Osoba wchodzi w interakcję z takimi programami za pomocą poleceń głosowych. Cyfrowi asystenci umożliwiają użytkownikowi prowadzenie rozmowy na wzór komunikowania się z drugą osobą.
Mówiąc najprościej, wirtualny asystent przeznaczony jest do wykonywania określonych zadań, takich jak organizacja czasu pracy, zarządzanie inteligentnym domem czy automatyzacja prostych procesów biznesowych.
Przyjrzyjmy się, jak możesz wykorzystać wirtualnego asystenta opartego na AI, aby zoptymalizować czas pracy i zautomatyzować procesy biznesowe, a także porozmawiajmy o tym, jak technologia ta może przynieść korzyści klientom Twojej firmy, niezależnie od branży.
Możliwości wirtualnych asystentów
Wirtualni asystenci zazwyczaj wykonują proste zadania dla użytkowników końcowych, takie jak:
- Dodawanie zadań do kalendarza
- Udostępnianie informacji w sposób podobny do przeglądarki internetowej
- Kontroluj i sprawdzaj stan inteligentnych urządzeń domowych, w tym oświetlenia, kamer i termostatów
- Wykonywanie połączeń telefonicznych
- Planowanie spotkań, wydarzeń
- Twórz wiadomości tekstowe i e-maile oraz wysyłaj je automatycznie
- Wyszukiwanie hoteli i restauracji
- Sprawdzanie rezerwacji lotu
- Strumieniowe przesyłanie podcastów
- Ustaw przypomnienia
- Zarządzanie przepływem pracy, przypomnienia
- Zadzwoń taksówką
- Odtwarzaj muzykę na żądanie
- Zamawiaj produkty na życzenie
- Odpowiedzi na pytania
- Może być używany jako operator czatu i obsługi głosowej
Cyfrowy asystent i chatbot: jaka jest różnica?
Zarówno chatboty, jak i wirtualni asystenci mogą korzystać z technologii sztucznej inteligencji (AI), ale ich podstawowe zasady działania i funkcjonalność są różne.
Chatboty działają głównie w oparciu o podane skrypty. Wykorzystują predefiniowane zbiory danych i algorytmy do rozpoznawania przychodzących zapytań użytkowników i zapewniania odpowiednich odpowiedzi.
Oznacza to, że chatbot może mieć ograniczoną zdolność rozumienia kontekstu i prowadzenia rozmowy, ograniczając się jedynie do tego, do czego został wcześniej przeszkolony.
Z kolei wirtualni asystenci opierają się zazwyczaj na bardziej wyrafinowanych technologiach sztucznej inteligencji, takich jak uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego.
Potrafią dostosować się do zachowań i żądań użytkowników, wydobyć istotne informacje z rozmowy i podjąć odpowiednie działania w oparciu o kontekst i wcześniejsze doświadczenia, a także przejść do trybu online, aby wyszukać odpowiedź na pytanie i wykonać proste polecenia, takie jak rezerwacja biletu lotniczego lub zamówić taksówkę.
Wirtualni asystenci posiadają szerszy zakres funkcji, które mogą być bardzo przydatne w życiu codziennym, biznesie i obsłudze klienta.
Zastosowanie w biznesie
Przyjrzyjmy się kilku przykładom wykorzystania tej technologii w przedsiębiorstwie:
Obsługa klienta
Cyfrowy asystent może zapewnić całodobową pomoc online za pośrednictwem czatów lub interfejsów głosowych. Często służy do odpowiadania na często zadawane pytania użytkowników, rozwiązywania problemów i kierowania klientów do odpowiednich zasobów.
Wyobraź sobie, że odwiedzający Twoją witrynę mogą komunikować się z robotem, którego nie da się odróżnić od człowieka. Informacje dostarczane przez asystentów cyfrowych wykorzystujących sztuczną inteligencję są pobierane z wielu różnych źródeł, aby zapewnić najbardziej wyczerpujące odpowiedzi na pytania.
Na przykład banki używają wirtualnych asystentów do przetwarzania wniosków o saldo kont lub przelewy pieniężne.
Automatyzacja procesów przyjmowania zamówień i rezerwacji
Wirtualni asystenci można zintegrować ze stronami internetowymi, komunikatorami internetowymi czy aplikacjami do przyjmowania zamówień i rezerwacji.
Na przykład restauracje mogą korzystać z wirtualnych asystentów, aby przyjmować zamówienia na dostawę jedzenia lub dokonywać rezerwacji stolików.
Zarządzanie zadaniami i harmonogramem
Cyfrowego asystenta można wykorzystać do efektywniejszego zarządzania osobistymi zadaniami i pomocy pracownikom w zarządzaniu czasem pracy, np. ustawianiu przypomnień o ważnych wydarzeniach, spotkaniach czy zadaniach.
Mogą także automatycznie dostosowywać harmonogram na podstawie zmian lub preferencji użytkownika.
Automatyzacja procesów zakupowych i rozliczania zapasów
Wirtualny asystent może zautomatyzować proces zarządzania zapasami, przewidywania zapotrzebowania na towar i składania zamówień u dostawców.
Sprzedawcy detaliczni mogą używać wirtualnych asystentów do zarządzania stanami magazynowymi i usprawniania procesów zakupowych, redukując koszty i zapobiegając stratom spowodowanym brakami zapasów.
Spersonalizowany marketing i sprzedaż
Zintegrowanie inteligentnego chatbota z interfejsem internetowym lub aplikacją może pomóc w dostarczaniu klientom spersonalizowanych rekomendacji i ofert na podstawie ich preferencji, historii zakupów i zachowań.
Na przykład sklepy internetowe mogą skorzystać z asystenta, który poleci produkty, które mogą zainteresować konkretnego kupującego, co pomaga zwiększyć konwersję i średnią kontrolę.
Wnioski
Wirtualni asystenci stają się coraz bardziej integralną częścią współczesnego świata, pomagając zarówno klientom, menedżerom, jak i pracownikom przedsiębiorstw radzić sobie z podobnymi zadaniami.
Wprowadzenie wirtualnych asystentów do procesów biznesowych może znacząco usprawnić obsługę klienta, zoptymalizować procesy operacyjne i zwiększyć konkurencyjność firmy na rynku.
