จะหาลูกค้าของคุณได้อย่างไรและที่ไหน – ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระหว่างประเทศอธิบาย

เวลาอ่าน 5 นาที
จะหาลูกค้าของคุณได้อย่างไรและที่ไหน – ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระหว่างประเทศอธิบาย
รูปภาพ: snov.io
แบ่งปัน

ลูกค้าของคุณคือใคร? ฉันสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาได้ที่ไหน? และจะทำอย่างไรกับข้อมูลนี้? ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณว่าจะหาลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณได้จากที่ไหน และที่สำคัญที่สุด

พลังของการถ่ายภาพบุคคลที่มีชีวิต

ผมขอยกตัวอย่างการทำงานเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผู้ชม มีชายคนหนึ่งชื่อ Valery เขาอายุ 32 ปี คุณต้องการขายบางอย่างให้เขาผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก นี่คือภาพเหมือนทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมายซึ่งมองเห็นได้บนพื้นผิว ตอนนี้เรามาดูให้ลึกยิ่งขึ้น

เราเลือกเวลาในการลงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้ Valery เห็นอย่างแน่นอน ส่วนใหญ่ตอนนี้คิดว่า: เราจะโพสต์ไว้ในช่วงพักเที่ยง – Valery กำลังพักเที่ยง เขาจะเลื่อนดูโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือระหว่างทางกลับบ้าน ขณะที่เขาอยู่บนรถไฟใต้ดินหรือติดอยู่ในรถติด

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Valera นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต หรือนักข่าวอิสระ เขาเพิ่งเริ่มวันทำงานตอนเที่ยงและเลิกงานหลังเที่ยงคืน จะเป็นอย่างไรถ้าเขาเป็นหัวหน้าคนงานในโรงงานแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ตอยู่ที่นั่นล่ะ? หรือศัลยแพทย์ที่ใช้เวลาผ่าตัดถึง 8 ชั่วโมง… และโดยทั่วไปในเมืองของเขาไม่มีรถไฟใต้ดิน และรถติดก็ถือว่าน้อยเมื่อเทียบกับเมืองใจกลางเมือง เกิดอะไรขึ้น พวกเขาไม่ได้โจมตีเป้าหมาย วาเลร่าก็ไม่ถูกจับ เนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอ

บ่อยครั้งที่วาเลราไม่ใช่ผู้บริโภครายสุดท้ายเลย หรือไม่เป็นผู้ตัดสินใจในครอบครัว ภรรยาของเขาเลือกเสื้อเชิ้ตผู้ชายหรือน้ำหอมให้เขา และไม่มีประโยชน์ที่จะมองหาวาเลราบนโซเชียลเน็ตเวิร์กควรมองหาภรรยาของเขาซึ่งกำลังนั่งอยู่ที่บ้านในช่วงลาคลอดจะดีกว่า และนี่คือเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

คุณลักษณะที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกัน

มีแนวคิดดังกล่าว – รูปแบบผลิตภัณฑ์ที่มีหลายแอตทริบิวต์ ผลิตภัณฑ์ใดๆ (สินค้าหรือบริการ) คือชุดคุณลักษณะที่ให้ “บริการหลัก” (หน้าที่หลักของผลิตภัณฑ์) แก่ผู้ซื้อและคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
How and where to find your client
รูปภาพ: fortresslearning.edu.au

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและคำนึงว่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน คุณลักษณะเดียวกันจะมีระดับความสำคัญและการแสดงตนในผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน มาดูตัวอย่างเกี่ยวกับวาเลรากันต่อ – เขาจำเป็นต้องซื้อโซฟาซึ่งเขาไม่ได้เลือกด้วยตัวเอง แต่ร่วมกับครอบครัวของเขา

บริการนิวเคลียร์เป็นเป้าหมายที่ต้องนั่งต่อไป สำหรับลูกสาววัยรุ่นที่เพื่อนมาค้างคืน กลไกการพับจะเป็นตัวแปรสำคัญ ภรรยาจะพอใจกับผ้าคลุมแบบถอดซักได้ และวาเลราจะชอบโซฟารุ่นที่มีบาร์ในตัว – สิ่งเล็กๆ แต่ดูดี

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายโซฟาที่จะต้องระบุความต้องการของแต่ละกลุ่มเป้าหมายและถ่ายทอดคุณค่าที่จำเป็นให้พวกเขา ค้นหาว่าวาเลราคือใครและเลือกโซฟาตัวนี้กับใคร ฉันกำลังอธิบายมันเกินจริง แต่สาระสำคัญควรชัดเจน

คุณได้คุณลักษณะเพิ่มเติมเหล่านี้มาจากที่ใด และจะระบุได้อย่างไร ขั้นแรก ใช้จินตนาการและสามัญสำนึกของคุณ มองผลิตภัณฑ์ผ่านสายตาของผู้ซื้อหลายราย ประการที่สอง แน่นอน การวิจัย การสำรวจ การสังเกตลูกค้า อย่าลืมใส่ใจคู่แข่งของคุณ – พวกเขาเน้นข้อดีอะไรบ้าง
การแบ่งส่วนตลาด: คำจำกัดความ ประเภท กลยุทธ์ และตัวอย่าง
การแบ่งส่วนตลาด: คำจำกัดความ ประเภท กลยุทธ์ และตัวอย่าง
เวลาอ่าน 7 นาที
Vladislava Noga
Lecturer at the Department of Marketing, RUDN University

ภาพลูกค้าที่ถูกต้องและมีรายละเอียดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในมือของนักการตลาด และสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเพลทที่สวยงามพร้อมคำอธิบายโดยละเอียด แต่ยังเป็นเครื่องมือในการจัดการอุปสงค์และผลลัพธ์การขายอีกด้วย

จะรวบรวมข้อมูลได้อย่างไร

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ใช้แรงงานเข้มข้นที่สุด พูดตามตรงว่าในขั้นตอนนี้คนส่วนใหญ่ที่ต้องการจัดลำดับโดยให้กลุ่มเป้าหมายหยุด กระบวนการทั้งหมดประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:

  1. รวบรวมข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผู้ใช้
  2. รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวกับผู้ใช้
  3. เราสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
  4. การรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมและสถิติ

จะรวบรวมข้อมูลได้ที่ไหน? นี่คือตัวเลือก ฉันจะพูดทันที – จะเหมาะสมที่สุดเมื่อใช้ทั้งหมด:

  1. ไป “ภาคสนาม” และค้นคว้าข้อมูลของเราเองกันดีกว่า เราสำรวจลูกค้าของเรา สังเกตลูกค้าในร้านค้าของคู่แข่ง ขอให้ผู้คนทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ
  2. ไปที่โซเชียลเน็ตเวิร์กกันเถอะ ศึกษาหน้าเพจของลูกค้าของคุณและคิดจากข้อเท็จจริง ไม่ใช่ทัศนคติแบบเหมารวม
  3. ไปที่ Google Analytics และ Yandex.Metrica กัน ใช้ข้อมูลแบบเปิด
  4. อ่านสถิติและการวิจัยตลาด
  5. เราทำการสำรวจ ทุกอย่างเรียบง่ายที่นี่ หากคุณต้องการทราบบางสิ่งบางอย่าง ให้ถาม
  6. เราศึกษาแนวโน้ม Life Hack: ดูการเปลี่ยนแปลงของคำขอและประเมินแนวโน้มความต้องการและฤดูกาล
  7. เราศึกษาคู่แข่ง ทางเลือกที่ดีคือการเป็นลูกค้าของคู่แข่งหลักของคุณและศึกษาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วยตัวเอง แต่การตรวจสอบเว็บไซต์ บัญชี และเว็บไซต์ตรวจสอบก็ไม่เสียหายอะไร

แหล่งข้อมูลทั้งเจ็ดนี้ หากใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นระบบ และสม่ำเสมอ จะทำให้คุณได้รับข้อมูลจำนวนมหาศาล

จะเริ่มต้นที่ไหน?

เมื่ออ่านบทความมาถึงจุดนี้แล้วอาจดูเหมือนมีงานจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อและยังไม่ชัดเจนว่าจะเริ่มต้นที่ไหนใครจะเป็นคนทำ… คำแนะนำของฉันเพิ่งเริ่มต้น ขั้นแรก ให้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดในขณะนี้ ส่วนใหญ่ได้แก่โซเชียลเน็ตเวิร์ก แบบสำรวจ และการวิเคราะห์เว็บ (หากคุณมีเว็บไซต์)

ยังมีอีกมากที่จะตามมา ออกไปภาคสนามและศึกษาแนวโน้ม คุณต้องสัมภาษณ์กี่คนเพื่อให้ได้ภาพที่เป็นกลาง? ไม่ใช่ห้าหรือสิบแน่นอน ผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 100 คนจะให้ตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง เริ่มต้นด้วย 10 รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และสรุปผล แล้วจึงรวบรวมข้อมูลต่อไป นี่เป็นงานที่หนักมาก แต่เมื่อทำเสร็จแล้ว คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกและแรงจูงใจเชิงลึก ความสนใจของผู้ชมแบบเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเนื้อหาที่เหมาะสม (ไม่ใช่แบบสุ่ม) ซึ่งก็คือ น่าสนใจสำหรับผู้ใช้จริงๆ และคุณจะลดกรณีการโฆษณาที่ไม่ประสบความสำเร็จให้เหลือน้อยที่สุดด้วยข้อความที่ “ไม่เข้าถึง” ผู้ชมเลย และบนไซต์ที่ไม่มีผู้ชมของคุณ
Tatyana Kidimova
คุณแน่ใจหรือว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณเพียงพอแล้ว? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับวิธีระบุลูกค้าของคุณ:
avatar
  การแจ้งเตือนความคิดเห็น  
แจ้งเตือน
Tatyana Kidimova
อ่านบทความอื่น ๆ ของฉัน:
เนื้อหา ความคิดเห็น
แบ่งปัน