يتفاعل الشخص مع مثل هذه البرامج باستخدام الأوامر الصوتية. يوفر المساعدون الرقميون القدرة للمستخدم على إجراء محادثة، على غرار التواصل مع شخص آخر.
ببساطة، تم تصميم المساعد الافتراضي لأداء مهام محددة، مثل تنظيم وقت العمل، أو إدارة المنزل الذكي، أو أتمتة العمليات التجارية البسيطة.
دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام مساعد افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين وقت العمل وأتمتة العمليات التجارية، وكذلك مناقشة كيفية ذلك يمكن لهذه التكنولوجيا أن تفيد عملاء عملك، بغض النظر عن الصناعة.
إمكانيات المساعدين الافتراضيين
عادةً ما يؤدي المساعدون الافتراضيون مهام بسيطة للمستخدمين النهائيين، مثل:
- إضافة المهام إلى التقويم
- توفير معلومات، تشبه متصفح الويب
- التحكم في حالة الأجهزة المنزلية الذكية والتحقق منها، بما في ذلك الأضواء والكاميرات وأجهزة تنظيم الحرارة
- إجراء المكالمات الهاتفية
- تخطيط الاجتماعات والفعاليات
- إنشاء رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني وإرسالها تلقائيًا
- البحث عن الفنادق والمطاعم
- التحقق من حجز رحلتك
- بث البودكاست
- ضبط التذكيرات
- إدارة سير العمل، والتذكيرات
- اتصل بسيارة أجرة
- تشغيل الموسيقى حسب الطلب
- اطلب المنتجات عند الطلب
- الإجابات على الأسئلة
- يمكن استخدامه كمشغل للدردشة والدعم الصوتي
المساعد الرقمي وروبوت الدردشة: ما الفرق؟
يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي (AI)، لكن مبادئ التشغيل الأساسية ووظائفها تختلف.
تعمل Chatbots بشكل أساسي بناءً على نصوص برمجية معينة. يستخدمون مجموعات البيانات والخوارزميات المحددة مسبقًا للتعرف على استعلامات المستخدم الواردة وتقديم الاستجابات المناسبة.
وهذا يعني أن قدرة روبوت الدردشة قد تكون محدودة في قدرته على فهم السياق ومواصلة المحادثة، وتقتصر فقط على ما تم تدريبه مسبقًا على القيام به.
من ناحية أخرى، يعتمد المساعدون الافتراضيون عادةً على تقنيات الذكاء الاصطناعي الأكثر تطوراً مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.
إنهم قادرون على التكيف مع سلوك المستخدم وطلباته، واستخراج معلومات ذات معنى من المحادثة واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على السياق والخبرة السابقة، والاتصال بالإنترنت للبحث عن إجابة لسؤال وتنفيذ أوامر بسيطة مثل حجز تذكرة طائرة. أو طلب سيارة أجرة.
يتمتع المساعدون الافتراضيون بمجموعة واسعة من الميزات التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا في الحياة اليومية والأعمال وخدمة العملاء.
التطبيق في الأعمال التجارية
دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لكيفية استخدام هذه التكنولوجيا في المؤسسة:
خدمة العملاء
يمكن للمساعد الرقمي توفير الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال المحادثات أو الواجهات الصوتية. وغالبًا ما يتم استخدامه للإجابة على أسئلة المستخدمين المتداولة وحل المشكلات وتوجيه العملاء إلى الموارد المناسبة.
تخيل أن زوار موقع الويب الخاص بك يمكنهم التواصل مع روبوت لا يمكن تمييزه عن الإنسان. يتم الحصول على المعلومات المقدمة من المساعدين الرقميين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي من العديد من المصادر المختلفة لتقديم الإجابات الأكثر شمولاً على الأسئلة.
على سبيل المثال، تستخدم البنوك مساعدين افتراضيين لمعالجة طلبات أرصدة الحسابات أو تحويلات الأموال.
أتمتة عمليات قبول الطلب والحجز
يمكن دمج المساعدين الافتراضيين في مواقع الويب أو برامج المراسلة الفورية أو التطبيقات لتلقي الطلبات والحجوزات.
على سبيل المثال، يمكن للمطاعم استخدام المساعدين الافتراضيين لتلقي طلبات توصيل الطعام أو حجز الطاولة.
إدارة المهام والجدول الزمني
يمكن استخدام المساعد الرقمي لإدارة المهام الشخصية بشكل أكثر فعالية ومساعدة الموظفين على إدارة وقت عملهم، مثل إعداد تذكيرات للأحداث أو الاجتماعات أو المهام المهمة.
يمكنهم أيضًا تعديل الجدول تلقائيًا بناءً على التغييرات أو تفضيلات المستخدم.
أتمتة عمليات الشراء ومحاسبة المخزون
يمكن للمساعد الافتراضي أتمتة عملية إدارة المخزون والتنبؤ بالحاجة إلى البضائع وتقديم الطلبات مع الموردين.
يمكن لتجار التجزئة استخدام المساعدين الافتراضيين لإدارة مخزون المستودعات وتبسيط عمليات الشراء، وخفض التكاليف ومنع الخسائر الناجمة عن نفاد المخزون.
تسويق ومبيعات مخصصة
يمكن أن يساعد دمج روبوت الدردشة الذكي في واجهة الويب أو التطبيق في تقديم توصيات وعروض مخصصة للعملاء بناءً على تفضيلاتهم وسجل الشراء والسلوك.
على سبيل المثال، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت استخدام مساعد للتوصية بالمنتجات التي قد تهم مشتريًا محددًا، مما يساعد على زيادة التحويل ومتوسط الفحص.
الاستنتاجات
أصبح المساعدون الافتراضيون بشكل متزايد جزءًا لا يتجزأ من العالم الحديث، حيث يساعدون العملاء والمديرين وموظفي المؤسسات على التعامل مع مهام مماثلة.
يمكن أن يؤدي إدخال المساعدين الافتراضيين في العمليات التجارية إلى تحسين خدمة العملاء بشكل كبير وتحسين العمليات التشغيلية وزيادة القدرة التنافسية للشركة في السوق.
