Pierwsze studio urody sieci FaceRoom zostało otwarte w 2019 roku. Myślałem o tym, co chcę robić i szukałem niszy. Ważne było dla mnie, aby była to przestrzeń offline, w której komunikacja z klientami naładowana jest pozytywnymi emocjami. W tym czasie mama zrezygnowała z zastrzyków kosmetycznych i przeszła na masaż twarzy.
Zacząłem studiować ten temat i pomyślałem, że nie mamy miejsca w Petersburgu, które oferuje wyłącznie masaż twarzy – i robią to naprawdę dobrze. W tym czasie w Moskwie było już kilka takich miejsc.
W kwietniu otworzyłem pierwsze studio FaceRoom w Petersburgu. Bardzo szybko, zaledwie kilka miesięcy później, dołączył do mnie partner – i wspólnie rozwijaliśmy markę.
W momencie otwarcia format jednej usługi był dla mnie fundamentalnie ważny. Jeśli np. 80 metrów kwadratowych zwykłego salonu kosmetycznego pomieści dwa lub trzy stanowiska pracy, to w formacie monousługowym, w przestrzeni open space, można na tej samej powierzchni zorganizować około sześciu stanowisk pracy. Ten model finansowy obniża koszty i jest bardziej opłacalny niż konwencjonalny format salonu.
Na tym etapie ważne było przetestowanie modelu biznesowego. Co więcej, był to produkt nowy na rynku. Nie było jasne, czy „wejdzie”, czy nie. Przed startem przeprowadziłem testy, uruchomiłem target i sprawdziłem kto i w jakiej ilości chce się zapisać do naszej usługi.
Bardzo starannie wybrałem lokalizację salonu – to niezwykle ważny punkt w biznesie offline. Przede wszystkim skupiliśmy się na tym, co otacza studio. Wybraliśmy lokale w kompleksie mieszkaniowym z naszą grupą docelową – segmentem środkowym i górnym. W pobliżu znajdują się centra biznesowe. Rozwinięta infrastruktura komunikacyjna, pobliskie metro – to głównie dla pracowników, ale dla części klientów ma to również znaczenie.
Wybraliśmy lokalizację i uruchomiliśmy ukierunkowane reklamę w sieciach społecznościowych. Osobiście zajmowałem się marketingiem, komunikowałem z wpływowymi blogerami i sam ustalałem cele przez dość długi czas, około roku. Następnie przekazałem to specjaliście.
Opracowaliśmy własną technikę masażu. Pracowaliśmy na profesjonalnych kosmetykach: najpierw na rosyjskich, potem na markę koreańską.
Po otwarciu studia w Petersburgu, na początku przyszłego roku otworzyliśmy zdalne studio w Ufie. Dlaczego Ufa? Ponieważ mój partner jest z Ufy. Ważne było dla nas, aby nauczyć się zarządzać zdalnym studiem, aby móc go później skalować, dlatego otworzyliśmy studio w Ufie. Wydaje mi się, że początkowo byłem w Ufie co dwa miesiące. Tak naprawdę chodziło o procesy budowlane. A kiedy wszystko jest już zbudowane, teraz naprawdę może działać samodzielnie zdalnie. Później zaczęli się rozwijać jako franczyza. Teraz mamy studia w 9 miastach. Współpracujemy z partnerami. Niektóre z nich są całkiem… Współpracujemy z partnerami franczyzowymi. Planujemy skalować i rozwijać się w tym kierunku.
I otworzyli drugie studio. Jeszcze przed tą premierą zajęliśmy się brandingiem i pozycjonowaniem: ustaliliśmy, jaką mamy markę, dla jakich odbiorców, jakie potrzebny jest ton komunikacji i nazewnictwa. To wtedy zaczęliśmy używać takich terminów, jak praktykujący twarz i guru twarzy. Teraz odeszliśmy od tego i począwszy od tego roku ponownie zmieniliśmy pozycjonowanie i styl korporacyjny jako całość przed wejściem do Dubaju. Ale te nazwy naprawdę utkwiły w pamięci. Spotkaliśmy nawet kursy face guru w Petersburgu, chociaż nikt przed nami nie miał pojęcia, co to jest.
Jeśli pierwsze studio zostało otwarte przy minimalnym budżecie w celu przetestowania formatu, to w drugie już poważnie zainwestowaliśmy. Wybraliśmy dobrą lokalizację w centrum miasta. Wzięliśmy pod uwagę miejsca, w których odwiedzający mogli po drodze zatrzymać się na masaż twarzy. Dokonaliśmy fajnego, designerskiego remontu.
Główna zasada FaceRoom, którą przekazujemy naszym klientom: możesz zapisać się na dowolny czas. Ponieważ możesz udać się do każdego z naszych specjalistów – wszyscy są naprawdę dobrzy, nie musisz wybierać. Czyli ktoś przejeżdża obok naszego studia, widzi reklamę, chce zrobić masaż twarzy – proszę, mamy już wolnego mistrza.
Ludzie się martwili: być może nie wszyscy Twoi pracownicy są jednakowo poszukiwani? Czy jest coś lepszego i gorszego? Dlaczego zawsze masz wolny czas w studiu na nagrywanie? Jest to możliwe, ponieważ wcześniej szkolimy odpowiednią liczbę kosmetologów. I umieściliśmy je w harmonogramie, aby zawsze byli wolni mistrzowie i w każdej chwili można było łatwo do nas dotrzeć.
