,但原型設計或運行測試用例始終是了解提議的更改將如何影響操作的好方法。此步驟對於改進設計理念並將概念組合成可操作的更改是必要的。

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Ratmir Belov
Journalist-writer

讓它栩栩如生

一旦模擬確認提議的更改對整個流程和業務產生積極影響,就該進行更改並將所有部分整合在一起了。實施新流程或修改流程可能是一項艱鉅的任務,但如果前面的步驟成功,那麼您就知道付出的努力是值得的。

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