뷰티 산업은 오늘날 주요 사업 분야 중 하나입니다. 2GIS 서비스의 연구에 따르면 2023년에 대도시의 다양한 유형의 미용실 수가 3.3% 증가한 것으로 나타났습니다. 이번 글에서는 뷰티 서비스 시장의 최신 트렌드를 공유하고, 뷰티살롱 홍보 시 주의할 점에 대해 알려드리겠습니다.
뷰티 스튜디오를 개발한다는 것은 서비스 기능, 디자인 및 독점 제안으로 인해 경쟁사보다 눈에 띄는 독특한 브랜드를 만드는 것을 의미합니다.
사진 및 비디오 작업을 포함한 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하기 위해 소셜 네트워크를 효과적으로 사용하는 것은 고객을 유치하고 유지하는 핵심 도구가 되고 있습니다.
타겟 광고와 각 고객에 대한 개인적인 접근 방식은 청중의 참여와 충성도를 높입니다. 뷰티살롱은 프로모션에 투자함으로써 고객 기반과 수익을 증대할 뿐만 아니라 시장에서의 입지를 강화하기 위해 노력합니다.
대상 고객 정의
대상 고객의 구성을 이해하면 가장 효과적으로 관심을 끌 수 있는 방식으로 마케팅 및 광고 캠페인을 설정할 수 있습니다. 이 특정 그룹 고객의 관심을 유지하십시오.
대상 고객을 결정하는 주요 측면은 다음과 같습니다.
- 인구통계학적 특성. 여기에는 연령, 성별, 소득, 교육 및 결혼 상태가 포함됩니다.
- 지리적 위치. 잠재 고객의 위치는 서비스 선택에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 대도시의 미용실은 작은 마을의 미용실보다 더 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 심리학적 특성. 관심사, 신념, 생활 방식 및 가치. 이를 통해 청중에게 가장 매력적인 서비스가 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 의식적인 소비에 관심이 있는 젊은이들은 천연 및 유기농 화장품을 취급하는 미용실을 선택할 가능성이 더 높습니다.
잠재적인 대상 그룹에는 성공적인 사업가, 학생, 어린 자녀를 둔 부모 등이 포함될 수 있습니다. 청중의 선호도와 요구 사항을 더 잘 이해하려면 기존 고객 기반을 분석하고 설문 조사를 실시하고 시장 조사를 수행하십시오. 미용실의 수준과 상태, 평균 서비스 비용, 미용실에서 서비스를 받을 수 있는 고객의 대상 범주를 고려하는 것이 중요합니다. 또한 고객이 기꺼이 재방문하려는 빈도에 주의를 기울이십시오.
고유한 판매 제안(USP) 개발
창의성과 타겟 고객에 대한 깊은 이해를 통해 매력적이고 기억에 남는 독특한 판매 제안을 만들 수 있습니다. 이는 귀하를 경쟁사와 차별화할 뿐만 아니라 고객이 귀하를 선택하도록 감정적인 반응을 불러일으켜야 합니다. USP를 만드는 방법은 무엇입니까? 마케팅 분석을 실시합니다.
잠재고객 조사
효과적인 USP를 만들기 위한 첫 번째 단계는 고객이 누구인지, 고객의 요구 사항, 원하는 점, 문제점을 이해하는 것입니다. 이를 위해 설문조사를 실시하여 피드백을 분석할 수 있습니다. 가장 편리한 방법은 개발에 피드백을 요청하는 자동화된 메시지가 작동하는 WhatsApp으로 보내는 것입니다.
브랜드 고유의 특징을 파악하세요
당신을 특별하게 만드는 것은 무엇입니까? 경쟁업체가 복제하지 않는 귀사의 제품과 서비스는 무엇입니까? 고객이 가장 자주 찾아오는 이유는 무엇입니까? 이러한 질문에 대한 답은 귀하의 가치와 독창성을 정의하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 고유한 판매 제안을 명확하고 명확하게 공식화하십시오.
간결함은 재능의 자매입니다. 기억하시나요? 또한 USP는 간결하고 이해하기 쉬워야 합니다. 고객은 귀하를 선택해야 하는 이유를 즉시 이해해야 합니다. 일반적인 문구와 진부한 표현은 피하세요. USP는 명확하고 설득력이 있으며 기억에 남을 수 있어야 합니다.
외부 및 내부 인테리어 디자인
물론 뷰티업계에서는 살롱 자체의 디자인에 주목하는 것이 중요하다. 미학적으로 만족스러운 공간은 첫인상을 줄 뿐만 아니라 고객이 브랜드를 인식하는 방식에도 영향을 미칩니다. 서비스와 마찬가지로 디자인도 고객이 계속해서 찾아오는 이유 중 하나가 될 수 있습니다.
