ลูกค้าของคุณคือใคร? ฉันสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาได้ที่ไหน? และจะทำอย่างไรกับข้อมูลนี้? ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณว่าจะหาลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณได้จากที่ไหน และที่สำคัญที่สุด
พลังของการถ่ายภาพบุคคลที่มีชีวิต
ผมขอยกตัวอย่างการทำงานเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผู้ชม มีชายคนหนึ่งชื่อ Valery เขาอายุ 32 ปี คุณต้องการขายบางอย่างให้เขาผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก นี่คือภาพเหมือนทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมายซึ่งมองเห็นได้บนพื้นผิว ตอนนี้เรามาดูให้ลึกยิ่งขึ้น
เราเลือกเวลาในการลงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้ Valery เห็นอย่างแน่นอน ส่วนใหญ่ตอนนี้คิดว่า: เราจะโพสต์ไว้ในช่วงพักเที่ยง – Valery กำลังพักเที่ยง เขาจะเลื่อนดูโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือระหว่างทางกลับบ้าน ขณะที่เขาอยู่บนรถไฟใต้ดินหรือติดอยู่ในรถติด
จะเกิดอะไรขึ้นหาก Valera นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต หรือนักข่าวอิสระ เขาเพิ่งเริ่มวันทำงานตอนเที่ยงและเลิกงานหลังเที่ยงคืน จะเป็นอย่างไรถ้าเขาเป็นหัวหน้าคนงานในโรงงานแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ตอยู่ที่นั่นล่ะ? หรือศัลยแพทย์ที่ใช้เวลาผ่าตัดถึง 8 ชั่วโมง… และโดยทั่วไปในเมืองของเขาไม่มีรถไฟใต้ดิน และรถติดก็ถือว่าน้อยเมื่อเทียบกับเมืองใจกลางเมือง เกิดอะไรขึ้น พวกเขาไม่ได้โจมตีเป้าหมาย วาเลร่าก็ไม่ถูกจับ เนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอ
บ่อยครั้งที่วาเลราไม่ใช่ผู้บริโภครายสุดท้ายเลย หรือไม่เป็นผู้ตัดสินใจในครอบครัว ภรรยาของเขาเลือกเสื้อเชิ้ตผู้ชายหรือน้ำหอมให้เขา และไม่มีประโยชน์ที่จะมองหาวาเลราบนโซเชียลเน็ตเวิร์กควรมองหาภรรยาของเขาซึ่งกำลังนั่งอยู่ที่บ้านในช่วงลาคลอดจะดีกว่า และนี่คือเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
คุณลักษณะที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกัน
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและคำนึงว่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน คุณลักษณะเดียวกันจะมีระดับความสำคัญและการแสดงตนในผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน มาดูตัวอย่างเกี่ยวกับวาเลรากันต่อ – เขาจำเป็นต้องซื้อโซฟาซึ่งเขาไม่ได้เลือกด้วยตัวเอง แต่ร่วมกับครอบครัวของเขา
บริการนิวเคลียร์เป็นเป้าหมายที่ต้องนั่งต่อไป สำหรับลูกสาววัยรุ่นที่เพื่อนมาค้างคืน กลไกการพับจะเป็นตัวแปรสำคัญ ภรรยาจะพอใจกับผ้าคลุมแบบถอดซักได้ และวาเลราจะชอบโซฟารุ่นที่มีบาร์ในตัว – สิ่งเล็กๆ แต่ดูดี
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายโซฟาที่จะต้องระบุความต้องการของแต่ละกลุ่มเป้าหมายและถ่ายทอดคุณค่าที่จำเป็นให้พวกเขา ค้นหาว่าวาเลราคือใครและเลือกโซฟาตัวนี้กับใคร ฉันกำลังอธิบายมันเกินจริง แต่สาระสำคัญควรชัดเจน
ภาพลูกค้าที่ถูกต้องและมีรายละเอียดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในมือของนักการตลาด และสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเพลทที่สวยงามพร้อมคำอธิบายโดยละเอียด แต่ยังเป็นเครื่องมือในการจัดการอุปสงค์และผลลัพธ์การขายอีกด้วย
จะรวบรวมข้อมูลได้อย่างไร
การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ใช้แรงงานเข้มข้นที่สุด พูดตามตรงว่าในขั้นตอนนี้คนส่วนใหญ่ที่ต้องการจัดลำดับโดยให้กลุ่มเป้าหมายหยุด กระบวนการทั้งหมดประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:
- รวบรวมข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผู้ใช้
- รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวกับผู้ใช้
- เราสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
- การรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมและสถิติ
จะรวบรวมข้อมูลได้ที่ไหน? นี่คือตัวเลือก ฉันจะพูดทันที – จะเหมาะสมที่สุดเมื่อใช้ทั้งหมด:
- ไป “ภาคสนาม” และค้นคว้าข้อมูลของเราเองกันดีกว่า เราสำรวจลูกค้าของเรา สังเกตลูกค้าในร้านค้าของคู่แข่ง ขอให้ผู้คนทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ไปที่โซเชียลเน็ตเวิร์กกันเถอะ ศึกษาหน้าเพจของลูกค้าของคุณและคิดจากข้อเท็จจริง ไม่ใช่ทัศนคติแบบเหมารวม
- ไปที่ Google Analytics และ Yandex.Metrica กัน ใช้ข้อมูลแบบเปิด
- อ่านสถิติและการวิจัยตลาด
- เราทำการสำรวจ ทุกอย่างเรียบง่ายที่นี่ หากคุณต้องการทราบบางสิ่งบางอย่าง ให้ถาม
- เราศึกษาแนวโน้ม Life Hack: ดูการเปลี่ยนแปลงของคำขอและประเมินแนวโน้มความต้องการและฤดูกาล
- เราศึกษาคู่แข่ง ทางเลือกที่ดีคือการเป็นลูกค้าของคู่แข่งหลักของคุณและศึกษาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วยตัวเอง แต่การตรวจสอบเว็บไซต์ บัญชี และเว็บไซต์ตรวจสอบก็ไม่เสียหายอะไร
แหล่งข้อมูลทั้งเจ็ดนี้ หากใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นระบบ และสม่ำเสมอ จะทำให้คุณได้รับข้อมูลจำนวนมหาศาล
จะเริ่มต้นที่ไหน?
เมื่ออ่านบทความมาถึงจุดนี้แล้วอาจดูเหมือนมีงานจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อและยังไม่ชัดเจนว่าจะเริ่มต้นที่ไหนใครจะเป็นคนทำ… คำแนะนำของฉันเพิ่งเริ่มต้น ขั้นแรก ให้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดในขณะนี้ ส่วนใหญ่ได้แก่โซเชียลเน็ตเวิร์ก แบบสำรวจ และการวิเคราะห์เว็บ (หากคุณมีเว็บไซต์)
