विपणन कार्यनीति एक कार्य योजना है जो किसी संगठन को अपने संसाधनों को बिक्री बढ़ाने और स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के सर्वोत्तम अवसरों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है।
यह विपणन लक्ष्यों को परिभाषित करता है और बताता है कि संगठन उन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करना चाहता है।
यहां प्रमुख तत्व हैं जिनमें मार्केटिंग रणनीतियों में शामिल होना चाहिए:
- बाज़ार को समझना: आपकी मार्केटिंग रणनीति की शुरुआत उस बाज़ार की गहरी समझ से होनी चाहिए जिसमें आप काम करते हैं। इसमें प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों और बाजार के रुझान का विश्लेषण करना शामिल है।
- अपने लक्षित दर्शकों को परिभाषित करें: आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके मार्केटिंग प्रयास किसके लिए लक्षित हैं। अपने लक्षित दर्शकों को सटीक रूप से परिभाषित करने से आप अपने ऑफ़र और संदेशों को उन लोगों को लक्षित कर सकेंगे, जिनकी आपके उत्पाद या सेवा में रुचि होने की सबसे अधिक संभावना है।
- मार्केटिंग उद्देश्यों को परिभाषित करना: उद्देश्य कंपनी के समग्र व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप होने चाहिए। इनमें ब्रांड जागरूकता बढ़ाना, बिक्री बढ़ाना, नए ग्राहकों को आकर्षित करना या मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना शामिल हो सकता है।
- अपने उत्पाद या सेवा की मार्केटिंग रणनीति को स्थापित करना: आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आप अपने उत्पाद या सेवा को अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बाज़ार में कैसे दिखाना चाहते हैं।
- विपणन चैनलों का विकल्प: आपके निपटान में कई विपणन चैनल हैं, जैसे ईमेल विपणन, सोशल मीडिया, सामग्री विपणन, एसईओ, ऑफ़लाइन विपणन, आदि। चुनाव आपके लक्षित दर्शकों और उत्पाद या सेवा के प्रकार पर निर्भर करता है।
- बजट और संसाधन: एक मार्केटिंग रणनीति में बजट, समय और कौशल जैसे उपलब्ध संसाधनों को ध्यान में रखना चाहिए।
- कार्य योजना: कार्य योजना में यह उल्लेख होना चाहिए कि विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए क्या, कब और कैसे किया जाएगा।
- अपनी मार्केटिंग रणनीति की निगरानी और मापन: आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आप अपनी मार्केटिंग रणनीति की प्रभावशीलता की निगरानी और माप कैसे करेंगे। इसमें KPI पर नज़र रखना, बिक्री प्रदर्शन का विश्लेषण करना, या एनालिटिक्स टूल का उपयोग करना शामिल हो सकता है।
बाजार को समझना
प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करते समय, कंपनियों को यह समझने की आवश्यकता होती है कि उनके प्रतियोगी कौन हैं, उनकी रणनीति क्या है, वे कौन से उत्पाद पेश करते हैं और उपभोक्ता उन्हें कैसे देखते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को समझने के लिए उनकी जरूरतों, व्यवहारों और प्रेरणाओं को समझने के लिए सटीक रूपरेखा और बाजार विभाजन की आवश्यकता होती है।
कंपनियों को जनसांख्यिकीय, व्यवहारिक और मनोवैज्ञानिक डेटा एकत्र और विश्लेषण करना चाहिए। अंत में, बाजार के रुझान को ट्रैक करना उन सामान्य दिशाओं को समझने के लिए आवश्यक है जिसमें बाजार चल रहा है। ये तकनीकी, सामाजिक, आर्थिक या राजनीतिक रुझान हो सकते हैं।
इन तीन आयामों की गहरी समझ कंपनियों को अपने उत्पादों या सेवाओं को प्रभावी ढंग से स्थापित करने, विपणन संदेशों को आकार देने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें प्रतिस्पर्धियों से अलग करने वाले मूल्य बनाने की अनुमति देती है।
बाज़ार को समझने के लिए टूल
प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों और बाजार के रुझान का विश्लेषण एक प्रभावी मार्केटिंग रणनीति बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ऐसे कई टूल और पद्धतियां हैं जो कंपनियों को यह विश्लेषण करने में मदद कर सकती हैं:
