ينظر الروس المعاصرون إلى العمل باعتباره فرصة لضمان الاستقرار والتنمية والنظام. كل هذه هي خصائص ثقافة الشركات. تعتمد قدرة الشركة على إنشاء فريق فعال والحفاظ على مشاركة أعضائها في أنشطتها على مدى تطورهم والشكل الذي يوجدون فيه.
من ناحية أخرى، الثقافة هي وسيلة للتعبير عن نفسك، وإظهار تفردك، وموقفك تجاه العالم، ومن خلال الأهداف والقيم المشتركة، لجذب الموظفين والشركاء والمستثمرين. ولذلك، فإن فهم القوانين التي يتم من خلالها تشكيل وتطوير ثقافة الشركات هو اليوم أحد المتطلبات الأساسية للأنشطة التجارية الناجحة.
ما هي الثقافة المؤسسية
لفترة طويلة، كان العلماء يقومون بتحليل سلوك وتفاعلات الأشخاص داخل المنظمة. من عام 1925 إلى عام 1932، تم إجراء سلسلة من تجارب هوثورن في مصنع في إلينوي، الولايات المتحدة الأمريكية، من قبل إلتون مايو، أستاذ علم الاجتماع الصناعي في جامعة هارفارد. وقد أظهروا أنه بالإضافة إلى القواعد الراسخة بين العمال، هناك قواعد سلوك غير رسمية تؤثر على إنتاجية العمل.
في عام 1939، اعتبر عالم النفس الألماني والأمريكي الشهير كورت لوين، مع رونالد ليبيت ورالف وايت، فكرة المناخ، والجو الجماعي، كعامل يؤثر على تطور الشركة. في أواخر الستينيات، بدأ تطبيق مصطلحي “الثقافة” و”المناخ” على نطاق واسع على نظريات إدارة شؤون الموظفين، ومع بداية الثمانينيات، ظهر الرأي القائل بأن الثقافة الداخلية هي القوة الموحدة الحقيقية للشركة، والتي يمكنها يتم قياسها وإدارتها.
قالت مديرة تطوير العلامة التجارية لصاحب العمل في VK في إحدى مقالاتها إن إنتاجية الموظف لا تعتمد على مكان مكتبه أو المكان الذي يجلس فيه، ولكن على مشاركته ورغبته في بذل أقصى استفادة لمنتجه أو مشروعه.
كيف تتشكل الثقافة المؤسسية
من الأمثلة البارزة على ثقافة الشركات المتطورة والمميزة في روسيا شركة Yandex. يُمارس هنا أسلوب الإدارة الديمقراطي؛ ويُسمح بالجمع بين العمل والأنشطة في الشركات الأخرى وجلب الضيوف، بشرط ألا يضروا بعملية العمل.
توفر الشركة للموظفين العديد من فرص التدريب، بالإضافة إلى المساعدة عند الانتقال والاستقرار في موقع جديد. كل هذا يخلق علامة تجارية جذابة لصاحب العمل ويسمح لشركة Yandex بالبقاء قادرة على المنافسة حتى في ظروف نقص الموظفين.
يتم وضع أسس ثقافة الشركة من قبل قائدها، ويشكلها من قيمه الخاصة، وموقفه تجاه الأعمال والناس والعالم. لذلك فإن الخطوة الأولى هي فهم أهدافك ودوافعك، وتحديد صورة النتيجة التي ستصبح دليلاً إرشاديًا للشركة.
بعد صياغة المهمة، يمكنك البدء في إشراك الفريق في تنفيذها. في هذه المرحلة، من المهم الاهتمام بأفكار الفريق حول كيفية تنظيم عملية العمل والاتصالات. إن المصالح والأولويات المشتركة هي الأساس الذي سترتكز عليه أخلاقيات الشركات. في هذه المرحلة أيضًا، يتم إنشاء رموز الشركة وتصميمها المرئي – الشعار، وألوان الشركة، والخطوط، وأسلوب المكتب، والزي الرسمي. يتم تقديم تقاليد الشركات الداخلية: التواصل غير الرسمي أثناء تناول قهوة الصباح، أو إقامة المسابقات، أو الرحلات المشتركة إلى الطبيعة، أو الأحداث الرياضية أو الخيرية.
