L’industria della bellezza è oggi una delle principali aree di business. Uno studio del servizio 2GIS mostra che nel 2023 il numero di saloni di vario tipo nelle megalopoli è aumentato del 3,3%. In questo articolo condividerò le ultime tendenze nel mercato dei servizi di bellezza e ti dirò a cosa prestare attenzione quando promuovi un salone di bellezza.
- Definizione del pubblico target
- Sviluppo di una proposta di vendita unica (USP)
- Utilizzo dei social network per la promozione
- SEO e creazione del sito web di un salone di bellezza
- Marketing locale
- Programma fedeltà e promozioni
- Collaborazione con influencer e blogger
- Organizzazione di eventi e masterclass
- Analisi dell'efficacia e correzione della strategia di promozione
- Riassumiamo
Sviluppare uno studio di bellezza significa creare un marchio unico che si distingua dalla concorrenza per le caratteristiche di servizio, il design e le offerte esclusive.
L’uso efficace dei social network per aggiornare regolarmente i contenuti, compresi i lavori fotografici e video, sta diventando uno strumento chiave per attirare e fidelizzare i clienti.
La pubblicità mirata e l’approccio personale ad ogni cliente aumentano il coinvolgimento e la fidelizzazione del pubblico. Investendo nella promozione, i saloni di bellezza mirano non solo ad aumentare la propria base di clienti e i profitti, ma anche a rafforzare la propria posizione sul mercato.
Definizione del pubblico target
Comprendere la composizione del tuo pubblico target ti consente di impostare campagne di marketing e pubblicitarie in modo tale da attrarre nel modo più efficace e mantenere l’attenzione di questo particolare gruppo di clienti.
Tra gli aspetti principali nella determinazione del pubblico target ci sono:
- Caratteristiche demografiche. Ciò include età, sesso, reddito, istruzione e stato civile.
- Posizione geografica. L’ubicazione dei potenziali clienti può influenzare in modo significativo la scelta dei servizi. I saloni nelle grandi città possono offrire una gamma di servizi più ampia rispetto a quelli nelle piccole città.
- Caratteristiche psicografiche. Interessi, credenze, stile di vita e valori. Questo ti aiuta a capire quali servizi saranno più attraenti per il tuo pubblico. Ad esempio, i giovani interessati al consumo consapevole hanno maggiori probabilità di scegliere un salone con cosmetici naturali e biologici.
I potenziali gruppi target possono includere imprenditrici di successo, studenti, genitori con bambini piccoli, ecc. Se desideri comprendere meglio le preferenze e le esigenze del tuo pubblico, analizza la tua base di clienti esistente, conduci sondaggi e conduci ricerche di mercato. È importante considerare il livello e lo stato del tuo salone, il costo medio dei servizi e la categoria target di clienti che possono permettersi i servizi nel salone. Presta attenzione anche alla frequenza con cui i clienti sono disposti a tornare.
Sviluppo di una proposta di vendita unica (USP)
Puoi creare una proposta di vendita unica, attraente e memorabile attraverso la creatività e una profonda comprensione del tuo pubblico target. Non dovrebbe solo differenziarti dai tuoi concorrenti, ma anche evocare una risposta emotiva nei clienti in modo che scelgano te. Come creare un USP? Condurre analisi di marketing.
Esegui ricerche sul tuo pubblico
Il primo passo per creare una USP efficace è capire chi sono i tuoi clienti, i loro bisogni, desideri e difficoltà. A questo scopo possono essere condotti sondaggi per analizzare il feedback. Il modo più conveniente è l’invio su WhatsApp, dove i messaggi automatizzati che richiedono feedback contribuiscono al tuo sviluppo.
Identifica le caratteristiche uniche del tuo marchio
Cosa ti rende unico? Quali prodotti e servizi non vengono duplicati dalla concorrenza? Perché i clienti vengono da te più spesso? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a definire il tuo valore e la tua unicità.
Formula la tua proposta di vendita unica in modo chiaro e chiaro
La brevità è la sorella del talento, ricordi? Inoltre, la tua USP dovrebbe essere concisa e comprensibile. I clienti dovrebbero capire immediatamente perché dovrebbero sceglierti. Evita frasi comuni e cliché. L’USP dovrebbe essere chiaro, convincente e memorabile.
Design interno ed esterno
Naturalmente, nel settore della bellezza è importante notare il design del salone stesso. Uno spazio esteticamente gradevole non solo crea una prima impressione, ma influenza anche il modo in cui un cliente percepisce il tuo marchio. Il design, come il servizio, può essere uno dei motivi per cui i clienti torneranno da te ancora e ancora.
Utilizzo dei social network per la promozione
I social network offrono ampie opportunità per interagire con il pubblico target, aumentare la consapevolezza del marchio e attirare nuovi clienti. Strategie SMM efficaci e contenuti ben pianificati ti aiuteranno a raggiungere questi obiettivi.
- Definizione del pubblico target. Avere una chiara comprensione di chi vuoi attrarre ti aiuterà a creare contenuti che possano interessare i tuoi potenziali clienti.
- Scegliere le piattaforme giuste. Concentrati su quei social network in cui il tuo pubblico target è più attivo. Per un salone di bellezza, potrebbe essere VKontakte e una rete vietata per la pubblicazione di foto.
- Pubblicazione regolare. Il piano dei contenuti per l’account di un salone di bellezza può includere foto prima e dopo le procedure, recensioni di servizi, post interattivi: sondaggi e concorsi. I contenuti educativi, ad esempio i consigli sulla cura di sé, non saranno superflui.
- Interattività. Un pubblico coinvolto è la chiave del successo dell’account.
SEO e creazione del sito web di un salone di bellezza
Un sito web per un salone di bellezza non è solo un’aggiunta all’attività, ma una parte integrante di essa e un potente strumento per attirare clienti. Un sito Web progettato in modo professionale funge da volto virtuale del tuo marchio. È anche facile iscriversi al servizio in qualsiasi momento sul sito web. Puoi aggiungere un collegamento per la registrazione al tuo biglietto da visita su Yandex Maps: per questo devi connettere un CRM.
Ebbene, affinché il sito possa svolgere le sue funzioni, richiede un’attenta ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Una corretta ottimizzazione SEO migliora la visibilità del sito web nei motori di ricerca, attirando più potenziali clienti. L’ottimizzazione SEO include:
- selezione di parole chiave,
- adattamento per dispositivi mobili,
- velocizza il caricamento della pagina e molto altro ancora.
L’obiettivo principale dell’ottimizzazione SEO è aumentare la posizione del sito nei risultati dei motori di ricerca, quindi il contenuto del sito stesso deve essere unico e utile per il pubblico.
Marketing locale
Il modo migliore per promuovere un’attività locale è utilizzare le mappe online, ad esempio, di Yandex. È importante che il salone venga visualizzato correttamente sulle mappe: vengono presi in considerazione l’indirizzo esatto, gli orari di apertura, le informazioni di contatto e le fotografie di alta qualità.
Anche le recensioni dei clienti su queste piattaforme svolgono un ruolo importante, poiché le recensioni positive possono aumentare notevolmente l’attrattiva del tuo salone per i nuovi clienti. L’automazione della raccolta delle recensioni in questo caso è il tuo fedele assistente.
Ad esempio, i servizi di promozione sulle mappe sono in grado di raccogliere le recensioni dei clienti e inserirle automaticamente nella scheda della tua attività in Yandex Maps, 2GIS, ecc. Il servizio si sincronizza con il tuo sistema CRM, tiene traccia dello stato del cliente e il giorno dell’acquisto invia automaticamente un messaggio al cliente chiedendogli di lasciare una recensione. WhatsApp, un popolare sistema di messaggistica istantanea utilizzato da più di 2 miliardi di persone nel mondo, è stato scelto come strumento per comunicare con i clienti e aumentarne la fidelizzazione.
Programma fedeltà e promozioni
I premi incoraggiano i clienti a venire e restare per sempre. In altre parole, i programmi a premi promuovono la fidelizzazione dei clienti. Dopotutto, offrendo un programma di premi ai tuoi clienti, dimostri loro che apprezzi la loro attenzione.
Prima di introdurre un programma fedeltà, ovviamente, è necessario condurre analisi e migliorare la qualità del servizio, perché i clienti vengono per servizi di qualità.
Programmi fedeltà per saloni di bellezza:
Il sistema di sconti è forse il tipo di programma fedeltà più semplice e comprensibile. Offre ai clienti uno sconto fisso sui servizi o prodotti del salone dopo aver acquistato una carta fedeltà o raggiunto un determinato importo di spesa. Ad esempio, dopo la prima visita, il cliente riceve una card che gli dà diritto ad uno sconto del 5% su tutti i servizi successivi. All’aumentare dell’importo totale speso nel salone, la percentuale di sconto potrebbe aumentare. È un modo semplice e motivante per far tornare i clienti.
Carta sconto virtuale: il sistema di bonus funziona secondo il principio dell’accumulo di punti (bonus) per ogni importo speso nel salone. Per un certo numero di bonus, un cliente può ricevere servizi o beni gratuiti. Ad esempio, per ogni 1.000 rubli spesi, il cliente riceve 100 punti bonus, che possono successivamente essere scambiati con un taglio di capelli gratuito o uno sconto sull’acquisto di shampoo professionale. Questo metodo è utile perché incoraggia i clienti non solo a visitare regolarmente il salone, ma anche ad aumentare l’importo delle loro spese per ogni visita.
