تعد صناعة التجميل واحدة من مجالات الأعمال الرئيسية اليوم. تظهر دراسة أجرتها خدمة 2GIS أنه في عام 2023 ارتفع عدد الصالونات بمختلف أنواعها في المدن الكبرى بنسبة 3.3٪. في هذه المقالة، سأشارك أحدث الاتجاهات في سوق خدمات التجميل وأخبرك بما يجب الانتباه إليه عند الترويج لصالون تجميل.
إن تطوير استوديو التجميل يعني إنشاء علامة تجارية فريدة تتميز عن المنافسين بفضل ميزات الخدمة والتصميم والعروض الحصرية.
أصبح الاستخدام الفعال للشبكات الاجتماعية لتحديث المحتوى بانتظام، بما في ذلك أعمال الصور والفيديو، أداة رئيسية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
تعمل الإعلانات المستهدفة والنهج الشخصي لكل عميل على زيادة مشاركة الجمهور وولاءه. من خلال الاستثمار في الترويج، تسعى صالونات التجميل ليس فقط إلى زيادة قاعدة عملائها وأرباحها، ولكن أيضًا إلى تعزيز مكانتها في السوق.
تحديد الجمهور المستهدف
إن فهم تركيبة الجمهور المستهدف يسمح لك بإعداد حملات تسويقية وإعلانية بطريقة تجذبهم بشكل أكثر فعالية والاحتفاظ باهتمام هذه المجموعة المحددة من العملاء.
ومن بين الجوانب الرئيسية لتحديد الجمهور المستهدف ما يلي:
- الخصائص الديموغرافية. وهذا يشمل العمر والجنس والدخل والتعليم والحالة الاجتماعية.
- الموقع الجغرافي. يمكن أن يؤثر موقع العملاء المحتملين بشكل كبير على اختيار الخدمات. يمكن للصالونات في المدن الكبرى أن تقدم مجموعة واسعة من الخدمات مقارنة بتلك الموجودة في المدن الصغيرة.
- الخصائص النفسية. الاهتمامات والمعتقدات ونمط الحياة والقيم. يساعدك هذا على فهم الخدمات التي ستكون أكثر جاذبية لجمهورك. على سبيل المثال، من المرجح أن يختار الشباب المهتمون بالاستهلاك الواعي صالونًا يحتوي على مستحضرات تجميل طبيعية وعضوية.
قد تشمل المجموعات المستهدفة المحتملة سيدات الأعمال الناجحات، والطلاب، وأولياء الأمور الذين لديهم أطفال صغار، وما إلى ذلك. إذا كنت ترغب في فهم تفضيلات واحتياجات جمهورك بشكل أفضل، فقم بتحليل قاعدة عملائك الحالية وإجراء الاستطلاعات وإجراء أبحاث السوق. من المهم أن تأخذ بعين الاعتبار مستوى وحالة الصالون الخاص بك، ومتوسط تكلفة الخدمات والفئة المستهدفة من العملاء الذين يمكنهم تحمل تكاليف الخدمات في الصالون. انتبه أيضًا إلى معدل تكرار رغبة العملاء في العودة.
تطوير عرض بيع فريد (USP)
يمكنك إنشاء عرض بيع فريد وجذاب ولا يُنسى من خلال الإبداع والفهم العميق لجمهورك المستهدف. لا ينبغي أن يميزك هذا عن منافسيك فحسب، بل يجب أيضًا أن يثير استجابة عاطفية لدى العملاء حتى يختاروك. كيفية إنشاء USP؟ إجراء التحليل التسويقي.
ابحث عن جمهورك
الخطوة الأولى لإنشاء عرض مميز فعال هو فهم من هم عملاؤك واحتياجاتهم ورغباتهم وآلامهم. ولهذا الغرض، يمكن إجراء المسوحات لتحليل ردود الفعل. الطريقة الأكثر ملاءمة هي الإرسال عبر تطبيق WhatsApp، حيث تعمل الرسائل الآلية التي تطلب التعليقات من أجل تطويرك.
