TQM: Total quality management

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TQM: Total quality management
圖片: Ognyan Chobanov | Dreamstime
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要了解TQM“全面質量管理”,您首先需要了解“質量”的真正含義是什麼?

“質量”通常是指決定產品或服務優劣的參數。 了解產品符合其規格的程度是一種良好的衡量標準。

通常,當使用“質量”一詞時,人們會想到滿足甚至超出他們期望的優質產品或服務。 這些期望基於商品或服務的價格和預期用途。 簡而言之,當產品或服務超出預期時,人們就會認為它質量上乘。 因此,它是一種基於感知的無形表達。

TQM
圖片: Alain Lacroix | Dreamstime

William Edwards Deming、Armand Feigenbaum 和 Joseph Juran 共同開發了 TQM 的概念。 TQM 的概念最初是在製造部門創建的,但它可以應用於所有組織。

TQM 的概念指出,每個員工都致力於改善工作文化、服務、系統、流程等,以確保組織的持續成功。

BPM – Business process management
BPM – Business process management
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Ratmir Belov
Journalist-writer
TQM 是一種組織管理方法,它依賴於其所有成員(包括員工)的參與,旨在通過客戶滿意度取得長期成功。 這種方法有利於組織的所有成員以及社會。

全面質量管理被定義為以客戶為中心的過程,旨在持續改進業務運營。 這確保了所有相關工作(尤其是員工的工作)旨在實現提高產品質量或服務質量的總體目標,以及改進生產過程或提供服務的過程。 但是,重點是基於事實的決策制定,使用績效指標來監控進度。

全面質量管理的好處

在組織中實施全面質量管理所帶來的好處:

  1. 提高組織中質量文化的意識。
  2. 更加註重改善團隊合作。
  3. 持續改進流程

成功實施 TQM 的基本要求

  • 承諾。 質量改進(在所有方面)應該是組織中每個人都關心的問題。 最高管理層的明確承諾,克服持續質量改進的障礙,以及實現態度轉變的必要步驟。
  • 文化。 必須做好適當的準備,才能改變態度和文化。
  • 持續改進。 認識到改進是一個持續的過程,而不僅僅是一次性的計劃。
  • 以客戶為導向。 完美的服務,沒有任何缺陷,最終用戶非常滿意。
  • 控制。 確保控制與計劃實施進度的任何偏差。

在組織中實施 TQM 的過程

規劃

這一階段是全面質量管理最重要的階段。 在此階段,員工應提出各自需要解決的問題和疑慮。

TQM
圖片: Dzmitry Skazau | Dreamstime

員工將他們在日常活動中遇到的各種問題告知管理層,並分析問題的根本原因。 他們需要進行必要的研究並收集重要數據,以幫助他們找到解決所有問題的方法。

執行

在此階段,員工針對規劃階段發現的問題制定解決方案。 制定和實施戰略以克服員工面臨的挑戰。 決策和策略的有效性和效率也在這個階段進行評估。

檢查

在此階段,進行前後基準測試以評估流程的有效性並衡量結果。

跟進

這是員工記錄其結果並為其他挑戰做準備的循環中的最後一步。

全面質量管理的成功實施需要對參與其中的員工進行大量培訓。 由於培訓計劃會分散員工對日常工作的注意力,這最終會產生負面的短期影響。

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Ratmir Belov
Journalist-writer

此外,由於全面質量管理往往會導致一系列一致的增量變化,這可能會導致那些喜歡當前系統的員工或害怕因此而失去工作的員工的不良反應。 當管理層提供強有力的支持和承諾時,全面質量管理才能發揮最佳作用。

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