لماذا يمكن أن تعيق تجربة الماضي النجاح، وكيفية العثور على الآليات الخفية للنفسية وتحويل العقل الباطن لصالح الأعمال؟
يبحث رواد الأعمال المعاصرون باستمرار عن طرق لتحقيق أهدافهم. لمفاجأة الكثيرين، يكمن سر النجاح أحيانًا في اللاوعي لدينا. ومن خلال النظر داخل أنفسنا، يمكننا اكتشاف العمليات النفسية التي “تتحكم” في قراراتنا وسلوكنا.
ما هو اللاوعي؟
لا يتم تحديد السلوك البشري من خلال الدوافع الواعية فحسب، بل أيضًا من خلال التطلعات الخفية اللاواعية.
تظهر الأبحاث في علم النفس وعلم الأعصاب أن معظم قراراتنا يتم اتخاذها على مستوى اللاوعي، قبل أن ندركها.
في مجال الأعمال، هذا يعني أن سلوكنا وسلوك شركائنا، وقرارات الموظفين، وحتى الاختيارات الإستراتيجية للقادة غالبًا ما تعتمد على دوافع عميقة وغير واعية.
مؤسس نظرية اللاوعي هو سيغموند فرويد. وعلى الرغم من التحولات والتطورات التي طرأت على أفكاره، إلا أن الأفكار الأساسية ظلت كما هي.
لا ينبغي الخلط بين فكرة اللاوعي الشائعة بشكل خاطئ (أو “اللاوعي” كما يطلق عليه أحيانًا) باعتبارها تراكمًا غير منظم للأفكار والنبضات الناشئة من أعماق النفس البشرية.
الإعدادات الداخلية: المساعدون والأعداء
عند مواجهة صعوبات في الأمور التجارية، لا يعتقد العديد من رواد الأعمال أن المشكلة تأتي من الداخل. إذا حصل الإنسان على نتيجة خاطئة فمن الممكن أن القرارات التي اتخذها كانت تحت سيطرة اللاوعي. هذه هي الطريقة التي تظهر بها المماطلة والسيناريوهات المتكررة وعدم اليقين ونقص الدخل المطلوب وما إلى ذلك.
مثال آخر هو “متلازمة المحتال”. هذه حالة لا يتعرف فيها الشخص على إنجازاته ويخشى باستمرار أن يتم “فضحه” ورفضه في مجال الأعمال، وهذا يمنع رائد الأعمال أو المدير من تمثيل مصالحه بشكل مناسب للشركاء ويؤدي إلى ضياع الفرص بسبب الخوف الفشل أو النقد.
ولكن هناك أيضا مواقف إيجابية. غالبًا ما يوجهوننا دون وعي نحو أهدافنا. دعونا ننظر إلى بعض منهم.
العوامل اللاواعية – “المساعدون”:
- الحدس هو القدرة اللاواعية على “الشعور” أو “معرفة” شيء ما دون التفكير الواعي. يقول رواد الأعمال الناجحون أحيانًا إن حدسهم ساعدهم على اتخاذ قرارات حاسمة، مثل متى يستثمرون في مشروع جديد أو يبدأون شراكة. وفي الواقع، هذا ليس أكثر من انعكاس لتجارب سابقة في العقل الباطن.
- الثقة في قدراتك. الأشخاص الذين حصلوا على المستوى المناسب من التقدير في مرحلة الطفولة والمراهقة يصبحون أكثر جرأة عند البالغين. احترامهم لذاتهم يعتمد على وعيهم بقيمتهم، وليس على آراء الغرباء.
- الدافع الخفي. يمكن أن تدفعنا التطلعات والرغبات اللاواعية إلى تحقيق الأهداف. في كثير من الأحيان يسعى الشخص لتحقيق النجاح ليس فقط من أجل الفوائد المادية، ولكن أيضًا من منطلق الرغبة في إظهار كفاءته وأهميته.
- العادات والمهارات. على مر السنين، يمكن أن يصبح السلوك الراسخ مفيدًا جدًا في مجال الأعمال.
كيف تكتشف الدوافع اللاواعية في نفسك؟
تتصرف الأفكار والرغبات اللاواعية بشكل مختلف عن الأفكار والرغبات الواعية. ولا يمكن تغييرها باللجوء إلى الأدلة المنطقية أو المادية. ولا يمكن الوصول إليها من خلال الاستبطان، أي من خلال طرح الأسئلة على الذات والنظر بعمق داخل الذات.
لا يمكن مناقشة العوامل الخفية بحرية أثناء تناول فنجان من القهوة لأن آليات الدفاع القوية تمنعها. تخضع مشاعرنا وأفكارنا باستمرار للرقابة الداخلية أو الخارجية. إنه يقمع تلك الأفكار والرغبات التي، في رأي هذا الرقيب، تهدد الصحة العقلية أو حتى البقاء على قيد الحياة.
لكن يمكن للمرء أن يفهم عمل اللاوعي من خلال النتائج أو الدفاعات العقلية.
من أجل الحفاظ على النزاهة، تستخدم النفس آليات الدفاع – وهي عمليات تهدف إلى منع التهديدات.
أنواع الدفاعات النفسية
- الإسقاط – إسناد رغبات الفرد (خاصة الرغبات المدمرة) إلى شخص آخر.
- التقديم أو التعريف: عندما يعرّف شخص ما نفسه مع شخص آخر إما كموضوع للإعجاب أو كموضوع للاضطهاد.
- الإنكار: رفض الاعتراف بالواقع أو المحفزات الخارجية، مهما كانت تهديدية.
