أحد العوامل الرئيسية للنجاح في الأعمال التجارية هو الثقة في العلاقات مع العملاء. سأخبرك في هذه المقالة كيف يمكنك، بمساعدة العلامة التجارية الشخصية، بناء علاقات جيدة مع جمهورك وتطوير عملك بنجاح.
التدوين على شبكات التواصل الاجتماعي
إن الاحتفاظ بمدونة شخصية على شبكات التواصل الاجتماعي ونشر محتوى متخصص بانتظام يساعدان رائد الأعمال على تكوين صورة إيجابية وجذب انتباه العملاء المحتملين. من خلال ملء ملف التعريف الخاص بك بالمشاركات والمقاطع المفيدة، فإنك لا تؤكد خبرتك مرة أخرى فحسب، بل تنشئ أيضًا علاقة ثقة مع العميل حتى قبل الاتصال الأول.
لذلك، حاول الاحتفاظ بانتظام بمدونة احترافية على الشبكات الاجتماعية، ونشر حالات حقيقية، وتقديم نصائح مفيدة ومشاركة آراء الخبراء الخاصة بك – كل هذا يشكل العلامة التجارية الشخصية وتبني ثقة العملاء المحتملين بك حتى قبل أن يشترو خدمتك أو منتجك.
3 عناصر رئيسية لصورة الشركة
أعمل بنشاط على تطوير علامتي التجارية الشخصية من خلال مدونة على موقع YouTube والشبكات الاجتماعية. في مقاطع الفيديو الخاصة بي، أقدم للعملاء المستقبليين فرصة التعرف على الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام والأكثر حداثة، وكذلك تقييمه مسبقًا كخبير في مجال العقارات.
في مراجعات المنازل، لا أصف تكوينها ومحتوياتها فحسب، بل أشارك أيضًا معرفتي حول ميزات الهندسة المعمارية والتخطيط والبنية التحتية المحيطة. وبناءً على هذه المعلومات، أقوم بتكوين صورة للعائلة التي يناسبها منزل معين.
لدى العميل المحتمل انطباع بأنه يعرفني حتى قبل أن نلتقي أو نبدأ المراسلات التجارية. يؤدي هذا إلى بناء مستوى من الثقة، وغالبًا ما يحدث أن يتعرف علي الناس في العروض ويقولون: “أوه، هذا أنت، نحن نشاهد مقاطع الفيديو الخاصة بك”. بالإضافة إلى ذلك، تعمل المدونة الشخصية على تخفيف أحد أصعب العوائق خلال الاجتماع الأول، عندما يقوم المشترون ليس فقط بتقييم المنزل، بل أيضًا بالوسيط الذي سيعملون معه.
العنصر التالي هو التواصل في عملية التفاعل. كما ذكرنا سابقًا، من المهم بالنسبة لي أن أصبح شريكًا لعملائي. في جميع مراحل البحث عن العقار والمفاوضات وإبرام الصفقة وتسليم المفاتيح، حتى لو ظهرت صعوبات، يشعر العميل أنني لا أبيع له منزلًا فحسب، بل أساعده في تحقيق حلمه.
لذلك، في العروض والاجتماعات، ألتزم بأسلوب العمل بأدق التفاصيل. وأؤكد على أهمية الأناقة والدقة. على سبيل المثال، في وكالتي، قمت بتطوير قواعد لباس “الياقة”: في الشتاء – قميص أو بولو، في الصيف – بولو. لا يُسمح بارتداء القمصان ذات الرقبة الدائرية.
وهناك فارق بسيط آخر: بالنسبة للوسيط، السيارة هي منزل ثان، لأنه يتنقل باستمرار بين الاجتماعات مع العملاء وعرض المنازل. في قطاع العقارات الفاخرة، فإن امتلاك سيارة جيدة لا يعد مجرد راحة فحسب، بل يعد أيضًا عاملاً معينًا يلهم الثقة بها.
بعض التوصيات الإضافية
أولاً، بدلاً من الضغط على العميل لاتخاذ قرار سريع، من الأفضل تزويده بالمعلومات الكافية حتى يتمكن من تقييم الوضع بنفسه. بهذه الطريقة، سيشعر الشخص بمزيد من الثقة والراحة في عملية التعاون معك.
ثانياً: لا تتحدث إلا عما أنت متأكد منه، ولا تنشر الشائعات أو التكهنات. يقدر العملاء الصدق والصراحة، لذا تأكد من أن المعلومات التي تقدمها تستند إلى مصادر موثوقة وخبرتك الخاصة.
