De schoonheidsindustrie is tegenwoordig een van de belangrijkste zakelijke sectoren. Uit een onderzoek van de dienst 2GIS blijkt dat in 2023 het aantal salons van verschillende typen in megasteden met 3,3% is toegenomen. In dit artikel deel ik de laatste trends op de markt voor schoonheidsdiensten en vertel ik waar je op moet letten bij het promoten van een schoonheidssalon.
- De doelgroep definiëren
- Ontwikkeling van een Unique Selling Proposition (USP)
- Sociale netwerken gebruiken voor promotie
- SEO en creatie van een schoonheidssalonwebsite
- Lokale marketing
- Loyaliteitsprogramma en promoties
- Samenwerking met influencers en bloggers
- Organisatie van evenementen en masterclasses
- Analyse van de effectiviteit en correctie van de promotiestrategie
- Laten we samenvatten
Het ontwikkelen van een schoonheidsstudio betekent het creëren van een uniek merk dat zich onderscheidt van de concurrentie door zijn servicekenmerken, design en exclusieve aanbiedingen.
Effectief gebruik van sociale netwerken om inhoud, waaronder foto- en videowerk, regelmatig bij te werken, wordt een belangrijk hulpmiddel om klanten aan te trekken en te behouden.
Gerichte reclame en een persoonlijke benadering van elke klant vergroten de betrokkenheid en loyaliteit van het publiek. Door te investeren in promotie streven schoonheidssalons er niet alleen naar om hun klantenbestand en winst te vergroten, maar ook om hun positie in de markt te versterken.
De doelgroep definiëren
Als u de samenstelling van uw doelgroep begrijpt, kunt u marketing- en advertentiecampagnes zo opzetten dat ze het meest effectief aantrekken en de aandacht van deze specifieke groep klanten behouden.
Een van de belangrijkste aspecten bij het bepalen van de doelgroep zijn:
- Demografische kenmerken. Dit omvat leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding en burgerlijke staat.
- Geografische locatie. De locatie van potentiële klanten kan de keuze van diensten aanzienlijk beïnvloeden. Salons in grote steden kunnen een breder scala aan diensten aanbieden dan die in kleine steden.
- Psychografische kenmerken. Interesses, overtuigingen, levensstijl en waarden. Dit helpt u te begrijpen welke diensten het meest aantrekkelijk zijn voor uw publiek. Jongeren die geïnteresseerd zijn in bewuste consumptie kiezen bijvoorbeeld eerder voor een salon met natuurlijke en biologische cosmetica.
Potentiële doelgroepen zijn onder meer succesvolle zakenvrouwen, studenten, ouders met kleine kinderen, enz. Als u de voorkeuren en behoeften van uw publiek beter wilt begrijpen, analyseer dan uw bestaande klantenbestand, voer enquêtes uit en voer marktonderzoek uit. Het is belangrijk om rekening te houden met het niveau en de status van uw salon, de gemiddelde kosten van de diensten en de doelgroep van klanten die zich diensten in de salon kunnen veroorloven. Let ook op de frequentie waarmee klanten bereid zijn terug te keren.
Ontwikkeling van een Unique Selling Proposition (USP)
U kunt een aantrekkelijk en gedenkwaardig uniek verkoopvoorstel creëren door creativiteit en een diep begrip van uw doelgroep. Het moet u niet alleen onderscheiden van uw concurrenten, maar ook een emotionele reactie bij klanten oproepen, zodat ze voor u kiezen. Hoe maak je een USP? Marketinganalyses uitvoeren.
Onderzoek uw publiek
De eerste stap naar het creëren van een effectieve USP is begrijpen wie uw klanten zijn, hun behoeften, wensen en pijnpunten. Voor dit doel kunnen enquêtes worden uitgevoerd om feedback te analyseren. Het handigst is het versturen via WhatsApp, waar geautomatiseerde berichten waarin om feedback wordt gevraagd, voor jouw ontwikkeling werken.
Identificeer de unieke kenmerken van uw merk
Wat maakt jou uniek? Welke producten en diensten van u worden niet gedupliceerd door concurrenten? Waarom komen klanten het vaakst bij jou? De antwoorden op deze vragen zullen u helpen uw waarde en uniciteit te definiëren.
Formuleer uw unieke verkoopvoorstel duidelijk en helder
Beknoptheid is de zus van talent, weet je nog? Ook moet uw USP beknopt en begrijpelijk zijn. Klanten moeten meteen begrijpen waarom ze voor jou moeten kiezen. Vermijd veelgebruikte zinnen en clichés. Het USP moet duidelijk, overtuigend en gedenkwaardig zijn.
Extern en intern interieurontwerp
Natuurlijk is het in de schoonheidsindustrie belangrijk om het ontwerp van de salon zelf te noteren. Een esthetisch aantrekkelijke ruimte creëert niet alleen een eerste indruk, maar beïnvloedt ook hoe een klant uw merk waarneemt. Design kan, net als service, een van de redenen zijn waarom klanten keer op keer bij u terugkomen.
