กลยุทธ์ทางการตลาด คือแผนปฏิบัติการที่ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นทรัพยากรของตนไปที่โอกาสที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายและบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน
มันกำหนดเป้าหมายทางการตลาดและอธิบายว่าองค์กรตั้งใจที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร
ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่กลยุทธ์การตลาดควรมี:
- ทำความเข้าใจตลาด: กลยุทธ์การตลาดของคุณควรเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดที่คุณดำเนินการอยู่ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์คู่แข่ง ลูกค้า และแนวโน้มของตลาด
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ: คุณต้องเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมุ่งเป้าไปที่ใคร การกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างถูกต้องจะทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายข้อเสนอและข้อความไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด
- การกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาด: วัตถุประสงค์ควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของบริษัท สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าเดิมไว้
- วางตำแหน่งกลยุทธ์ทางการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ: คุณต้องตัดสินใจว่าต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นที่รับรู้ในตลาดอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ
- ทางเลือกของช่องทางการตลาด: มีช่องทางการตลาดมากมายให้คุณเลือก เช่น การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา SEO การตลาดออฟไลน์ เป็นต้น ตัวเลือกขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- งบประมาณและทรัพยากร: กลยุทธ์ทางการตลาดควรคำนึงถึงทรัพยากรที่มีอยู่ เช่น งบประมาณ เวลา และทักษะ
- แผนปฏิบัติการ: แผนปฏิบัติการควรระบุว่าจะทำอะไร เมื่อไร และอย่างไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด
- การติดตามและการวัดผลกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ: คุณต้องกำหนดวิธีการติดตามและวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการติดตาม KPI การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย หรือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์
ทำความเข้าใจตลาด
เมื่อศึกษาคู่แข่ง บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคู่แข่งของพวกเขาคือใคร กลยุทธ์ของพวกเขาคืออะไร ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขานำเสนอ และวิธีที่ผู้บริโภครับรู้พวกเขา นอกจากนี้ การทำความเข้าใจผู้บริโภคจำเป็นต้องมีโปรไฟล์และการแบ่งส่วนตลาดที่ถูกต้อง เพื่อที่จะเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และแรงจูงใจของพวกเขา
บริษัทต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ พฤติกรรม และจิตวิทยา ประการสุดท้าย การติดตามแนวโน้มของตลาดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อทำความเข้าใจทิศทางทั่วไปที่ตลาดกำลังเคลื่อนไหว สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแนวโน้มทางเทคโนโลยี สังคม เศรษฐกิจ หรือการเมือง
ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในมิติทั้งสามนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ กำหนดรูปแบบข้อความทางการตลาด และสร้างมูลค่าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
เครื่องมือในการทำความเข้าใจตลาด
การวิเคราะห์คู่แข่ง ลูกค้า และแนวโน้มของตลาดเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ มีเครื่องมือและวิธีการมากมายที่สามารถช่วยบริษัทดำเนินการวิเคราะห์นี้:
- การวิเคราะห์ SWOT (จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส ภัยคุกคาม): นี่เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนภายในของตน ตลอดจนโอกาสและภัยคุกคามภายนอกในตลาด< / ลิ>
- Google Trends: เป็นเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ให้คุณติดตามและวิเคราะห์แนวโน้มการค้นหาสำหรับคำหลักเฉพาะ ซึ่งมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าหัวข้อใดได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภค และแนวโน้มเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
- เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย (เช่น Hootsuite, Sprout Social, BuzzSumo): เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรมของตนบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังสามารถช่วยระบุผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมเฉพาะได้อีกด้วย
- เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง (เช่น SEMRush, Ahrefs, similarWeb): เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถวิเคราะห์ SEO และกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคู่แข่งได้
- การวิจัยตลาดและแบบสำรวจ (เช่น SurveyMonkey, Google Surveys): เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรงและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากร และข้อมูลสำคัญอื่นๆ
- Google Analytics: เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้มาจากไหน หน้าใดที่พวกเขาดู ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่บนไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (เช่น CRM เช่น Salesforce, HubSpot): ระบบเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของตนได้ดียิ่งขึ้น
การระบุกลุ่มเป้าหมาย
การระบุกลุ่มเป้าหมาย เช่น การทำความเข้าใจตลาด เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากช่วยให้บริษัทเข้าใจว่าใครกำลังกำหนดเป้าหมายด้วยความพยายามทางการตลาด
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้บริษัทสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ช่องทางการจัดจำหน่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของบุคคลเหล่านั้น คำจำกัดความที่ชัดเจนของกลุ่มเป้าหมายช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดทิศทางความพยายามทางการตลาดและทรัพยากรของตนในที่ที่พวกเขาจะมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสของความสำเร็จในตลาด
