CRM, satış, pazarlama ve hizmet ekiplerinin aynı bilgilere erişmesini sağlayarak şirketinizin müşterilerin istediği tutarlı deneyimleri sunmasına olanak tanır.
Müşteri verilerine erişim, alıcının ilgisini çekebilecek ürünleri satmanıza da yardımcı olarak kolaylık sağlar. Örneğin, biri yeni bir iPhone satın aldığında, aynı zamanda bir telefon kılıfı ve ekran koruyucu satın alınmasıyla ilgili bir e-posta da alacak şekilde sistemde kurallar oluşturabilirsiniz.
Otomasyon, CRM’nin sunduğu en kullanışlı özelliklerden biridir. Müşteri ilişkileri yönetimi sorunlarını özel bir çözüm olmadan çözmek çok iştir. Her yeni kişiyle ilgili bilgileri manuel olarak girin. Ayrıntıları takip etmek için not alın. Bir sonraki e-postayı göndermek için hatırlatıcılar ayarlayın. Bu iş yükü ölçeklenmiyor. Yardımcı olabilecek bir ekibiniz olsa bile, işleri manuel olarak yapmak verimsizdir.
CRM bu sorunu çözer. Sistem değiştiğinde verileri güncelleyebilir, çizelgelerde ve grafiklerde görüntülenmek üzere verileri otomatik olarak alabilir, farklı satış temsilcilerine müşteri adayları atayabilir ve daha fazlasını yapabilirler. Pazarlama otomasyonu özellikleriyle, müşteri adayı veya müşteri tarafından gerçekleştirilen eylemlere göre e-posta dizileri oluşturabilir ve her bir e-postanın ne zaman gönderileceğini belirleyebilirsiniz.
CRM nedir?
Genellikle veri depolamak, e-posta göndermek vb. için kullanılan dijital platformları ifade eder. Bu makalede odaklanacağımız şey bu. Ancak “CRM Nedir?” sorusunun cevabı. aslında yakın bir akrabası var çünkü CRM hem kullanılan kavramı hem de kullanılan teknolojiyi ifade ediyor.
Bu nedenle, bir CRM sisteminin ne olduğunu keşfetmeden önce, müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğunu sormalısınız.
Öte yandan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, şirketinizin müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olan bir teknolojidir. Genellikle CRM olarak kısaltılır, bu da onu müşteri ilişkileri yönetimi kavramıyla değiştirilebilir hale getirir.
Bunu göstermek için, müşteri ilişkileri yönetiminin varış noktası olduğunu ve yazılımın sizi oraya götürecek araç olduğunu hayal edin. Piyasadaki CRM sistemleri çok çeşitli yeteneklere sahip olsa da asıl görevleri işletmelerin tüketicilerle etkileşime girmesine yardımcı olmaktır.
CRM’ler genellikle üç ana türe ayrılır: operasyonel, analitik ve işbirlikçi.
- Operatif – şirketin satışlarını, pazarlamasını ve hizmetlerini optimize etmeye yardımcı olur. Burada satış otomasyonu (SFA), pazarlama otomasyonu ve hizmet otomasyonu uygulamaları bulacaksınız.
- Analitik – veri ambarı ve veri madenciliği gibi yöntemleri kullanarak verileri keşfetmenize olanak tanır. Güçlü analizlerle dolu bu sistemler, trendleri belirleyerek, analizler çıkararak ve müşterilerinizin kim olduğu ve ne istediklerine dair daha iyi bir resim oluşturarak verilerinizi işe koymanıza yardımcı olur.
- İşbirliği Yap – Ekipler arasındaki siloları ortadan kaldırır, böylece daha etkili bir şekilde işbirliği yapabilirler. Örneğin, pazarlama departmanı uygun bir müşteri adayını satış departmanına ilettiğinde, satış temsilcisi, etkileşimlerine körü körüne girmemeleri için müşteri adayının profilini görüntüleyebilir.
Birçok müşteri ilişkileri yönetim sisteminin çeşitli özellikler sunduğunu unutmayın. Gerçek CRM’ler – başka bir deyişle, SFA veya pazarlama otomasyonu – yukarıda açıklanan her türden öğeleri birleştirir. Bu onları emrinizdeki en güçlü araçlardan biri yapar.
CRM’yi kimler kullanır?
Sadece büyük işletmelerin CRM’ye ihtiyacı olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak CRM’ler, az sayıda çalışanı olan şirketler için bile faydalıdır. Hatta kar amacı gütmeyen kuruluşlar için özel çözümler bile var. CSO Insights tarafından 2018’de yapılan bir araştırma, ister ticari bir ürün isterse çeşitli araçları birleştiren özel bir sürüm olsun, hemen hemen her şirketin müşteri ilişkileri yönetimini kullandığını buldu.
Hangi sektöre veya şirket boyutuna bakarsanız bakın, müşteri ilişkileri yönetimi başarılı bir iş kurmanın temel taşı haline geldi. Az önce gözden geçirdiğimiz gibi, CRM çözümü öncelikle satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları tarafından kullanılacaktır.
Şirketim CRM’ye ne zaman geçmeli?
Sofranıza veda etmek ve ana akıma geçmek için doğru zaman nasıl belirlenir? Şirketinizdeki benzersiz duruma bağlıdır. Her işletme farklıdır. Ancak, etkili müşteri ilişkileri yönetimine yatırım yapmanın zamanının geldiğine dair birkaç iyi gösterge:
- Masanız bir Frankenstein canavarına dönüştü ve kontrolden çıktı. Kişi takibi tam bir kabus.
- Gelir kaybediyorsunuz ve daha iyi potansiyel müşteriler oluşturmak ve satışları artırmak için yazılıma ihtiyacınız var.
- İşiniz, dahili CRM kurgunuzun ötesine geçti. İşi basitleştirmenin veya her şeyin içinde boğulmanın zamanı geldi.
- Satış temsilcilerinizden biri gidiyor ve bir anda hattın dolmasını ve satış akışını sağlayacak hiçbir süreç ve sistemin olmadığını fark ediyorsunuz.
CRM’nin maliyeti nedir?
Tamamen ihtiyacınız olan işlevsellik düzeyine bağlıdır. Küçük bir işletmeniz varsa, açık kaynaklı bir CRM veya premium bir ürünün ücretsiz sürümü sizin için uygun olabilir.
Daha fazla özelliğe ihtiyacınız varsa, yılda yüzlerce ila binlerce dolara mal olabilecek bir dizi fiyatlandırma seçeneği vardır. Akılda tutulması gereken birkaç şey var:
- CRM için tipik ücret yapısı, kullanıcı başına aylık veya yıllık ödeme yaptığınız aboneliğe dayalıdır. Bir kullanıcının maliyeti 100 ABD dolarıysa, beş kullanıcının maliyeti 500 ABD dolarıdır. İstisna, tek seferlik satın alma yaptığınız ve yazılımı kullanma hakkını elde ettiğiniz bir lisanslama modeline sahip olan SAP veya Oracle sistemleri gibi şirket içi sistemlerdir.
- Satıcılar neredeyse her zaman, yükseldikçe daha fazla özellik ekleyen farklı fiyat seviyelerine sahiptir. Bu nedenle, görev otomasyonu gibi gelişmiş bir özellik istiyorsanız, maliyeti daha yüksek olacaktır.
- Ayrıca ek kişiler veya depolama alanı için daha fazla ödeme yapabilirsiniz.