Sociale netwerken gebruiken voor promotie
Sociale netwerken bieden volop mogelijkheden om met uw doelgroep te communiceren, de naamsbekendheid te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken. Effectieve SMM-strategieën en goed geplande inhoud zullen u helpen deze doelen te bereiken.
- De doelgroep definiëren. Als u een duidelijk inzicht heeft in wie u wilt aantrekken, kunt u inhoud creëren die interessant is voor uw potentiële klanten.
- De juiste platforms kiezen. Concentreer u op die sociale netwerken waar uw doelgroep het meest actief is. Voor een schoonheidssalon kan dit VKontakte zijn en een verboden netwerk voor het publiceren van foto’s.
- Regelmatige berichten. Het inhoudsplan voor een schoonheidssalonaccount kan foto’s voor en na de procedures, recensies van diensten, interactieve berichten: enquêtes en wedstrijden bevatten. Educatieve inhoud, bijvoorbeeld tips over zelfzorg, is niet overbodig.
- Interactiviteit. Een betrokken publiek is de sleutel tot accountsucces.
SEO en creatie van een schoonheidssalonwebsite
Een website voor een schoonheidssalon is niet alleen een toevoeging aan een bedrijf, maar een integraal onderdeel ervan en een krachtig hulpmiddel om klanten aan te trekken. Een professioneel ontworpen website fungeert als het virtuele gezicht van uw merk. U kunt zich ook eenvoudig op elk gewenst moment via de website voor de service aanmelden. U kunt een link voor opname toevoegen aan uw visitekaartje op Yandex Maps – hiervoor moet u een CRM aansluiten.
Om de site zijn functies te laten vervullen, is een zorgvuldige optimalisatie voor zoekmachines (SEO) vereist. Een goede SEO-optimalisatie verbetert de zichtbaarheid van de website in zoekmachines, waardoor meer potentiële klanten worden aangetrokken. SEO-optimalisatie omvat:
- selectie van trefwoorden,
- aanpassing voor mobiele apparaten,
- versnel het laden van pagina’s en nog veel meer.
Het belangrijkste doel van SEO-optimalisatie is om de positie van de site in de resultaten van zoekmachines te vergroten, dus de inhoud op de site zelf moet uniek en nuttig zijn voor het publiek.
Lokale marketing
De beste manier om een lokaal bedrijf te promoten is door online kaarten te gebruiken, bijvoorbeeld van Yandex. Het is belangrijk dat de salon correct wordt weergegeven op kaarten: er wordt rekening gehouden met het exacte adres, de openingstijden, contactgegevens en foto’s van hoge kwaliteit.
Klantrecensies op deze platforms spelen ook een belangrijke rol, omdat positieve recensies de aantrekkingskracht van uw salon bij nieuwe klanten aanzienlijk kunnen vergroten. Automatisering van het verzamelen van beoordelingen is in dit geval uw trouwe assistent.
Diensten voor promotie op kaarten kunnen bijvoorbeeld beoordelingen van klanten verzamelen en deze automatisch op de kaart van uw bedrijf plaatsen in Yandex Maps, 2GIS, enz. De dienst synchroniseert met uw CRM-systeem, houdt de klantstatus bij en stuurt op de dag van aankoop automatisch een bericht naar de klant met het verzoek een recensie achter te laten. WhatsApp, een populaire instant messenger die door meer dan 2 miljard mensen in de wereld wordt gebruikt, werd gekozen als hulpmiddel om met klanten te communiceren en hun loyaliteit te vergroten.
Loyaliteitsprogramma en promoties
Beloningen moedigen klanten aan om voor altijd te komen en te blijven. Met andere woorden, beloningsprogramma’s bevorderen het behoud van klanten. Door uw klanten een beloningsprogramma aan te bieden, laat u hen immers zien dat u hun aandacht op prijs stelt.
Voordat u een loyaliteitsprogramma introduceert, moet u uiteraard analyses uitvoeren en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren, want klanten komen voor kwaliteitsdiensten.
Loyaliteitsprogramma’s voor schoonheidssalons:
Kortingssysteem is misschien wel het eenvoudigste en meest begrijpelijke type loyaliteitsprogramma. Het biedt klanten een vaste korting op salondiensten of producten na aankoop van een klantenkaart of het bereiken van een bepaald bestedingsbedrag. Zo ontvangt de klant na het eerste bezoek een kaart die recht geeft op 5% korting op alle volgende diensten. Naarmate het totaalbedrag dat in de salon wordt besteed toeneemt, kan het kortingspercentage stijgen. Het is een eenvoudige en motiverende manier om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen.
Virtuele kortingskaart – het bonussysteem werkt volgens het principe van het verzamelen van punten (bonussen) voor elk bedrag dat in de salon wordt uitgegeven. Voor een bepaald aantal bonussen kan een klant gratis diensten of goederen ontvangen. Voor elke bestede 1.000 roebel ontvangt de klant bijvoorbeeld 100 bonuspunten, die later kunnen worden ingewisseld voor een gratis knipbeurt of korting op de aankoop van professionele shampoo. Deze methode is goed omdat het klanten niet alleen aanmoedigt om de salon regelmatig te bezoeken, maar ook om het bedrag van hun uitgaven voor elk bezoek te verhogen.
