In tempi in cui siamo bombardati da pubblicità colorata, informazioni e molte opzioni per un prodotto sul mercato, è difficile raggiungere efficacemente l’acquirente. È ancora più difficile trattenerlo e incoraggiarlo a utilizzare le attività della nostra azienda.
Cos’è UX Design
User Experience (UX) è responsabile dell’esperienza del cliente con la nostra azienda e quindi se utilizza i servizi, consiglia il sito o torna in futuro.
L’esperienza utente include quanto segue prima, durante e dopo l’utilizzo dell’app:
- emozioni;
- reazioni (sia fisiche che mentali);
- credenze e preferenze;
- tutti i tipi di risultati;
- comportamento e risultati degli utenti.
Il processo di una buona UX è costituito da molti fattori, i più importanti dei quali sono:
- Miglioramento e semplificazione dell’usabilità: è noto che tutte le interazioni del cliente con il prodotto dovrebbero essere completamente comprensibili e convenienti per lui;
- Accrescere l’attrattiva e l’estetica: è necessario prendersi cura del piacere dell’utente durante l’utilizzo dell’applicazione, pur mantenendo la piena funzionalità.
- Accessibilità e reattività totali: l’applicazione o il sito devono essere progettati in modo tale che l’utente non sia limitato in alcun modo dalle sue capacità fisiche e mentali.
- Garanzia di idoneità – il prodotto deve soddisfare esigenze predeterminate del cliente.
La preparazione per un tale processo richiede risposte a tre importanti domande:
- Perché gli utenti scelgono questo prodotto e non un altro?
- Quali problemi chiave dovrebbe risolvere il prodotto (comprese le funzionalità che li aiuteranno a risolverli)?
- Come può un prodotto mostrare tutti i vantaggi di una buona UX?
In sintesi, un buon design dell’esperienza utente fa sentire l’utente come se l’app fosse trasparente (semplice e intuitiva) quando utilizza l’app, è soddisfatto dell’esperienza che ha fornito loro e ottiene ciò che si aspettava da essa.
Quindi è difficile definire una “ricetta pronta” per un ottimo UXD perché troppi fattori (come il budget disponibile di un cliente) influenzano il loro piano finale.
In senso figurato, può essere paragonato al brodo bollente: ogni persona si aspetta il proprio gusto specifico da una tale zuppa e quindi utilizza ricette diverse. Il brodo può essere fatto con anatra, pollo o manzo. L’effetto, sebbene sia chiamato lo stesso, è completamente diverso.
È lo stesso con un’app web: sebbene abbiano lo stesso nome, un’app per ordinare cibo e un’app per ricette che elenca macronutrienti specifici sono prodotti finali completamente diversi. Continuando a spiegare cos’è l’UX, prendiamo l’esempio di un ristorante in cui siamo andati accidentalmente a prendere un caffè dopo averlo cercato su un motore di ricerca.
Dopo la visita, siamo deliziati dalla posizione del ristorante, dall’atmosfera e dal design degli interni, nonché dalla musica che unisce perfettamente l’intera esperienza. Inoltre, il menu sembra molto attraente e il servizio è molto migliore di quanto ci aspettassimo. Quindi, in generale, le impressioni sono positive e abbiamo deciso che la prossima volta andremo in questo posto per una cena in famiglia con i nostri cari. Al momento, il successo può essere notato da tutti coloro che hanno contribuito al nostro feeling su questo posto: un team di chef e camerieri, manager, designer, copywriter, un fotografo, uno sviluppatore web.
Tornando agli elementi che compongono la ricetta per un buon user experience design, possiamo citare:
Ricerca
In effetti, la componente più importante che influenza gli effetti positivi della progettazione UX è la ricerca, che si basa sulla verifica delle relazioni uomo-computer e sulla progettazione/sviluppo centrato sull’utente (UCD/UDD). Per questo vengono utilizzati elementi di vari campi, tra cui l’interazione e il design visivo, l’architettura dell’informazione, la ricerca degli utenti, ecc.
Il resto della ricerca si basa sulla comprensione dello scopo dell’applicazione e del ruolo e delle esigenze dell’utente finale (che dovrebbero essere verificate in ogni fase della progettazione).
Design visivo
È noto da tempo che gli acquirenti acquistano con gli occhi. Il visual design può portare un valore tangibile e un’elevata conversione, soprattutto nel caso di acquirenti impulsivi. I clienti che preferiscono investimenti più ponderati sono anche parziali per la grafica. La visione di creare una fruttuosa comunicazione visiva può essere trovata nei fondamenti della percezione visiva e della psicologia della Gestalt.
La progettazione grafica ha molte sfaccettature come la creazione di comunicazione visiva, la definizione dell’estetica e dell’aspetto e, soprattutto, la progettazione dell’interfaccia utente. Il visual design non si limita solo al concetto di elaborazione grafica: è l’intero processo di scelta di immagini, simboli e colori ponderati che, nel loro insieme, trasmettono un messaggio prestabilito all’utente finale.
