A indústria da beleza é uma das principais áreas de negócios da atualidade. Um estudo do serviço 2GIS mostra que em 2023 o número de salões de diversos tipos nas megacidades aumentou 3,3%. Neste artigo vou compartilhar as últimas tendências do mercado de serviços de beleza e dizer o que você deve prestar atenção na hora de divulgar um salão de beleza.
- Definindo o público-alvo
- Desenvolvimento de uma proposta de venda única (USP)
- Usando redes sociais para promoção
- SEO e criação de site de salão de beleza
- Marketing local
- Programa de fidelidade e promoções
- Cooperação com influenciadores e blogueiros
- Organização de eventos e master classes
- Análise da eficácia e correção da estratégia de promoção
- Vamos resumir
Desenvolver um estúdio de beleza significa criar uma marca única que se destaque dos concorrentes pelas características de atendimento, design e ofertas exclusivas.
O uso eficaz das redes sociais para atualizar regularmente o conteúdo, incluindo fotos e vídeos, está se tornando uma ferramenta fundamental para atrair e reter clientes.
A publicidade direcionada e uma abordagem pessoal para cada cliente aumentam o envolvimento e a fidelização do público. Ao investir em promoção, os salões de beleza buscam não só aumentar sua base de clientes e lucros, mas também fortalecer sua posição no mercado.
Definindo o público-alvo
Compreender a composição do seu público-alvo permite que você configure campanhas de marketing e publicidade de forma que elas atraiam de forma mais eficaz e reter a atenção dos clientes deste grupo específico.
Entre os principais aspectos da determinação do público-alvo estão:
- Características demográficas. Isso inclui idade, sexo, renda, escolaridade e estado civil.
- Localização geográfica. A localização dos potenciais clientes pode influenciar significativamente a escolha dos serviços. Os salões nas grandes cidades podem oferecer uma gama mais ampla de serviços do que os das cidades pequenas.
- Características psicográficas. Interesses, crenças, estilo de vida e valores. Isso ajuda você a entender quais serviços serão mais atrativos para o seu público. Por exemplo, os jovens interessados no consumo consciente têm maior probabilidade de escolher um salão com cosméticos naturais e orgânicos.
Os grupos-alvo potenciais podem incluir mulheres de negócios bem-sucedidas, estudantes, pais com filhos pequenos, etc. Se você deseja entender melhor as preferências e necessidades do seu público, analise sua base de clientes existente, realize pesquisas e pesquisas de mercado. É importante considerar o nível e status do seu salão, o custo médio dos serviços e a categoria-alvo de clientes que podem pagar pelos serviços do salão. Preste atenção também na frequência com que os clientes estão dispostos a retornar.
Desenvolvimento de uma proposta de venda única (USP)
Você pode criar uma proposta de venda única atraente e memorável por meio da criatividade e de um profundo conhecimento de seu público-alvo. Não deve apenas diferenciá-lo de seus concorrentes, mas também evocar uma resposta emocional nos clientes para que escolham você. Como criar uma USP? Realizar análises de marketing.
Pesquise seu público
O primeiro passo para criar um USP eficaz é entender quem são seus clientes, suas necessidades, desejos e dores. Para tanto, podem ser realizadas pesquisas para analisar feedback. A maneira mais conveniente é enviar pelo WhatsApp, onde mensagens automatizadas pedindo feedback funcionam para o seu desenvolvimento.
Identifique as características únicas da sua marca
O que o torna único? Quais produtos e serviços seus não são duplicados pelos concorrentes? Por que os clientes vêm até você com mais frequência? As respostas a essas perguntas ajudarão a definir seu valor e sua singularidade.
Formule sua proposta de venda exclusiva de forma clara e clara
A brevidade é irmã do talento, lembra? Além disso, seu USP deve ser conciso e compreensível. Os clientes devem entender imediatamente por que deveriam escolher você. Evite frases comuns e clichês. A USP deve ser clara, convincente e memorável.
Design de interiores externos e internos
Claro que na indústria da beleza é importante observar o design do próprio salão. Um espaço esteticamente agradável não só cria uma primeira impressão, mas também influencia a forma como o cliente percebe a sua marca. O design, assim como o serviço, pode ser uma das razões pelas quais os clientes voltarão sempre a procurá-lo.
Usando redes sociais para promoção
As redes sociais oferecem amplas oportunidades para interagir com seu público-alvo, aumentar o conhecimento da marca e atrair novos clientes. Estratégias eficazes de SMM e conteúdo bem planejado ajudarão você a atingir esses objetivos.
