Studio làm đẹp đầu tiên của mạng FaceRoom được khai trương vào năm 2019. Tôi nghĩ về những gì tôi muốn làm và tìm kiếm một vị trí thích hợp. Điều quan trọng đối với tôi là đây phải là một không gian ngoại tuyến, nơi giao tiếp với khách hàng mang lại những cảm xúc tích cực. Lúc đó mẹ tôi đã bỏ việc tiêm thẩm mỹ và chuyển sang massage mặt.
Tôi bắt đầu nghiên cứu chủ đề này và nghĩ rằng ở St. Petersburg không có địa điểm nào chỉ cung cấp dịch vụ mát-xa mặt – và họ làm điều đó rất tốt. Vào thời điểm đó, ở Moscow đã có một số không gian như vậy.
Vào tháng 4, tôi đã mở studio FaceRoom đầu tiên ở St. Petersburg. Rất nhanh chóng, chỉ vài tháng sau, một đối tác đã tham gia cùng tôi – và chúng tôi đã cùng nhau phát triển thương hiệu.
Vào thời điểm khai trương, hình thức dịch vụ đơn lẻ về cơ bản rất quan trọng đối với tôi. Ví dụ, nếu 80 mét vuông của một thẩm mỹ viện thông thường có thể chứa hai hoặc ba nơi làm việc, thì ở dạng đơn dịch vụ, trong không gian mở, có thể tổ chức khoảng sáu nơi làm việc trong cùng một khu vực. Mô hình tài chính này giúp giảm chi phí và mang lại nhiều lợi nhuận hơn so với hình thức thẩm mỹ viện thông thường.
Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải thử nghiệm mô hình kinh doanh. Hơn nữa, nó là một sản phẩm mới trên thị trường. Không rõ liệu cô ấy có “vào” hay không. Trước khi bắt đầu, tôi đã tiến hành thử nghiệm, đưa ra mục tiêu và xem ai và số lượng muốn đăng ký dịch vụ của chúng tôi.
Tôi đã lựa chọn địa điểm cho tiệm rất kỹ lưỡng – đây là điểm cực kỳ quan trọng trong kinh doanh offline. Trước hết, chúng tôi tập trung vào những gì xung quanh studio. Chúng tôi đã chọn mặt bằng trong một khu dân cư phức hợp với đối tượng mục tiêu của mình – phân khúc trung lưu và thượng lưu. Gần đó là các trung tâm thương mại. Cơ sở hạ tầng giao thông phát triển, tàu điện ngầm gần đó – điều này chủ yếu dành cho nhân viên, nhưng nó cũng quan trọng đối với một số khách hàng.
Chúng tôi đã chọn một địa điểm và triển khai quảng cáo trên mạng xã hội có mục tiêu. Cá nhân tôi đã tham gia tiếp thị, giao tiếp với các blogger có ảnh hưởng và tự mình đặt ra các mục tiêu trong một thời gian khá dài, khoảng một năm. Sau đó tôi giao nó cho một chuyên gia.
Chúng tôi đã phát triển kỹ thuật massage của riêng mình. Chúng tôi làm việc về mỹ phẩm chuyên nghiệp: đầu tiên là mỹ phẩm của Nga, sau đó chuyển sang thương hiệu Hàn Quốc.
Sau khi mở một studio ở St. Petersburg, vào đầu năm sau, chúng tôi đã mở một studio từ xa ở Ufa. Tại sao lại là Ufa? Bởi vì đối tác của tôi đến từ Ufa. Điều quan trọng là chúng tôi phải học cách quản lý một studio từ xa để sau này mở rộng quy mô. Theo đó, chúng tôi đã mở một studio ở Ufa. Đối với tôi, có vẻ như tôi đã ở Ufa hai tháng một lần. Nó thực sự là về quá trình xây dựng. Và khi mọi thứ đã được xây dựng xong, giờ đây nó thực sự có thể tự hoạt động từ xa. Và sau đó họ bắt đầu mở rộng quy mô dưới hình thức nhượng quyền thương mại. Bây giờ chúng tôi có studio ở 9 thành phố. Chúng tôi làm việc với các đối tác. Một số trong số đó khá… Chúng tôi làm việc với các đối tác nhượng quyền. Và chúng tôi có kế hoạch mở rộng quy mô và phát triển theo hướng này.
Và họ đã mở một studio thứ hai. Trước lần ra mắt này, chúng tôi đã tiến hành xây dựng thương hiệu và định vị: chúng tôi đã xác định loại thương hiệu mà chúng tôi có, dành cho đối tượng nào, đối tượng nào giọng điệu giao tiếp và đặt tên là cần thiết. Đó là lúc chúng ta bắt đầu có những thuật ngữ như những người thực hành khuôn mặt và bậc thầy về khuôn mặt. Bây giờ chúng tôi đã thoát khỏi điều này, bắt đầu từ năm nay, chúng tôi lại thay đổi toàn bộ định vị và phong cách công ty trước khi vào Dubai. Nhưng sau đó những cái tên này thực sự bị mắc kẹt. Chúng tôi thậm chí còn gặp các khóa học về face guru ở St. Petersburg, mặc dù không ai trước chúng tôi biết nó là gì.
Nếu studio đầu tiên được mở với ngân sách tối thiểu để thử nghiệm định dạng, thì chúng tôi đã đầu tư nghiêm túc vào studio thứ hai. Chúng tôi đã chọn một vị trí tốt ở trung tâm thành phố. Chúng tôi đã tính đến những địa điểm thu hút mà du khách có thể ghé qua để mát-xa mặt trên đường đi. Chúng tôi đã thực hiện một cuộc đại tu thiết kế tuyệt vời.
Nguyên tắc chính của FaceRoom mà chúng tôi truyền đạt tới khách hàng của mình: bạn có thể đăng ký bất kỳ lúc nào. Bởi vì bạn có thể đến gặp bất kỳ chuyên gia nào của chúng tôi – mọi người đều thực sự giỏi, bạn không cần phải lựa chọn. Tức là, một người lái xe ngang qua studio của chúng tôi, xem quảng cáo, muốn mát-xa mặt – làm ơn, hiện tại chúng tôi có một người chủ miễn phí.
Mọi người lo lắng: có lẽ không phải tất cả nhân viên của bạn đều có nhu cầu như nhau? Có tốt hơn và tệ hơn? Tại sao anh luôn có thời gian rảnh ở studio để thu âm? Điều này có thể thực hiện được vì chúng tôi đã đào tạo trước đủ chuyên gia thẩm mỹ. Và chúng tôi sắp xếp chúng theo lịch trình để luôn có những bậc thầy miễn phí và bạn có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.
