L’industrie de la beauté est aujourd’hui l’un des principaux secteurs d’activité. Une étude du service 2GIS montre qu’en 2023, le nombre de salons de différents types dans les mégalopoles a augmenté de 3,3 %. Dans cet article, je partagerai les dernières tendances du marché des services de beauté et vous expliquerai à quoi faire attention lors de la promotion d’un salon de beauté.
- Définir le public cible
- Développement d'une proposition de vente unique (USP)
- Utiliser les réseaux sociaux pour la promotion
- Référencement et création d'un site internet salon de beauté
- Marketing local
- Programme de fidélité et promotions
- Coopération avec des influenceurs et des blogueurs
- Organisation d'événements et de master classes
- Analyse de l'efficacité et correction de la stratégie de promotion
- Résumons
Développer un studio de beauté, c’est créer une marque unique qui se démarque de ses concurrents par ses fonctionnalités de service, son design et ses offres exclusives.
L’utilisation efficace des réseaux sociaux pour mettre à jour régulièrement le contenu, y compris les travaux photo et vidéo, devient un outil clé pour attirer et fidéliser les clients.
Une publicité ciblée et une approche personnelle de chaque client augmentent l’implication et la fidélité du public. En investissant dans la promotion, les salons de beauté s’efforcent non seulement d’augmenter leur clientèle et leurs bénéfices, mais également de renforcer leur position sur le marché.
Définir le public cible
Comprendre la composition de votre audience cible vous permet de mettre en place des campagnes de marketing et de publicité de manière à attirer le plus efficacement possible et retenir l’attention de ce groupe particulier de clients.
Parmi les principaux aspects de la détermination du public cible figurent :
- Caractéristiques démographiques. Cela inclut l’âge, le sexe, le revenu, l’éducation et l’état civil.
- Emplacement géographique. La localisation des clients potentiels peut influencer considérablement le choix des services. Les salons des grandes villes peuvent offrir une gamme de services plus large que ceux des petites villes.
- Caractéristiques psychographiques. Intérêts, croyances, style de vie et valeurs. Cela vous aide à comprendre quels services seront les plus attrayants pour votre public. Par exemple, les jeunes intéressés par une consommation consciente sont plus susceptibles de choisir un salon proposant des cosmétiques naturels et biologiques.
Les groupes cibles potentiels peuvent inclure des femmes d’affaires prospères, des étudiants, des parents de jeunes enfants, etc. Si vous souhaitez mieux comprendre les préférences et les besoins de votre public, analysez votre clientèle existante, menez des enquêtes et effectuez des études de marché. Il est important de prendre en compte le niveau et le statut de votre salon, le coût moyen des services et la catégorie cible de clients pouvant se permettre les services du salon. Faites également attention à la fréquence à laquelle les clients sont prêts à revenir.
Développement d’une proposition de vente unique (USP)
Vous pouvez créer une proposition de vente unique, attrayante et mémorable, grâce à votre créativité et à une compréhension approfondie de votre public cible. Cela doit non seulement vous différencier de vos concurrents, mais également susciter une réponse émotionnelle chez les clients afin qu’ils vous choisissent. Comment créer une USP ? Effectuer une analyse marketing.
Recherchez votre audience
La première étape pour créer un USP efficace consiste à comprendre qui sont vos clients, leurs besoins, leurs désirs et leurs difficultés. À cette fin, des enquêtes peuvent être menées pour analyser les retours. Le moyen le plus pratique consiste à envoyer sur WhatsApp, où les messages automatisés demandant des commentaires fonctionnent pour votre développement.
Identifiez les caractéristiques uniques de votre marque
Qu’est-ce qui vous rend unique ? Quels sont vos produits et services qui ne sont pas reproduits par vos concurrents ? Pourquoi les clients viennent-ils le plus souvent vers vous ? Les réponses à ces questions aideront à définir votre valeur et votre caractère unique.
Formulez clairement et clairement votre proposition de vente unique
La brièveté est la sœur du talent, tu te souviens ? De plus, votre USP doit être concis et compréhensible. Les clients doivent immédiatement comprendre pourquoi ils devraient vous choisir. Évitez les expressions courantes et les clichés. L’USP doit être clair, convaincant et mémorable.
Aménagement intérieur externe et interne
Bien entendu, dans l’industrie de la beauté, il est important de prêter attention à la conception du salon lui-même. Un espace esthétiquement agréable crée non seulement une première impression, mais influence également la façon dont un client perçoit votre marque. Le design, tout comme le service, peut être l’une des raisons pour lesquelles les clients reviendront encore et encore vers vous.
