อุตสาหกรรมความงามเป็นหนึ่งในธุรกิจหลักในปัจจุบัน การศึกษาโดยบริการ 2GIS แสดงให้เห็นว่าในปี 2566 จำนวนร้านเสริมสวยประเภทต่างๆ ในมหานครเพิ่มขึ้น 3.3% ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันเทรนด์ล่าสุดในตลาดบริการด้านความงาม และบอกคุณว่าต้องใส่ใจอะไรเมื่อโปรโมตร้านเสริมสวย
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
- การพัฒนาข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร (USP)
- การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการส่งเสริมการขาย
- SEO และการสร้างเว็บไซต์ร้านเสริมสวย
- การตลาดท้องถิ่น
- โปรแกรมความภักดีและโปรโมชั่น
- ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและบล็อกเกอร์
- การจัดกิจกรรมและคลาสมาสเตอร์
- การวิเคราะห์ประสิทธิผลและการแก้ไขกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย
- มาสรุปกัน
การพัฒนาสตูดิโอความงามหมายถึงการสร้างแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์โดดเด่นจากคู่แข่งด้วยคุณสมบัติการบริการ การออกแบบ และข้อเสนอสุดพิเศษ
การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างมีประสิทธิภาพเพื่ออัปเดตเนื้อหาเป็นประจำ รวมถึงงานภาพถ่ายและวิดีโอ กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า
การโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายและแนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ชม การลงทุนในการส่งเสริมการขาย ร้านเสริมสวยไม่เพียงแต่มุ่งมั่นที่จะเพิ่มฐานลูกค้าและผลกำไรเท่านั้น แต่ยังเพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในตลาดอีกด้วย
การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
การทำความเข้าใจองค์ประกอบของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการตลาดและการโฆษณาในลักษณะที่ดึงดูดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด และรักษาความสนใจของลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ
ประเด็นหลักในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายคือ:
- ลักษณะทางประชากร ซึ่งรวมถึงอายุ เพศ รายได้ การศึกษา และสถานภาพสมรส
- ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ตำแหน่งของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการเลือกใช้บริการ ร้านเสริมสวยในเมืองใหญ่สามารถให้บริการได้หลากหลายกว่าร้านเสริมสวยในเมืองเล็กๆ
- ลักษณะทางจิต ความสนใจ ความเชื่อ วิถีชีวิต และค่านิยม สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าบริการใดจะดึงดูดผู้ชมของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คนหนุ่มสาวที่สนใจการบริโภคอย่างมีสติมักจะเลือกร้านเสริมสวยที่มีเครื่องสำอางจากธรรมชาติและออร์แกนิก
กลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้ ได้แก่ นักธุรกิจหญิงที่ประสบความสำเร็จ นักเรียน ผู้ปกครองที่มีเด็กเล็ก เป็นต้น หากคุณต้องการเข้าใจความต้องการและความชอบของผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น ให้วิเคราะห์ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ทำแบบสำรวจ และดำเนินการวิจัยตลาด สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาระดับและสถานะของร้านเสริมสวย ต้นทุนการบริการโดยเฉลี่ย และประเภทเป้าหมายของลูกค้าที่สามารถรับบริการในร้านเสริมสวยได้ รวมถึงใส่ใจกับความถี่ที่ลูกค้ายินดีกลับมาด้วย
การพัฒนาข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร (USP)
คุณสามารถสร้างข้อเสนอการขายที่น่าดึงดูดและน่าจดจำผ่านความคิดสร้างสรรค์และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง แต่ยังกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเลือกคุณอีกด้วย จะสร้าง USP ได้อย่างไร? ดำเนินการวิเคราะห์การตลาด
วิจัยผู้ชมของคุณ
