Ngành làm đẹp là một trong những lĩnh vực kinh doanh chính hiện nay. Một nghiên cứu của dịch vụ 2GIS cho thấy vào năm 2023, số lượng tiệm các loại ở các siêu đô thị đã tăng 3,3%. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ những xu hướng mới nhất trên thị trường dịch vụ làm đẹp và cho bạn biết những điều cần chú ý khi quảng bá thẩm mỹ viện.
- Xác định đối tượng mục tiêu
- Phát triển đề xuất bán hàng độc đáo (USP)
- Sử dụng mạng xã hội để quảng bá
- SEO và tạo website thẩm mỹ viện
- Tiếp thị địa phương
- Chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng và blogger
- Tổ chức sự kiện và lớp học nâng cao
- Phân tích hiệu quả và điều chỉnh chiến lược xúc tiến
- Hãy tóm tắt lại
Phát triển một studio làm đẹp có nghĩa là tạo ra một thương hiệu độc đáo, nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh nhờ các tính năng dịch vụ, thiết kế và các ưu đãi độc quyền.
Việc sử dụng hiệu quả mạng xã hội để cập nhật nội dung thường xuyên, bao gồm cả tác phẩm ảnh và video, đang trở thành công cụ chính để thu hút và giữ chân khách hàng.
Quảng cáo có mục tiêu và cách tiếp cận cá nhân tới từng khách hàng sẽ làm tăng sự tham gia và lòng trung thành của khán giả. Bằng cách đầu tư vào quảng cáo, các thẩm mỹ viện không chỉ cố gắng tăng lượng khách hàng và lợi nhuận mà còn củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Xác định đối tượng mục tiêu
Hiểu được thành phần đối tượng mục tiêu của bạn cho phép bạn thiết lập các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo theo cách thu hút chúng một cách hiệu quả nhất và duy trì sự chú ý của nhóm khách hàng đặc biệt này.
Trong số các khía cạnh chính của việc xác định đối tượng mục tiêu là:
- Đặc điểm nhân khẩu học. Điều này bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập, giáo dục và tình trạng hôn nhân.
- Vị trí địa lý. Vị trí của khách hàng tiềm năng có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn dịch vụ. Các thẩm mỹ viện ở các thành phố lớn có thể cung cấp nhiều loại dịch vụ hơn so với các thẩm mỹ viện ở các thị trấn nhỏ.
- Đặc điểm tâm lý. Sở thích, niềm tin, lối sống và giá trị. Điều này giúp bạn hiểu dịch vụ nào sẽ hấp dẫn nhất đối với khán giả của bạn. Ví dụ, những người trẻ quan tâm đến việc tiêu dùng có ý thức có nhiều khả năng chọn một thẩm mỹ viện có mỹ phẩm tự nhiên và hữu cơ.
Nhóm đối tượng tiềm năng có thể bao gồm các nữ doanh nhân thành đạt, sinh viên, phụ huynh có con nhỏ, v.v. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn sở thích và nhu cầu của khán giả, hãy phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, tiến hành khảo sát và tiến hành nghiên cứu thị trường. Điều quan trọng là phải xem xét trình độ và địa vị của tiệm của bạn, chi phí dịch vụ trung bình và đối tượng khách hàng mục tiêu có đủ khả năng chi trả cho các dịch vụ trong tiệm. Ngoài ra, hãy chú ý đến tần suất khách hàng sẵn sàng quay lại.
Phát triển đề xuất bán hàng độc đáo (USP)
Bạn có thể tạo ra một đề xuất bán hàng độc đáo hấp dẫn và đáng nhớ thông qua sự sáng tạo và sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu của mình. Nó không chỉ giúp bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh mà còn gợi lên phản ứng cảm xúc ở khách hàng để họ chọn bạn. Làm thế nào để tạo USP? Tiến hành phân tích tiếp thị.
Nghiên cứu đối tượng của bạn
Bước đầu tiên để tạo USP hiệu quả là hiểu khách hàng của bạn là ai, nhu cầu, mong muốn và nỗi đau của họ. Với mục đích này, các cuộc khảo sát có thể được tiến hành để phân tích phản hồi. Cách thuận tiện nhất là gửi trên WhatsApp, nơi các tin nhắn tự động yêu cầu phản hồi có ích cho sự phát triển của bạn.
