La industria de la belleza es una de las principales áreas de negocio en la actualidad. Un estudio del servicio 2GIS muestra que en 2023 el número de salones de distintos tipos en las megaciudades aumentó un 3,3%. En este artículo, compartiré las últimas tendencias en el mercado de servicios de belleza y les diré a qué prestar atención al promocionar un salón de belleza.
- Definición del público objetivo
- Desarrollo de una propuesta de venta única (PVU)
- Uso de las redes sociales para promoción
- SEO y creación de un sitio web de salón de belleza
- Mercadotecnia local
- Programa de fidelización y promociones
- Cooperación con influencers y blogueros
- Organización de eventos y clases magistrales
- Análisis de efectividad y corrección de la estrategia de promoción
- Resumamos
Desarrollar un estudio de belleza significa crear una marca única que se destaque de la competencia por sus características de servicio, diseño y ofertas exclusivas.
El uso eficaz de las redes sociales para actualizar periódicamente contenidos, incluidos trabajos fotográficos y de vídeo, se está convirtiendo en una herramienta clave para atraer y retener clientes.
La publicidad dirigida y un trato personal hacia cada cliente aumentan la participación y la lealtad de la audiencia. Al invertir en promoción, los salones de belleza se esfuerzan no sólo por aumentar su base de clientes y sus ganancias, sino también por fortalecer su posición en el mercado.
Definición del público objetivo
Comprender la composición de su público objetivo le permite configurar campañas de marketing y publicidad de tal manera que atraigan de manera más efectiva. y retener la atención de los clientes de este grupo en particular.
Entre los principales aspectos para determinar el público objetivo se encuentran:
- Características demográficas. Esto incluye edad, género, ingresos, educación y estado civil.
- Ubicación geográfica. La ubicación de los clientes potenciales puede influir significativamente en la elección de los servicios. Los salones de las grandes ciudades pueden ofrecer una gama más amplia de servicios que los de las ciudades pequeñas.
- Características psicográficas. Intereses, creencias, estilo de vida y valores. Esto le ayuda a comprender qué servicios serán más atractivos para su audiencia. Por ejemplo, los jóvenes interesados en el consumo consciente tienen más probabilidades de elegir un salón con cosmética natural y orgánica.
Los posibles grupos destinatarios pueden incluir mujeres de negocios exitosas, estudiantes, padres con niños pequeños, etc. Si desea comprender mejor las preferencias y necesidades de su audiencia, analice su base de clientes existente, realice encuestas y realice estudios de mercado. Es importante considerar el nivel y el estatus de su salón, el costo promedio de los servicios y la categoría objetivo de clientes que pueden pagar los servicios del salón. También preste atención a la frecuencia con la que los clientes están dispuestos a regresar.
Desarrollo de una propuesta de venta única (PVU)
Puede crear una propuesta de venta única, atractiva y memorable a través de la creatividad y un profundo conocimiento de su público objetivo. No sólo debe diferenciarte de tus competidores, sino también provocar una respuesta emocional en los clientes para que te elijan. ¿Cómo crear una PVU? Realizar análisis de marketing.
Investiga a tu audiencia
El primer paso para crear una PVU eficaz es comprender quiénes son sus clientes, sus necesidades, deseos y dolores. Para ello, se pueden realizar encuestas para analizar la retroalimentación. La forma más cómoda es enviar por WhatsApp, donde los mensajes automáticos solicitando comentarios funcionan para tu desarrollo.
Identifique las características únicas de su marca
¿Qué lo hace único? ¿Qué productos y servicios suyos no son duplicados por la competencia? ¿Por qué los clientes acuden a usted con más frecuencia? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a definir su valor y singularidad.
Formule su propuesta de venta única de forma clara y clara
La brevedad es hermana del talento, ¿recuerdas? Además, su PVU debe ser concisa y comprensible. Los clientes deben comprender inmediatamente por qué deberían elegirlo. Evite frases comunes y clichés. La PVU debe ser clara, convincente y memorable.
Diseño interior exterior e interior
Por supuesto, en la industria de la belleza es importante tener en cuenta el diseño del propio salón. Un espacio estéticamente agradable no sólo crea una primera impresión, sino que también influye en cómo el cliente percibe su marca. El diseño, al igual que el servicio, puede ser una de las razones por las que los clientes volverán a usted una y otra vez.
Uso de las redes sociales para promoción
Las redes sociales brindan amplias oportunidades para interactuar con su público objetivo, aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes. Las estrategias SMM efectivas y el contenido bien planificado lo ayudarán a lograr estos objetivos.
