في عالم الأعمال، يشبه الفريق الفعال حلقة في سلسلة تحدد نجاح المشروع أو فشله. ولكن كيف يمكنك إنشاء مثل هذا الفريق على أساس الأهداف المشتركة والثقة وتوحيده وتحقيق نتائج باهرة؟
ما هو الفريق في العمل؟
هذه في المقام الأول مجموعة اجتماعية لها أهداف مشتركة واضحة، وقدرات كل شخص تكمل بعضها البعض. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك: الفرق الرياضية، حيث يكون لكل فرد أدواره الخاصة التي تهدف إلى حل المشاكل المشتركة.
في الآونة الأخيرة، غالبًا ما يتم استخدام مفهوم “الفريق” في الأعمال التجارية، ولكن من النادر جدًا إنشاء هذا المفهوم. في كثير من الأحيان في الممارسة العملية يمكن للمرء أن يلاحظ “مجموعات العمل”. ماهو الفرق؟
في مجموعة العمل، القائد هو شخص واحد. في الفريق، يتم توزيع المهام القيادية بين الأعضاء.
إن الباحثين د. سميث وجي. كاتزنباخ واثقون من أن بناء فريق حقيقي لا يستحق كل هذا العناء دائمًا، ولكن فقط في ظل الشروط التالية:
- الحاجة إلى منتجات جماعية تم إنشاؤها نتيجة للأنشطة المشتركة للمشاركين؛
- فرصة لمشاركة المهام القيادية بين المشاركين؛
- الحاجة ليس فقط إلى المسؤولية الفردية، بل المسؤولية الجماعية.
استخلص سميث وكاتزنباخ استنتاجاتهما من العديد من الدراسات في مختلف المنظمات.
وخير مثال على ذلك هو فريق Burlington Northern Intermodal. وبعد تحرير النقل بالسكك الحديدية، أنشأوا شركة في مجال النقل المتعدد الوسائط (باستخدام وسائط نقل مختلفة لتوصيل البضائع بشكل أسرع وأرخص).
واجهت الشركة صعوبات بسبب التوزيع الفوضوي للفروع في جميع أنحاء البلاد. أنشأ سبعة أشخاص فريقًا من 45 موظفًا داخل الشركة، ووضعوا لأنفسهم هدف تحويل العمليات، وحققوا النجاح.
توضح قصة فريق Burlington Northern Intermodal كيف سمح العمل الجماعي للشركة بتحقيق إيرادات بالمليارات على الرغم من الظروف الخارجية الصعبة.
كيف يجب أن يكون شكل “فريق الأحلام”؟
من الناحية النظرية، يعد تحقيق الكفاءة في العمل أمرًا بسيطًا – ما عليك سوى تحديد هدف مشترك وتقسيم المهام بين المشاركين. ومع ذلك، في الممارسة العملية، يبدو أن هذا أكثر صعوبة بسبب الاختلافات في الصفات الشخصية ووجهات النظر والشخصيات وأساليب العمل لكل شخص.
ما الذي يميز الفريق الحقيقي:
- مناقشة مفتوحة للقضايا العامة؛
- تحديد القواعد الأساسية من قبل جميع المشاركين؛
- التماسك في العمل – يلعب كل فرد دوره ويؤثر على عمل النظام بأكمله؛
- المساواة؛
- الانفتاح والثقة؛
- التعلم التعاوني، الذي يتضمن التشجيع والاعتراف بالأخطاء، بدلاً من المنافسة؛
- تخطيط المهام والعمليات؛
- التحليل – فحوصات منتظمة لضمان الحفاظ على روح الفريق.
يمكن إنشاء الفرق لفترة قصيرة فقط، لحل مشاكل محددة، أو أن تكون طويلة المدى.
وفي الحالة الثانية، عادة ما تكون العلاقة راسخة، مما يسمح للمشاركين بالعمل بفعالية. وفي الوقت نفسه، قد تصبح الفرق التي تعمل على المدى الطويل منهكة، أو مقاومة للتغيير، أو منسحبة. على سبيل المثال، عندما يكون الموظفون مقتنعين بأن القائد وحده هو الذي يضمن الفعالية. وعندما يغادر مثل هذا القائد، فإن البقية غير قادرين على تحقيق النتائج.
كيفية إنشاء فريق فعال: تعليمات لرائد الأعمال
لإنشاء فريق مستقر ومستمر ومنتج حيث يشعر الموظفون بالراحة ويريدون البقاء مع الشركة، من المهم قضاء وقت كافٍ في بناء العلاقات داخل المجموعة. كيف افعلها؟
1. خلق جو داعم
هذه بيئة عمل يشعر فيها الجميع بالتقدير والاندماج. استمع إلى الخبراء، وقم بتشجيع الأفكار الجديدة و”تعزيز” الدعم المتبادل بين الموظفين بشكل فعال.
تعزيز ثقافة الحوار المفتوح حيث يمكن للجميع التحدث دون خوف من التجاهل. تعتبر الاجتماعات المنتظمة، الرسمية وغير الرسمية، مفيدة بشكل خاص في هذا الصدد: بدءًا من وجبات غداء الشركات وحتى فعاليات بناء الفريق.