홍보를 위해 소셜 네트워크 사용
소셜 네트워크는 타겟 고객과 상호 작용하고, 브랜드 인지도를 높이며, 새로운 고객을 유치할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 효과적인 SMM 전략과 잘 계획된 콘텐츠는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
- 대상 고객 정의. 관심을 끌고 싶은 사람을 명확하게 이해하면 잠재 고객의 관심을 끌 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
- 올바른 플랫폼 선택. 타겟 고객이 가장 활동적인 소셜 네트워크에 집중하세요. 미용실의 경우 VKontakte 및 사진 게시가 금지된 네트워크일 수 있습니다.
- 정기 게시. 미용실 계정의 콘텐츠 계획에는 시술 전후 사진, 서비스 리뷰, 대화형 게시물(설문조사 및 대회)이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 자기 관리에 대한 조언과 같은 교육 콘텐츠는 불필요하지 않습니다.
- 상호작용. 참여하는 청중이 계정 성공의 열쇠입니다.
SEO 및 미용실 웹사이트 제작
미용실 웹사이트는 단순히 사업에 추가되는 것이 아니라 사업의 필수적인 부분이자 고객 유치를 위한 강력한 도구입니다. 전문적으로 디자인된 웹사이트는 브랜드의 가상 얼굴 역할을 합니다. 또한 웹사이트에서 언제든지 쉽게 서비스에 가입할 수 있습니다. Yandex 지도에서 명함에 녹음 링크를 추가할 수 있습니다. 이를 위해서는 CRM을 연결해야 합니다.
글쎄, 사이트가 그 기능을 수행하려면 검색 엔진(SEO)에 대한 세심한 최적화가 필요합니다. 적절한 SEO 최적화는 검색 엔진에서 웹사이트의 가시성을 향상시켜 더 많은 잠재 고객을 유치합니다. SEO 최적화에는 다음이 포함됩니다.
- 키워드 선택
- 모바일 장치에 대한 적응,
- 페이지 로딩 속도를 높이는 등 다양한 기능을 제공합니다.
SEO 최적화의 주요 목표는 검색 엔진 결과에서 사이트의 위치를 높이는 것입니다. 따라서 사이트 자체의 콘텐츠는 독자에게 독특하고 유용해야 합니다.
지역 마케팅
지역 비즈니스를 홍보하는 가장 좋은 방법은 Yandex와 같은 온라인 지도를 사용하는 것입니다. 살롱이 지도에 올바르게 표시되는 것이 중요합니다. 정확한 주소, 영업 시간, 연락처 정보 및 고품질 사진이 고려됩니다.
이러한 플랫폼에 대한 고객 리뷰도 중요한 역할을 합니다. 긍정적인 리뷰는 신규 고객에 대한 미용실의 매력을 크게 높일 수 있기 때문입니다. 이 경우 리뷰 수집 자동화는 충실한 조수입니다.
예를 들어 지도 홍보 서비스는 고객으로부터 리뷰를 수집하여 Yandex Maps, 2GIS 등의 비즈니스 카드에 자동으로 배치할 수 있습니다. 이 서비스는 CRM 시스템과 동기화되고 고객 상태를 추적하며 구매 당일 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 메시지를 자동으로 보냅니다. 전 세계 20억 명이 넘는 사람들이 사용하는 인기 인스턴트 메신저인 WhatsApp은 고객과 소통하고 충성도를 높이기 위한 도구로 선택되었습니다.
로열티 프로그램 및 프로모션
보상은 고객이 영원히 와서 머무르도록 장려합니다. 즉, 보상 프로그램은 고객 유지를 촉진합니다. 결국 고객에게 보상 프로그램을 제공함으로써 귀하는 고객의 관심을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.
물론 로열티 프로그램을 도입하기 전에 먼저 분석을 실시하고 서비스 품질을 개선해야 합니다. 고객은 양질의 서비스를 원하기 때문입니다.
미용실을 위한 로열티 프로그램:
할인 시스템은 아마도 가장 간단하고 이해하기 쉬운 유형의 포인트 제도일 것입니다. 로열티 카드를 구매하거나 특정 지출 금액에 도달한 후 고객에게 미용실 서비스 또는 제품에 대한 고정 할인을 제공합니다. 예를 들어, 첫 번째 방문 후 고객은 모든 후속 서비스에 대해 5% 할인을 받을 수 있는 카드를 받습니다. 살롱 이용 총액이 증가함에 따라 할인율도 높아질 수 있습니다. 고객이 다시 돌아오도록 하는 간단하고 동기를 부여하는 방법입니다.
가상 할인 카드 – 보너스 시스템은 미용실에서 지출한 각 금액에 대해 포인트(보너스)가 적립되는 원리에 따라 작동합니다. 특정 수의 보너스에 대해 고객은 무료 서비스나 상품을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 1,000 루블을 지출할 때마다 고객은 100 보너스 포인트를 받게 되며, 이 포인트는 나중에 무료 이발 또는 전문 샴푸 구매 할인으로 교환될 수 있습니다. 이 방법은 고객이 미용실을 정기적으로 방문하도록 유도할 뿐만 아니라 방문할 때마다 지출 금액을 늘리도록 유도하기 때문에 좋습니다.