Xác định các đặc điểm độc đáo của thương hiệu của bạn
Điều gì khiến bạn trở nên độc nhất? Sản phẩm, dịch vụ nào của bạn không bị đối thủ cạnh tranh sao chép? Tại sao khách hàng đến với bạn thường xuyên nhất? Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp xác định giá trị và sự độc đáo của bạn.
Xây dựng đề xuất bán hàng độc đáo của bạn một cách rõ ràng và rõ ràng
Ngắn gọn là em gái của tài năng, nhớ không? Ngoài ra, USP của bạn phải ngắn gọn và dễ hiểu. Khách hàng sẽ hiểu ngay tại sao họ nên chọn bạn. Tránh những cụm từ phổ biến và sáo rỗng. USP phải rõ ràng, thuyết phục và dễ nhớ.
Thiết kế nội ngoại thất và nội thất
Tất nhiên, trong ngành làm đẹp, điều quan trọng cần lưu ý là bản thân thiết kế của tiệm. Một không gian đẹp về mặt thẩm mỹ không chỉ tạo ấn tượng đầu tiên mà còn ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn. Thiết kế, giống như dịch vụ, có thể là một trong những lý do khiến khách hàng quay lại với bạn nhiều lần.
Sử dụng mạng xã hội để quảng bá
Mạng xã hội cung cấp nhiều cơ hội để tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn, nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Chiến lược SMM hiệu quả và nội dung được lên kế hoạch tốt sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu này.
- Xác định đối tượng mục tiêu. Hiểu rõ ràng về người bạn muốn thu hút sẽ giúp bạn tạo nội dung được khách hàng tiềm năng quan tâm.
- Chọn nền tảng phù hợp. Tập trung vào những mạng xã hội nơi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất. Đối với một thẩm mỹ viện, đây có thể là VKontakte và một mạng lưới đăng ảnh bị cấm.
- Đăng bài thường xuyên. Kế hoạch nội dung cho tài khoản thẩm mỹ viện có thể bao gồm ảnh trước và sau khi làm thủ thuật, đánh giá về dịch vụ, bài đăng tương tác: khảo sát và cuộc thi. Nội dung giáo dục, chẳng hạn như lời khuyên về cách tự chăm sóc bản thân, sẽ không thừa.
- Tương tác. Khán giả tương tác là chìa khóa thành công của tài khoản.
SEO và tạo website thẩm mỹ viện
Trang web thẩm mỹ viện không chỉ là một phần bổ sung cho hoạt động kinh doanh mà còn là một phần không thể thiếu và là công cụ đắc lực để thu hút khách hàng. Một trang web được thiết kế chuyên nghiệp đóng vai trò là bộ mặt ảo cho thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ bất kỳ lúc nào trên trang web. Bạn có thể thêm liên kết để ghi vào danh thiếp của mình trên Yandex Maps – để làm được điều này, bạn cần kết nối CRM.
Vâng, để trang web có thể phát huy hết chức năng của mình, nó đòi hỏi phải tối ưu hóa cẩn thận cho các công cụ tìm kiếm (SEO). Tối ưu hóa SEO đúng cách giúp cải thiện khả năng hiển thị của trang web trong các công cụ tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tối ưu hóa SEO bao gồm:
- lựa chọn từ khóa,
- thích ứng cho thiết bị di động,
- tăng tốc độ tải trang và hơn thế nữa.
Mục tiêu chính của tối ưu hóa SEO là tăng vị trí của trang web trong kết quả của công cụ tìm kiếm, do đó nội dung trên trang web phải độc đáo và hữu ích cho người xem.
Tiếp thị địa phương
Cách tốt nhất để quảng bá doanh nghiệp địa phương là sử dụng bản đồ trực tuyến, chẳng hạn như từ Yandex. Điều quan trọng là tiệm được hiển thị chính xác trên bản đồ: địa chỉ chính xác, giờ mở cửa, thông tin liên hệ và ảnh chất lượng cao đều được tính đến.
Đánh giá của khách hàng trên các nền tảng này cũng đóng một vai trò quan trọng, vì những đánh giá tích cực có thể làm tăng đáng kể sức hấp dẫn của tiệm bạn đối với khách hàng mới. Tự động hóa việc thu thập đánh giá trong trường hợp này là trợ lý trung thành của bạn.
