Een persoon communiceert met dergelijke programma’s met behulp van spraakopdrachten. Digitale assistenten bieden de gebruiker de mogelijkheid een gesprek te voeren, vergelijkbaar met communiceren met een andere persoon.
Simpel gezegd is een virtuele assistent ontworpen om specifieke taken uit te voeren, zoals het organiseren van de werktijd, het beheren van een smart home of het automatiseren van eenvoudige bedrijfsprocessen.
Laten we eens kijken hoe u een virtuele assistent op basis van AI kunt gebruiken om uw werktijd te optimaliseren en bedrijfsprocessen te automatiseren, en ook bespreken hoe deze technologie kan de klanten van uw bedrijf ten goede komen, ongeacht de branche.
Mogelijkheden van virtuele assistenten
Virtuele assistenten voeren doorgaans eenvoudige taken uit voor eindgebruikers, zoals:
- Taken toevoegen aan de agenda
- Het verstrekken van informatie, vergelijkbaar met een webbrowser
- Bedien en controleer de status van smarthome-apparaten, inclusief lampen, camera’s en thermostaten
- Telefoneren
- Het plannen van vergaderingen, evenementen
- Maak sms-berichten en e-mails en verzend ze automatisch
- Zoek naar hotels en restaurants
- Uw vluchtreservering controleren
- Podcaststreaming
- Stel herinneringen in
- Workflowbeheer, herinneringen
- Bel een taxi
- Speel muziek af op aanvraag
- Bestel producten op aanvraag
- Antwoorden op vragen
- Kan worden gebruikt als operator voor chat- en spraakondersteuning
Digitale assistent en chatbot: wat is het verschil?
Chatbots en virtuele assistenten kunnen beide gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI)-technologie, maar hun fundamentele werkingsprincipes en functionaliteit verschillen.
Chatbots werken voornamelijk op basis van bepaalde scripts. Ze gebruiken vooraf gedefinieerde datasets en algoritmen om inkomende gebruikersvragen te herkennen en passende antwoorden te geven.
Dit betekent dat een chatbot mogelijk beperkt is in zijn vermogen om de context te begrijpen en een gesprek te voeren, beperkt tot alleen datgene waarvoor hij eerder is getraind.
Virtuele assistenten zijn daarentegen doorgaans gebaseerd op meer geavanceerde kunstmatige intelligentietechnologieën zoals machinaal leren en natuurlijke taalverwerking.
Ze kunnen zich aanpassen aan het gedrag en de verzoeken van gebruikers, betekenisvolle informatie uit een gesprek halen en passende acties ondernemen op basis van de context en eerdere ervaringen, en online gaan om het antwoord op een vraag te zoeken en eenvoudige opdrachten uitvoeren, zoals het boeken van een vliegticket of een taxi bestellen.
Virtuele assistenten hebben een breder scala aan functies die zeer nuttig kunnen zijn in het dagelijks leven, het bedrijfsleven en de klantenservice.
Toepassing in het bedrijfsleven
Laten we eens kijken naar een paar voorbeelden van hoe deze technologie in een onderneming kan worden gebruikt:
Klantenservice
De digitale assistent kan 24/7 online ondersteuning bieden via chats of spraakinterfaces. Het wordt vaak gebruikt om veelgestelde vragen van gebruikers te beantwoorden, problemen op te lossen en klanten naar de juiste bronnen te leiden.
Stel je voor dat bezoekers van jouw website zouden kunnen communiceren met een robot die niet van een mens te onderscheiden is. De informatie die door AI-aangedreven digitale assistenten wordt verstrekt, wordt uit veel verschillende bronnen gehaald om de meest uitgebreide antwoorden op vragen te bieden.
Banken gebruiken bijvoorbeeld virtuele assistenten om verzoeken om rekeningsaldi of geldoverboekingen te verwerken.
Automatisering van orderacceptatie- en boekingsprocessen
Virtuele assistenten kunnen worden geïntegreerd in websites, instant messengers of applicaties voor het aannemen van bestellingen en boekingen.
Restaurants kunnen bijvoorbeeld virtuele assistenten gebruiken om bestellingen voor voedselbezorging aan te nemen of tafelreserveringen te maken.
Taak- en planningsbeheer
Een digitale assistent kan worden gebruikt om persoonlijke taken effectiever te beheren en werknemers te helpen hun werktijd te beheren, zoals het instellen van herinneringen voor belangrijke evenementen, vergaderingen of taken.
Ze kunnen de planning ook automatisch aanpassen op basis van wijzigingen of gebruikersvoorkeuren.
Automatisering van inkoopprocessen en voorraadboekhouding
Een virtuele assistent kan het proces van voorraadbeheer, het voorspellen van de behoefte aan goederen en het plaatsen van bestellingen bij leveranciers automatiseren.
Detailhandelaren kunnen virtuele assistenten gebruiken om de magazijnvoorraad te beheren en inkoopprocessen te stroomlijnen, waardoor de kosten worden verlaagd en verliezen als gevolg van voorraadtekorten worden voorkomen.
Gepersonaliseerde marketing en verkoop
Het integreren van een intelligente chatbot in een webinterface of app kan helpen bij het bieden van gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen aan klanten op basis van hun voorkeuren, aankoopgeschiedenis en gedrag.
Webwinkels kunnen bijvoorbeeld een assistent gebruiken om producten aan te bevelen die interessant kunnen zijn voor een specifieke koper, wat de conversie en de gemiddelde controle helpt verhogen.
Conclusies
Virtuele assistenten worden steeds meer een integraal onderdeel van de moderne wereld en helpen zowel klanten, managers als werknemers van ondernemingen bij het uitvoeren van soortgelijke taken.
De introductie van virtuele assistenten in bedrijfsprocessen kan de klantenservice aanzienlijk verbeteren, operationele processen optimaliseren en de concurrentiepositie van het bedrijf op de markt vergroten.
