على مدار سنوات عملي كمدير أعلى للشركات الكبيرة، تكونت لدي فكرة عن معنى ولاء الموظفين، وكيفية تقييمه، والأهم من ذلك، كيف يمكنني التأثير عليه.
الولاء العاطفي
الولاء يأتي في أشكال مختلفة. المفتاح هو الولاء العاطفي – الحد الأقصى لمستوى التفاني في العمل والشركة. لا يعمل الموظف لأنه “هذا هو ما هو ضروري، وهذا ما ينص عليه الوصف الوظيفي”، ولكن لأن “هكذا تكمن روحه وقلبه”. هذا هو الوضع الذي يحب فيه الموظف ما يفعله ومع من يفعل ذلك. الموظف متورط حرفيًا، ويعيش من أجل العمل ويسعد في هذه العملية. بالطبع، لا يمكنك أن تحب كل شيء على الإطلاق، فقد تحدث لحظات مختلفة، الصراعات، ولكن الحب العالمي لـ العمل والشركة لا تنتهي.
المرحلة التالية من الولاء هي الشعور الذي يشعر به الشخص عندما يدرك أنه جزء من شركة كبيرة، عندما يبدأ في التفكير مثل صاحب العمل، من موقع ريادة الأعمال الداخلية. يؤدي هذا الوعي إلى تنفيذ عالي الجودة وواعي للمهام، إلى إظهار موقف القيادة والمبادرة. هذا هو الحال عندما لا يحتاج الموظف إلى تحديد المهام – فهو يبدأها بنفسه. كما أنه يبدأ التغييرات نحو الأفضل – وهذا الموضوع يسبب له الصداع، مثل صاحب العمل.
خيارات أخرى
ناقشنا الخيار المثالي. ولكن هناك آخرون. على سبيل المثال، عندما يُجبر الشخص على أن يكون مخلصًا لأن هذه هي الطريقة التي تتطور بها الظروف. انتهى به الأمر في هذا المكان، ولسبب ما لا يستطيع تغيير الوضع. لذلك، من بين الخيارات الأخرى، يختار الآن إظهار الولاء هنا. لكنه يبحث عن وظيفة، ويفكر في الخيارات والعروض – هناك خطر إقالته.
هناك أيضًا قصص قد لا يحب فيها الشخص وظيفته، لكنه مخلص لأن “هذا حق”، “هذا ضروري” في صورته عن العالم – نظام القيم والمعتقدات الذي تطور منذ ذلك الحين. طفولة. والمثال الكلاسيكي هو الناس من عائلة عسكرية. نشأ الرجل، كان جده رجلا عسكريا، وكان جده رجلا عسكريا، وكان والده رجلا عسكريا. وهو، كما خمنت، أصبح أيضًا رجلاً عسكريًا. هل يحب وظيفته؟ في كثير من الأحيان لا. لكنه لا يرى أي وسيلة أخرى للتنمية. وهذا أيضًا هو الولاء.
أو مثال آخر – قصص متتالية. على سبيل المثال، عائلات الأطباء. كان لدي موظف واحد من سلالة طبية. قصة مثيرة للاهتمام، لأنه جاء للعمل في شركة بروكتر آند جامبل متبعًا قلبه، وأصبح خبيرًا اقتصاديًا، وليس طبيبًا. لكن القصص والمحادثات كلها تدور حول الطب. هنا يمكننا الحديث عن الولاء المعياري، ووجود الصور النمطية السلوكية التي يمكن أن تؤثر على عمليات العمل وسلاسل التفكير في رأسه.
كيف نفهم ما إذا كان الشخص مخلصًا أم لا؟
الاستبيان
نستخدم أدوات مختلفة في عملنا. واحد منهم هو المسح. يتم إجراء استبيان مجهول مرتين في السنة. من المهم الحفاظ على عدم الكشف عن هويته – إذا اتضح، عند عرض النتائج، أن الولاء قد تراجع، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على عدم الكشف عن هويته، والسرية، وعدم محاولة فهم من أجاب على ماذا، من المهم منح الناس الفرصة للتحدث. كلما زادت ثقة الناس، كلما زاد انفتاحهم، زادت فرصة أن يؤدي الاستطلاع إلى نتائج حقيقية.
الخروج من المقابلة
أداة أخرى مهمة هي مقابلات الخروج (مقابلات مع الموظفين المغادرين). يتيح لك تقييم الخطأ الذي حدث مع الشخص الذي جاء ذات مرة بناءً على نداء قلبه، وفي أي لحظة وما الخطأ الذي حدث بالضبط. في الآونة الأخيرة، غادر أحد أعضاء فريقي، وأجرينا مقابلة خروج (المدير المباشر، ومرؤوسي، والموارد البشرية).
لقد حددنا بعض المشكلات المتعلقة بالتفاعل بين الوظائف التي تتطلب التحسين والتحسين. لقد استقال ليس فقط لهذه الأسباب، بل كانت هناك أيضًا قصص شخصية. لكن هذه المعلومات كانت قيمة للغاية. هذا النوع من المقابلات هو الأكثر كشفًا. يغادر الشخص، ولم يعد يعتمد على صاحب العمل ولديه الفرصة للإجابة بصدق.
تيتي-أ-تيتي
يحتاج المدير إلى إبقاء إصبعه على النبض وعقد اجتماعات غير رسمية مع مرؤوسيه. وهذه أيضًا أداة جيدة لتلقي التعليقات، مما يسمح لك بخلق جو من الثقة وإعطاء الشخص الفرصة للتحدث علنًا. من المهم أن تعرف مرؤوسيك جيدًا. وإذا انخفض فجأة مستوى المشاركة والإنتاجية (الموظف يفعل الكثير من الأشياء، ولكن لا توجد نتيجة)، فيجب عليك أن تأتي إليه بالسؤال “كيف يمكنني مساعدتك؟” أي أظهر مشاركتك في موظفيك.
اتصال شخصي
في كثير من الأحيان، في السباق لتحقيق الأهداف، ننسى الاتصال الشخصي. ولإنشاءها وصيانتها، من المفيد القيام بالأنشطة خارج مساحة العمل، أي خلال ساعات العمل، ولكن في مكان غير مكان العمل. هذه هي خيارات بناء الفريق، والتنسيقات خارج الموقع، وأحداث الشركات. على سبيل المثال، نخرج كل عام في فصل الربيع إلى الريف من أجل الشواء ونشوي الكباب معًا. في ليلة رأس السنة الجديدة، نلعب لعبة Secret Santa، وقبل ذلك نستعد لها بنشاط.
تسمح مثل هذه الأحداث لعدة ساعات للناس بالانفتاح والاسترخاء والتحدث بصراحة أكبر عن أنفسهم في مثل هذا الجو. هناك يصبح من الواضح من يشارك ومن لا يشارك؛ هناك حاجة إلى مثل هذه التنسيقات لجعل الناس يشعرون بأنهم جزء من الفريق، وجزء من سياق أكبر. وهذه المشاعر مهمة، فهي تخلق فهمًا بأن الشخص لا يقوم بعمله فحسب، بل يؤثر على العمل والنتائج النهائية والأشخاص من حوله. من المهم أن تكون على اتصال مع الموظفين.