- Definición del público objetivo. Tener una comprensión clara de a quién quieres atraer te ayudará a crear contenido que será de interés para tus clientes potenciales.
- Elegir las plataformas adecuadas. Céntrate en aquellas redes sociales donde tu público objetivo sea más activo. Para un salón de belleza, esto podría ser VKontakte y una red prohibida para publicar fotografías.
- Publicación periódica. El plan de contenido de la cuenta de un salón de belleza puede incluir fotografías de antes y después de los procedimientos, reseñas de servicios, publicaciones interactivas: encuestas y concursos. Los contenidos educativos, por ejemplo, consejos sobre el cuidado personal, no serán superfluos.
- Interactividad. Una audiencia comprometida es la clave para el éxito de la cuenta.
SEO y creación de un sitio web de salón de belleza
Un sitio web para un salón de belleza no es solo una adición a un negocio, sino una parte integral del mismo y una poderosa herramienta para atraer clientes. Un sitio web diseñado profesionalmente sirve como la cara virtual de su marca. También es fácil registrarse en el servicio en cualquier momento en el sitio web. Puede agregar un enlace para grabar a su tarjeta de presentación en Yandex Maps; para esto necesita conectar un CRM.
Bueno, para que el sitio cumpla sus funciones, requiere una cuidadosa optimización para los motores de búsqueda (SEO). Una adecuada optimización SEO mejora la visibilidad del sitio web en los motores de búsqueda, atrayendo a más clientes potenciales. La optimización SEO incluye:
- selección de palabras clave,
- adaptación para dispositivos móviles,
- acelera la carga de la página y mucho más.
El objetivo principal de la optimización SEO es aumentar la posición del sitio en los resultados de los motores de búsqueda, por lo que el contenido del sitio debe ser único y útil para la audiencia.
Mercadotecnia local
La mejor manera de promocionar una empresa local es utilizar mapas en línea, por ejemplo, de Yandex. Es importante que el salón se muestre correctamente en los mapas: se tienen en cuenta la dirección exacta, el horario de apertura, la información de contacto y fotografías de alta calidad.
Las opiniones de los clientes en estas plataformas también juegan un papel importante, ya que las opiniones positivas pueden aumentar considerablemente el atractivo de su salón para nuevos clientes. La automatización de la recopilación de reseñas en este caso es su fiel asistente.
Por ejemplo, los servicios de promoción en mapas pueden recopilar reseñas de clientes y colocarlas automáticamente en la tarjeta de su empresa en Yandex Maps, 2GIS, etc. El servicio se sincroniza con su sistema CRM, rastrea el estado de los clientes y, el día de la compra, envía automáticamente un mensaje al cliente pidiéndole que deje una reseña. WhatsApp, un popular servicio de mensajería instantánea utilizado por más de 2 mil millones de personas en el mundo, fue elegido como herramienta para comunicarse con los clientes y aumentar su lealtad.
Programa de fidelización y promociones
Las recompensas alientan a los clientes a venir y quedarse para siempre. En otras palabras, los programas de recompensas promueven la retención de clientes. Después de todo, al ofrecer un programa de recompensas a sus clientes, les demuestra que valora su atención.
Antes de introducir un programa de fidelización, por supuesto, es necesario realizar análisis y mejorar la calidad del servicio, porque los clientes acuden en busca de servicios de calidad.
Programas de fidelización para salones de belleza:
El sistema de descuentos es quizás el tipo de programa de fidelización más sencillo y comprensible. Ofrece a los clientes un descuento fijo en servicios o productos del salón después de comprar una tarjeta de fidelidad o alcanzar un determinado monto de gasto. Por ejemplo, tras la primera visita, el cliente recibe una tarjeta que le da derecho a un 5% de descuento en todos los servicios posteriores. A medida que aumenta el monto total gastado en el salón, el porcentaje de descuento puede aumentar. Es una forma sencilla y motivadora de hacer que los clientes vuelvan.
Tarjeta de descuento virtual: el sistema de bonificación funciona según el principio de acumular puntos (bonificaciones) por cada cantidad gastada en el salón. Por una cierta cantidad de bonificaciones, un cliente puede recibir servicios o bienes gratuitos. Por ejemplo, por cada 1.000 rublos gastados, el cliente recibe 100 puntos de bonificación, que luego pueden canjearse por un corte de pelo gratuito o un descuento en la compra de un champú profesional. Este método es bueno porque anima a los clientes no sólo a visitar el salón con regularidad, sino también a aumentar el importe de sus gastos en cada visita.
Tarjeta de bonificación virtual – Tarjetas CHOP. Por ejemplo: cada cuarta visita a un salón de belleza da derecho al cliente a un tratamiento facial gratuito, o cada quinta compra de cosmética profesional ofrece un descuento del 50% en la siguiente compra. Estas tarjetas aportan un elemento de emoción y, por supuesto, también sirven como manifestación de atención al cliente.
Cooperación con influencers y blogueros
Empiece por elegir influencers cuyo estilo coincida con el suyo. No es necesario centrarse en la cantidad de suscriptores: a veces, los microinfluencers y los influencers medios con una audiencia reducida pueden brindar más beneficios y usted gastará menos dinero en colaboración.
Es importante que el blogger comparta tus valores y pueda integrar naturalmente tu salón en su contenido. Por ejemplo, si el salón se especializa en cosmética natural, busque bloggers que se centren en productos respetuosos con el medio ambiente. Si te trenzas el pelo, hazte el pelo rizado, busca blogueros y clientes potenciales.
La integración de un salón de belleza en el contenido de influencers debe ser orgánica e interesante. Déjales pasar un día en tu salón y mostrarles los servicios, su proceso y resultados en stories. Los clientes potenciales verán no sólo la calidad de los servicios, sino también el ambiente en el salón (y ya comentamos anteriormente que esto también es muy importante).
Organización de eventos y clases magistrales
Organizar eventos y clases magistrales en un salón de belleza es una excelente manera de promocionarse. Con su ayuda, podrá atraer nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los existentes. Desarrolla un programa de eventos educativos y de entretenimiento que sean de interés para tu público objetivo. Podrían ser clases magistrales sobre el cuidado de la piel, talleres de maquillaje, etc. Estos eventos no sólo aumentan el interés y el compromiso de los clientes, sino que también les proporcionan conocimientos y habilidades valiosos que pueden utilizar en su vida diaria.
Por ejemplo, organice una “jornada de puertas abiertas” en la que a los clientes se les ofrezcan consultas gratuitas y procedimientos de demostración. Aquí encajarían perfectamente las reuniones temáticas dedicadas a determinados aspectos de la belleza y la salud, por ejemplo, una nutrición adecuada para una piel sana. Estos eventos pueden ser una gran oportunidad para que un salón muestre sus servicios. No olvide utilizar las redes sociales para promocionar estos eventos: anuncios llamativos, cuentas atrás para el evento y reportajes fotográficos ayudarán a atraer aún más atención a su salón de belleza.
Análisis de efectividad y corrección de la estrategia de promoción
El seguimiento de los resultados de las campañas de publicidad y marketing le permite comprender qué métodos funcionan de forma más eficaz y cuáles no. Las herramientas y métodos de análisis incluyen análisis web y reseñas de clientes. Al mismo tiempo, es necesario trabajar tanto con críticas positivas (estar orgulloso, publicar, mostrar) como con críticas negativas: eliminar las debilidades.
Y para que la reputación de la marca se mantenga limpia, se puede trabajar con la negatividad con el cliente en correspondencia personal. Este tipo de «interceptación» de críticas negativas ayuda a las empresas a aumentar tanto los ingresos como el retorno de los clientes.
También se debe prestar especial atención a los indicadores de rendimiento publicitario (KPI): tasa de clics (CTR), conversión, retención de clientes y ROI (retorno de la inversión).
Y, por supuesto, en función de los datos recopilados sobre el desempeño de los esfuerzos actuales de marketing y publicidad, se toman medidas para ajustar la estrategia de promoción. Las audiencias objetivo, los presupuestos y los canales de distribución pueden cambiar. Al mismo tiempo, es importante analizar periódicamente la eficacia de las campañas y responder con flexibilidad a cómo cambian el comportamiento de los consumidores y las condiciones del mercado.
La implementación efectiva de cambios en la estrategia de promoción ayuda a mejorar la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y aumentar la lealtad de los existentes. Todo esto conduce a un aumento de las ventas y al fortalecimiento de la posición del salón en el mercado.
Resumamos
El desarrollo exitoso en la industria de la belleza requiere un enfoque estratégico e integrado que combine varios canales y métodos de promoción, desde la optimización SEO hasta el desarrollo de propuesta de venta única. Algunos métodos funcionarán instantáneamente, mientras que los resultados de otros tendrán que esperar.