Ví dụ: các dịch vụ quảng cáo trên bản đồ có thể thu thập đánh giá từ khách hàng và tự động đặt chúng vào thẻ doanh nghiệp của bạn trong Yandex Maps, 2GIS, v.v. Dịch vụ đồng bộ hóa với hệ thống CRM của bạn, theo dõi trạng thái khách hàng và vào ngày mua hàng sẽ tự động gửi tin nhắn đến khách hàng yêu cầu họ để lại đánh giá. WhatsApp, ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến được hơn 2 tỷ người trên thế giới sử dụng, được chọn làm công cụ giao tiếp với khách hàng và tăng mức độ trung thành của họ.
Chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi
Phần thưởng khuyến khích khách hàng đến và ở lại mãi mãi. Nói cách khác, các chương trình khen thưởng sẽ thúc đẩy việc giữ chân khách hàng. Suy cho cùng, bằng cách đưa ra chương trình tặng thưởng cho khách hàng, bạn cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao sự quan tâm của họ.
Tất nhiên, trước khi giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết, bạn cần tiến hành phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ, bởi vì khách hàng đến với dịch vụ chất lượng.
Chương trình khách hàng thân thiết dành cho thẩm mỹ viện:
Hệ thống giảm giá có lẽ là loại chương trình khách hàng thân thiết đơn giản và dễ hiểu nhất. Nó cung cấp cho khách hàng mức giảm giá cố định đối với các dịch vụ hoặc sản phẩm của thẩm mỹ viện sau khi mua thẻ khách hàng thân thiết hoặc đạt đến một số tiền chi tiêu nhất định. Ví dụ: sau lần truy cập đầu tiên, khách hàng sẽ nhận được một thẻ cho phép anh ta được giảm giá 5% cho tất cả các dịch vụ tiếp theo. Khi tổng số tiền chi tiêu tại salon tăng lên, tỷ lệ chiết khấu có thể tăng lên. Đó là một cách đơn giản và đầy động lực để giữ khách hàng quay trở lại.
Thẻ giảm giá ảo – hệ thống tiền thưởng hoạt động theo nguyên tắc tích lũy điểm (tiền thưởng) cho mỗi số tiền chi tiêu trong tiệm. Đối với một số tiền thưởng nhất định, khách hàng có thể nhận được dịch vụ hoặc hàng hóa miễn phí. Ví dụ: với mỗi 1.000 rúp chi tiêu, khách hàng sẽ nhận được 100 điểm thưởng, sau này có thể đổi điểm để được cắt tóc miễn phí hoặc giảm giá khi mua dầu gội chuyên nghiệp. Phương pháp này tốt vì nó khuyến khích khách hàng không chỉ đến tiệm thường xuyên mà còn tăng chi phí cho mỗi lần ghé thăm.
Thẻ thưởng ảo – thẻ CHOP. Ví dụ: cứ lần thứ tư đến thẩm mỹ viện, khách hàng sẽ được hưởng quyền chăm sóc da mặt miễn phí hoặc mỗi lần mua mỹ phẩm chuyên nghiệp thứ năm sẽ được giảm giá 50% cho lần mua tiếp theo. Những tấm thiệp như vậy tất nhiên mang lại yếu tố phấn khích và cũng đóng vai trò như một biểu hiện của sự quan tâm đối với khách hàng.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng và blogger
Bắt đầu bằng cách chọn những người có ảnh hưởng có phong cách phù hợp với bạn. Không cần thiết phải tập trung vào số lượng người đăng ký: đôi khi những người có ảnh hưởng ở cấp độ vi mô và trung bình với lượng khán giả hẹp có thể mang lại nhiều lợi ích hơn và bạn sẽ chi ít tiền hơn cho việc cộng tác.
Điều quan trọng là blogger phải chia sẻ các giá trị của bạn và có thể đưa salon của bạn vào nội dung của họ một cách tự nhiên. Ví dụ: nếu thẩm mỹ viện chuyên về mỹ phẩm thiên nhiên, hãy tìm những blogger tập trung vào các sản phẩm thân thiện với môi trường. Nếu bạn tết tóc, làm tóc xoăn, hãy tìm kiếm các blogger và khách hàng tiềm năng.
