Das erste Beauty-Studio des FaceRoom-Netzwerks wurde 2019 eröffnet. Ich überlegte, was ich machen wollte und suchte nach einer Nische. Für mich war es wichtig, dass dies ein Offline-Raum sein muss, in dem die Kommunikation mit Kunden positive Emotionen hervorruft. Damals verzichtete meine Mutter auf kosmetische Injektionen und wechselte zur Gesichtsmassage.
Ich begann, mich mit diesem Thema zu beschäftigen und dachte, dass wir in St. Petersburg keinen Ort haben, der nur Gesichtsmassagen anbietet – und das machen sie wirklich gut. Zu dieser Zeit gab es in Moskau bereits mehrere solcher Räume.
Im April eröffnete ich das erste FaceRoom-Studio in St. Petersburg. Sehr bald, nur wenige Monate später, schloss sich mir ein Partner an – und wir entwickelten gemeinsam die Marke.
Zum Zeitpunkt der Eröffnung war mir das Single-Service-Format grundsätzlich wichtig. Wenn beispielsweise auf 80 Quadratmetern eines gewöhnlichen Schönheitssalons zwei oder drei Arbeitsplätze untergebracht werden können, ist es im Monoservice-Format im offenen Raum möglich, etwa sechs Arbeitsplätze auf derselben Fläche zu organisieren. Dieses Finanzmodell senkt die Kosten und ist profitabler als das herkömmliche Salonformat.
Zu diesem Zeitpunkt war es wichtig, das Geschäftsmodell zu testen. Darüber hinaus handelte es sich um ein neues Produkt auf dem Markt. Es war unklar, ob sie „reinkommen“ würde oder nicht. Vor dem Start führte ich Tests durch, startete ein Ziel und schaute, wer und in welcher Menge sich für unseren Service anmelden wollte.
Ich habe den Standort für den Salon sehr sorgfältig ausgewählt – das ist ein äußerst wichtiger Punkt im Offline-Geschäft. Zunächst haben wir uns auf die Umgebung des Studios konzentriert. Wir haben Räumlichkeiten in einem Wohnkomplex mit unserer Zielgruppe ausgewählt – dem mittleren und oberen Mittelsegment. In der Nähe befinden sich Geschäftszentren. Ausgebaute Verkehrsinfrastruktur, nahegelegene U-Bahn – das ist vor allem für Mitarbeiter, aber auch für einige Kunden wichtig.
Wir wählten einen Standort und starteten gezielte Werbung in sozialen Netzwerken. Ich war ziemlich lange, etwa ein Jahr, persönlich mit Marketing beschäftigt, habe mit Influencer-Bloggern kommuniziert und selbst Ziele festgelegt. Dann habe ich es an einen Spezialisten delegiert.
Wir haben unsere eigene Massagetechnik entwickelt. Wir haben an professioneller Kosmetik gearbeitet: zuerst an russischer, dann an einer koreanischen Marke.
Nachdem wir ein Studio in St. Petersburg eröffnet hatten, eröffneten wir Anfang nächsten Jahres ein abgelegenes Studio in Ufa. Warum Ufa? Weil mein Partner aus Ufa kommt. Für uns war es wichtig zu lernen, wie man ein Remote-Studio verwaltet, um es anschließend zu vergrößern. Dementsprechend haben wir ein Studio in Ufa eröffnet. Ich war, so scheint es mir, zunächst alle zwei Monate in Ufa. Es ging wirklich um den Aufbau von Prozessen. Und wenn alles bereits fertig ist, kann es jetzt wirklich aus der Ferne eigenständig funktionieren. Und anschließend begannen sie, als Franchise-Unternehmen zu expandieren. Mittlerweile haben wir Studios in 9 Städten. Wir arbeiten mit Partnern zusammen. Einige davon sind ziemlich… Wir arbeiten mit Franchise-Partnern zusammen. Und wir planen, in diese Richtung zu skalieren und uns weiterzuentwickeln.
Und sie eröffneten ein zweites Studio. Vor diesem Start hatten wir uns bereits mit der Markenbildung und Positionierung beschäftigt: Wir legten fest, welche Art Marke wir haben, für welche Zielgruppe, was Der Ton der Kommunikation und der Namensgebung ist erforderlich. Damals begannen wir, Begriffe wie „Gesichtspraktizierende“ und „Gesichtsguru“ zu verwenden. Nun sind wir davon abgerückt und haben ab diesem Jahr erneut die Positionierung und den gesamten Unternehmensstil geändert, bevor wir nach Dubai kamen. Aber dann sind diese Namen wirklich hängengeblieben. Wir haben sogar Face-Guru-Kurse in St. Petersburg kennengelernt, obwohl niemand vor uns eine Ahnung hatte, was das war.
Wenn das erste Studio mit einem minimalen Budget eröffnet wurde, um das Format zu testen, dann haben wir bereits ernsthaft in das zweite investiert. Wir haben uns für einen guten Standort im Stadtzentrum entschieden. Wir haben Sehenswürdigkeiten berücksichtigt, an denen die Besucher unterwegs eine Gesichtsmassage machen können. Wir haben eine coole Designerüberarbeitung vorgenommen.
Das Grundprinzip von FaceRoom, das wir unseren Kunden vermitteln: Sie können sich jederzeit anmelden. Denn Sie können zu jedem unserer Spezialisten gehen – jeder ist wirklich gut, Sie müssen sich nicht entscheiden. Das heißt, eine Person fährt an unserem Studio vorbei, sieht eine Anzeige, möchte eine Gesichtsmassage machen – bitte, wir haben gerade einen freien Meister.
Die Leute waren besorgt: Vielleicht sind nicht alle Ihre Mitarbeiter gleichermaßen gefragt? Gibt es Besseres und Schlechteres? Warum hast du im Studio immer freie Zeit zum Aufnehmen? Dies ist möglich, weil wir im Vorfeld genügend Kosmetikerinnen ausbilden. Und wir legen sie nach einem Zeitplan fest, sodass es immer freie Master gibt und Sie jederzeit problemlos zu uns gelangen können.