กลุ่มเป้าหมายและบุคคลทางการตลาด
บุคคลทางการตลาดอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ ระดับการศึกษา สถานที่ วิถีชีวิต ความสนใจ ลำดับความสำคัญ ค่านิยม ข้อกังวล เป้าหมาย และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ
บุคคลทางการตลาดเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากช่วยให้องค์กรเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความช่วยเหลือ บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ นอกจากนี้ บุคคลทางการตลาดสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ระบุช่องทางและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่างเช่น หากบุคคลทางการตลาดของบริษัทเป็น “แม่ทำงาน” บริษัทสามารถมุ่งเน้นการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่อำนวยความสะดวกให้เกิดความสมดุลระหว่างความรับผิดชอบที่บ้านและที่ทำงาน และสื่อสารกับกลุ่มนี้ผ่านช่องทางที่สะดวกและมีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับพวกเขา เช่น เป็นโซเชียลมีเดียหรืออีเมล
การสร้างและใช้บุคลิกทางการตลาดไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าของคุณอีกด้วย
เป้าหมายทางการตลาด
วัตถุประสงค์ทางการตลาดสามารถครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ขึ้นอยู่กับบริษัทเฉพาะและความต้องการ เป้าหมายทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:
- เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์: บริษัทอาจต้องการให้คนรู้จักหรือมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์มากขึ้น
- เพิ่มยอดขาย: บริษัทอาจพยายามที่จะเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย ซึ่งสามารถวัดได้ในรูปของหน่วยที่ขาย ต้นทุนขาย หรือกำไร
- การหาลูกค้าใหม่: บริษัทอาจต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
- การรักษาลูกค้าที่มีอยู่: บริษัทอาจพยายามเพิ่มความภักดีของลูกค้าและความถี่ในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
- ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: บริษัทอาจพยายามที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสามารถวัดได้จากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด: บริษัทอาจต้องการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
เป้าหมายเหล่านี้ควรได้รับการติดตามและวัดผลอย่างสม่ำเสมอ และควรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายทางการตลาดควรสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยรวมของบริษัทเสมอ
เป้าหมายทางการตลาดของ Philip Kotler
Philip Kotler ระบุวัตถุประสงค์ทางการตลาดทั่วไป 4 ประการ:
- การหาลูกค้าใหม่: ด้วยค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าน้อยที่สุด กิจกรรมทางการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและการขยายตัวของบริษัทต่อไป
- การรักษาลูกค้าเดิม: Kotler เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาและกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเดิม ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การรักษาลูกค้ามักจะยากกว่าการหาลูกค้า
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า: ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสำคัญที่นำไปสู่ความภักดีและการซื้อซ้ำ ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการและระดับการบริการลูกค้า
- การสร้างมูลค่าแบรนด์: การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาด แบรนด์ที่มอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมและได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคจะทำให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
เป้าหมายทั้งหมดนี้ควรกำหนดไว้อย่างชัดเจน วัดผลได้ เป็นไปได้จริง และสัมพันธ์กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท
การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่ทำให้ข้อเสนอของคุณแตกต่างและไม่เหมือนใครจากผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ ในตลาด การวางตำแหน่งส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่รูปร่างของผลิตภัณฑ์ ราคา และการสื่อสารทางการตลาด
การวางตำแหน่งเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร (“USP” – ข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ USP เป็นลักษณะเฉพาะที่ทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง – อาจเป็นคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ บริการพิเศษ ราคาที่น่าดึงดูดใจ หรือคุณค่าอื่นๆ ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณกำหนด USP ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการส่งต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ สำหรับสิ่งนี้ สามารถใช้เทคนิคการตลาดต่างๆ เช่น การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ
โปรดจำไว้ว่าการวางตำแหน่งไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว คุณต้องตรวจสอบตลาด คู่แข่ง และกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง จากนั้นปรับตำแหน่งของคุณตามความจำเป็น เป้าหมายคือการทำให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การเลือกช่องทางการตลาด
การตลาดทางอีเมลสามารถมีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาความสนใจของพวกเขาผ่านการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การตลาดเนื้อหาและ SEO เป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นและรักษาปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ในทางกลับกัน การตลาดแบบออฟไลน์ เช่น โฆษณาทางทีวี วิทยุ และสิ่งพิมพ์สามารถมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก
แต่ละช่องทางเหล่านี้มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าช่องทางใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในกรณีเฉพาะของคุณ
งบประมาณและทรัพยากร
การเลือกงบประมาณและทรัพยากรเป็นส่วนสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ การจัดการที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด ต่อไปนี้คือหลักการบางอย่างที่สามารถช่วยในกระบวนการนี้:
- ทำความเข้าใจกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ: ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดเป้าหมายทางการตลาดของคุณให้ชัดเจน วิธีนี้จะช่วยคุณกำหนดทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้
- การวางแผนที่เหมือนจริง: เป้าหมายและกลยุทธ์ทั้งหมดต้องเป็นจริงและบรรลุผลได้ภายในทรัพยากรที่มีอยู่ หากแผนมีความทะเยอทะยานเกินไป อาจนำไปสู่การใช้ทรัพยากรมากเกินไปและล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้
- ทำความเข้าใจ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน): ความพยายามทางการตลาดที่แตกต่างกันสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่แตกต่างกัน ด้วยการวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดก่อนหน้านี้ คุณจะเข้าใจได้ว่ากิจกรรมใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและสมควรได้รับส่วนแบ่งงบประมาณที่มากขึ้น
- ความยืดหยุ่น: ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และสิ่งต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น งบประมาณและทรัพยากรของคุณต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อให้คุณปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ได้
- แบ่งงบประมาณ: เป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งงบประมาณของคุณไปยังช่องทางการตลาดต่างๆ เพื่อให้คุณไม่ต้องพึ่งพาแหล่งที่มาของการเข้าชมหรือกลยุทธ์การส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว
- การติดตามและควบคุม: การตรวจสอบเป็นประจำว่ามีการใช้งบประมาณตามแผนที่วางไว้และให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ หากมีบางอย่างไม่ทำงานตามที่ควร คุณควรเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแผนและเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรไปยังตำแหน่งที่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุด
แผนปฏิบัติการ
ตัวอย่างแผนปฏิบัติการในกลยุทธ์ทางการตลาดอาจมีลักษณะดังนี้:
วัตถุประสงค์: เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ 25% ในช่วง 6 เดือนข้างหน้า
การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มเป้าหมายของเราคือมืออาชีพรุ่นใหม่อายุ 25-35 ปีที่ใช้งานโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Instagram และ LinkedIn
การวิเคราะห์คู่แข่ง: เราวิเคราะห์คู่แข่งหลักของเราในตลาดอย่างต่อเนื่อง ติดตามกิจกรรมทางการตลาดของพวกเขา และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในกลยุทธ์ของพวกเขา
การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์/บริการ: ผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพสูงกว่าและมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ไม่มีในผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เราเน้นสิ่งนี้ในการสื่อสารการตลาดของเรา
การเลือกช่องทางการตลาด: เรามุ่งเน้นไปที่โซเชียลมีเดีย (Instagram, LinkedIn) การตลาดเนื้อหาบนบล็อกและการตลาดผ่านอีเมล
แผนปฏิบัติการ:
- พัฒนาแคมเปญ Instagram รวมถึงการโพสต์เป็นประจำเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของเรา การแข่งขันสำหรับผู้ติดตามของเรา และการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล
- สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าบนบล็อกของเราเพื่อช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของเรา
- จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นประจำพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชัน และเนื้อหาที่มีคุณค่าจากบล็อกของเรา
งบประมาณ: งบประมาณการตลาดของเราสำหรับ 6 เดือนข้างหน้าคือ 50,000 ปอนด์ ซึ่งเราจะแจกจ่ายผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ
มาตรการและการควบคุม: เราจะตรวจสอบผลลัพธ์ของกิจกรรมทางการตลาดของเราเป็นประจำโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีอยู่ในแต่ละช่องทาง เพื่อทำความเข้าใจว่ากิจกรรมใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
การติดตามและการวัดผล
ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องระวังเมื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด:
- KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก): เป็นตัวเลขที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในบริบทของการตลาด นี่อาจเป็นตัวชี้วัด เช่น จำนวนลูกค้าใหม่ อัตราการแปลง ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ (CAC) มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เป็นต้น
- ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): นี่คือการวัดประสิทธิภาพของการลงทุน มันแสดงให้เห็นว่าแต่ละหน่วยของสกุลเงินที่ลงทุนนำมาซึ่งผลกำไรเท่าใด ในกรณีของการตลาด อาจหมายถึงการเปรียบเทียบต้นทุนของแคมเปญการตลาดกับกำไรที่เกิดขึ้น
- การมีส่วนร่วม: ในบริบทของการตลาดดิจิทัล การมีส่วนร่วมคือวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การคลิก การแชร์ การแสดงความคิดเห็น การชอบ และกิจกรรมอื่นๆ บนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ
- การเข้าชมเว็บไซต์: วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ แหล่งที่มาของการเข้าชม การดูหน้าเว็บ เวลาที่ใช้ในไซต์ อัตราการเลิกใช้งาน และอื่นๆ สามารถให้เบาะแสมากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดต่างๆ
- การวิเคราะห์คู่แข่ง: การตรวจสอบประสิทธิภาพของคู่แข่งและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของพวกเขากับของคุณเองสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ
- คำติชมของลูกค้า: ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ สามารถติดตามได้จากบทวิจารณ์ แบบสำรวจ หรือความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรง
