واحدة من أهم المهارات اللازمة للتقدم في سوق العمل هي مهارات التعامل مع الآخرين.
تعد القدرة على الاستماع والتعبير عن أفكارك بشكل نوعي وإبداء الملاحظات والتعامل ودودًا وفعالًا حل النزاعات دائمًا ميزة وتسمح أنت تثير اهتمام صاحب العمل وتأخذ مكانًا جيدًا في الفريق وتضمن النمو الوظيفي المستدام.
كيف تساعدك مهارات الاتصال في العمل؟
أكدت هذه التجربة “تأثير الهالة” الذي اكتشفه إدوارد ثورندايك عام 1920 – قدرة النفس على تكوين رأي حول الشخص تحت تأثير الانطباع الذي تركه عليها. نحن نعزو لا شعوريًا العديد من الصفات الإيجابية إلى شخص منفتح وساحر – فهو يبدو لنا ذكيًا ويستحق الثقة والاحترام.
تعتمد القدرة على خلق انطباع لطيف عن نفسك بشكل مباشر على مهارات الاتصال. إن جوهر التواصل بين الأشخاص لا يقتصر فقط على تبادل المعلومات. من المهم أن يكون التفاعل مريحًا وممتعًا ومثيرًا للاهتمام وواضحًا.
الموظفون الذين يتمتعون بعلاقات شخصية راسخة لديهم صراعات أقل، ويجدون حلولاً للمشكلات المعقدة بشكل أسرع، ويكونون أكثر إنتاجية بشكل عام. لذلك، يقدر المديرون الأشخاص الذين يعرفون كيفية تقديم أنفسهم وإقامة الاتصالات.
وعلى العكس من ذلك، فإن الأشخاص الذين يتمتعون بصفات مهنية ممتازة ولكنهم يفتقرون إلى مهارات التواصل بين الأشخاص يمكن أن يضروا أو حتى يدمروا حياتهم المهنية. على سبيل المثال، بطل المسلسل التلفزيوني “نظرية الانفجار الكبير” شيلدون كوبر، كونه عالم موهوب، بسبب عدم قدرته على التواصل بشكل طبيعي، يواجه يومًا ما الطرد، مما يعرض صداقته وعلاقته طويلة الأمد مع صديقته للخطر.
أهم 7 مهارات للتواصل الفعال
تتكون القدرة على إقامة اتصالات بين الأشخاص من المهارات التالية:
- القدرة على الاستماع والاستماع. من المهم لكل واحد منا ليس فقط استخراج المعلومات من أنفسنا، ولكن أيضا نقل معناها إلى محاورنا. ولذلك، فإننا نتعاطف مع الأشخاص القادرين على التعبير عن الاهتمام الصادق بكلماتنا.
- التعليقات. من المهم ليس فقط نقل أفكارك، ولكن أيضًا التأكد من فهمها بشكل صحيح. تتيح لك مهارة التغذية الراجعة تعزيز التفاهم المتبادل وإقامة اتصال أوثق وأفضل.
- الإيجاز. الصياغات البسيطة والواضحة بدون “ماء” غير ضرورية توفر وقت المحاور ووقتنا.
- التواصل غير اللفظي. تتضمن لغة الجسد الأوضاع والإيماءات وتعبيرات الوجه والجرس وتكرار الكلام. من خلال تعلم تفسير الإشارات غير اللفظية للآخرين، يمكننا الحصول على معلومات أكثر موثوقية. إدارة جسدك تسمح لك بتحويله إلى عامل إضافي في التفاعل الفعال.
- الذكاء العاطفي. تتيح لك القدرة على فهم تجارب واحتياجات ورغبات شخص آخر أن تكون على نفس الموجة معه.
- إدارة التوتر. هذه المهارة لا غنى عنها في حالات الصراع. تساعد القدرة على التحكم في العواطف على تجنب تفاقمها ونقل المناقشة إلى اتجاه أكثر إنتاجية.
- الاتصال الكتابي. يجيد العديد من الأشخاص التواصل شخصيًا، لكنهم يصبحون محرجين عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية.
ومع ذلك، في العالم الحديث، فإن القدرة على التعبير عن أفكارك في النص – خطاب عمل، تقرير، رسالة – لا تقل أهمية.
كيف يعيقك عدم القدرة على التواصل من بناء مستقبل مهني
تمت تسمية مسؤول التوظيف السابق في Google مات أوبرامولا أربعة أخطاء يمكن أن تعيق بحثك عن عمل:
- الرهان على التوصيات. وكما يقولون، من الأفضل أن ترى مرة واحدة بدلاً من أن تسمع مائة مرة. لذلك، بدلًا من أن تأمل أن ينال كلام شخص آخر إعجاب صاحب العمل، فمن الأفضل أن تجد شخصًا يعمل في القسم المناسب، وتحدث معه قليلًا وأظهر مهاراتك بدقة.
- الصراحة المفرطة. أولاً، التصريحات غير الممتعة عن مكان عملك السابق، حتى لو كان منافساً، ستترك انطباعاً سيئاً. ثانياً، يجب ألا تخلط بين العمل والتواصل الشخصي، وأن تجعل الغرباء يعرفون تفاصيل حياتك الشخصية. وهذا يبعد صاحب العمل عن التقييم الموضوعي للصفات المهنية.
- العجلة. قد يؤدي القبول المتسرع لعرض التعاون إلى خلق انطباع بأن مقدم الطلب في وضع يائس ويضطر إلى الحصول على وظيفة بشكل عاجل، حيث لا يوجد اهتمام بسوق العمل.
- الوسواس. إذا بدأ الباحث عن عمل بإغلاق الهاتف بعد المقابلة، فإنه يضع نفسه في موقف الشخص المحتاج. وبالتالي، فهو يسمح لصاحب العمل بإملاء شروط تعاون أقل ملاءمة.
الألفة تسبب الانزعاج والرغبة في الابتعاد عن الشخص الوقح. الاستماع النشط للغاية والتوضيحي والإيماءات المتكررة بالرأس والنظرات المتملقة تخلق شعوراً بالكذب أو النفاق أو الشك في الذات. إن الانزعاج، وعادة التحول إلى أشياء أخرى أثناء المحادثة، وإلقاء نظرة خاطفة على الساعة، ومقاطعة المحاور في منتصف الجملة يشير إلى عدم الاحترام وقلة الاهتمام. والتعبير علانية عن عدم الرضا يمكن أن يُنظر إليه على أنه غطرسة.
من أجل التواصل اللطيف المتبادل، من المهم أن نفهم ليس فقط الفكرة التي نرغب في نقلها أو سماعها، ولكن أيضًا الانطباع الذي يتركه سلوكنا.
كيف تنمي مهارات الاتصال؟
لمزيد من العمل الجاد على نفسك، هناك كتب خاصة أو دورات مختلفة للتحدث أمام الجمهور أو برامج تدريبية لتطوير وتحسين مهارات الاتصال. سيكون من المفيد أيضًا قراءة السير الذاتية للأشخاص المشهورين وتحليل أسلوب تواصلهم وقدرتهم على بناء اتصالات مع الآخرين. في بعض الحالات، عندما تصبح الجوانب النفسية عائقًا أمام التواصل الفعال، على سبيل المثال، تدني احترام الذات والشك في الذات وزيادة المطالب وعدم الثقة في الناس والتهيج والعدوان – يجب عليك طلب المساعدة من أخصائي.
يمكنك أن تطلب من الأصدقاء أو العائلة تقديم تعليقات لمساعدتك في متابعة التقدم الذي تحرزه في تطوير مهارات التعامل مع الآخرين أو تحسين نقاط الضعف لديك. والأهم من ذلك: يجب ممارسة مهارات الاتصال. التكرار المتكرر فقط هو الذي يساعد في تكوين نموذج ثابت للسلوك المميز لشخص منفتح وساحر يعرف كيف يجذب شخصًا ما.
كتب الصحفي وعالم الاجتماع الكندي مالكولم جلادويل في كتابه الأكثر مبيعًا “نقطة التحول”: “ماذا يحدث عندما يتحدث شخصان؟ هذا هو السؤال الأهم، لأنه في هذا السياق يحدث الإقناع”.