Carta bonus virtuale – Carte CHOP. Ad esempio: ogni quarta visita in un salone di bellezza dà diritto a un trattamento viso gratuito, oppure ogni quinto acquisto di cosmetici professionali prevede uno sconto del 50% sull’acquisto successivo. Tali carte introducono un elemento di eccitazione e, ovviamente, servono anche come manifestazione di cura per il cliente.
Collaborazione con influencer e blogger
Inizia scegliendo influencer il cui stile corrisponde al tuo. Non è necessario concentrarsi sul numero di abbonati: a volte i micro e medi influencer con un pubblico ristretto possono portare maggiori vantaggi e spenderai meno soldi per la collaborazione.
È importante che il blogger condivida i tuoi valori e possa inserire in modo naturale il tuo salone nei suoi contenuti. Ad esempio, se il salone è specializzato in cosmetici naturali, cerca blogger che si concentrino su prodotti rispettosi dell’ambiente. Se intreccia i capelli, fai i capelli ricci, cerca blogger e potenziali clienti.
L’integrazione di un salone di bellezza nei contenuti degli influencer dovrebbe essere organica e interessante. Lascia che trascorrano una giornata nel tuo salone e mostrino i servizi, il loro processo e i risultati nelle storie. I potenziali clienti vedranno non solo la qualità dei servizi, ma anche l’atmosfera nel salone (e abbiamo già discusso sopra che anche questo è molto importante).
Organizzazione di eventi e masterclass
Organizzare eventi e masterclass in un salone di bellezza è un ottimo modo per promuovere. Con il suo aiuto, puoi sia attirare nuovi clienti che rafforzare le relazioni con quelli esistenti. Sviluppa un programma di eventi educativi e divertenti che possano interessare il tuo pubblico target. Potrebbero essere corsi di perfezionamento sulla cura della pelle, laboratori di trucco, ecc. Tali eventi non solo aumentano l’interesse e il coinvolgimento dei clienti, ma forniscono loro anche conoscenze e competenze preziose che possono utilizzare nella loro vita quotidiana.
Ad esempio, organizza un “open day” in cui ai clienti vengono offerte consulenze gratuite e procedure dimostrative. Qui si adatterebbero perfettamente incontri tematici dedicati ad alcuni aspetti della bellezza e della salute, ad esempio una corretta alimentazione per una pelle sana. Questi eventi possono essere una grande opportunità per un salone di mostrare i propri servizi. Non dimenticare di utilizzare i social network per promuovere questi eventi: annunci luminosi, conti alla rovescia per l’evento e reportage fotografici aiuteranno ad attirare ancora più attenzione sul tuo salone di bellezza.
Analisi dell’efficacia e correzione della strategia di promozione
Monitorare i risultati delle campagne pubblicitarie e di marketing consente di capire quali metodi funzionano in modo più efficace e quali no. Gli strumenti e i metodi di analisi includono analisi web e recensioni dei clienti. Allo stesso tempo, devi lavorare sia con recensioni positive (sii orgoglioso, pubblica, mostra) sia con quelle negative: elimina i punti deboli.
E affinché la reputazione del marchio rimanga pulita, il lavoro con la negatività può essere svolto con il cliente nella corrispondenza personale. Questo tipo di “intercettazione” delle recensioni negative aiuta le aziende ad aumentare sia le entrate che il ritorno dei clienti.
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata anche agli indicatori di prestazione pubblicitaria (KPI): percentuale di clic (CTR), conversione, fidelizzazione dei clienti e ROI (ritorno dell’investimento).
E naturalmente, sulla base dei dati raccolti sull’andamento degli attuali sforzi di marketing e pubblicitari, vengono adottate misure per adattare la strategia di promozione. Il pubblico target, i budget e i canali di distribuzione potrebbero cambiare. Allo stesso tempo, è importante analizzare regolarmente l’efficacia delle campagne e rispondere in modo flessibile al cambiamento del comportamento dei consumatori e delle condizioni di mercato.
L’implementazione efficace dei cambiamenti nella strategia di promozione aiuta a migliorare la visibilità del marchio, ad attrarre nuovi clienti e ad aumentare la fedeltà di quelli esistenti. Tutto ciò porta ad un aumento delle vendite e al rafforzamento della posizione del salone sul mercato.
Riassumiamo
Uno sviluppo di successo nel settore della bellezza richiede un approccio strategico e integrato che combini vari canali e metodi di promozione, dall’ottimizzazione SEO allo sviluppo di proposta di vendita unica. Alcuni metodi funzioneranno immediatamente, mentre i risultati di altri dovranno attendere.
