Une personne interagit avec de tels programmes à l’aide de commandes vocales. Les assistants numériques offrent à l’utilisateur la possibilité de mener une conversation, comme s’il communiquait avec une autre personne.
En termes simples, un assistant virtuel est conçu pour effectuer des tâches spécifiques, telles que l’organisation du temps de travail, la gestion d’une maison intelligente ou l’automatisation de processus métier simples.
Voyons comment vous pouvez utiliser un assistant virtuel basé sur l’IA pour optimiser votre temps de travail et automatiser les processus métier, et discutons également de la façon dont cette technologie peut profiter aux clients de votre entreprise, quel que soit leur secteur d’activité.
Possibilités des assistants virtuels
Les assistants virtuels effectuent généralement des tâches simples pour les utilisateurs finaux, telles que :
- Ajouter des tâches au calendrier
- Fournir des informations, comme dans un navigateur Web
- Contrôlez et vérifiez l’état des appareils domestiques intelligents, notamment les lumières, les caméras et les thermostats
- Passer des appels téléphoniques
- Planification de réunions et d’événements
- Créez des messages texte et des e-mails et envoyez-les automatiquement
- Rechercher des hôtels et des restaurants
- Vérifier votre réservation de vol
- Diffusion de podcasts
- Définir des rappels
- Gestion du workflow, rappels
- Appeler un taxi
- Jouer de la musique à la demande
- Commander des produits sur demande
- Réponses aux questions
- Peut être utilisé comme opérateur de chat et d’assistance vocale
Assistant numérique et chatbot : quelle est la différence ?
Les chatbots et les assistants virtuels peuvent tous deux utiliser la technologie de l’intelligence artificielle (IA), mais leurs principes de fonctionnement et leurs fonctionnalités de base diffèrent.
Les chatbots fonctionnent principalement sur la base de scripts donnés. Ils utilisent des ensembles de données et des algorithmes prédéfinis pour reconnaître les requêtes entrantes des utilisateurs et fournir des réponses appropriées.
Cela signifie qu’un chatbot peut être limité dans sa capacité à comprendre le contexte et à mener une conversation, limité uniquement à ce pour quoi il a été préalablement formé.
Les assistants virtuels, quant à eux, s’appuient généralement sur des technologies d’intelligence artificielle plus sophistiquées telles que l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel.
Ils sont capables de s’adapter au comportement et aux demandes des utilisateurs, d’extraire des informations significatives d’une conversation et de prendre les actions appropriées en fonction du contexte et de l’expérience antérieure, et d’aller en ligne pour rechercher la réponse à une question et exécuter des commandes simples telles que réserver un billet d’avion. ou commander un taxi.
Les assistants virtuels disposent d’un plus large éventail de fonctionnalités qui peuvent être très utiles dans la vie quotidienne, dans les affaires et dans le service client.
Application en entreprise
Examinons quelques exemples de la manière dont cette technologie peut être utilisée dans une entreprise :
Service client
L’assistant numérique peut fournir une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 via des chats ou des interfaces vocales. Il est souvent utilisé pour répondre aux questions fréquemment posées par les utilisateurs, résoudre des problèmes et orienter les clients vers les bonnes ressources.
Imaginez que les visiteurs de votre site Web puissent communiquer avec un robot impossible à distinguer d’un humain. Les informations fournies par les assistants numériques basés sur l’IA proviennent de nombreuses sources différentes pour fournir les réponses les plus complètes aux questions.
Par exemple, les banques utilisent des assistants virtuels pour traiter les demandes de soldes de comptes ou de transferts d’argent.
Automatisation des processus d’acceptation des commandes et de réservation
Les assistants virtuels peuvent être intégrés à des sites Internet, des messageries instantanées ou des applications de prise de commandes et de réservations.
Par exemple, les restaurants peuvent utiliser des assistants virtuels pour prendre les commandes de livraison de nourriture ou effectuer des réservations de table.
Gestion des tâches et du planning
Un assistant numérique peut être utilisé pour gérer plus efficacement les tâches personnelles et aider les employés à gérer leur temps de travail, comme définir des rappels pour des événements, des réunions ou des tâches importantes.
Ils peuvent également adapter automatiquement le planning en fonction des changements ou des préférences des utilisateurs.
Automatisation des processus d’approvisionnement et de comptabilité des stocks
Un assistant virtuel peut automatiser le processus de gestion des stocks, de prévision des besoins en marchandises et de passation de commandes auprès des fournisseurs.
Les détaillants peuvent utiliser des assistants virtuels pour gérer les stocks de l’entrepôt et rationaliser les processus d’achat, réduisant ainsi les coûts et évitant les pertes dues aux ruptures de stock.
Marketing et ventes personnalisés
L’intégration d’un chatbot intelligent dans une interface ou une application Web peut aider à fournir des recommandations et des offres personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences, de leur historique d’achat et de leur comportement.
Par exemple, les boutiques en ligne peuvent utiliser un assistant pour recommander des produits susceptibles d’intéresser un acheteur spécifique, ce qui contribue à augmenter la conversion et le contrôle moyen.
Conclusions
Les assistants virtuels font de plus en plus partie intégrante du monde moderne, aidant les clients, les dirigeants et les employés des entreprises à accomplir des tâches similaires.
L’introduction d’assistants virtuels dans les processus métier peut améliorer considérablement le service client, optimiser les processus opérationnels et accroître la compétitivité de l’entreprise sur le marché.
