Bir kişi bu tür programlarla sesli komutları kullanarak etkileşime girer. Dijital asistanlar, kullanıcıya başka bir kişiyle iletişim kurmaya benzer şekilde konuşma yapma yeteneği sağlar.
Basitçe söylemek gerekirse, bir sanal asistan, çalışma süresini düzenlemek, akıllı bir evi yönetmek veya basit iş süreçlerini otomatikleştirmek gibi belirli görevleri gerçekleştirmek için tasarlanmıştır.
Çalışma sürenizi optimize etmek ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için AI tabanlı bir sanal asistanı nasıl kullanabileceğinize bakalım ve ayrıca bunu nasıl yapacağınızı tartışalım. bu teknoloji, sektör ne olursa olsun işletmenizin müşterilerine fayda sağlayabilir.
Sanal asistanların olanakları
Sanal asistanlar genellikle son kullanıcılar için aşağıdakiler gibi basit görevleri yerine getirir:
- Takvime görev ekleme
- Web tarayıcısına benzer şekilde bilgi sağlama
- Işıklar, kameralar ve termostatlar dahil akıllı ev cihazlarının durumunu kontrol edin ve kontrol edin
- Telefon aramaları yapma
- Toplantı ve etkinlikleri planlamak
- Kısa mesajlar ve e-postalar oluşturup bunları otomatik olarak gönderin
- Otel ve restoran arayın
- Uçuş rezervasyonunuzu kontrol etme
- Podcast akışı
- Hatırlatıcıları ayarla
- İş akışı yönetimi, hatırlatıcılar
- Taksi çağırın
- İsteğe bağlı müzik çalın
- İstek üzerine ürün sipariş edin
- Soruların yanıtları
- Sohbet ve sesli destek operatörü olarak kullanılabilir
Dijital asistan ve sohbet robotu: fark nedir?
Sohbet robotları ve sanal asistanların her ikisi de yapay zeka (AI) teknolojisini kullanabilir ancak temel çalışma prensipleri ve işlevleri farklılık gösterir.
Chatbotlar çoğunlukla verilen komut dosyalarına göre çalışır. Gelen kullanıcı sorgularını tanımak ve uygun yanıtları sağlamak için önceden tanımlanmış veri kümeleri ve algoritmalar kullanırlar.
Bu, bir chatbotun bağlamı anlama ve konuşmayı sürdürme becerisinin, yalnızca daha önce eğitim aldığı şeylerle sınırlı olabileceği anlamına gelir.
Sanal asistanlar ise genellikle makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi daha karmaşık yapay zeka teknolojilerine dayanır.
Kullanıcı davranışlarına ve isteklerine uyum sağlayabiliyor, bir konuşmadan anlamlı bilgiler çıkarabiliyor, bağlam ve önceki deneyimlere dayalı olarak uygun eylemleri gerçekleştirebiliyor, bir sorunun cevabını aramak için çevrimiçi olabiliyor ve uçak bileti rezervasyonu yapmak gibi basit komutları yerine getirebiliyorlar. ya da bir taksi sipariş ediyorum.
Sanal asistanlar günlük yaşamda, iş hayatında ve müşteri hizmetlerinde oldukça faydalı olabilecek daha geniş bir özellik yelpazesine sahiptir.
İşletmede uygulama
Bu teknolojinin bir işletmede nasıl kullanılabileceğine dair birkaç örneğe bakalım:
Müşteri Hizmetleri
Dijital asistan, sohbetler veya sesli arayüzler aracılığıyla 7/24 çevrimiçi destek sağlayabilir. Sıkça sorulan kullanıcı sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve müşterileri doğru kaynaklara yönlendirmek için sıklıkla kullanılır.
Web sitenizin ziyaretçilerinin insandan ayırt edilemeyen bir robotla iletişim kurabildiğini hayal edin. Yapay zeka destekli dijital asistanların sağladığı bilgiler, sorulara en kapsamlı yanıtları sağlamak için birçok farklı kaynaktan alınıyor.
Örneğin bankalar, hesap bakiyesi veya para transferi taleplerini işlemek için sanal asistanları kullanır.
Sipariş kabul ve rezervasyon süreçlerinin otomasyonu
Sanal asistanlar sipariş almak ve rezervasyon yapmak için web sitelerine, anlık mesajlaşma programlarına veya uygulamalara entegre edilebilir.
Örneğin restoranlar, yemek teslimatı siparişleri almak veya masa rezervasyonları yapmak için sanal asistanları kullanabilir.
Görev ve zamanlama yönetimi
Dijital asistan, kişisel görevleri daha etkili bir şekilde yönetmek ve önemli etkinlikler, toplantılar veya görevler için hatırlatıcılar ayarlamak gibi çalışanların çalışma zamanlarını yönetmelerine yardımcı olmak için kullanılabilir.
Ayrıca değişikliklere veya kullanıcı tercihlerine göre programı otomatik olarak uyarlayabilirler.
Tedarik süreçlerinin ve envanter muhasebesinin otomasyonu
Sanal asistan, envanteri yönetme, mal ihtiyacını tahmin etme ve tedarikçilere sipariş verme sürecini otomatikleştirebilir.
Perakendeciler, depo envanterini yönetmek ve satın alma süreçlerini kolaylaştırmak, maliyetleri azaltmak ve stok yokluğundan kaynaklanan kayıpları önlemek için sanal asistanları kullanabilir.
Kişiselleştirilmiş pazarlama ve satış
Akıllı bir sohbet robotunu bir web arayüzüne veya uygulamaya entegre etmek, müşterilere tercihlerine, satın alma geçmişlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler ve teklifler sunmaya yardımcı olabilir.
Örneğin, çevrimiçi mağazalar, belirli bir alıcının ilgisini çekebilecek ürünleri önermek için bir asistan kullanabilir, bu da dönüşümün ve ortalama kontrolün artmasına yardımcı olur.
Sonuçlar
Sanal asistanlar, modern dünyanın giderek daha ayrılmaz bir parçası haline geliyor ve hem müşterilerin, yöneticilerin hem de işletme çalışanlarının benzer görevlerle başa çıkmalarına yardımcı oluyor.
Sanal asistanların iş süreçlerine dahil edilmesi, müşteri hizmetlerini önemli ölçüde iyileştirebilir, operasyonel süreçleri optimize edebilir ve şirketin pazardaki rekabet gücünü artırabilir.