حدد الميزات الفريدة لعلامتك التجارية
ما الذي يجعلك فريدا؟ ما هي المنتجات والخدمات التي تقدمها والتي لا يكررها المنافسون؟ لماذا يأتي العملاء إليك في أغلب الأحيان؟ ستساعد الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد قيمتك وتفردك.
قم بصياغة عرض البيع الفريد الخاص بك بوضوح ووضوح
الإيجاز هو أخت الموهبة، أتذكرين؟ أيضًا، يجب أن يكون عرض البيع المميز (USP) الخاص بك موجزًا ومفهومًا. يجب أن يفهم العملاء على الفور سبب اختيارهم لك. تجنب العبارات والكليشيهات الشائعة. يجب أن يكون عرض البيع الفريد (USP) واضحًا ومقنعًا ولا يُنسى.
التصميم الداخلي والخارجي
بالطبع، في صناعة التجميل من المهم ملاحظة تصميم الصالون نفسه. إن المساحة الممتعة من الناحية الجمالية لا تخلق الانطباع الأول فحسب، بل تؤثر أيضًا على كيفية إدراك العميل لعلامتك التجارية. يمكن أن يكون التصميم، مثل الخدمة، أحد الأسباب التي تجعل العملاء يعودون إليك مرارًا وتكرارًا.
استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للترويج
توفر الشبكات الاجتماعية فرصًا كبيرة للتفاعل مع جمهورك المستهدف وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد. ستساعدك استراتيجيات SMM الفعالة والمحتوى المخطط جيدًا على تحقيق هذه الأهداف.
- تحديد الجمهور المستهدف. سيساعدك الفهم الواضح لمن تريد جذبه على إنشاء محتوى يثير اهتمام عملائك المحتملين.
- اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة. ركز على الشبكات الاجتماعية التي يكون فيها جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا. بالنسبة لصالون التجميل، يمكن أن يكون فكونتاكتي وشبكة محظورة لنشر الصور.
- النشر المنتظم. قد تتضمن خطة المحتوى الخاصة بحساب صالون التجميل صورًا قبل وبعد الإجراءات ومراجعات للخدمات والمشاركات التفاعلية: الاستطلاعات والمسابقات. لن يكون المحتوى التعليمي، على سبيل المثال، نصائح حول الرعاية الذاتية، غير ضروري.
- التفاعل. الجمهور المتفاعل هو مفتاح نجاح الحساب.
تحسين محركات البحث وإنشاء موقع لصالون تجميل
لا يعد الموقع الإلكتروني لصالون التجميل مجرد إضافة إلى العمل، بل هو جزء لا يتجزأ منه وأداة قوية لجذب العملاء. يعد موقع الويب المصمم بشكل احترافي بمثابة الوجه الافتراضي لعلامتك التجارية. من السهل أيضًا الاشتراك في الخدمة في أي وقت على الموقع. يمكنك إضافة رابط للتسجيل إلى بطاقة عملك على خرائط Yandex – ولهذا تحتاج إلى توصيل CRM.
حسنًا، لكي يؤدي الموقع وظائفه، فإنه يتطلب تحسينًا دقيقًا لمحركات البحث (SEO). يؤدي تحسين محركات البحث (SEO) بشكل صحيح إلى تحسين ظهور موقع الويب في محركات البحث، وجذب المزيد من العملاء المحتملين. يتضمن تحسين محركات البحث (SEO) ما يلي:
- اختيار الكلمات الرئيسية،
- مناسب للأجهزة المحمولة،
- تسريع تحميل الصفحة وأكثر من ذلك بكثير.
الهدف الأساسي من تحسين محركات البحث (SEO) هو زيادة مكانة الموقع في نتائج محركات البحث، لذلك يجب أن يكون المحتوى الموجود على الموقع نفسه فريدًا ومفيدًا للجمهور.
التسويق المحلي
أفضل طريقة للترويج للأعمال التجارية المحلية هي استخدام الخرائط عبر الإنترنت، على سبيل المثال، من Yandex. من المهم أن يتم عرض الصالون بشكل صحيح على الخرائط: يتم أخذ العنوان الدقيق وساعات العمل ومعلومات الاتصال والصور عالية الجودة في الاعتبار.