للحفاظ على مستوى عالٍ من الثقافة المؤسسية، من الضروري إجراء دورات تدريبية واجتماعات الموارد بشكل دوري على أساس القيم المشتركة. بالنسبة للمبتدئين، من المفيد التفكير في نظام تأهيل عالي الجودة يسمح لك ليس فقط بإتقان خوارزميات العمل، ولكن أيضًا بالتشبع بالروح الفريدة للشركة.
المرحلة الأخيرة هي مراقبة درجة رضا الموظفين، وامتثال الأنشطة الفعلية للشركة للدورة المحددة، وإذا لزم الأمر، الإجراءات اللازمة للقضاء على سوء الفهم والخلافات.
كيف يمكن للشركات الحديثة تطوير الثقافة المؤسسية
يتطلب الحفاظ على ثقافة الشركة وتطويرها، خاصة في أوقات الأزمات والتغيير، القدرة على التكيف مع الواقع المتغير واختيار التدابير اللازمة لإشراك ودعم الموظفين الذين يواجهون التحديات الحالية.
اليوم، تمارس معظم الشركات التقدمية برامج الرفاهية التي تهدف إلى زيادة المستوى العام لرفاهية الموظفين. يمكن أن تكون هذه تدابير لرعاية السلامة النفسية، وفرص التدريب والتطوير، والأنشطة التي يمكن الوصول إليها في مجال الصحة والرياضة والثقافة، وبالطبع تنظيم مكان عمل مريح وممتع.
لفهم مدى رضا الفريق عن الوضع في الشركة، من المهم أيضًا جمع التعليقات وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها باستمرار. وبما أن أي تطوير ينطوي على تغييرات، فيجب إدخالها تدريجياً، مع الحد الأدنى من الضغط على الموظفين. يتم تسهيل ذلك من خلال تحديد موضع الابتكارات بشكل مقنع من حيث الفوائد التي سيحصل عليها الفريق.
من الأمثلة المثيرة للاهتمام على الشركة التي تركز ثقافتها المؤسسية في البداية على المتطلبات المباشرة للسوق هي Rostelecom. ترجع مرونتها، من ناحية، إلى آداب وتقاليد العمل الواضحة، واللوائح الصارمة في الاتصالات التجارية، ومن ناحية أخرى، إلى العمل الظرفي على مبدأ “حل التحدي”، والذي يسمح بإيجاد الخيارات المثلى لحل محدد مشاكل.
الوظائف التي تؤديها الثقافة المؤسسية
تشمل الوظائف الأخرى للثقافة المؤسسية ما يلي:
- إشراك. تساعد القيم والمبادئ المشتركة الموظفين على الشعور بأنهم جزء من الفريق والعمل معًا لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الإدارة وتشكيل النظام. تساعد ثقافة الشركات على تشكيل القواعد والقواعد الداخلية وإنشاء إجراءات العمل.
- تعزيز الفعالية التنظيمية. هناك صراعات أقل بين الموظفين الذين يركزون على تحقيق الأهداف المشتركة، والتواصل الأفضل، والمساعدة والدعم المتبادلين. كل ذلك معًا له تأثير إيجابي على وتيرة وجودة العمل.
- التكيف. تساعد ثقافة الشركة الموظفين الجدد على التنقل في الشركة بسهولة أكبر، والاندماج في الفريق بسهولة أكبر، وفهم مجال مسؤوليتهم بسرعة وتحديد أعضاء الفريق الرئيسيين الذين سيتفاعلون معهم.
- التكيف. في السوق غير المستقرة، تعمل الثقافة المشتركة كدعم يجعل من السهل التنقل فيما يحدث وتحليل واقتراح الحلول.
