ما هو المساعد الافتراضي – ما هي وظائفه الرئيسية وفي أي المجالات يتم استخدامه؟

وقت القراءة 5 دقائق
5.0
(1)
ما هو المساعد الافتراضي – ما هي وظائفه الرئيسية وفي أي المجالات يتم استخدامه؟
الصورة: entrepreneur.com
يشارك
المساعدون الافتراضيون الذكيون (IVA) أو المساعدون الرقميون الافتراضيون (VPA)، مثل Siri أو Alexa، الذين ربما تعرفهم، عبارة عن برنامج أو خدمة لها وظائف قريبة من الوظائف البشرية.

يتفاعل الشخص مع مثل هذه البرامج باستخدام الأوامر الصوتية. يوفر المساعدون الرقميون القدرة للمستخدم على إجراء محادثة، على غرار التواصل مع شخص آخر.

ببساطة، تم تصميم المساعد الافتراضي لأداء مهام محددة، مثل تنظيم وقت العمل، أو إدارة المنزل الذكي، أو أتمتة العمليات التجارية البسيطة.

دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام مساعد افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين وقت العمل وأتمتة العمليات التجارية، وكذلك مناقشة كيفية ذلك يمكن لهذه التكنولوجيا أن تفيد عملاء عملك، بغض النظر عن الصناعة.

إمكانيات المساعدين الافتراضيين

عادةً ما يؤدي المساعدون الافتراضيون مهام بسيطة للمستخدمين النهائيين، مثل:

  • إضافة المهام إلى التقويم
  • توفير معلومات، تشبه متصفح الويب
  • التحكم في حالة الأجهزة المنزلية الذكية والتحقق منها، بما في ذلك الأضواء والكاميرات وأجهزة تنظيم الحرارة
  • إجراء المكالمات الهاتفية
  • تخطيط الاجتماعات والفعاليات
  • إنشاء رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني وإرسالها تلقائيًا
  • البحث عن الفنادق والمطاعم
  • التحقق من حجز رحلتك
  • بث البودكاست
  • ضبط التذكيرات
  • إدارة سير العمل، والتذكيرات
  • اتصل بسيارة أجرة
  • تشغيل الموسيقى حسب الطلب
  • اطلب المنتجات عند الطلب
  • الإجابات على الأسئلة
  • يمكن استخدامه كمشغل للدردشة والدعم الصوتي

المساعد الرقمي وروبوت الدردشة: ما الفرق؟

يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي (AI)، لكن مبادئ التشغيل الأساسية ووظائفها تختلف.

Virtual Assistant
الصورة: ingestai.io

تعمل Chatbots بشكل أساسي بناءً على نصوص برمجية معينة. يستخدمون مجموعات البيانات والخوارزميات المحددة مسبقًا للتعرف على استعلامات المستخدم الواردة وتقديم الاستجابات المناسبة.

وهذا يعني أن قدرة روبوت الدردشة قد تكون محدودة في قدرته على فهم السياق ومواصلة المحادثة، وتقتصر فقط على ما تم تدريبه مسبقًا على القيام به.

روبوتات المحادثة: حاضر ومستقبل الذكاء الاصطناعي
روبوتات المحادثة: حاضر ومستقبل الذكاء الاصطناعي
وقت القراءة 10 دقائق
Editorial team
Editorial team of Pakhotin.org

من ناحية أخرى، يعتمد المساعدون الافتراضيون عادةً على تقنيات الذكاء الاصطناعي الأكثر تطوراً مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.

إنهم قادرون على التكيف مع سلوك المستخدم وطلباته، واستخراج معلومات ذات معنى من المحادثة واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على السياق والخبرة السابقة، والاتصال بالإنترنت للبحث عن إجابة لسؤال وتنفيذ أوامر بسيطة مثل حجز تذكرة طائرة. أو طلب سيارة أجرة.

يتمتع المساعدون الافتراضيون بمجموعة واسعة من الميزات التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا في الحياة اليومية والأعمال وخدمة العملاء.

وبالتالي يمكن اعتبار المساعدين الافتراضيين بمثابة إصدارات أكثر تقدمًا من برامج الدردشة الآلية، وذلك باستخدام خوارزميات أكثر تعقيدًا لتوفير تجربة مستخدم أكثر كفاءة وتخصيصًا.

