Человек взаимодействует с такими программами с помощью голосовых команд. Цифровые ассистенты предоставляют возможность пользователю вести разговор, подобно общению с другим человеком.
Проще говоря, виртуальный помощник предназначен для выполнения конкретных задач, таких как организация рабочего времени, управление умным домом или автоматизация простых бизнес-процессов.
Давайте разберём как вы можете использовать виртуального ассистента на базе ИИ для оптимизации своего рабочего времени и автоматизации бизнес-процессов, а также обсудим, как эта технология может быть полезна клиентам вашего бизнеса, вне зависимости от отрасли.
Возможности виртуальных помощников
Виртуальные помощники обычно выполняют простые задания для конечных пользователей, например:
- Добавление задач в календарь
- Предоставление информации, аналог веб-браузера
- Управление и проверка состояния устройств «умного дома», включая освещение, камеры и термостаты
- Совершение телефонных звонков
- Планирование встреч, событий
- Создание текстовых сообщений и электронных писем и их автоматическая отправка
- Поиск отелей и ресторанов
- Проверка бронирования авиабилетов
- Потоковое воспроизведение подкастов
- Установка напоминаний
- Управление рабочими процессами, напоминания
- Вызов такси
- Включение музыки по запросу
- Заказ продуктов по запросу
- Ответы на вопросы
- Могут использоваться как чат и голосовой оператор службы поддержки
Цифровой ассистент и чат-бот: в чем разница?
Чат-боты и виртуальные помощники оба могут использовать технологии искусственного интеллекта (ИИ), но их основные принципы работы и функциональность различаются.
Чат-боты, в основном, работают на основе заданных сценариев. Они используют предопределенные наборы данных и алгоритмы, чтобы распознавать входящие запросы пользователя и предоставлять соответствующие ответы.
Это означает, что чат-бот может быть ограничен в своей способности понимать контекст и вести разговор, ограничиваясь лишь тем, чему он был предварительно обучен.
Виртуальные помощники, с другой стороны, обычно базируются на более сложных технологиях искусственного интеллекта, таких как машинное обучение и обработка естественного языка.
Они способны адаптироваться к поведению и запросам пользователя, извлекать значимую информацию из разговора и принимать соответствующие действия на основе контекста и предыдущего опыта, а также выходить в Интернет для поиска ответа на вопрос и выполнения простых команд, таких как бронирование билета на самолет или заказ такси.
Виртуальные помощники обладают более широким спектром функций, которые могут быть очень полезны в повседневной жизни, ведении бизнеса и клиентском обслуживании.
Применение в бизнесе
Рассмотрим несколько примеров, как можно использовать эту технологию в предприятии:
Обслуживание клиентов
Цифровой ассистент может предоставлять 24/7 онлайн-поддержку через чаты или голосовые интерфейсы. Его часто используют для того что бы отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, решения проблемы и направления клиентов к нужным ресурсам.
Представьте, что посетители вашего сайта могут общаться с роботом, неотличимым от человека. Информация, предоставляемая цифровыми помощниками на базе ИИ извлекается из множества различных источников, чтобы обеспечить максимально исчерпывающие ответы на вопросы.
Для примера, банки используют виртуальных помощников для обработки запросов о балансе счета или переводах денег.
Автоматизация процессов приема заказов и бронирования
Виртуальные помощники могут быть интегрированы в веб-сайты, мессенджеры или приложения для приема заказов и бронирования.
Например, рестораны могут использовать виртуальных помощников для приема заказов на доставку еды или бронирования столов.
Управление задачами и расписанием
Цифрового ассистента можно использовать для более эффективного управления личными задачами и помощи сотрудникам в организации рабочего времени, например, устанавливать напоминания о важных событиях, встречах или задачах.
Они могут также автоматически адаптировать расписание в зависимости от изменений или предпочтений пользователя.
Автоматизация процессов закупок и учета складских запасов
Виртуальный помощник может автоматизировать процесс управления складскими остатками, предсказывать потребность в товарах и делать заказы у поставщиков.
Розничные компании могут использовать виртуальных помощников для управления запасами на складе и оптимизации процессов закупок, что позволяет сократить издержки и предотвратить потери из-за нехватки товаров.
Персонализированный маркетинг и продажи
Интеграция интеллектуального чат-бота в веб-интерфейс или приложение может помочь в предоставлении персонализированных рекомендаций и предложений клиентам на основе их предпочтений, истории покупок и поведения.
Например, интернет-магазины могут использовать ассистента для рекомендации товаров, которые могут заинтересовать конкретного покупателя, что способствует увеличению конверсии и среднего чека.
Выводы
Виртуальные помощники, становятся все более неотъемлемой частью современного мира, помогая справиться с однотипными задачами как клиентам, так и руководителям и сотрудникам предприятий.
Внедрение виртуальных помощников в бизнес-процессы может значительно улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать операционные процессы и повысить конкурентоспособность компании на рынке.
