Một trong những yếu tố then chốt dẫn đến thành công trong kinh doanh là mối quan hệ tin cậy với khách hàng. Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết cách, với sự trợ giúp của thương hiệu cá nhân, bạn có thể xây dựng mối quan hệ chất lượng với khán giả và phát triển doanh nghiệp của mình thành công.
Viết blog trên mạng xã hội
Tích cực duy trì blog cá nhân trên mạng xã hội và thường xuyên xuất bản nội dung chuyên môn giúp doanh nhân tạo dựng hình ảnh tích cực và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Bằng cách lấp đầy hồ sơ của bạn bằng các bài đăng, cuộn phim hữu ích, bạn không chỉ một lần nữa khẳng định chuyên môn của mình mà còn thiết lập mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng ngay cả trước lần liên hệ đầu tiên.
Do đó, hãy cố gắng thường xuyên duy trì một blog chuyên nghiệp trên mạng xã hội, đăng các trường hợp thực tế, đưa ra lời khuyên hữu ích và chia sẻ ý kiến chuyên gia của bạn – tất cả những điều này tạo thành một thương hiệu cá nhân và tạo dựng niềm tin từ khách hàng tiềm năng đối với bạn ngay cả trước khi họ mua dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.
3 yếu tố chính tạo nên hình ảnh công ty
Tôi đang tích cực phát triển thương hiệu cá nhân của mình thông qua blog trên YouTube và mạng xã hội. Trong video của mình, tôi mang đến cho khách hàng tương lai cơ hội làm quen với những đối tượng thú vị và hiện tại nhất, cũng như đánh giá trước về họ với tư cách là một chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản.
Trong các bài đánh giá về ngôi nhà, tôi không chỉ mô tả cấu hình, nội dung của chúng mà còn chia sẻ kiến thức của mình về đặc điểm kiến trúc, bố cục và cơ sở hạ tầng xung quanh. Dựa trên thông tin này, tôi hình thành hình ảnh một gia đình mà một ngôi nhà cụ thể sẽ phù hợp.
Khách hàng tiềm năng có ấn tượng rằng anh ta biết tôi ngay cả trước khi chúng tôi gặp nhau hoặc bắt đầu trao đổi thư từ kinh doanh. Điều này tạo dựng mức độ tin cậy và thường xảy ra trường hợp tại các buổi biểu diễn, mọi người nhận ra tôi và nói: “Ồ, là bạn đây, chúng tôi đang xem video của bạn”. Ngoài ra, blog cá nhân còn giảm nhẹ một trong những rào cản khó khăn nhất trong lần gặp đầu tiên, khi người mua không chỉ đánh giá căn nhà mà còn cả người môi giới mà họ sẽ làm việc cùng.
Yếu tố tiếp theo là giao tiếp trong quá trình tương tác. Như đã đề cập trước đó, điều quan trọng đối với tôi là trở thành đối tác của khách hàng. Ở tất cả các giai đoạn tìm kiếm bất động sản, đàm phán, ký kết thỏa thuận và bàn giao chìa khóa, ngay cả khi khó khăn nảy sinh, khách hàng đều cảm thấy rằng tôi không chỉ bán cho anh ấy một căn nhà mà còn giúp anh ấy biến ước mơ của mình thành hiện thực.
Vì vậy, tại các buổi biểu diễn và hội họp, tôi tuân thủ phong cách kinh doanh đến từng chi tiết nhỏ nhất. Tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của sự sang trọng và gọn gàng. Ví dụ, tại cơ quan của tôi, tôi đã phát triển quy định về trang phục “cổ áo”: vào mùa đông – áo sơ mi hoặc polo, vào mùa hè – polo. Không được phép mặc áo phông cổ tròn.
Và còn một sắc thái nữa: đối với một nhà môi giới, ô tô là ngôi nhà thứ hai, vì anh ta thường xuyên di chuyển giữa các cuộc gặp gỡ với khách hàng và xem nhà. Ở phân khúc bất động sản thượng lưu, việc có một chiếc xe tốt không chỉ là sự tiện lợi mà còn là yếu tố nhất định tạo nên niềm tin vào nó.
Một số kiến nghị bổ sung
Đầu tiên, thay vì gây áp lực buộc khách hàng phải đưa ra quyết định nhanh chóng, tốt hơn hết bạn nên cung cấp cho họ đủ thông tin để họ có thể tự đánh giá tình hình. Bằng cách này, người đó sẽ cảm thấy tự tin và thoải mái hơn trong quá trình cộng tác với bạn.
Thứ hai, chỉ nói về những điều bạn chắc chắn, không lan truyền tin đồn hay suy đoán. Khách hàng đánh giá cao sự trung thực và thẳng thắn, vì vậy hãy đảm bảo thông tin bạn cung cấp dựa trên các nguồn đáng tin cậy và kinh nghiệm của chính bạn.