- SWOT विश्लेषण (ताकत, कमजोरियां, अवसर, खतरे): यह एक लोकप्रिय रणनीतिक उपकरण है जो कंपनियों को उनकी आंतरिक ताकत और कमजोरियों के साथ-साथ बाजार में बाहरी अवसरों और खतरों को समझने में मदद करता है।
- Google रुझान: यह Google का एक निःशुल्क टूल है जो आपको विशिष्ट कीवर्ड के लिए खोज रुझानों को ट्रैक और विश्लेषण करने की अनुमति देता है। यह समझने के लिए उपयोगी है कि उपभोक्ताओं के बीच कौन से विषय लोकप्रिय हैं और ये रुझान समय के साथ कैसे बदलते हैं।
- सोशल मीडिया विश्लेषण टूल (जैसे हूटसुइट, स्प्राउट सोशल, बज़सुमो): ये टूल कंपनियों को ट्रैक करने में मदद करते हैं कि लोग सोशल मीडिया पर उनके ब्रांड, उत्पाद या उद्योग के बारे में क्या कह रहे हैं। वे किसी विशेष उद्योग में प्रभावित करने वालों की पहचान करने में भी मदद कर सकते हैं।
- प्रतिस्पर्धी विश्लेषण उपकरण (जैसे SEMRush, Ahrefs, समानवेब): ये उपकरण कंपनियों को अपने प्रतिस्पर्धियों की एसईओ और सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों का विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं।
- बाजार अनुसंधान और सर्वेक्षण (जैसे सर्वेमोनकी, Google सर्वेक्षण): ये उपकरण आपको प्रत्यक्ष ग्राहक और संभावित ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति देते हैं। इनमें उत्पाद वरीयताओं, खरीदारी की आदतों, जनसांख्यिकी और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी के बारे में प्रश्न शामिल हो सकते हैं।
- Google Analytics: यह वेबसाइट ट्रैफ़िक की निगरानी और विश्लेषण के लिए एक आवश्यक टूल है। इससे आपको यह समझने में मदद मिलती है कि उपयोगकर्ता कहां से आते हैं, वे कौन से पृष्ठ देखते हैं, साइट पर कितने समय तक रहते हैं, और बहुत कुछ।
- ग्राहक डेटा विश्लेषण टूल (उदा. CRM जैसे Salesforce, HubSpot): ये सिस्टम कंपनियों को उनकी ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए उनके ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने, व्यवस्थित करने और उनका विश्लेषण करने में मदद करते हैं।
लक्षित समूह निर्दिष्ट करना
लक्ष्य समूह की पहचान करना, जैसे बाजार को समझना, मार्केटिंग रणनीति का एक प्रमुख तत्व है क्योंकि इससे कंपनी को यह समझने में मदद मिलती है कि वह अपने मार्केटिंग प्रयासों से किसे लक्षित कर रही है।
एक अच्छी तरह से परिभाषित लक्ष्य समूह एक कंपनी को उन लोगों की विशिष्ट आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपने मार्केटिंग संदेशों, उत्पाद पेशकशों और यहां तक कि वितरण चैनलों को प्रभावी ढंग से तैयार करने की अनुमति देता है। लक्षित दर्शकों की सटीक परिभाषा कंपनी को अपने विपणन प्रयासों और संसाधनों को निर्देशित करने की अनुमति देती है जहां वे सबसे प्रभावी होंगे, जिससे बाजार में सफलता की संभावना बढ़ जाती है।
लक्षित समूह और मार्केटिंग व्यक्तित्व
एक विपणन व्यक्तित्व में आयु, लिंग, व्यवसाय, शैक्षिक स्तर, स्थान, जीवन शैली, रुचियों, प्राथमिकताओं, मूल्यों, चिंताओं, लक्ष्यों और संचार के पसंदीदा चैनलों जैसी जानकारी शामिल हो सकती है।
विपणन व्यक्ति विपणन रणनीति के केंद्र में हैं क्योंकि वे संगठनों को अपने ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और पूरा करने में मदद करते हैं। उनकी मदद से, कंपनियां अपने उत्पादों, सेवाओं और मार्केटिंग संदेशों को विभिन्न उपभोक्ता खंडों की विशिष्ट आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुरूप बना सकती हैं। इसके अलावा, मार्केटिंग व्यक्तित्व कंपनियों को अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए सर्वोत्तम चैनल और रणनीति की पहचान करने में सहायता कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी का मार्केटिंग व्यक्तित्व “वर्किंग मॉम” है, तो कंपनी ऐसे उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जो घर और काम की जिम्मेदारियों के बीच संतुलन की सुविधा प्रदान करती हैं और इस समूह के साथ उन चैनलों के माध्यम से संवाद करती हैं जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक और प्रभावी हैं, जैसे सोशल मीडिया या ईमेल के रूप में।