가상 보너스 카드 – CHOP 카드. 예를 들어, 미용실을 네 번째 방문할 때마다 무료 얼굴 마사지를 받을 수 있으며, 전문 화장품을 다섯 번째로 구매할 때마다 다음 구매 시 50% 할인을 받을 수 있습니다. 이러한 카드는 흥분의 요소를 소개하고 물론 고객에 대한 배려의 표현으로도 사용됩니다.
인플루언서 및 블로거와의 협력
귀하의 스타일과 일치하는 인플루언서를 선택하는 것부터 시작해 보세요. 구독자 수에 초점을 맞출 필요는 없습니다. 때로는 좁은 청중을 가진 미시 및 중간 영향력자가 더 많은 혜택을 가져올 수 있으며 협업에 더 적은 비용을 지출하게 됩니다.
블로거가 귀하의 가치를 공유하고 귀하의 살롱을 그들의 콘텐츠에 자연스럽게 맞출 수 있는 것이 중요합니다. 예를 들어, 미용실이 천연 화장품을 전문으로 한다면 환경 친화적인 제품에 중점을 두는 블로거를 찾으세요. 머리를 땋고, 곱슬머리를 하고, 블로거와 잠재 고객을 찾으세요.
미용실을 인플루언서 콘텐츠에 통합하는 것은 유기적이고 흥미로워야 합니다. 그들이 귀하의 미용실에서 하루를 보내게 하고 서비스, 프로세스 및 결과를 이야기로 보여주십시오. 잠재 고객은 서비스 품질뿐만 아니라 미용실의 분위기도 보게 될 것입니다. (그리고 이것이 매우 중요하다고 위에서 이미 논의했습니다).
이벤트 및 마스터 클래스 구성
뷰티 살롱에서 이벤트와 마스터 클래스를 조직하는 것은 홍보하는 좋은 방법입니다. 도움을 받으면 새로운 고객을 유치하고 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 타겟 청중이 관심을 가질 수 있는 교육적이고 재미있는 이벤트 프로그램을 개발하십시오. 스킨 케어, 메이크업 워크샵 등에 대한 마스터 클래스가 될 수 있습니다. 이러한 이벤트는 고객의 관심과 참여를 높일 뿐만 아니라 일상생활에서 활용할 수 있는 귀중한 지식과 기술을 제공합니다.
예를 들어, 고객에게 무료 상담 및 시연 절차를 제공하는 “오픈 데이”를 개최하십시오. 예를 들어 건강한 피부를 위한 적절한 영양 섭취와 같은 아름다움과 건강의 특정 측면을 다루는 주제별 회의가 여기에 완벽하게 들어맞을 것입니다. 이러한 이벤트는 미용실이 자신의 서비스를 선보일 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 이러한 이벤트를 홍보하려면 소셜 네트워크를 사용하는 것을 잊지 마십시오. 밝은 공지 사항, 이벤트 카운트다운 및 사진 보고서는 미용실에 더 많은 관심을 끄는 데 도움이 됩니다.
효과성 분석 및 홍보 전략 수정
광고 및 마케팅 캠페인의 결과를 추적하면 가장 효과적인 방법과 그렇지 않은 방법을 이해할 수 있습니다. 분석 도구 및 방법에는 웹 분석, 고객 리뷰가 포함됩니다. 동시에 긍정적인 리뷰(자랑스러워하고 게시하고 보여주기)와 부정적인 리뷰를 모두 사용하여 약점을 제거해야 합니다.
그리고 브랜드의 명성을 깨끗하게 유지하기 위해 고객과 개인적인 서신을 통해 부정적인 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 부정적인 리뷰의 “차단”은 기업이 수익과 고객 수익을 모두 높이는 데 도움이 됩니다.
광고 성과 지표(KPI)인 클릭률(CTR), 전환율, 고객 유지 및 ROI(투자 수익)에도 특별한 주의를 기울여야 합니다.
물론, 현재 마케팅 및 광고 노력의 성과에 대해 수집된 데이터를 기반으로 프로모션 전략을 조정하기 위한 조치가 취해집니다. 대상 고객, 예산, 유통 채널은 변경될 수 있습니다. 동시에 캠페인의 효과를 정기적으로 분석하고 소비자 행동과 시장 상황이 어떻게 변화하는지에 유연하게 대응하는 것이 중요합니다.
프로모션 전략의 변경 사항을 효과적으로 구현하면 브랜드 가시성이 향상되고 신규 고객을 유치하며 기존 고객의 충성도가 높아집니다. 이 모든 것이 판매 증가와 시장에서의 미용실 입지 강화로 이어집니다.
요약하자면
뷰티 산업에서 성공적인 발전을 위해서는 SEO 최적화부터 고유한 판매 제안 개발까지 다양한 채널과 프로모션 방법을 결합하는 전략적이고 포괄적인 접근 방식이 필요합니다. 일부 방법은 즉시 효과가 있는 반면 다른 방법의 결과는 기다려야 합니다.