Virtuele bonuskaart – CHOP-kaarten. Bijvoorbeeld: elk vierde bezoek aan een schoonheidssalon geeft de klant recht op een gratis gezichtsbehandeling, of elke vijfde aankoop van professionele cosmetica geeft 50% korting op de volgende aankoop. Dergelijke kaarten introduceren een element van opwinding en dienen uiteraard ook als een uiting van zorg voor de cliënt.
Samenwerking met influencers en bloggers
Begin met het kiezen van influencers wiens stijl past bij die van jou. Het is niet nodig om je te concentreren op het aantal abonnees: soms kunnen micro- en middle-influencers met een smal publiek meer voordelen opleveren, en zul je minder geld uitgeven aan samenwerking.
Het is belangrijk dat de blogger jouw waarden deelt en jouw salon op natuurlijke wijze in hun inhoud kan inpassen. Als de salon bijvoorbeeld gespecialiseerd is in natuurlijke cosmetica, zoek dan naar bloggers die zich richten op milieuvriendelijke producten. Als je je haar vlecht, doe dan krullend haar, zoek naar bloggers en potentiële klanten.
Het integreren van een schoonheidssalon in influencer-content moet organisch en interessant zijn. Laat ze een dag in uw salon doorbrengen en laat in verhalen de diensten, hun proces en resultaten zien. Potentiële klanten zullen niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening zien, maar ook de sfeer in de salon (en we hebben hierboven al besproken dat dit ook erg belangrijk is).
Organisatie van evenementen en masterclasses
Het organiseren van evenementen en masterclasses in een schoonheidssalon is een geweldige manier om promotie te maken. Met zijn hulp kunt u zowel nieuwe klanten aantrekken als de relaties met bestaande versterken. Ontwikkel een programma met educatieve en onderhoudende evenementen die interessant zijn voor uw doelgroep. Dit kunnen masterclasses zijn over huidverzorging, make-upworkshops, enz. Dergelijke evenementen vergroten niet alleen de interesse en betrokkenheid van klanten, maar bieden hen ook waardevolle kennis en vaardigheden die ze in hun dagelijks leven kunnen gebruiken.
Houd bijvoorbeeld een “open dag” waar cliënten gratis consultaties en demonstratieprocedures worden aangeboden. Thematische bijeenkomsten gewijd aan bepaalde aspecten van schoonheid en gezondheid, bijvoorbeeld goede voeding voor een gezonde huid, zouden hier perfect passen. Deze evenementen kunnen een geweldige kans zijn voor een salon om hun diensten onder de aandacht te brengen. Vergeet niet om sociale netwerken te gebruiken om deze evenementen te promoten: heldere aankondigingen, aftellingen naar het evenement en fotoreportages zullen helpen om nog meer aandacht naar uw schoonheidssalon te trekken.
Analyse van de effectiviteit en correctie van de promotiestrategie
Door de resultaten van reclame- en marketingcampagnes bij te houden, kunt u begrijpen welke methoden het meest effectief werken en welke niet. Analysetools en -methoden omvatten webanalyses en klantbeoordelingen. Tegelijkertijd moet je zowel met positieve recensies werken (wees trots, publiceer, laat zien) als met negatieve recensies – elimineer zwakke punten.
En om de reputatie van het merk schoon te houden, kan in persoonlijke correspondentie met de klant met negativiteit worden gewerkt. Dit soort ‘onderschepping’ van negatieve beoordelingen helpt bedrijven zowel de omzet als het klantrendement te vergroten.
Er moet ook bijzondere aandacht worden besteed aan advertentieprestatie-indicatoren (KPI’s): klikfrequentie (CTR), conversie, klantenbehoud en ROI (rendement op investering).
En uiteraard worden op basis van de verzamelde gegevens over de prestaties van de huidige marketing- en reclame-inspanningen stappen gezet om de promotiestrategie aan te passen. Doelgroepen, budgetten en distributiekanalen kunnen veranderen. Tegelijkertijd is het belangrijk om regelmatig de effectiviteit van campagnes te analyseren en flexibel in te spelen op de veranderingen van consumentengedrag en marktomstandigheden.
Effectieve implementatie van veranderingen in de promotiestrategie helpt de merkzichtbaarheid te verbeteren, nieuwe klanten aan te trekken en de loyaliteit van bestaande klanten te vergroten. Dit alles leidt tot een hogere omzet en versterking van de positie van de salon in de markt.
Laten we samenvatten
Succesvolle ontwikkeling in de schoonheidsindustrie vereist een strategische en alomvattende aanpak die verschillende kanalen en promotiemethoden combineert – van SEO-optimalisatie tot het ontwikkelen van een uniek verkoopvoorstel. Sommige methoden zullen onmiddellijk werken, terwijl de resultaten van andere zullen moeten wachten.