تلعب تقييمات العملاء على هذه المنصات أيضًا دورًا مهمًا، حيث يمكن للمراجعات الإيجابية أن تزيد بشكل كبير من جاذبية صالونك للعملاء الجدد. أتمتة جمع المراجعات في هذه الحالة هي مساعدك المخلص.
على سبيل المثال، تستطيع خدمات الترويج على الخرائط جمع التقييمات من العملاء ووضعها تلقائيًا على بطاقة عملك في Yandex Maps و2GIS وما إلى ذلك. تتزامن الخدمة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، وتتتبع حالات العملاء، وفي يوم الشراء ترسل تلقائيًا رسالة إلى العميل تطلب منه ترك تعليق. تم اختيار تطبيق WhatsApp، وهو برنامج مراسلة فورية شهير يستخدمه أكثر من 2 مليار شخص في العالم، كأداة للتواصل مع العملاء وزيادة ولائهم.
برامج الولاء والعروض الترويجية
تشجع المكافآت العملاء على القدوم والبقاء إلى الأبد. بمعنى آخر، تعمل برامج المكافآت على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. بعد كل شيء، من خلال تقديم برنامج مكافآت لعملائك، فإنك تظهر لهم أنك تقدر اهتمامهم.
قبل تقديم برنامج الولاء، بالطبع، تحتاج إلى إجراء تحليلات وتحسين جودة الخدمة، لأن العملاء يأتون للحصول على خدمات عالية الجودة.
برامج الولاء لصالونات التجميل:
ربما يكون نظام الخصم هو أبسط أنواع برامج الولاء وأكثرها قابلية للفهم. يقدم للعملاء خصمًا ثابتًا على خدمات أو منتجات الصالون بعد شراء بطاقة الولاء أو الوصول إلى مبلغ إنفاق معين. على سبيل المثال، بعد الزيارة الأولى يحصل العميل على بطاقة تخوله الحصول على خصم 5% على كافة الخدمات اللاحقة. مع زيادة المبلغ الإجمالي الذي يتم إنفاقه في الصالون، قد تزيد نسبة الخصم. إنها طريقة بسيطة ومحفزة لجذب العملاء مرة أخرى.
بطاقة الخصم الافتراضية – يعمل نظام المكافآت على مبدأ تجميع النقاط (المكافآت) لكل مبلغ يتم إنفاقه في الصالون. مقابل عدد معين من المكافآت، يمكن للعميل الحصول على خدمات أو سلع مجانية. على سبيل المثال، مقابل كل 1000 روبل يتم إنفاقه، يتلقى العميل 100 نقطة إضافية، والتي يمكن استبدالها لاحقًا بقص شعر مجاني أو خصم على شراء شامبو احترافي. هذه الطريقة جيدة لأنها تشجع العملاء ليس فقط على زيارة الصالون بانتظام، ولكن أيضًا على زيادة مبلغ نفقاتهم لكل زيارة.
بطاقة المكافأة الافتراضية – بطاقات CHOP. على سبيل المثال: كل زيارة رابعة لصالون تجميل تمنح العميل الحق في الحصول على علاج مجاني للوجه، أو كل خامس عملية شراء لمستحضرات التجميل الاحترافية توفر خصمًا بنسبة 50% على عملية الشراء التالية. تقدم هذه البطاقات عنصرًا من الإثارة، كما أنها بمثابة مظهر من مظاهر الاهتمام بالعميل بالطبع.
التعاون مع المؤثرين والمدونين
ابدأ باختيار المؤثرين الذين يتناسب أسلوبهم مع أسلوبك. ليس من الضروري التركيز على عدد المشتركين: في بعض الأحيان، يمكن للمؤثرين الصغار والمتوسطين الذين لديهم جمهور ضيق تحقيق المزيد من الفوائد، وسوف تنفق أموالًا أقل على التعاون.
من المهم أن يشارك المدون قيمك ويمكنه بشكل طبيعي أن يلائم صالونك مع محتواه. على سبيل المثال، إذا كان الصالون متخصصًا في مستحضرات التجميل الطبيعية، فابحث عن المدونين الذين يركزون على المنتجات الصديقة للبيئة. إذا قمت بتضفير شعرك، أو تصفيفه بشعر مجعد، فابحث عن المدونين والعملاء المحتملين.
يجب أن يكون دمج صالون التجميل في المحتوى المؤثر أمرًا عضويًا ومثيرًا للاهتمام. اسمح لهم بقضاء يوم في صالونك وإظهار الخدمات وعملياتها ونتائجها في القصص. لن يرى العملاء المحتملون جودة الخدمات فحسب، بل سيرون أيضًا الجو في الصالون (وقد ناقشنا بالفعل أعلاه أن هذا مهم جدًا أيضًا).
تنظيم الأحداث والدروس الرئيسية
يعد تنظيم الأحداث والدروس الرئيسية في صالون التجميل طريقة رائعة للترويج. بمساعدتها، يمكنك جذب عملاء جدد وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين. قم بتطوير برنامج من الفعاليات التعليمية والترفيهية التي ستكون ذات فائدة لجمهورك المستهدف. يمكن أن تكون هذه دروسًا رئيسية في العناية بالبشرة وورش عمل الماكياج وما إلى ذلك. لا تؤدي مثل هذه الأحداث إلى زيادة اهتمام العملاء ومشاركتهم فحسب، بل تزودهم أيضًا بالمعرفة والمهارات القيمة التي يمكنهم استخدامها في حياتهم اليومية.
على سبيل المثال، قم بعقد “يوم مفتوح” حيث يتم تقديم استشارات مجانية وإجراءات توضيحية للعملاء. الاجتماعات المواضيعية المخصصة لجوانب معينة من الجمال والصحة، على سبيل المثال، التغذية السليمة للبشرة الصحية، ستكون مناسبة تمامًا هنا. يمكن أن تكون هذه الأحداث فرصة عظيمة للصالون لعرض خدماته. لا تنس استخدام الشبكات الاجتماعية للترويج لهذه الأحداث: ستساعد الإعلانات الساطعة والعد التنازلي للحدث وتقارير الصور في جذب المزيد من الاهتمام إلى صالون التجميل الخاص بك.
تحليل فعالية وتصحيح استراتيجية الترويج
يتيح لك تتبع نتائج الحملات الإعلانية والتسويقية فهم الطرق التي تعمل بشكل أكثر فعالية وأيها لا تعمل. تتضمن أدوات وأساليب التحليل تحليلات الويب ومراجعات العملاء. في الوقت نفسه، تحتاج إلى العمل مع المراجعات الإيجابية (كن فخوراً، انشر، أظهر) ومع المراجعات السلبية – قم بإزالة نقاط الضعف.
ولكي تظل سمعة العلامة التجارية نظيفة، يمكن العمل بالسلبية مع العميل في المراسلات الشخصية. يساعد هذا النوع من “اعتراض” المراجعات السلبية الشركات على زيادة الإيرادات وعائدات العملاء.
وينبغي أيضًا إيلاء اهتمام خاص لمؤشرات أداء الإعلان (KPIs): نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، والتحويل، والاحتفاظ بالعملاء، وROI (العائد على الاستثمار).
وبالطبع، بناءً على البيانات المجمعة عن أداء الجهود التسويقية والإعلانية الحالية، يتم اتخاذ خطوات لضبط استراتيجية الترويج. قد تتغير الجماهير المستهدفة والميزانيات وقنوات التوزيع. وفي الوقت نفسه، من المهم إجراء تحليل منتظم لفعالية الحملات والاستجابة بمرونة لكيفية تغير سلوك المستهلك وظروف السوق.
يساعد التنفيذ الفعال للتغييرات في استراتيجية الترويج على تحسين رؤية العلامة التجارية وجذب عملاء جدد وزيادة ولاء العملاء الحاليين. كل هذا يؤدي إلى زيادة المبيعات وتعزيز مكانة الصالون في السوق.
دعونا نلخص
يتطلب التطوير الناجح في صناعة التجميل اتباع نهج استراتيجي وشامل يجمع بين مختلف القنوات وطرق الترويج – بدءًا من تحسين محركات البحث (SEO) وحتى تطوير عرض بيع فريد. ستعمل بعض الطرق على الفور، بينما يجب انتظار نتائج طرق أخرى.
