Uma das habilidades mais valiosas necessárias para avançar no mercado de trabalho são as habilidades interpessoais.
A capacidade de ouvir, expressar seus pensamentos de forma qualitativa, dar feedback, ser amigável e resolver conflitos é sempre uma vantagem e permite você interessar o empregador , ocupar um lugar digno na equipe e garantir um crescimento sustentável na carreira.
Como as habilidades de comunicação ajudam você no trabalho?
Este experimento confirmou o “efeito halo” descoberto em 1920 por Edward Thorndike – a capacidade da psique de formar uma opinião sobre uma pessoa sob a influência da impressão causada nela. Subconscientemente atribuímos muitas qualidades positivas a uma pessoa aberta e encantadora – ela nos parece inteligente, digna de confiança e respeito.
A capacidade de criar uma impressão agradável de si mesmo depende diretamente das habilidades de comunicação. A essência da comunicação interpessoal não é apenas trocar informações. É importante que a interação seja confortável, agradável, interessante e clara.
Funcionários com conexões interpessoais bem estabelecidas têm menos conflitos, encontram soluções para problemas complexos com mais rapidez e geralmente são mais produtivos. Por isso, os gestores valorizam pessoas que sabem se apresentar e estabelecer contatos.
Por outro lado, pessoas que possuem excelentes qualidades profissionais, mas não possuem habilidades de comunicação interpessoal, podem prejudicar ou até mesmo destruir suas carreiras. Por exemplo, o herói da série cult de TV “The Big Bang Theory” Sheldon Cooper, sendo um cientista talentoso, devido à sua incapacidade de se comunicar normalmente, um dia enfrenta demissão, colocando em risco sua amizade de longa data e relacionamento com sua namorada.
Sete principais habilidades para uma comunicação eficaz
A capacidade de estabelecer comunicações interpessoais consiste nas seguintes competências:
- A capacidade de ouvir e ouvir. É importante para cada um de nós não só extrair informações de nós mesmos, mas também transmitir o seu significado ao nosso interlocutor. Portanto, desenvolvemos simpatia por pessoas que conseguem expressar interesse sincero em nossas palavras.
- Comentários. É importante não apenas transmitir seus pensamentos, mas também garantir que eles sejam compreendidos corretamente. A habilidade do feedback permite fortalecer o entendimento mútuo e estabelecer um contato mais próximo e melhor.
- Concisão. Formulações simples e claras, sem “água” desnecessárias, economizam o tempo do interlocutor e o nosso.
- Comunicação não verbal. A linguagem corporal inclui posturas, gestos, expressões faciais, timbre e frequência da fala. Ao aprender a interpretar os sinais não-verbais de outras pessoas, podemos receber informações mais confiáveis. Gerenciar seu próprio corpo permite transformá-lo em um fator adicional de interação eficaz.
- Inteligência emocional. A capacidade de compreender as experiências, necessidades e desejos de outra pessoa permite que você esteja na mesma sintonia com ela.
- Gerenciamento de estresse. Essa habilidade é indispensável em situações de conflito. A capacidade de assumir o controle das emoções ajuda a evitar seu agravamento e a levar a discussão para uma direção mais produtiva.
- Comunicação escrita. Muitas pessoas são ótimas em se comunicar pessoalmente, mas ficam estranhas quando se trata de enviar mensagens de texto.
No entanto, no mundo moderno, a capacidade de expressar os pensamentos em texto – uma carta comercial, relatório, mensagem – não é menos importante.
Como a incapacidade de se comunicar impede você de construir uma carreira
O ex-recrutador do Google Matt Opramolla nomeado quatro erros que podem atrapalhar sua procura de emprego:
- Aposte nas recomendações. Como dizem, é melhor ver uma vez do que ouvir cem vezes. Portanto, em vez de esperar que o empregador fique impressionado com as palavras de outra pessoa, é melhor encontrar uma pessoa que trabalhe no departamento certo, conversar um pouco com ela e demonstrar delicadamente suas habilidades.
- Franqueza excessiva. Em primeiro lugar, declarações pouco lisonjeiras sobre o seu local de trabalho anterior, mesmo que seja um concorrente, deixarão uma má impressão. Em segundo lugar, você não deve confundir trabalho e comunicação pessoal e informar estranhos sobre os detalhes de sua vida pessoal. Isso afasta o empregador de uma avaliação objetiva das qualidades profissionais.
- Pressa. A aceitação precipitada de uma oferta de cooperação pode criar a impressão de que o candidato está numa situação desesperadora e é forçado a procurar um emprego com urgência, uma vez que não há interesse no mercado de trabalho.
- Obsessividade. Se um candidato a emprego começa a desligar o telefone após uma entrevista, ele se coloca na posição de alguém necessitado. Assim, permite ao empregador ditar termos de cooperação menos favoráveis.
A familiaridade causa irritação e desejo de ficar longe do insolente. Escuta muito ativa e demonstrativa, acenos de cabeça frequentes e olhares insinuantes criam um sentimento de falsidade, hipocrisia ou dúvida. A agitação, o hábito de mudar para outras coisas durante uma conversa, olhar o relógio, interromper o interlocutor no meio de uma frase indicam desrespeito e desinteresse. E expressar abertamente a insatisfação pode ser visto como arrogância.
Para uma comunicação mútua agradável, é importante compreender não apenas que ideia queremos transmitir ou ouvir, mas também que impressão o nosso comportamento causa.
Como desenvolver habilidades de comunicação?
Para um trabalho mais sério consigo mesmo, existem livros especiais, vários cursos de oratória ou programas de coaching para desenvolver e melhorar habilidades de comunicação. Também será útil ler biografias de pessoas famosas, analisar seu estilo de comunicação e capacidade de construir conexões com outras pessoas. Em alguns casos, quando os aspectos psicológicos se tornam um obstáculo para uma comunicação eficaz, por exemplo, baixa autoestima e dúvidas , aumento das demandas, desconfiança nas pessoas, irritabilidade e agressividade – você deve procurar ajuda de um especialista.
Você pode pedir feedback a amigos ou familiares para ajudá-lo a acompanhar seu progresso no desenvolvimento de suas habilidades interpessoais ou melhorar suas áreas fracas. E o mais importante: as habilidades de comunicação devem ser praticadas. Somente a repetição repetida ajuda a formar um modelo estável de comportamento característico de uma pessoa aberta, charmosa e que sabe conquistar alguém.
O jornalista e sociólogo canadense Malcolm Gladwell escreveu em seu livro best-seller The Tipping Point: “O que acontece quando duas pessoas conversam? Esta é a questão mais importante, porque é neste contexto que ocorre a persuasão.”