- العزلة: عندما يتم التعرف على فكرة أو ذكرى في العقل، ولكن يتم رفض المشاعر المصاحبة لها.
ومن الأمثلة الصارخة على ذلك كارثة مكوك الفضاء تشالنجر في الولايات المتحدة، عندما انفجر خزان وقود، مما أسفر عن مقتل 7 من أفراد الطاقم. أصبحت هذه الحالة نقطة البداية للدراسة الزرقاء لللاوعي في المنظمات. تم نشر العديد من الكتب والمقالات التي تقدم الإجابات.
بعد الكارثة، تم إنشاء لجنة تحت قيادة ويليام بي روجرز. في البداية، لم يفهم أحد سبب المأساة. وكانت اللجنة مستعدة للاعتراف بأن الأمر كان مجرد حادث. إلا أن هذا التفسير لم يتناسب مع مستوى التطور التكنولوجي والكفاءة التي ارتبطت بوكالة ناسا.
ثم تقدم المحلل ريتشارد ك. كوك بقصة تتعارض مع الصورة الراسخة للوكالة. وفي مذكرة كتبها قبل ستة أشهر من الحادث، حذر كوك من تهديد محتمل لسلامة الطيران بسبب تآكل أختام الحلقة الدائرية للصاروخ.
وعندما استجوبه المحققون، ذكر كوك أنه تلقى هذه المعلومات من مهندسي مشروع SRB وقام ببساطة بنقلها في المذكرة.
لقد أدرك المحققون في سبب الكارثة أن قادة ناسا أغفلوا العديد من العلامات التحذيرية التي تشير إلى مشاكل محتملة. ثم إن التجاهل لم ينبع من جهل أو غباء، بل أخفوا الحقيقة عن أنفسهم. كان من الصعب قبول أن الوكالة التي أحبوها كثيرًا لم تكن مثالية.
وهنا تكمن أهمية التحليل النفسي. على عكس الأساليب الأخرى، التي تعتقد أن الناس يكذبون لحماية مصالحهم الخاصة، يكشف التحليل النفسي عن فهم مختلف: يمكن للناس خداع أنفسهم دون أن يدركوا ذلك.
أفكارنا حول العالم وأنفسنا ليست دائما موضوعية. تتشكل تحت تأثير العواطف – الكبرياء والقلق والخوف والتجارب السابقة التي تركت آثارًا في نفوسنا. أحيانًا نخفي الحقيقة عن أنفسنا بسبب الألم أو تعقيد الواقع أو التعلق برغباتنا.
من المحتمل أن قادة ناسا، من خلال تجاهل المخاطر المحتملة وعدم الرغبة في سماع “أخبار سيئة”، كانوا يعانون من القمع، وهي عملية يتم فيها قمع الأفكار الخطيرة وحصرها في العقل الباطن. يمكنهم تجاهل علامات التهديد، واستبدال الواقع المزعج بأوهام ممتعة ولكنها وهمية.
وقد يتفاقم هذا الأمر إذا كانوا محاطين بأشخاص يميلون أيضًا إلى تشويه الواقع ليناسب رغباتهم، أو إذا أثارت المخاوف الحالية ذكريات صدمات الماضي التي تهدد بالتغلب عليهم.
هل من الممكن تحويل العمليات الداخلية لصالح الأعمال؟
ظهرت مؤخرًا العديد من الكتب والتقنيات التي توضح كيف يمكنك مساعدة نفسك. لسوء الحظ، في معرفة أنفسنا، من السهل جدًا أن نسير في طريق الرضا الزائف، معتقدين أننا نعرف كل شيء عن أنفسنا.
التحليل الذاتي ممكن، لكنه لا يتطلب دافعا قويا فحسب، بل يتطلب أيضا القدرة على التعامل مع آليات الدفاع. الطريقة الأكثر موثوقية هي الاتصال بالمحلل النفسي أولاً، وبعد تكوين فهم أكبر لنفسك، استمر في الاستبطان.
ما الذي يمكن للمدير فعله للتأكد من أن اللاوعي لا يعيق العمل، بل يساعده؟
- الاستشارة النفسية. العلاج مهم لكل من المديرين وكبار المديرين، وكذلك للموظفين. ستساعد التحليلات في التعرف على الدوافع الخفية لسلوك الأشخاص واحتياجاتهم ورغباتهم.
- تنظيم الاجتماعات الجماعية والدورات التدريبية. تخلق مثل هذه الاجتماعات جوًا آمنًا للتعبير الحر عن مشاعر وأفكار ومخاوف كل مشارك. ونتيجة لذلك، يبدأ الناس في فهم بعضهم البعض بشكل أفضل، ويزداد مستوى الثقة بينهم، مما له تأثير إيجابي على إنتاجية العمل.
- إنشاء مساحة آمنة في المؤسسة. من المهم خلق جو في الشركة، بدءًا من الإدارة ووصولاً إلى كل موظف على حدة، حيث تتاح لكل فرد الفرصة للتحدث بصراحة عن مشكلاته والحصول على الدعم.
ولذلك فإن فهم ومراعاة الدوافع والتطلعات اللاواعية يصبح عنصراً هاماً في القيادة والإدارة الناجحة في الأعمال الحديثة. يمكن أن تساعد القدرة على تحليل وتفسير الدوافع والأفعال الضمنية للموظفين في إنشاء فرق أكثر فعالية، وتحسين التحفيز والإنتاجية، وتوقع ومنع الصراعات والمشاكل المحتملة.