मार्केटिंग व्यक्तित्व बनाना और उपयोग करना न केवल आपकी मार्केटिंग गतिविधियों के प्रभाव को बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है, बल्कि आपके ग्राहकों के साथ मजबूत, अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने का भी है।
मार्केटिंग लक्ष्य
विशिष्ट कंपनी और उसकी जरूरतों के आधार पर विपणन उद्देश्यों में विभिन्न पहलुओं को शामिल किया जा सकता है। कुछ सबसे आम विपणन लक्ष्यों में शामिल हैं:
- ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं: एक कंपनी चाहती है कि अधिक से अधिक लोग उसके ब्रांड के बारे में जानें या उसके साथ सकारात्मक जुड़ाव रखें।
- बिक्री बढ़ाना: एक कंपनी बेचे जाने वाले उत्पादों या सेवाओं की संख्या बढ़ाने की कोशिश कर सकती है, जिसे बेची गई इकाइयों, बिक्री की लागत या लाभ के संदर्भ में मापा जा सकता है।
- नए ग्राहक प्राप्त करना: एक कंपनी अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ाना चाह सकती है।
- मौजूदा ग्राहक प्रतिधारण: एक कंपनी ग्राहकों की वफादारी और अपने उत्पादों या सेवाओं के उपयोग की आवृत्ति बढ़ाने की कोशिश कर सकती है।
- ग्राहक संतुष्टि में सुधार करें: एक कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना चाह सकती है, जिसे ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के माध्यम से मापा जा सकता है।
- बढ़ता बाजार हिस्सा: एक कंपनी अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपना बाजार हिस्सा बढ़ाना चाहती है।
इन लक्ष्यों की निगरानी की जानी चाहिए और नियमित रूप से मापा जाना चाहिए, और इन लक्ष्यों की दिशा में प्रगति के आधार पर मार्केटिंग रणनीति को समायोजित किया जाना चाहिए। याद रखें कि मार्केटिंग लक्ष्यों को हमेशा कंपनी के समग्र सामरिक लक्ष्यों का समर्थन करना चाहिए।
फिलिप कोटलर के मार्केटिंग लक्ष्य
फिलिप कोटलर चार सामान्य विपणन लक्ष्यों की पहचान करता है:
- ग्राहक अधिग्रहण: न्यूनतम ग्राहक अधिग्रहण लागत के साथ, मार्केटिंग गतिविधियों को नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर केंद्रित होना चाहिए। कंपनी के आगे विकास और विस्तार के लिए यह महत्वपूर्ण है।
- मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना: कोटलर मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को बनाए रखने और गहरा करने के महत्व पर जोर देता है। आज के प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में, एक ग्राहक को पाने की तुलना में एक ग्राहक को बनाए रखना अक्सर कठिन होता है।
- ग्राहक संतुष्टि बनाएं: ग्राहक संतुष्टि एक प्रमुख लक्ष्य है जो वफादारी और बार-बार खरीदारी की ओर ले जाता है। यह सीधे उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा के स्तर से संबंधित है।
- ब्रांड वैल्यू बनाना: एक मजबूत ब्रांड बनाना मार्केटिंग के मुख्य लक्ष्यों में से एक है। एक ब्रांड जो असाधारण मूल्य प्रदान करता है और उपभोक्ताओं द्वारा अच्छी तरह से प्राप्त किया जाता है, एक कंपनी को प्रतिस्पर्धा में बढ़त दे सकता है।
इन सभी लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित, मापने योग्य, यथार्थवादी और कंपनी के समग्र रणनीतिक लक्ष्यों के साथ सहसंबद्ध होना चाहिए।
उत्पाद या सेवा की स्थिति
यह आपकी मार्केटिंग रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और आपको यह निर्धारित करने में मदद करता है कि आपकी पेशकश बाजार पर अन्य उत्पादों या सेवाओं से अलग और अनूठी क्या है। पोजिशनिंग उत्पाद के आकार, उसकी कीमत और मार्केटिंग संचार से सब कुछ प्रभावित करती है।
पोजिशनिंग आपके उत्पाद या सेवा के एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव (“USP” – अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव) की परिभाषा के साथ शुरू होती है। यूएसपी वे विशेषताएँ हैं जो आपकी पेशकश को प्रतिस्पर्धा से अलग बनाती हैं – यह अद्वितीय उत्पाद सुविधाएँ, असाधारण सेवा, एक आकर्षक मूल्य, या आपके द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान किया जाने वाला कोई अन्य मूल्य हो सकता है।
एक बार जब आप अपनी यूएसपी निर्धारित कर लेते हैं, तो अगला कदम इसे अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचाना होता है। इसके लिए विभिन्न मार्केटिंग तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है, जैसे विज्ञापन, जनसंपर्क, सोशल मीडिया मार्केटिंग, कंटेंट मार्केटिंग और अन्य।
याद रखें कि पोजिशनिंग एक बार का काम नहीं है – आपको बाजार, प्रतिस्पर्धियों और अपने लक्षित दर्शकों पर लगातार नजर रखने की जरूरत है, और फिर अपनी पोजिशनिंग को आवश्यकतानुसार समायोजित करें। लक्ष्य तेजी से बदलते बाजार परिवेश में अपनी पेशकश को उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक और प्रासंगिक बनाए रखना है।
मार्केटिंग चैनल चुनना
ईमेल मार्केटिंग ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और नियमित संचार के माध्यम से उनकी रुचि बनाए रखने में प्रभावी हो सकती है। दूसरी ओर, सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता बनाने और अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँचने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है।
कंटेंट मार्केटिंग और SEO वेबसाइट ट्रैफ़िक को चलाने और बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण हैं। दूसरी ओर, ऑफलाइन मार्केटिंग जैसे टीवी, रेडियो और प्रिंट विज्ञापन व्यापक दर्शकों तक पहुंचने में प्रभावी हो सकते हैं।
इनमें से प्रत्येक चैनल की अपनी ताकत और कमजोरियां हैं, इसलिए सावधानीपूर्वक विचार करना महत्वपूर्ण है कि आपके विशेष मामले में कौन सा सबसे प्रभावी होगा।
बजट और संसाधन
बजट और संसाधन चुनना आपकी मार्केटिंग रणनीति की योजना बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उनका उचित प्रबंधन आवश्यक है। यहाँ कुछ सिद्धांत दिए गए हैं जो इस प्रक्रिया में मदद कर सकते हैं:
- अपने मार्केटिंग लक्ष्यों को समझना: सबसे पहले आपको अपने मार्केटिंग लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना होगा. इससे आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होगी।
- यथार्थवादी योजना: सभी लक्ष्यों और रणनीतियों को यथार्थवादी और उपलब्ध संसाधनों के भीतर प्राप्त करने योग्य होना चाहिए। यदि योजना बहुत महत्त्वाकांक्षी है, तो यह संसाधन अधिभार और इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता का कारण बन सकती है।
- आरओआई (निवेश पर वापसी) को समझना: अलग-अलग मार्केटिंग प्रयासों से निवेश पर अलग-अलग रिटर्न मिल सकते हैं। पिछली मार्केटिंग गतिविधियों का विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि कौन सी गतिविधियां सबसे अच्छे परिणाम दे रही हैं और आपके बजट के बड़े हिस्से के लायक हैं।
- लचीलापन: बाजार गतिशील हैं और चीजें तेजी से बदल सकती हैं। इसलिए, आपका बजट और संसाधन लचीले होने चाहिए ताकि आप नई परिस्थितियों के अनुकूल हो सकें।
- विभाजित बजट: अपने बजट को विभिन्न मार्केटिंग चैनलों में विभाजित करना एक अच्छा विचार है, ताकि आप केवल एक ही ट्रैफ़िक स्रोत या प्रचार रणनीति पर निर्भर न रहें।
- निगरानी और नियंत्रण: नियमित रूप से यह जांचना कि बजट योजना के अनुसार खर्च हो रहा है और अपेक्षित परिणाम देना महत्वपूर्ण है। अगर कुछ काम नहीं कर रहा है जैसा कि इसे करना चाहिए, तो आपको योजना को बदलने और संसाधनों को उस स्थान पर पुनर्निर्देशित करने के लिए तैयार रहना चाहिए जहां वे सबसे प्रभावी होंगे।