Utiliser les réseaux sociaux pour la promotion
Les réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités d’interagir avec votre public cible, d’accroître la notoriété de votre marque et d’attirer de nouveaux clients. Des stratégies SMM efficaces et un contenu bien planifié vous aideront à atteindre ces objectifs.
- Définir le public cible. Avoir une compréhension claire de qui vous souhaitez attirer vous aidera à créer du contenu qui intéressera vos clients potentiels.
- Choisir les bonnes plates-formes. Concentrez-vous sur les réseaux sociaux où votre public cible est le plus actif. Pour un salon de beauté, cela pourrait être VKontakte et un réseau interdit de publication de photos.
- Publication régulière. Le plan de contenu d’un compte de salon de beauté peut inclure des photos avant et après les procédures, des avis sur les services, des publications interactives : enquêtes et concours. Des contenus éducatifs, par exemple des conseils pour prendre soin de soi, ne seront pas superflus.
- Interactivité. Une audience engagée est la clé du succès d’un compte.
Référencement et création d’un site internet salon de beauté
Un site Web pour un salon de beauté n’est pas seulement un ajout à une entreprise, mais une partie intégrante de celle-ci et un outil puissant pour attirer des clients. Un site Web conçu par des professionnels constitue le visage virtuel de votre marque. Il est également facile de s’inscrire au service à tout moment sur le site Web. Vous pouvez ajouter un lien d’enregistrement sur votre carte de visite sur Yandex Maps – pour cela, vous devez connecter un CRM.
Eh bien, pour que le site remplisse ses fonctions, il nécessite une optimisation minutieuse pour les moteurs de recherche (SEO). Une bonne optimisation du référencement améliore la visibilité du site Web dans les moteurs de recherche, attirant ainsi plus de clients potentiels. L’optimisation SEO comprend :
- sélection de mots clés,
- adaptation pour les appareils mobiles,
- accélère le chargement des pages et bien plus encore.
L’objectif principal de l’optimisation SEO est d’augmenter la position du site dans les résultats des moteurs de recherche, le contenu du site lui-même doit donc être unique et utile au public.
Marketing local
La meilleure façon de promouvoir une entreprise locale est d’utiliser des cartes en ligne, par exemple de Yandex. Il est important que le salon s’affiche correctement sur les plans : l’adresse exacte, les horaires d’ouverture, les coordonnées et les photographies de haute qualité sont prises en compte.
Les avis des clients sur ces plateformes jouent également un rôle important, car les avis positifs peuvent considérablement augmenter l’attrait de votre salon auprès de nouveaux clients. L’automatisation de la collecte des avis dans ce cas est votre fidèle assistant.
Par exemple, les services de promotion sur les cartes sont capables de collecter les avis des clients et de les placer automatiquement sur la fiche de votre entreprise dans Yandex Maps, 2GIS, etc. Le service se synchronise avec votre système CRM, suit le statut des clients et, le jour de l’achat, envoie automatiquement un message au client lui demandant de laisser un avis. WhatsApp, une messagerie instantanée populaire utilisée par plus de 2 milliards de personnes dans le monde, a été choisie comme outil pour communiquer avec les clients et accroître leur fidélité.
Programme de fidélité et promotions
Les récompenses encouragent les clients à venir et à rester pour toujours. En d’autres termes, les programmes de récompenses favorisent la fidélisation des clients. Après tout, en proposant un programme de récompenses à vos clients, vous leur montrez que vous appréciez leur attention.
Bien entendu, avant de mettre en place un programme de fidélité, vous devez effectuer des analyses et améliorer la qualité du service, car les clients recherchent des services de qualité.
Programmes de fidélité pour les salons de beauté :
Le Système de remise est peut-être le type de programme de fidélité le plus simple et le plus compréhensible. Il offre aux clients une remise fixe sur les services ou produits du salon après avoir acheté une carte de fidélité ou atteint un certain montant de dépenses. Par exemple, après la première visite, le client reçoit une carte qui lui donne droit à une réduction de 5 % sur toutes les prestations ultérieures. À mesure que le montant total dépensé dans le salon augmente, le pourcentage de remise peut augmenter. C’est un moyen simple et motivant de fidéliser les clients.
Carte de réduction virtuelle – le système de bonus fonctionne sur le principe de l’accumulation de points (bonus) pour chaque montant dépensé dans le salon. Pour un certain nombre de bonus, un client peut recevoir des services ou des biens gratuits. Par exemple, pour 1 000 roubles dépensés, le client reçoit 100 points bonus, qui peuvent ensuite être échangés contre une coupe de cheveux gratuite ou une réduction sur l’achat de shampoing professionnel. Cette méthode est bonne car elle encourage les clients non seulement à se rendre régulièrement au salon, mais aussi à augmenter le montant de leurs dépenses à chaque visite.