- Definir o público-alvo. Ter uma compreensão clara de quem você deseja atrair o ajudará a criar conteúdo que será do interesse de seus clientes em potencial.
- Escolher as plataformas certas. Concentre-se nas redes sociais onde o seu público-alvo é mais ativo. Para um salão de beleza, pode ser o VKontakte e uma rede proibida para publicação de fotos.
- Postagem regular. O plano de conteúdo de uma conta de salão de beleza pode incluir fotos antes e depois dos procedimentos, avaliações de serviços, postagens interativas: pesquisas e concursos. Conteúdos educativos, por exemplo, dicas sobre autocuidado, não serão supérfluos.
- Interatividade. Um público engajado é a chave para o sucesso da conta.
SEO e criação de site de salão de beleza
O site de um salão de beleza não é apenas um complemento ao negócio, mas parte integrante dele e uma ferramenta poderosa para atrair clientes. Um site com design profissional serve como a face virtual da sua marca. Também é fácil se inscrever no serviço a qualquer momento no site. Você pode adicionar um link para gravação ao seu cartão de visita no Yandex Maps – para isso você precisa conectar um CRM.
Pois bem, para que o site cumpra as suas funções, é necessária uma otimização cuidadosa para os motores de busca (SEO). A otimização SEO adequada melhora a visibilidade do site nos motores de busca, atraindo mais clientes potenciais. A otimização SEO inclui:
- seleção de palavras-chave,
- adaptação para dispositivos móveis,
- acelera o carregamento da página e muito mais.
O principal objetivo da otimização SEO é aumentar a posição do site nos resultados dos buscadores, por isso o conteúdo do próprio site deve ser único e útil para o público.
Marketing local
A melhor forma de promover um negócio local é usar mapas online, por exemplo, do Yandex. É importante que o salão seja exibido corretamente nos mapas: são levados em consideração o endereço exato, horário de funcionamento, dados de contato e fotografias de alta qualidade.
As avaliações dos clientes nessas plataformas também desempenham um papel importante, pois as avaliações positivas podem aumentar muito o apelo do seu salão para novos clientes. A automação da coleta de avaliações, neste caso, é seu fiel assistente.
Por exemplo, serviços de promoção em mapas são capazes de coletar avaliações de clientes e colocá-las automaticamente no cartão da sua empresa em Yandex Maps, 2GIS, etc. O serviço sincroniza com o seu sistema CRM, rastreia o status do cliente e no dia da compra envia automaticamente uma mensagem ao cliente solicitando que deixe um comentário. O WhatsApp, popular mensageiro instantâneo utilizado por mais de 2 bilhões de pessoas no mundo, foi escolhido como ferramenta de comunicação com os clientes e fidelização.
Programa de fidelidade e promoções
As recompensas incentivam os clientes a vir e ficar para sempre. Em outras palavras, os programas de recompensas promovem a retenção de clientes. Afinal, ao oferecer um programa de recompensas aos seus clientes, você mostra a eles que valoriza a atenção deles.
Antes de introduzir um programa de fidelidade, é claro, você precisa realizar análises e melhorar a qualidade do serviço, porque os clientes procuram serviços de qualidade.
Programas de fidelidade para salões de beleza:
O sistema de descontos é talvez o tipo de programa de fidelidade mais simples e compreensível. Oferece aos clientes um desconto fixo em serviços ou produtos do salão após adquirir um cartão fidelidade ou atingir determinado valor de gasto. Por exemplo, após a primeira visita, o cliente recebe um cartão que lhe dá direito a um desconto de 5% em todos os serviços subsequentes. À medida que aumenta o valor total gasto no salão, o percentual de desconto pode aumentar. É uma maneira simples e motivadora de fazer com que os clientes voltem sempre.
Cartão de descontos virtual – o sistema de bônus funciona segundo o princípio de acumular pontos (bônus) a cada valor gasto no salão. Por um certo número de bônus, um cliente pode receber serviços ou bens gratuitos. Por exemplo, para cada 1.000 rublos gastos, o cliente recebe 100 pontos de bônus, que posteriormente podem ser trocados por um corte de cabelo grátis ou desconto na compra de xampu profissional. Este método é bom porque incentiva os clientes não só a visitar regularmente o salão, mas também a aumentar o valor das suas despesas a cada visita.