التطبيق في الأعمال التجارية

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لكيفية استخدام هذه التكنولوجيا في المؤسسة:

خدمة العملاء

يمكن للمساعد الرقمي توفير الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال المحادثات أو الواجهات الصوتية. وغالبًا ما يتم استخدامه للإجابة على أسئلة المستخدمين المتداولة وحل المشكلات وتوجيه العملاء إلى الموارد المناسبة.

الشبكات العصبية للأعمال: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة عمل المؤسسة وزيادة مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
الشبكات العصبية للأعمال: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة عمل المؤسسة وزيادة مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
وقت القراءة 7 دقائق
5.0
(2)
Roman Mikhailov
Expert in the implementation of AI technologies

تخيل أن زوار موقع الويب الخاص بك يمكنهم التواصل مع روبوت لا يمكن تمييزه عن الإنسان. يتم الحصول على المعلومات المقدمة من المساعدين الرقميين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي من العديد من المصادر المختلفة لتقديم الإجابات الأكثر شمولاً على الأسئلة.

على سبيل المثال، تستخدم البنوك مساعدين افتراضيين لمعالجة طلبات أرصدة الحسابات أو تحويلات الأموال.

أتمتة عمليات قبول الطلب والحجز

يمكن دمج المساعدين الافتراضيين في مواقع الويب أو برامج المراسلة الفورية أو التطبيقات لتلقي الطلبات والحجوزات.

Virtual Assistant
الصورة: wired.com

على سبيل المثال، يمكن للمطاعم استخدام المساعدين الافتراضيين لتلقي طلبات توصيل الطعام أو حجز الطاولة.

إدارة المهام والجدول الزمني

يمكن استخدام المساعد الرقمي لإدارة المهام الشخصية بشكل أكثر فعالية ومساعدة الموظفين على إدارة وقت عملهم، مثل إعداد تذكيرات للأحداث أو الاجتماعات أو المهام المهمة.

يمكنهم أيضًا تعديل الجدول تلقائيًا بناءً على التغييرات أو تفضيلات المستخدم.

أتمتة عمليات الشراء ومحاسبة المخزون

يمكن للمساعد الافتراضي أتمتة عملية إدارة المخزون والتنبؤ بالحاجة إلى البضائع وتقديم الطلبات مع الموردين.

المشكلات والجوانب الأخلاقية لاستخدام الشبكات العصبية في المجتمع
المشكلات والجوانب الأخلاقية لاستخدام الشبكات العصبية في المجتمع
وقت القراءة 4 دقائق
Ratmir Belov
Journalist-writer

يمكن لتجار التجزئة استخدام المساعدين الافتراضيين لإدارة مخزون المستودعات وتبسيط عمليات الشراء، وخفض التكاليف ومنع الخسائر الناجمة عن نفاد المخزون.

تسويق ومبيعات مخصصة

يمكن أن يساعد دمج روبوت الدردشة الذكي في واجهة الويب أو التطبيق في تقديم توصيات وعروض مخصصة للعملاء بناءً على تفضيلاتهم وسجل الشراء والسلوك.

على سبيل المثال، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت استخدام مساعد للتوصية بالمنتجات التي قد تهم مشتريًا محددًا، مما يساعد على زيادة التحويل ومتوسط ​​الفحص.

الاستنتاجات

أصبح المساعدون الافتراضيون بشكل متزايد جزءًا لا يتجزأ من العالم الحديث، حيث يساعدون العملاء والمديرين وموظفي المؤسسات على التعامل مع مهام مماثلة.

يمكن أن يؤدي إدخال المساعدين الافتراضيين في العمليات التجارية إلى تحسين خدمة العملاء بشكل كبير وتحسين العمليات التشغيلية وزيادة القدرة التنافسية للشركة في السوق.

يعد التطوير المستمر للذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي بفرص أكبر لبرامج المساعدة الرقمية، مما يسمح لها بأن تصبح أدوات أكثر فعالية في دعم الشركات وتلبية احتياجات المستخدمين.
تقييم المقال
5.0
1 من التقييمات
قيم هذه المقالة
Roman Mikhailov
في أي مكان آخر تعتقد أن هذه التكنولوجيا يمكن أن تكون مفيدة؟
avatar
  إشعارات التعليق  
إخطار
Roman Mikhailov
إقرأ مقالاتي الأخرى:
محتوى قيمه التعليقات
يشارك