Carte bonus virtuelle – Cartes CHOP. Par exemple : une visite sur quatre dans un salon de beauté donne droit à un soin du visage gratuit, ou un achat sur cinq de cosmétiques professionnels offre une remise de 50 % sur le prochain achat. De telles cartes introduisent un élément d’excitation et servent également, bien sûr, de manifestation d’attention envers le client.
Coopération avec des influenceurs et des blogueurs
Commencez par choisir des influenceurs dont le style correspond au vôtre. Il n’est pas nécessaire de se concentrer sur le nombre d’abonnés : parfois, les micro- et moyens influenceurs avec une audience restreinte peuvent apporter plus d’avantages et vous dépenserez moins d’argent en collaboration.
Il est important que le blogueur partage vos valeurs et puisse naturellement intégrer votre salon dans son contenu. Par exemple, si le salon est spécialisé dans les cosmétiques naturels, recherchez des blogueurs qui se concentrent sur les produits respectueux de l’environnement. Si vous tressez vos cheveux, faites des cheveux bouclés, recherchez des blogueurs et des clients potentiels.
L’intégration d’un salon de beauté dans le contenu d’un influenceur doit être organique et intéressante. Laissez-les passer une journée dans votre salon et montrez les services, leur processus et leurs résultats dans des histoires. Les clients potentiels verront non seulement la qualité des services, mais aussi l’ambiance dans le salon (et nous avons déjà évoqué plus haut que cela est également très important).
Organisation d’événements et de master classes
Organiser des événements et des master classes dans un salon de beauté est un excellent moyen de promotion. Avec son aide, vous pouvez à la fois attirer de nouveaux clients et renforcer les relations avec les clients existants. Développez un programme d’événements éducatifs et divertissants qui intéresseront votre public cible. Il peut s’agir de master classes sur les soins de la peau, d’ateliers de maquillage, etc. De tels événements augmentent non seulement l’intérêt et l’engagement des clients, mais leur fournissent également des connaissances et des compétences précieuses qu’ils peuvent utiliser dans leur vie quotidienne.
Par exemple, organisez une « journée portes ouvertes » au cours de laquelle les clients se voient proposer des consultations gratuites et des procédures de démonstration. Des réunions thématiques dédiées à certains aspects de la beauté et de la santé, par exemple une bonne nutrition pour une peau saine, s’intégreraient parfaitement ici. Ces événements peuvent être une excellente occasion pour un salon de présenter ses services. N’oubliez pas d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir ces événements : des annonces lumineuses, des comptes à rebours pour l’événement et des reportages photos contribueront à attirer encore plus l’attention sur votre salon de beauté.
Analyse de l’efficacité et correction de la stratégie de promotion
Le suivi des résultats des campagnes publicitaires et marketing vous permet de comprendre quelles méthodes fonctionnent le plus efficacement et lesquelles ne fonctionnent pas. Les outils et méthodes d’analyse incluent l’analyse Web et les avis clients. Dans le même temps, vous devez travailler à la fois avec des critiques positives (être fier, publier, montrer) et avec des critiques négatives – éliminer les faiblesses.
Et pour que la réputation de la marque reste propre, un travail négatif peut être effectué avec le client dans une correspondance personnelle. Ce type d’« interception » d’avis négatifs aide les entreprises à augmenter à la fois leurs revenus et le retour sur investissement de leurs clients.
Une attention particulière doit également être portée aux indicateurs de performance publicitaire (KPI) : taux de clics (CTR), conversion, fidélisation client et ROI (retour sur investissement).
Et bien sûr, sur la base des données collectées sur les performances des efforts marketing et publicitaires actuels, des mesures sont prises pour ajuster la stratégie de promotion. Les publics cibles, les budgets et les canaux de distribution peuvent changer. Dans le même temps, il est important d’analyser régulièrement l’efficacité des campagnes et de réagir avec flexibilité à l’évolution du comportement des consommateurs et des conditions du marché.
La mise en œuvre efficace des changements dans la stratégie de promotion contribue à améliorer la visibilité de la marque, à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants. Tout cela conduit à une augmentation des ventes et au renforcement de la position du salon sur le marché.
Résumons
Un développement réussi dans l’industrie de la beauté nécessite une approche stratégique et intégrée combinant divers canaux et méthodes de promotion – de l’optimisation du référencement au développement d’une proposition de vente unique. Certaines méthodes fonctionneront instantanément, tandis que les résultats d’autres devront attendre.