2. عيّن الأدوار والتوقعات
تأكد من أن كل عضو في الفريق يفهم بالضبط مهامه وما هو متوقع منه. وهذا سوف يقلل من خطر الصراعات إلى الحد الأدنى.
3. توفير ظروف العمل وفرص التطوير المهني
يمكن أن يكون هذا التدريب والترقيات وآفاق العمل والحوافز. ولا يؤثر هذا على المؤهلات فحسب، بل يعزز أيضًا ولاء الموظفين: فهم يرون فرصًا للنمو داخل الشركة.
التأكد من أن رواتب الموظفين ومزاياهم ومكافآتهم تلبي معايير الصناعة أو تتجاوزها.
4. تنفيذ نظام التعليقات
جمع ردود الفعل بانتظام من الموظفين حول أدائهم وبيئة العمل والإدارة. استخدم هذه المعلومات لتحسين ظروف عملك باستمرار.
5. حافظ على التوازن بين العمل والحياة
شجع الموظفين على تحمل مسؤولية صحتهم ورفاهيتهم من خلال توفير فرص لقضاء الإجازات المنتظمة والهوايات وما إلى ذلك.
ما الأخطاء التي يرتكبها رواد الأعمال عند تشكيل الفريق؟
يمكن أن يؤدي عدم الكفاءة إلى تفويت الشركة للمواعيد النهائية، وضعف جودة المنتج، وارتفاع معدل دوران الموظفين، وإرهاق الموظفين، وغيرها من المشاكل.
ما هي العوامل الأخرى التي تؤثر على جودة وتماسك العمل الجماعي؟
الاعتقاد بأنه إذا عمل الشخص جيدًا في دور ما، فإنه سيكون فعالًا أيضًا في دور آخر
المواقف المختلفة تتطلب مهارات وصفات مختلفة. إن ترقية الموظف فقط على أساس إنجازاته الحالية دون تحليل متطلبات الدور الجديد يؤدي إلى فقدان الموظف الحافز وانخفاض الإنتاجية.
الرغبة في اختيار الموظفين دون الأخذ في الاعتبار ما إذا كان مناسبًا لدور معين في الفريق أم لا
من الضروري أن تأخذ في الاعتبار كلاً من المهارات المهنية للموظف وكيف يتناسب مع فريق المؤسسة.
اختيار الأشخاص المناسبين مزاجيًا للإدارة أو القيادة
يميل المديرون أحيانًا إلى اختيار الموظفين الذين يحبونهم شخصيًا ويشبهونهم في المعتقدات والسمات الشخصية. يؤدي هذا غالبًا إلى التغاضي عن المواهب القيمة حقًا.
تجنب الأشخاص المزعجين
يتطلب العمل الجماعي من كل مشارك ليس فقط الاحتراف والقدرة على أداء وظائفهم، ولكن أيضًا الرغبة في التعاون وحل المشكلات الجماعي والتفاعل البناء.
وهذا يعني أن كل عضو في الفريق على استعداد لترك أنانيته جانباً والسعي لتحقيق هدف مشترك، حتى لو كان ذلك يتطلب اتخاذ خطوة تجاه الآخرين.
كيفية حل تعارضات العمل؟
عندما يجتمع أشخاص مختلفون في مجموعة واحدة، فإن الصراعات أمر لا مفر منه. كل شخص لديه تجربته الفريدة، ويتخذ القرارات مع مراعاة المواقف الداخلية ومن منظور معتقداته. من المهم أن تكون قادرًا على حل التناقضات حتى يتم تقوية الروابط بين الناس. كيف افعلها؟
مساحة للحوار
من المهم خلق بيئة آمنة في الشركة حيث يمكن للجميع التعبير عن مشاعرهم وأفكارهم دون خوف من الحكم عليهم. يمكن أن تكون هذه محادثات خاصة أو اجتماعات عامة، حيث يشارك الجميع رؤيتهم للوضع.
الوساطة
في بعض الأحيان يكون من المفيد إدخال طرف ثالث محايد في الموقف يمكنه المساعدة في حل النزاع بطريقة غير متحيزة. يساعد الوسيط الأطراف على سماع بعضهم البعض وإيجاد حل يناسب الجميع.
الأهداف العامة وخطة العمل
في ذروة الصراع، يميل الناس إلى اتخاذ قرارات متهورة في خضم هذه اللحظة. في هذه اللحظة، من المهم أن تتذكر الأهداف التي يتم العمل من أجلها، والنظر إلى المشكلة من زاوية مختلفة وإيجاد حلول وسط.
بعد مناقشة الصراع، من المهم تحديد المكان الذي يمكنك التحرك فيه في حل المشكلات التي نشأت.
من المهم للقائد أن يكون قدوة في القيادة والعناية بمرؤوسيه. تساعد القدرة على إدارة الصراعات في الحفاظ على جو إيجابي وتجعل العلاقات داخل الفريق أقوى.
روح الفريق شيء لا يمكن شراؤه بالمال، ولا يتم تدريسه في دورات خاصة. إنه يولد من تفاعل الناس، من الأهداف والاهتمامات المشتركة، من الاهتمام والرعاية لبعضهم البعض.
