Один из ключевых факторов успеха в бизнесе – это доверительные отношения с клиентами. В этой статье я расскажу Вам, как с помощью личного бренда можно выстроить качественные отношения с аудиторией и успешно развивать свой бизнес.
Ведение блога в социальных сетях
Активное ведение личного блога в соцсетях и регулярная публикация экспертного контента помогают предпринимателю создать положительный имидж и привлечь внимание потенциальных клиентов. Наполняя профиль полезными постами, reels, вы не только в очередной раз подтверждаете свою экспертность, но и устанавливаете доверительные отношения с клиентом еще до первого контакта.
Поэтому старайтесь регулярно вести профессиональный блог в соцсетях, публикуйте реальные кейсы, давайте полезные советы и делитесь своим экспертным мнением – все это формирует сильный личный бренд и вызывает доверие к вам со стороны потенциальных клиентов еще до того, как они приобрели вашу услугу или продукт.
3 главных элемента имиджа компании
Я активно развиваю свой личный бренд через блог на YouTube и в соцсетях. В своих видео я предоставляю будущим клиентам возможность ознакомиться с самыми интересными и актуальными объектами, а также заранее оценить его как эксперта в сфере недвижимости.
В обзорах домов я не только описываю их комплектацию и наполнение, но и делюсь своими знаниями об особенностях архитектуры, планировки и окружающей инфраструктуре. На основании этой информации я формирую образ семьи, которой подойдет тот или иной дом.
У потенциального клиента создается впечатление, что он знаком со мной еще до того, как мы встретились или начали деловую переписку. Это укрепляет степень доверия, и часто случается так, что на показах люди узнают меня и говорят: «О, это же вы, мы смотрим ваши видео». Кроме этого личный блог смягчает один из самых сложных барьеров при первой встрече, когда покупатели оценивают не только дом, но и брокера, с которым им предстоит работать.
Следующий элемент – общение в процессе взаимодействия. Как уже упоминалось ранее, для меня важно стать партнером для своих клиентов. На всех этапах поиска недвижимости, переговоров, заключения сделки и передачи ключей, даже если возникают сложности, клиент чувствует, что я не просто продаю ему дом, а помогаю осуществить его мечту.
Поэтому на показах и встречах я придерживаюсь делового стиля до мелочей. Я подчеркиваю важность элегантности и опрятности. К примеру, у себя в агентстве я разработал дресс-код «на воротничках»: зимой — рубашка или поло, летом — поло. Футболки с круглым вырезом запрещены.
И есть еще один нюанс: для брокера автомобиль – второй дом, поскольку он постоянно находится в движении между встречами с клиентами и показами домов. В элитном сегменте недвижимости иметь хороший автомобиль – это не только удобство, но и определенный фактор, вызывающий доверие к нему.
Несколько дополнительных рекомендаций
Первое – вместо того чтобы оказывать давление на клиента для быстрого принятия решения, лучше предоставьте ему достаточно информации, чтобы он сам оценил ситуацию. Так, человек почувствует себя более уверенно и комфортно в процессе сотрудничества с вами.
Второе – рассказывайте только о том, в чем уверены, не стоит распространять слухи или домыслы. Клиенты ценят честность и прямоту специалиста, поэтому убедитесь, что информация, которую вы предоставляете, основана на достоверных источниках и вашем собственном опыте.