Việc tích hợp thẩm mỹ viện vào nội dung của người có ảnh hưởng phải tự nhiên và thú vị. Hãy để họ dành một ngày trong tiệm của bạn và giới thiệu các dịch vụ, quy trình cũng như kết quả của họ trong các câu chuyện. Khách hàng tiềm năng sẽ không chỉ thấy chất lượng dịch vụ mà còn cả bầu không khí trong tiệm (và chúng tôi đã thảo luận ở trên rằng điều này cũng rất quan trọng).
Tổ chức sự kiện và lớp học nâng cao
Tổ chức các sự kiện và lớp học nâng cao trong thẩm mỹ viện là một cách tuyệt vời để quảng bá. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể vừa thu hút khách hàng mới vừa củng cố mối quan hệ với những khách hàng hiện có. Phát triển một chương trình các sự kiện mang tính giáo dục và giải trí sẽ được khán giả mục tiêu của bạn quan tâm. Đây có thể là các lớp học nâng cao về chăm sóc da, hội thảo trang điểm, v.v. Những sự kiện như vậy không chỉ làm tăng sự quan tâm và gắn kết của khách hàng mà còn cung cấp cho họ những kiến thức và kỹ năng quý giá mà họ có thể sử dụng trong cuộc sống hàng ngày.
Ví dụ: tổ chức một “ngày mở cửa” nơi khách hàng được cung cấp các thủ tục tư vấn và trình diễn miễn phí. Các cuộc họp chuyên đề dành riêng cho các khía cạnh nhất định của sắc đẹp và sức khỏe, chẳng hạn như dinh dưỡng hợp lý cho làn da khỏe mạnh, sẽ hoàn toàn phù hợp ở đây. Những sự kiện này có thể là cơ hội tuyệt vời để salon giới thiệu dịch vụ của mình. Đừng quên sử dụng mạng xã hội để quảng bá những sự kiện này: những thông báo nổi bật, đếm ngược đến sự kiện và báo cáo bằng hình ảnh sẽ giúp thu hút nhiều sự chú ý hơn đến thẩm mỹ viện của bạn.
Phân tích hiệu quả và điều chỉnh chiến lược xúc tiến
Theo dõi kết quả của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị cho phép bạn hiểu phương pháp nào hoạt động hiệu quả nhất và phương pháp nào không. Các công cụ và phương pháp phân tích bao gồm phân tích trang web, đánh giá của khách hàng. Đồng thời, bạn cần phải làm việc cả với những đánh giá tích cực (tự hào, xuất bản, thể hiện) và với những đánh giá tiêu cực – loại bỏ những điểm yếu.
Và để danh tiếng của thương hiệu được giữ trong sạch, bạn có thể thực hiện công việc tiêu cực với khách hàng qua thư từ cá nhân. Kiểu “chặn chặn” đánh giá tiêu cực này giúp công ty tăng cả doanh thu và sự quay trở lại của khách hàng.
Cũng cần đặc biệt chú ý đến các chỉ số hiệu suất quảng cáo (KPI): tỷ lệ nhấp (CTR), chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng và ROI (lợi tức đầu tư ).
Và tất nhiên, dựa trên dữ liệu thu thập được về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo hiện tại, các bước được thực hiện để điều chỉnh chiến lược quảng cáo. Đối tượng mục tiêu, ngân sách và kênh phân phối có thể thay đổi. Đồng thời, điều quan trọng là phải thường xuyên phân tích hiệu quả của các chiến dịch và ứng phó linh hoạt với hành vi của người tiêu dùng và điều kiện thị trường thay đổi như thế nào.
Việc thực hiện hiệu quả những thay đổi trong chiến lược quảng bá giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tăng lòng trung thành của khách hàng hiện có. Tất cả điều này dẫn đến tăng doanh số bán hàng và củng cố vị thế của thẩm mỹ viện trên thị trường.
Hãy tóm tắt lại
Sự phát triển thành công trong ngành làm đẹp đòi hỏi một cách tiếp cận mang tính chiến lược và tích hợp, kết hợp nhiều kênh và phương pháp quảng cáo khác nhau – từ tối ưu hóa SEO đến phát triển đề xuất bán hàng độc đáo. Một số phương pháp sẽ có tác dụng ngay lập tức, trong khi kết quả của những phương pháp khác sẽ phải chờ.
