Операторы связи предлагают три вида виртуальных номеров для бизнеса: городской, мобильный и с кодом 8 800.
На первый взгляд кажется, что единственное отличие — в сочетании цифр. Но многое зависит от типа компании: так, городской код может лишить части клиентов или, наоборот, привести новых. Разбираемся, что нужно вашей организации.
Если у вас нет времени на чтение, и в вам проще поговорить об этом, звоните специалистам MTT, они вам всё расскажут.
Итак, главное, что нужно знать о виртуальных номерах для бизнеса — все они подключены беспроводным способом к цифровой АТС, и предпринимателю доступны аналитика, запись звонков, многоуровневая переадресация и другие полезные функции. Расскажем о них, а также об отличиях, плюсах и минусах разных номеров.
Мобильные номера
Такие номера напоминают комбинации обычных мобильных операторов.
Плюсы
- Идеальны для холодных звонков и SMS-рассылки: к мобильному на экране входящих вызовов человек относится лояльно.
- Эффективны, если нужно, чтобы клиент дозванивался сразу до нужного специалиста. Телефон можно разместить в подразделах с контактами или на конкретном объявлении.
Мобильный номер часто воспринимается как дополнение к стационарному, чтобы покупатель меньше платил за разговор с вами.
Минусы
Не формирует имидж крупного игрока.
Для каких компаний
Преимущественно работающих на локальном рынке, в смежных регионах. Гостиницы, рестораны, такси, службы доставки товаров, агентства недвижимости, кадровые агентства, салоны красоты.
Городские номера
Визуально не отличаются от стационарных. Операторы предлагают номера со столичными и региональными кодами:
Плюсы
- Московский номер повышает солидность компании. Вы можете подключить его, если бизнес базируется в другом городе, и получить выход на самый крупный рынок страны.
- Региональный номер оптимален для небольшой фирмы, которая оказывает услуги в одной области. Помогает завоевать локальный рынок, поскольку срабатывает эффект «поддержки местного производителя». Подразумевается также, что у компании есть офис в данном городе, и в случае проблем ее будет легко найти.
Минусы
- Московский код отталкивает клиентов, которым важно территориальное соседство.
- Стоимость звонков из других областей высока для клиента — рискуете его потерять.
Для каких компаний
Столичные — для любых московских организаций и тех, кому нужно такими казаться. Прочие региональные — для магазинов, страховых и производственных компаний, рекламных агентств, автосалонов.
Красивый номер 8 800
Федеральный номер с негеографическим кодом 800 лучше всего подчеркивает статус организации. За все входящие звонки платит владелец бизнеса — в глазах покупателя такое может себе позволить только успешный игрок.
Распространено мнение, что номера 8 800 хороши за счет легкой запоминаемости. На практике редкий человек держит в уме длинные телефоны магазинов, агентств. Прием может сработать, если к вам приходят с офлайн-баннеров; при онлайн-рекламе цифры находятся перед глазами, запоминаемость играет малую роль.
А вот ассоциация «формат 8 800 = бесплатный звонок» очень стойкая, триггерная, что повышает количество вызовов на 30 % по сравнению с городскими номерами.
Плюсы
- Снижает порог первого звонка.
- Помогает выйти на региональные рынки без необходимости открывать там офисы.
- Облегчает продвижение в поисковых системах. Если на сайте указан городской номер, Яндекс и Google определяют местоположение и показывают компанию пользователям из этого региона. Сайт с единым 8 800 выходит в выдаче по всей РФ.
- Многоканальность. Так, по номеру 8 800 от оператора МТТ можно принимать до 100 звонков одновременно — вы не упустите клиентов и прибыль. Но важно, чтобы число линий несильно превышало количество менеджеров: если все сотрудники заняты, звонящий провисит на телефоне, не дождавшись ответа и потратив ваши средства.
Минусы
- Напрямую совершать исходящие звонки не получится, нужно подключать городские/мобильные номера, настраивать подмену. Альтернатива — формат 8 804, тоже бесплатный для клиентов, хотя и не такой массовый.
- Ассоциация с удаленностью. Когда решают сроки доставки, номер 8 800 может сыграть не в вашу пользу — развейте сомнения грамотной рекламой товара.
Расходы на номер 8 800 выше, чем на городские и мобильные. Но траты окупаются потоком новых клиентов.
Для каких компаний
Межрегиональных, у которых есть горячие линии, много входящего трафика: интернет-магазины, провайдеры, туроператоры, производители товаров массового потребления, финансовые организации.
Если вы работаете в небольшом городке, номер создаст впечатление звонка «куда-то в Москву» и может оттолкнуть клиентов, особенно пенсионного возраста.
Комбинируйте номера
Иногда оптимальным решением будет подключить несколько разнотипных номеров.
Нужно сэкономить. Арендуйте городской номер и единый 8 800, настройте геолокацию сайта. Тогда первый будет показываться местным пользователям, а второй — только жителям прочих городов. Значит, часть клиентов не задействует дорогостоящую горячую линию.
У вас несколько видов деятельности, и по каждой большой поток звонков. Если просто настроить на одном номере многоуровневое голосовое меню, увеличится время ожидания и степень раздражения клиента. Рациональнее, к примеру, назначить на отдел первичных продаж формат 8 800, на отдел поддержки постоянных клиентов — красивый городской телефон.
Сколько стоят виртуальные номера и как их подключить
За начальный пакет к городскому номеру для малой компании (1 номер, 5 рабочих мест, запись разговоров) придется вносить в среднем 2 050 руб. в месяц. Сюда добавляется плата за количество исходящих минут (от 0,92 руб./мин.)
Те же услуги для номера 8 800 обойдутся в 2 465 руб. Но основные расходы набегают за счет входящего трафика — в среднем по 3,38 руб./мин.
Востребованность в виртуальных номерах растет, как и стоимость их обслуживания. Это простой инструмент, в который стоит инвестировать сегодня, чтобы уже завтра повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
Для подключения большинство операторов попросит вас только предоставить учредительные документы и оплатить первый месяц услуги. Но у каждого оператора есть свои скидки и бонусы, поэтому звоните в МТТ и уточняйте, чтобы выбрать наиболее выгодный тариф и условия.