- تنافسية. تسمح ثقافة الشركة المتقدمة للشركة بالاحتفاظ بالموظفين القيمين وجذب موظفين جدد، فضلاً عن البقاء موردًا مطلوبًا للسلع والخدمات، على الرغم من وفرة العروض المماثلة في السوق.
أنواع الثقافات المؤسسية
هناك أنواع مختلفة من ثقافات الشركات. يحدد جيفري سونينفيلد، أستاذ الممارسات الإدارية في كلية ييل للإدارة، الأنواع من خلال نشاطها في السوق وقدرتها على التكيف مع تحدياته.
يعتمد التصنيف الذي اقترحه الباحثان الأمريكيان كيم كاميرون وروبرت كوين على أسلوب الإدارة وسلطة القائد وقدرته على تحديد الأولويات والموقف تجاه احتياجات الفريق.
يحدد مستشار الأعمال ومؤلف الكتب حول ثقافة الشركات والقيادة تيرينس ديل والمستشار الإداري آلان كينيدي أنواع الثقافة من خلال استجابتها للظروف الخارجية: استباقية أو مرنة أو محافظة.
لماذا يجب أن تعتمد الثقافة المؤسسية على القيم
تتميز الثقافات المؤسسية المختلفة للشركات الروسية بمبادئ توجيهية ذات قيمة مشتركة:
- مستقلون، ولكن في نفس الوقت مخلصون لصاحب العمل، يتمتع الموظفون بتقدير كبير؛
- تُعتبر الفردية أكثر فعالية، لكن التعاون أكثر شيوعًا؛
- تُعطى الأولوية للمديرين ذوي الفعالية الشخصية العالية بدلاً من ذوي المهارات الإدارية المتقدمة.
سيساعد البحث الأولي عن موظفين يتمتعون برمز ثقافي مماثل في تشكيل فريق يتمتع بدرجة عالية من الولاء.
القيم التي تقوم عليها ثقافة الشركات تعطي معنى لعمل الشركة. إنها توفر النظام والانضباط، وتعطي قوة دافعة للتنمية، وتبني روح الفريق والثقة والشراكة، وتسمح لك ببناء علاقات مع المجتمع من خلال نقاط اتصال مشتركة.
كيفية تقييم فعالية الثقافة المؤسسية
بما أن العمل على ثقافة الشركات يتطلب وقتًا واستثمارات فكرية ومالية، فمن المهم أن تكون قادرًا على مراقبة فعاليتها وفقًا للمعايير التالية: مواقف الموظفين تجاه بعضهم البعض، تجاه المديرين، الشركة والمقاولين (العملاء، الشركاء). هناك مجموعة كبيرة من الأساليب التي تتيح لك معرفة موقف أعضاء الفريق تجاه صاحب العمل باستخدام قسم الموارد البشرية. يتضمن ذلك إجراء دراسات استقصائية ومقابلات متعمقة ومقابلات خروج ومجموعات تركيز واستخدام مقاييس مراقبة السلوك.
يتيح لك قياس فعالية ثقافة الشركة تحديد نقاط الضعف التي يمكن تعزيزها، مما يزيد من تحفيز الموظفين ومشاركتهم. هناك العديد من الخدمات التي تسمح لك بتقييم درجة فعالية أدوات الثقافة المؤسسية ومشاركة الموظفين. يمكن استخدام المقاييس التالية للقياس:
- مؤشرات الأداء العامة؛
- نسبة دوران الموظفين؛
- مؤشرات تفاعل الموظف مع موقع الشركة وشبكاتها الاجتماعية ومحادثاتها؛
- عدد المتقدمين القادمين بناءً على توصية الموظفين.
إذا كشف التقييم عن وجود تناقضات بين قيم الشركة وقيم الموظفين أو المسار الفعلي الذي تتبعه الشركة، فمن المهم البدء في عملية التحول الثقافي.
