¿Qué es un asistente virtual, cuáles son sus funciones principales y en qué áreas se utiliza?

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¿Qué es un asistente virtual, cuáles son sus funciones principales y en qué áreas se utiliza?
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Los asistentes virtuales inteligentes (IVA) o asistentes digitales virtuales (VPA), como Siri o Alexa, que probablemente conozca, son un programa o servicio que tiene una funcionalidad cercana a las funciones humanas.

Una persona interactúa con dichos programas mediante comandos de voz. Los asistentes digitales brindan al usuario la capacidad de mantener una conversación, similar a comunicarse con otra persona.

En pocas palabras, un asistente virtual está diseñado para realizar tareas específicas, como organizar el tiempo de trabajo, administrar una casa inteligente o automatizar procesos comerciales simples.

Veamos cómo puede utilizar un asistente virtual basado en IA para optimizar su tiempo de trabajo y automatizar los procesos comerciales, y también analicemos cómo esta tecnología puede beneficiar a los clientes de su empresa, independientemente de la industria.

Posibilidades de los asistentes virtuales

Los asistentes virtuales suelen realizar tareas sencillas para los usuarios finales, como:

  • Agregar tareas al calendario
  • Proporcionar información, similar a un navegador web
  • Controla y comprueba el estado de los dispositivos domésticos inteligentes, incluidas luces, cámaras y termostatos
  • Hacer llamadas telefónicas
  • Planificación de reuniones, eventos
  • Crea mensajes de texto y correos electrónicos y envíalos automáticamente
  • Buscar hoteles y restaurantes
  • Comprobación de su reserva de vuelo
  • Transmisión de podcasts
  • Establecer recordatorios
  • Gestión del flujo de trabajo, recordatorios
  • Llame a un taxi
  • Reproducir música a pedido
  • Solicitar productos a pedido
  • Respuestas a preguntas
  • Se puede utilizar como operador de soporte por chat y voz

Asistente digital y chatbot: ¿cuál es la diferencia?

Tanto los chatbots como los asistentes virtuales pueden utilizar tecnología de inteligencia artificial (IA), pero sus principios operativos básicos y su funcionalidad difieren.

Virtual Assistant
Fotografía: ingestai.io

Los chatbots funcionan principalmente según scripts determinados. Utilizan conjuntos de datos y algoritmos predefinidos para reconocer las consultas entrantes de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas.

Esto significa que un chatbot puede tener una capacidad limitada para comprender el contexto y mantener una conversación, limitada únicamente a aquello para lo que ha sido entrenado previamente.

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Editorial team
Editorial team of Pakhotin.org

Los asistentes virtuales, por otro lado, suelen basarse en tecnologías de inteligencia artificial más sofisticadas, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.

Son capaces de adaptarse al comportamiento y las solicitudes del usuario, extraer información significativa de una conversación y tomar acciones apropiadas basadas en el contexto y la experiencia previa, y conectarse en línea para buscar la respuesta a una pregunta y ejecutar comandos simples como reservar un boleto de avión. o pedir un taxi.

Los asistentes virtuales tienen una gama más amplia de funciones que pueden resultar muy útiles en la vida diaria, los negocios y la atención al cliente.

Por lo tanto, los asistentes virtuales pueden considerarse versiones más avanzadas de los chatbots, que utilizan algoritmos más complejos para proporcionar una experiencia de usuario más eficiente y personalizada.

Aplicación en los negocios

Veamos algunos ejemplos de cómo se puede utilizar esta tecnología en una empresa:

Servicio al cliente

El asistente digital puede brindar soporte en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chats o interfaces de voz. A menudo se utiliza para responder preguntas frecuentes de los usuarios, resolver problemas y dirigir a los clientes a los recursos adecuados.

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Roman Mikhailov
Expert in the implementation of AI technologies

Imagine que los visitantes de su sitio web pudieran comunicarse con un robot que no se puede distinguir de un humano. La información proporcionada por los asistentes digitales impulsados ​​por IA se extrae de muchas fuentes diferentes para brindar las respuestas más completas a las preguntas.

Por ejemplo, los bancos utilizan asistentes virtuales para procesar solicitudes de saldos de cuentas o transferencias de dinero.

Automatización de los procesos de aceptación y reserva de pedidos

Los asistentes virtuales se pueden integrar en sitios web, mensajería instantánea o aplicaciones para la toma de pedidos y reservas.

Virtual Assistant
Fotografía: wired.com

Por ejemplo, los restaurantes pueden utilizar asistentes virtuales para recibir pedidos de comida a domicilio o hacer reservas de mesa.

Gestión de tareas y horarios

Se puede utilizar un asistente digital para gestionar de forma más eficaz las tareas personales y ayudar a los empleados a gestionar su tiempo de trabajo, como configurar recordatorios de eventos, reuniones o tareas importantes.

También pueden adaptar automáticamente el horario en función de los cambios o las preferencias del usuario.

Automatización de procesos de adquisiciones y contabilidad de inventarios

Un asistente virtual puede automatizar el proceso de gestión de inventario, predecir la necesidad de bienes y realizar pedidos a proveedores.

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Ratmir Belov
Journalist-writer

Los minoristas pueden utilizar asistentes virtuales para gestionar el inventario del almacén y agilizar los procesos de compra, reduciendo costos y evitando pérdidas por desabastecimiento.

Marketing y ventas personalizados

La integración de un chatbot inteligente en una interfaz web o aplicación puede ayudar a brindar recomendaciones y ofertas personalizadas a los clientes en función de sus preferencias, historial de compras y comportamiento.

Por ejemplo, las tiendas online pueden utilizar un asistente para recomendar productos que puedan ser de interés para un comprador específico, lo que ayuda a aumentar la conversión y la comprobación media.

Conclusiones

Los asistentes virtuales se están convirtiendo en una parte cada vez más integral del mundo moderno, ayudando tanto a los clientes como a los gerentes y empleados de las empresas a afrontar tareas similares.

La introducción de asistentes virtuales en los procesos de negocio puede mejorar significativamente el servicio al cliente, optimizar los procesos operativos y aumentar la competitividad de la empresa en el mercado.

El desarrollo continuo de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático promete oportunidades aún mayores para los programas de asistentes digitales, permitiéndoles convertirse en herramientas aún más efectivas para respaldar a las empresas y satisfacer las necesidades de los usuarios.
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