ขั้นตอนแรกในการสร้าง USP ที่มีประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร ความต้องการ ความต้องการ และความเจ็บปวดของพวกเขา เพื่อจุดประสงค์นี้ สามารถทำแบบสำรวจเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นได้ วิธีที่สะดวกที่สุดคือการส่งข้อความบน WhatsApp ซึ่งข้อความอัตโนมัติที่ขอคำติชมจะทำงานเพื่อการพัฒนาของคุณ
ระบุคุณลักษณะเฉพาะของแบรนด์ของคุณ
อะไรทำให้คุณมีเอกลักษณ์? ผลิตภัณฑ์และบริการใดของคุณที่ไม่ซ้ำกับคู่แข่ง? ทำไมลูกค้าถึงมาหาคุณบ่อยที่สุด? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยกำหนดคุณค่าและเอกลักษณ์ของคุณ
กำหนดข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอย่างชัดเจนและชัดเจน
Brevity เป็นน้องสาวของพรสวรรค์จำได้ไหม? นอกจากนี้ USP ของคุณควรกระชับและเข้าใจได้ ลูกค้าควรเข้าใจทันทีว่าทำไมพวกเขาจึงควรเลือกคุณ หลีกเลี่ยงวลีและถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ USP ควรมีความชัดเจน น่าเชื่อถือ และน่าจดจำ
การออกแบบตกแต่งภายในภายนอกและภายใน
แน่นอนว่าในอุตสาหกรรมความงาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการออกแบบของร้านเสริมสวยด้วย พื้นที่ที่สวยงามน่าพึงพอใจไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจแรกพบเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลต่อวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอีกด้วย การออกแบบก็เหมือนกับการบริการ อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า
การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการส่งเสริมการขาย
เครือข่ายโซเชียลให้โอกาสมากมายในการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และดึงดูดลูกค้าใหม่ กลยุทธ์ SMM ที่มีประสิทธิภาพและเนื้อหาที่วางแผนไว้อย่างดีจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าคุณต้องการดึงดูดใครจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
- การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม มุ่งเน้นไปที่เครือข่ายโซเชียลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานมากที่สุด สำหรับร้านเสริมสวย นี่อาจเป็น VKontakte และเครือข่ายห้ามเผยแพร่รูปภาพ
- การโพสต์ปกติ แผนเนื้อหาสำหรับบัญชีร้านเสริมสวยอาจรวมถึงภาพถ่ายก่อนและหลังขั้นตอน การวิจารณ์การบริการ โพสต์เชิงโต้ตอบ: แบบสำรวจและการแข่งขัน เนื้อหาด้านการศึกษา เช่น เคล็ดลับการดูแลตัวเอง จะไม่ฟุ่มเฟือย
- การโต้ตอบ ผู้ชมที่มีส่วนร่วมคือกุญแจสู่ความสำเร็จของบัญชี
SEO และการสร้างเว็บไซต์ร้านเสริมสวย
เว็บไซต์สำหรับร้านเสริมสวยไม่ได้เป็นเพียงส่วนเสริมของธุรกิจ แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของร้านเสริมสวยและเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการดึงดูดลูกค้า เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างมืออาชีพทำหน้าที่เป็นเสมือนหน้าตาของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังสมัครใช้บริการได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ได้บนเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่มลิงก์สำหรับบันทึกลงในนามบัตรของคุณบน Yandex Maps ได้ – คุณต้องเชื่อมต่อ CRM เพื่อสิ่งนี้
เพื่อให้ไซต์ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างระมัดระวังสำหรับเครื่องมือค้นหา (SEO) การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ในเครื่องมือค้นหา และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ประกอบด้วย:
- การเลือกคำหลัก
- การปรับตัวสำหรับอุปกรณ์มือถือ
- เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าและอื่นๆ อีกมากมาย
เป้าหมายหลักของการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO คือการเพิ่มตำแหน่งของเว็บไซต์ในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ดังนั้นเนื้อหาบนเว็บไซต์จะต้องมีเอกลักษณ์และเป็นประโยชน์ต่อผู้ชม
การตลาดท้องถิ่น
วิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตธุรกิจในท้องถิ่นคือการใช้แผนที่ออนไลน์ เช่น จาก Yandex เป็นสิ่งสำคัญที่ร้านเสริมสวยจะต้องแสดงบนแผนที่อย่างถูกต้อง: โดยคำนึงถึงที่อยู่ เวลาเปิดทำการ ข้อมูลการติดต่อ และภาพถ่ายคุณภาพสูงที่แน่นอน
บทวิจารณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน เนื่องจากการวิจารณ์เชิงบวกสามารถเพิ่มความดึงดูดใจของร้านเสริมสวยให้กับลูกค้าใหม่ได้อย่างมาก ระบบอัตโนมัติในการรวบรวมบทวิจารณ์ในกรณีนี้คือผู้ช่วยที่ซื่อสัตย์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น บริการส่งเสริมการขายบนแผนที่สามารถรวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้าและวางไว้บนการ์ดธุรกิจของคุณใน Yandex Maps, 2GIS เป็นต้น บริการจะซิงโครไนซ์กับระบบ CRM ของคุณ ติดตามสถานะลูกค้า และในวันที่ซื้อจะส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อขอให้เขียนรีวิว WhatsApp ซึ่งเป็นโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ได้รับเลือกให้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของพวกเขา
โปรแกรมความภักดีและโปรโมชั่น
รางวัลกระตุ้นให้ลูกค้ามาและอยู่ตลอดไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง โปรแกรมการให้รางวัลส่งเสริมการรักษาลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว การเสนอโปรแกรมรางวัลให้กับลูกค้าของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสนใจของพวกเขา
ก่อนที่จะแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนน แน่นอนว่าคุณต้องทำการวิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพการบริการ เนื่องจากลูกค้ามาเพื่อรับบริการที่มีคุณภาพ
โปรแกรมความภักดีสำหรับร้านเสริมสวย:
ระบบส่วนลด อาจเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนประเภทที่ง่ายที่สุดและเข้าใจได้มากที่สุด โดยเสนอส่วนลดคงที่แก่ลูกค้าสำหรับบริการเสริมสวยหรือผลิตภัณฑ์หลังจากซื้อบัตรสะสมคะแนนหรือมียอดใช้จ่ายถึงที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หลังจากการเยี่ยมชมครั้งแรก ลูกค้าจะได้รับบัตรที่ให้สิทธิ์เขาได้รับส่วนลด 5% สำหรับบริการที่ตามมาทั้งหมด เมื่อจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้ในร้านเสริมสวยเพิ่มขึ้น เปอร์เซ็นต์ส่วนลดอาจเพิ่มขึ้น เป็นวิธีง่ายๆ และจูงใจในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีก
บัตรส่วนลดเสมือนจริง – ระบบโบนัสทำงานบนหลักการสะสมคะแนน (โบนัส) สำหรับแต่ละจำนวนเงินที่ใช้ในร้านเสริมสวย สำหรับโบนัสจำนวนหนึ่ง ลูกค้าสามารถรับบริการหรือสินค้าฟรีได้ ตัวอย่างเช่น ทุกๆ การใช้จ่าย 1,000 รูเบิล ลูกค้าจะได้รับคะแนนโบนัส 100 คะแนน ซึ่งสามารถนำไปแลกตัดผมฟรีหรือส่วนลดในการซื้อแชมพูมืออาชีพได้ในภายหลัง วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีเพราะไม่เพียงส่งเสริมให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมร้านเสริมสวยเป็นประจำ แต่ยังเพิ่มค่าใช้จ่ายในแต่ละครั้งอีกด้วย
บัตรโบนัสเสมือนจริง – การ์ด CHOP ตัวอย่างเช่น: การเยี่ยมชมร้านเสริมสวยทุก ๆ สี่ครั้งจะทำให้ลูกค้าได้รับบริการบำรุงผิวหน้าฟรี หรือการซื้อเครื่องสำอางระดับมืออาชีพทุก ๆ ห้าครั้งจะให้ส่วนลด 50% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป การ์ดดังกล่าวนำเสนอองค์ประกอบของความตื่นเต้น และยังแสดงถึงความเอาใจใส่ลูกค้าอีกด้วย
ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและบล็อกเกอร์
เริ่มต้นด้วยการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีสไตล์ตรงกับคุณ ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่จำนวนสมาชิก: บางครั้งผู้มีอิทธิพลระดับจุลภาคและระดับกลางที่มีผู้ชมแคบอาจให้ประโยชน์มากกว่า และคุณจะใช้เงินน้อยลงในการทำงานร่วมกัน
เป็นสิ่งสำคัญที่บล็อกเกอร์จะแบ่งปันค่านิยมของคุณและสามารถปรับร้านเสริมสวยของคุณให้เข้ากับเนื้อหาของพวกเขาได้ เช่น ถ้าร้านเสริมสวยเชี่ยวชาญด้านเครื่องสำอางจากธรรมชาติ ให้มองหาบล็อกเกอร์ที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หากคุณถักผม ทำผมหยิก มองหาบล็อกเกอร์และลูกค้าเป้าหมาย
การรวมร้านเสริมสวยเข้ากับเนื้อหาที่มีอิทธิพลควรมีความเป็นธรรมชาติและน่าสนใจ ปล่อยให้พวกเขาใช้เวลาหนึ่งวันในร้านเสริมสวยของคุณและแสดงบริการ กระบวนการของพวกเขา และผลลัพธ์เป็นเรื่องราว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่เพียงเห็นคุณภาพของการบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบรรยากาศในร้านด้วย (และเราได้กล่าวไว้ข้างต้นแล้วว่าสิ่งนี้สำคัญมากเช่นกัน)
การจัดกิจกรรมและคลาสมาสเตอร์
การจัดกิจกรรมและชั้นเรียนปริญญาโทในร้านเสริมสวยเป็นวิธีที่ดีในการโปรโมต ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ได้ พัฒนาโปรแกรมกิจกรรมการศึกษาและความบันเทิงที่จะเป็นที่สนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นชั้นเรียนต้นแบบเกี่ยวกับการดูแลผิว เวิร์คช็อปการแต่งหน้า ฯลฯ กิจกรรมดังกล่าวไม่เพียงแต่เพิ่มความสนใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบความรู้และทักษะอันมีคุณค่าที่สามารถนำมาใช้ในชีวิตประจำวันได้อีกด้วย
ตัวอย่างเช่น จัดงาน “วันเปิด” ซึ่งลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาและขั้นตอนการสาธิตฟรี การประชุมเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความงามและสุขภาพ เช่น โภชนาการที่เหมาะสมสำหรับผิวที่แข็งแรง เหมาะสมอย่างยิ่ง กิจกรรมเหล่านี้อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับร้านเสริมสวยในการแสดงบริการของตน อย่าลืมใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อโปรโมตกิจกรรมเหล่านี้: การประกาศที่สดใส การนับถอยหลังสู่กิจกรรม และรายงานภาพถ่ายจะช่วยดึงดูดความสนใจมาที่ร้านเสริมสวยของคุณมากยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์ประสิทธิผลและการแก้ไขกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย
การติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณาและการตลาดช่วยให้คุณเข้าใจว่าวิธีการใดได้ผลดีที่สุดและวิธีใดไม่ได้ผล เครื่องมือและวิธีการวิเคราะห์ ได้แก่ การวิเคราะห์เว็บ ความคิดเห็นของลูกค้า ในเวลาเดียวกัน คุณต้องทำงานทั้งที่มีบทวิจารณ์เชิงบวก (ภาคภูมิใจ เผยแพร่ แสดง) และบทวิจารณ์เชิงลบ – กำจัดจุดอ่อน
และเพื่อให้ชื่อเสียงของแบรนด์ยังคงสะอาดอยู่ การทำงานในแง่ลบสามารถดำเนินการกับลูกค้าได้ในการติดต่อส่วนตัว “การสกัดกั้น” บทวิจารณ์เชิงลบประเภทนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มทั้งรายได้และผลตอบแทนของลูกค้า
ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการโฆษณา (KPI): อัตราการคลิกผ่าน (CTR), คอนเวอร์ชั่น, การรักษาลูกค้า และ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)
และแน่นอนว่า จากข้อมูลที่เก็บรวบรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาในปัจจุบัน จะมีการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปรับกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และช่องทางการจัดจำหน่ายอาจมีการเปลี่ยนแปลง ในเวลาเดียวกัน การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาวะตลาดอย่างยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ
การดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผลในกลยุทธ์การส่งเสริมการขายจะช่วยปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของร้านเสริมสวยในตลาด
มาสรุปกัน
การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมความงามต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์และครอบคลุมซึ่งผสมผสานช่องทางและวิธีการส่งเสริมการขายต่างๆ ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ไปจนถึงการพัฒนาข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ บางวิธีใช้ได้ทันท่วงที ในขณะที่วิธีอื่นต้องรอผล
