L’un des facteurs clés du succès en affaires réside dans les relations de confiance avec les clients. Dans cet article, je vais vous expliquer comment, avec l’aide d’une marque personnelle, vous pouvez nouer des relations de qualité avec votre public et développer avec succès votre entreprise.
Blogging sur les réseaux sociaux
Entretenir activement un blog personnel sur les réseaux sociaux et publier régulièrement du contenu expert aide un entrepreneur à créer une image positive et à attirer l’attention de clients potentiels. En remplissant votre profil de posts utiles, de reels, non seulement vous confirmez une nouvelle fois votre expertise, mais vous établissez également une relation de confiance avec le client avant même le premier contact.
Par conséquent, essayez d’entretenir régulièrement un blog professionnel sur les réseaux sociaux, de publier des cas réels, de donner des conseils utiles et de partager votre avis d’expert – tout cela forme un marque personnelle et renforce la confiance des clients potentiels avant même qu’ils n’achètent votre service ou produit.
3 éléments principaux de l’image d’une entreprise
Je développe activement ma marque personnelle à travers un blog sur YouTube et les réseaux sociaux. Dans mes vidéos, j’offre aux futurs clients la possibilité de se familiariser avec les objets les plus intéressants et actuels, ainsi que de l’évaluer au préalable en tant qu’expert dans le domaine immobilier.
Dans les critiques de maisons, je décris non seulement leur configuration et leur contenu, mais je partage également mes connaissances sur les caractéristiques de l’architecture, de l’aménagement et des infrastructures environnantes. A partir de ces informations, je me fais une image d’une famille pour laquelle une maison particulière conviendrait.
Le client potentiel a l’impression qu’il me connaît avant même notre rencontre ou le début de notre correspondance commerciale. Cela crée un niveau de confiance, et il arrive souvent que lors des émissions, les gens me reconnaissent et disent : « Oh, c’est toi, on regarde tes vidéos ». De plus, un blog personnel atténue l’un des obstacles les plus difficiles lors de la première rencontre, lorsque les acheteurs évaluent non seulement la maison, mais également le courtier avec lequel ils travailleront.
L’élément suivant est la communication dans le processus d’interaction. Comme mentionné précédemment, il est important pour moi de devenir le partenaire de mes clients. A toutes les étapes de la recherche d’un bien immobilier, des négociations, de la conclusion d’un marché et de la remise des clés, même si des difficultés surviennent, le client sent que je ne lui vends pas seulement une maison, mais que je l’aide à réaliser son rêve.
C’est pourquoi, lors des salons et des réunions, j’adhère à un style business dans les moindres détails. J’insiste sur l’importance de l’élégance et de la propreté. Par exemple, dans mon agence j’ai développé un dress code « col » : en hiver – une chemise ou un polo, en été – un polo. Les T-shirts à col rond ne sont pas autorisés.
Et il y a encore une nuance : pour un courtier, une voiture est une résidence secondaire, puisqu’il est constamment en mouvement entre les rendez-vous avec les clients et les visites de maisons. Dans le segment immobilier d’élite, avoir une bonne voiture n’est pas seulement pratique, mais aussi un certain facteur qui inspire confiance.
Quelques recommandations supplémentaires
Premièrement, au lieu de faire pression sur le client pour qu’il prenne une décision rapide, il vaut mieux lui fournir suffisamment d’informations pour qu’il puisse évaluer la situation par lui-même. De cette façon, la personne se sentira plus en confiance et à l’aise dans le processus de collaboration avec vous.
Deuxièmement, ne parlez que de ce dont vous êtes sûr, ne répandez pas de rumeurs ou de spéculations. Les clients apprécient l’honnêteté et la franchise, alors assurez-vous que les informations que vous fournissez sont basées sur des sources fiables et sur votre propre expérience.
