In 2019 werd de eerste schoonheidsstudio van het FaceRoom-netwerk geopend. Ik dacht na over wat ik wilde doen en zocht een niche. Voor mij was het belangrijk dat dit een offline ruimte moest zijn waar de communicatie met cliënten geladen is met positieve emoties. In die tijd stopte mijn moeder met cosmetische injecties en schakelde over op gezichtsmassage.
Ik begon dit onderwerp te bestuderen en dacht dat we in Sint-Petersburg geen ruimte hebben die alleen gezichtsmassages aanbiedt – en dat doen ze heel goed. In die tijd waren er al verschillende van dergelijke ruimtes in Moskou.
In april opende ik de eerste FaceRoom-studio in Sint-Petersburg. Al snel, slechts een paar maanden later, voegde een partner zich bij mij – en we ontwikkelden samen het merk.
Toen het werd geopend, was het single-service-format voor mij van fundamenteel belang. Als bijvoorbeeld 80 vierkante meter van een gewone schoonheidssalon twee of drie werkplekken kan huisvesten, dan is het in monoservice-formaat, in een open ruimte, mogelijk om ongeveer zes werkplekken in hetzelfde gebied te organiseren. Dit financiële model verlaagt de kosten en is winstgevender dan de conventionele salonformule.
In deze fase was het belangrijk om het bedrijfsmodel te testen. Bovendien was het een nieuw product op de markt. Het was onduidelijk of ze “binnen zou komen” of niet. Voor de start heb ik tests uitgevoerd, een target gelanceerd en gekeken wie en in welke hoeveelheid zich voor onze service wilde aanmelden.
Ik heb de locatie voor de salon zeer zorgvuldig gekozen – dit is een uiterst belangrijk punt bij offline zakendoen. Allereerst hebben we ons geconcentreerd op de omgeving van de studio. Met onze doelgroep, het midden- en hogere middensegment, hebben we een pand in een wooncomplex geselecteerd. In de buurt zijn zakencentra. Ontwikkelde transportinfrastructuur, nabijgelegen metro – dit is vooral voor werknemers, maar het is ook belangrijk voor sommige klanten.
We kozen een locatie en lanceerden gerichte advertenties op sociale netwerken. Ik was persoonlijk geruime tijd, ongeveer een jaar, persoonlijk betrokken bij marketing, communiceren met influencer-bloggers en het stellen van doelen. Vervolgens heb ik het overgedragen aan een specialist.
Wij hebben onze eigen massagetechniek ontwikkeld. We werkten aan professionele cosmetica: eerst aan Russische en daarna overgestapt op een Koreaans merk.
Nadat we een studio in Sint-Petersburg hadden geopend, openden we begin volgend jaar een afgelegen studio in Ufa. Waarom Oefa? Omdat mijn partner uit Ufa komt. Het was voor ons belangrijk om te leren hoe we een studio op afstand moesten beheren om vervolgens op te schalen en daarom openden we een studio in Ufa. Ik was aanvankelijk elke twee maanden in Oefa, lijkt mij. Het ging eigenlijk om bouwprocessen. En als alles al gebouwd is, kan het nu echt zelfstandig op afstand functioneren. En vervolgens begonnen ze op te schalen als franchise. Nu hebben we studio’s in 9 steden. Wij werken met partners. Sommigen van hen zijn behoorlijk… Wij werken met franchisepartners. En we zijn van plan om in deze richting op te schalen en te ontwikkelen.
En ze openden een tweede studio. Vóór deze lancering waren we al bezig met branding en positionering: we bepaalden wat voor soort merk we hebben, voor welk publiek, wat toon van communicatie en naamgeving is nodig. Het was toen dat we termen begonnen te gebruiken als gezichtsbeoefenaars en gezichtsgoeroe. Nu we hiervan zijn afgestapt, hebben we vanaf dit jaar opnieuw de positionering en huisstijl in zijn geheel veranderd voordat we Dubai betraden. Maar toen bleven deze namen echt hangen. We hebben zelfs cursussen voor gezichtsgoeroe ontmoet in St. Petersburg, hoewel niemand vóór ons enig idee had wat het was.
Als de eerste studio met een minimaal budget werd geopend om het format te testen, dan hebben we al serieus geïnvesteerd in de tweede. We kozen voor een goede locatie in het stadscentrum. We hielden rekening met trekpleisters waar bezoekers onderweg konden langskomen voor een gezichtsmassage. We hebben een coole designerrevisie uitgevoerd.
Het belangrijkste principe van FaceRoom, dat wij aan onze klanten overbrengen: u kunt zich voor elk gewenst moment aanmelden. Want bij al onze specialisten kun je terecht: echt iedereen is goed, je hoeft niet te kiezen. Dat wil zeggen, een persoon rijdt langs onze studio, ziet een advertentie, wil een gezichtsmassage doen – alsjeblieft, we hebben nu een gratis master.
Men maakte zich zorgen: misschien zijn niet al uw medewerkers even gewild? Is er beter en slechter? Waarom heb je altijd vrije tijd in de studio om op te nemen? Dit is mogelijk doordat wij vooraf voldoende schoonheidsspecialisten opleiden. En we hebben ze op een schema gezet, zodat er altijd gratis meesters zijn en je ons op elk moment gemakkelijk kunt bereiken.
