首先，讓我們了解為什麼我們要與負面情緒一起工作。事實上，答案就在表面上。當客戶對產品不滿意時，他們就不會再從您那裡購買該產品。但請告訴你所有的朋友，你可能會遇到麻煩。最糟糕的是，他很可能會留下毀滅性的評論，從而阻止潛在客戶購買。
為了避免這些後果，我們實行負面回饋。
如何處理負面評論：逐步說明
此類回饋的富有成效的工作基於三個支柱：
1. 分析顧客的負面情緒=了解公司的真正問題
為此，您需要：
- 仔細分析負面回饋；
- 從評論中找出公司在與客戶合作時的主要問題；
- 根據收到的訊息提前規劃解決這些問題。
因此，幾個月後，您將收到需要採取的標準操作演算法，以減少負面情緒並解決客戶問題。
順便說一句，許多郵件服務和幾乎所有 CRM 系統都可以自動化此流程。
2. 快速回應不滿意顧客的負面回饋
盡快向不滿意的客戶提供回饋。您的答案應該具有建設性，並用簡單的人類語言編寫。最重要的是，您的答案應該為客戶提供解決問題的方案。
這是一個對客戶冷靜且非傳統回應的活生生的例子。您可以將其用作應對公司消極情緒的基礎。
3. 在搜尋引擎中推廣對您的正面評價
積極收集有關您公司的正面評價。將它們發佈到社交媒體和您的平台上以平衡負面情緒。
一個小秘訣：根據 Spiegel 的研究，人們通常從以下公司購買產品：評級為4 或更高0.0 至4.7。如果估值變高，銷售數量就會開始減少。造成這種下降的原因是完美收視率就像噱頭，缺乏可信度。低於 4.0 的評級表示服務或商品品質較低。
怎麼做才能獲得更多好評？
1.要求顧客在購買後立即留下回覆。在這種情況下，收到評論的機會會更高，因為在購買時人們會經歷強烈的情緒。幾天后，它們就會消退，並且會更難獲得回饋。客戶越容易做到這一點越好。
2. 提供審核表或您的申請的連結。您可以將二維碼貼在顯眼的地方。或者您可以在客戶使用的信使中向他們發送連結。
3. 為了讓客戶不用絞盡腦汁地想寫什麼給他，給他列出一些具體問題。這對每個人來說都會更容易。買家可以輕鬆地表達他的想法和印象。而且您將增加獲得好評的機會。
4. 購買後幾天寫信給客戶，詢問他們是否喜歡您的產品。這樣的問題不會引起負面情緒。
一項實驗證明了這一點《哈佛商業評論》 .
5. 向買家提供獎勵或禮物以供審核。為此，您可以連接獎勵客戶活動的特殊服務。
6. 定期舉辦抽獎活動或留下產品評論的競賽。這個策略總是有效的。畢竟，每個人都喜歡免費獲得一些東西。利用這種心態來獲得好評。
結論
正確處理消極情緒可以成為您業務的成長點。消極情緒凸顯了公司需要改進的弱點。處理負面評論可以將其轉化為正面評論。
使用正面評價作為業務推廣和發展的工具。
為此，您需要：
- 親自與客戶展開對話並尋求回饋；
- 在負面情緒進入社群網路和搜尋服務之前先處理；
- 及時解決客戶問題，如果因自己的過失而導致問題，則給予獎金和禮品；
- 以非常規的方式處理負面情緒；
- 鼓勵客戶的活動；
- 舉辦競賽和抽獎活動；
- 並宣傳對您公司的正面評價。
朋友們，感謝您閱讀本文的最後！
