O primeiro estúdio de beleza da rede FaceRoom foi inaugurado em 2019. Pensei no que queria fazer e procurei um nicho. Era importante para mim que este fosse um espaço offline onde a comunicação com os clientes carregasse emoções positivas. Naquela época, minha mãe desistiu das injeções cosméticas e passou a fazer massagens faciais.
Comecei a estudar esse assunto e pensei que não temos um espaço em São Petersburgo que ofereça apenas massagem facial – e eles fazem isso muito bem. Naquela época, já existiam vários espaços desse tipo em Moscou.
Em abril, abri o primeiro estúdio FaceRoom em São Petersburgo. Muito em breve, poucos meses depois, um sócio juntou-se a mim – e desenvolvemos a marca juntos.
Na época da inauguração, o formato de atendimento único era de fundamental importância para mim. Se, por exemplo, 80 metros quadrados de um salão de beleza comum podem acomodar dois ou três locais de trabalho, então no formato monosserviço, em open space, é possível organizar cerca de seis locais de trabalho na mesma área. Esse modelo financeiro reduz custos e é mais rentável que o formato de salão convencional.
Nesta fase, era importante testar o modelo de negócio. Além disso, era um produto novo no mercado. Não estava claro se ela “entraria” ou não. Antes de começar, fiz testes, lancei uma meta e olhei quem e em que quantidade queria contratar nosso serviço.
Escolhi o local do salão com muito cuidado – esse é um ponto extremamente importante nos negócios offline. Em primeiro lugar, focamos no que rodeia o estúdio. Selecionamos instalações em um complexo residencial tendo como público-alvo os segmentos médio e médio alto. Nas proximidades existem centros de negócios. Infraestrutura de transporte desenvolvida, metrô próximo – isso é principalmente para funcionários, mas também é importante para alguns clientes.
Escolhemos um local e lançamos publicidade direcionada nas redes sociais. Estive pessoalmente envolvido com marketing, comunicando-me com blogueiros influenciadores e estabelecendo metas por muito tempo, cerca de um ano. Aí deleguei para um especialista.
Desenvolvemos nossa própria técnica de massagem. Trabalhamos com cosméticos profissionais: primeiro com os russos, depois mudamos para uma marca coreana.
Depois de abrir um estúdio em São Petersburgo, no início do ano que vem abrimos um estúdio remoto em Ufa. Por que Ufá? Porque meu parceiro é de Ufa. Foi importante para nós aprendermos a gerir um estúdio remoto para posteriormente podermos crescer, por isso abrimos um estúdio em Ufa. Eu estava em Ufa, parece-me, a princípio a cada dois meses. Tratava-se realmente de construir processos. E quando tudo já está construído, agora ele pode realmente funcionar remotamente por conta própria. E posteriormente eles começaram a crescer como uma franquia. Agora temos estúdios em 9 cidades. Trabalhamos com parceiros. Alguns deles são bastante… Trabalhamos com parceiros de franquia. E planejamos escalar e desenvolver nessa direção.
E eles abriram um segundo estúdio. Antes deste lançamento, já havíamos abordado o branding e o posicionamento: determinamos que tipo de marca temos, para qual público, o que tom de comunicação e nomeação é necessário. Foi então que começamos a ter termos como praticantes de face e guru de face. Agora nos afastamos disso, a partir deste ano mudamos novamente o posicionamento e o estilo corporativo como um todo antes de entrar em Dubai. Mas então esses nomes realmente pegaram. Até conhecemos cursos presenciais de guru em São Petersburgo, embora ninguém antes de nós tivesse ideia do que era.
Se o primeiro estúdio foi inaugurado com orçamento mínimo para testar o formato, já investimos seriamente no segundo. Escolhemos uma boa localização no centro da cidade. Levamos em consideração locais de atração cujos visitantes poderiam passar por uma massagem facial no caminho. Fizemos uma revisão legal do designer.
O princípio fundamental do FaceRoom, que transmitimos aos nossos clientes: você pode se inscrever a qualquer momento. Porque você pode ir a qualquer um dos nossos especialistas – todos são muito bons, você não precisa escolher. Ou seja, uma pessoa passa pelo nosso estúdio, vê um anúncio, quer fazer uma massagem facial – por favor, temos um master grátis no momento.
As pessoas estavam preocupadas: talvez nem todos os seus funcionários sejam igualmente procurados? Existe melhor e pior? Por que você sempre tem tempo livre no estúdio para gravar? Isso é possível porque treinamos cosmetologistas suficientes com antecedência. E nós os colocamos em um cronograma para que sempre haja mestres gratuitos, e você possa facilmente chegar até nós a qualquer momento.