Cartão de bônus virtual – cartões CHOP. Por exemplo: a cada quatro visitas a um salão de beleza dá direito ao cliente um tratamento facial grátis, ou a cada quinta compra de cosméticos profissionais dá 50% de desconto na próxima compra. Esses cartões introduzem um elemento de entusiasmo e também servem como uma manifestação de cuidado com o cliente, é claro.
Cooperação com influenciadores e blogueiros
Comece escolhendo influenciadores cujo estilo corresponda ao seu. Não é necessário focar no número de assinantes: às vezes micro e médios influenciadores com um público restrito podem trazer mais benefícios e você gastará menos dinheiro em colaboração.
É importante que a blogueira compartilhe seus valores e consiga encaixar naturalmente o seu salão em seu conteúdo. Por exemplo, se o salão é especializado em cosméticos naturais, procure blogueiras que focam em produtos ecologicamente corretos. Se você trança o cabelo, faz cabelos cacheados, procure blogueiras e potenciais clientes.
A integração de um salão de beleza ao conteúdo do influenciador deve ser orgânica e interessante. Deixe que eles passem um dia no seu salão e mostrem os serviços, seus processos e resultados nos stories. Os potenciais clientes verão não só a qualidade dos serviços, mas também o ambiente do salão (e já discutimos acima que isso também é muito importante).
Organização de eventos e master classes
Organizar eventos e master classes em um salão de beleza é uma ótima forma de divulgação. Com sua ajuda, você pode atrair novos clientes e fortalecer o relacionamento com os já existentes. Desenvolva um programa de eventos educativos e de entretenimento que sejam do interesse do seu público-alvo. Podem ser master classes sobre cuidados com a pele, oficinas de maquiagem, etc. Tais eventos não apenas aumentam o interesse e o envolvimento dos clientes, mas também lhes proporcionam conhecimentos e habilidades valiosas que podem usar em suas vidas diárias.
Por exemplo, organize um “dia aberto” onde sejam oferecidas aos clientes consultas gratuitas e procedimentos de demonstração. Reuniões temáticas dedicadas a determinados aspectos da beleza e da saúde, por exemplo, nutrição adequada para uma pele saudável, caberiam perfeitamente aqui. Esses eventos podem ser uma ótima oportunidade para um salão mostrar seus serviços. Não se esqueça de usar as redes sociais para divulgar esses eventos: anúncios luminosos, contagens regressivas para o evento e reportagens fotográficas vão ajudar a atrair ainda mais atenção para o seu salão de beleza.
Análise da eficácia e correção da estratégia de promoção
Acompanhar os resultados das campanhas publicitárias e de marketing permite compreender quais métodos funcionam de forma mais eficaz e quais não. As ferramentas e métodos de análise incluem análises da web e avaliações de clientes. Ao mesmo tempo, você precisa trabalhar tanto com críticas positivas (ter orgulho, publicar, mostrar) quanto com críticas negativas – eliminar pontos fracos.
E para que a reputação da marca permaneça limpa, o trabalho com a negatividade pode ser feito com o cliente na correspondência pessoal. Esse tipo de “interceptação” de avaliações negativas ajuda as empresas a aumentar tanto a receita quanto o retorno do cliente.
Também deve ser dada especial atenção aos indicadores de desempenho publicitário (KPIs): taxa de cliques (CTR), conversão, retenção de clientes e ROI (retorno do investimento).
E, claro, com base nos dados recolhidos sobre o desempenho dos actuais esforços de marketing e publicidade, são tomadas medidas para ajustar a estratégia de promoção. O público-alvo, os orçamentos e os canais de distribuição podem mudar. Ao mesmo tempo, é importante analisar regularmente a eficácia das campanhas e responder com flexibilidade à forma como o comportamento do consumidor e as condições do mercado mudam.
A implementação eficaz de mudanças na estratégia de promoção ajuda a melhorar a visibilidade da marca, atrair novos clientes e aumentar a fidelização dos existentes. Tudo isso leva ao aumento das vendas e ao fortalecimento da posição do salão no mercado.
Vamos resumir
O desenvolvimento bem-sucedido na indústria da beleza requer uma abordagem estratégica e integrada que combine vários canais e métodos de promoção – desde a otimização de SEO até o desenvolvimento de proposta de venda exclusiva. Alguns métodos funcionarão instantaneamente, enquanto os resultados de outros terão que esperar.