एक्शन प्लान
मार्केटिंग रणनीति में एक उदाहरण कार्य योजना इस तरह दिख सकती है:
उद्देश्य: अगले 6 महीनों में ब्रांड जागरूकता को 25% तक बढ़ाएं।
लक्षित दर्शकों को समझना: हमारे लक्षित दर्शक 25-35 आयु वर्ग के युवा पेशेवर हैं जो सोशल मीडिया, विशेष रूप से Instagram और LinkedIn पर सक्रिय हैं।
प्रतिस्पर्धी विश्लेषण: हम बाजार में अपने मुख्य प्रतिस्पर्धियों का लगातार विश्लेषण कर रहे हैं, उनकी मार्केटिंग गतिविधियों की निगरानी कर रहे हैं और उनकी रणनीतियों में किसी भी बदलाव का जवाब दे रहे हैं।
उत्पाद/सेवा स्थिति निर्धारण: हमारा उत्पाद उच्च गुणवत्ता वाला है और इसमें अतिरिक्त विशेषताएं हैं जो हमारे प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों में नहीं पाई जाती हैं। हम अपने मार्केटिंग संचार में इस पर जोर देते हैं।
मार्केटिंग चैनल चुनना: हम सोशल मीडिया (इंस्टाग्राम, लिंक्डइन), अपने ब्लॉग पर कंटेंट मार्केटिंग और ईमेल मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
कार्य योजना:
- एक Instagram अभियान विकसित करें, जिसमें हमारे उत्पाद और विशेषताओं का प्रचार करने वाली नियमित पोस्ट, हमारे फ़ॉलोअर्स के लिए प्रतियोगिताएं, और प्रभावित करने वालों के साथ सहयोग शामिल हों।
- हमारे उद्योग में विश्वसनीयता बनाने में सहायता के लिए हमारे ब्लॉग पर मूल्यवान सामग्री बनाएं।
- नए उत्पादों, प्रचारों और हमारे ब्लॉग से मूल्यवान सामग्री के बारे में जानकारी के साथ नियमित ईमेल न्यूज़लेटर।
बजट: अगले 6 महीनों के लिए हमारा मार्केटिंग बजट £50,000 है जिसे हम विभिन्न मार्केटिंग चैनलों में वितरित करेंगे।
माप और नियंत्रण: हम प्रत्येक चैनल पर उपलब्ध एनालिटिक्स टूल का उपयोग करके नियमित रूप से अपनी मार्केटिंग गतिविधियों के परिणामों की निगरानी करेंगे ताकि यह समझ सकें कि कौन सी गतिविधियां सर्वोत्तम परिणाम दे रही हैं और आवश्यकतानुसार समायोजन करें।
निगरानी और माप
मार्केटिंग रणनीति की प्रभावशीलता की निगरानी करते समय देखने के लिए कुछ प्रमुख पहलू निम्नलिखित हैं:
- KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक): ये मापने योग्य संख्याएं हैं जो दिखाती हैं कि कोई कंपनी प्रमुख व्यावसायिक लक्ष्यों को कितनी प्रभावी ढंग से प्राप्त कर रही है। विपणन के संदर्भ में, यह नए ग्राहकों की संख्या, रूपांतरण दर, ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC), ग्राहक आजीवन मूल्य (CLV), आदि जैसे मेट्रिक्स हो सकते हैं।
- निवेश पर प्रतिफल (ROI): यह किसी निवेश की प्रभावशीलता का माप है। यह दर्शाता है कि निवेशित मुद्रा की प्रत्येक इकाई कितना लाभ लाती है। मार्केटिंग के मामले में, इसका मतलब हो सकता है कि मार्केटिंग अभियान की लागत की तुलना उसके द्वारा उत्पन्न लाभ से की जाए।
- जुड़ाव: डिजिटल मार्केटिंग के संदर्भ में, जुड़ाव यह है कि उपयोगकर्ता आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन कैसे इंटरैक्ट करते हैं। इसमें आपकी वेबसाइट या सोशल मीडिया पर क्लिक, शेयर, कमेंट, लाइक और अन्य गतिविधियां शामिल हो सकती हैं।
- वेबसाइट ट्रैफ़िक: वेबसाइट ट्रैफ़िक, ट्रैफ़िक स्रोत, पृष्ठ दृश्य, साइट पर बिताया गया समय, मंथन दर, और बहुत कुछ का विश्लेषण करें। विभिन्न विपणन प्रयासों की प्रभावशीलता के बारे में कई संकेत दे सकते हैं।
- प्रतिस्पर्धी विश्लेषण: अपने प्रतिस्पर्धियों के प्रदर्शन की निगरानी करना और उनके प्रदर्शन की अपने आप से तुलना करना आपको अपनी रणनीति में सुधार करने में मदद करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
- ग्राहक फ़ीडबैक: ग्राहक प्रतिक्रिया इस बारे में जानकारी का एक अमूल्य स्रोत है कि क्या काम करता है और क्या सुधार किया जा सकता है। इसे समीक्षाओं, सर्वेक्षणों या प्रत्यक्ष ग्राहक टिप्पणियों के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।
